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Toma de Decisiones

Contexto de las Decisiones

Ambiente de certidumbre
(certeza)
Ambiente de incertidumbre

Ambiente de Certidumbre
La informacin con
la que se cuenta es
completa, se conoce el
problema, se conocen las
posibles soluciones,
pero no se conoce con
certeza los resultados que
pueden arrojar.

En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solucin


tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado.

Ambiente de Incertidumbre
Se

posee

informacin
deficiente para tomar
la decisin, se pueden
plantear
diferentes
alternativas de solucin
pero no se le puede
asignar probabilidad a
los
resultados
que
arrojen.
En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solucin
tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado.

Proceso de Toma de
Decisiones
Identificar y analizar el problema
Identificar los criterios de decisin y
ponderarlos
Generar las alternativas de solucin
Eleccin de la mejor alternativa
Implementacin de la decisin
Evaluacin de los resultados

Identificar el problema
En la empresa, el
problema o situacin
existe cuando hay una
brecha
entre
la
condicin presente real
y
la
deseada,
o
potencial y se estima
que
dicha
brecha
existir en el futuro.
En lo personal- y muchas veces en la organizacin- lo
importante es saber lo que se quiere!

Identificar criterios
Consiste en identificar
aquellos aspectos que
son relevantes al
momento de tomar la
decisin, es decir
aquellas pautas de las
cuales depende la
decisin que se tome.

La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia


que tiene cada criterio en la decisin que se tome, ya que
todos son importantes pero no de igual forma

Generar Alternativas
Consiste en desarrollar distintas posibles
soluciones al problema.
No resulta posible en la mayora de los
casos conocer todos los posibles caminos
que se pueden tomar para solucionar el
problema
Cuantas ms alternativas se tengan va
ser mucho ms probable encontrar una
que resulte satisfactoria.
El desarrollo de un nmero exagerado de alterrnativas puede
tornar la eleccin sumamente dificultosa, y por ello tampoco es
necesariamente favorable continuar desarrollando alternativas
en forma indefinida.
En esta etapa lo ms importante es la creatividad

Evaluar las Alternativas


Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de
las posibles soluciones que se generaron para el
problema: mirar sus ventajas y desventajas, de forma
individual con respecto a los criterios de decisin, y
una con respecto a la otra, asignndoles un valor
ponderado.

Existen herramientas, en particular para


la Administracin de Empresas para
evaluar diferentes alternativas: mtodos
cuantitativos.
En esta etapa del proceso es importante
el anlisis crtico como cualidad del
tomador de decisiones.

Seleccin de Alternativas
En este paso se escoge la
alternativa que segn la
evaluacin va a obtener
mejores resultados para el
problema.

En esta etapa lo ms importante es la creatividad

Implementacin
Poner en marcha la decisin
tomada para as poder evaluar
si la decisin fue o no
acertada. La implementacin
probablemente derive en la
toma de nuevas decisiones, de
menor importancia.

S lento en decidir y rpido en Actuar

Evaluacin
Despus de poner en marcha
la decisin es necesario
evaluar si se solucion o no el
problema, o s se alcanzaron
los objetivos deseados, es
decir si la decisin est
teniendo el resultado esperado
o no.

Informacin es la clave
El proceso de toma de decisiones
utiliza como materia prima
informacin.
Esta es fundamental, ya que sin ella
no resultara posible evaluar las
alternativas
En las organizaciones, que se
encuentran sometidas
constantemente a la toma de
decisiones, la informacin
adquiere un rol fundamental, y
por ello un valor inigualable.
Para procesar los datos de la
organizacin y transformarlos en
informacin, es fundamental un
Sistema
de informacin
Lo que no se mide no
se controla,
lo que no se controla, no se
mejora