Administr. Seguridad Comportamiento

Administracin de la Seguridad
en base a Comportamientos
Seguros
Dr. Rodolfo V. Caneda
Construyendo un mundo ms seguro
DuPont Safety Resources
Contexto histrico
El Desarrollo Industrial y la
Seguridad
Desarrollo histrico de la
administracin en la industria.
Primera Revolucin Industrial (Aprox. 17801880)
Acerca de la Naturaleza y Causa de la Riqueza de las
Naciones, Adam Smith, (1776)
Del predominio econmico de la agricultura al de la
industria
Enfasis en Que producir - menos nfasis en Como
(continuacin)
Segunda Revolucin Industrial.
(Aprox. 18801980)
Produccin masiva (Frederick Taylor, Henry Ford)

Enfasis en como producir
Mano de obra incorporada para tareas especficas
Administracin Vertical
(continuacin)
Tercera Revolucin Industrial (Aprox. 1980 Presente)

Afianzamiento del sistema de libre empresa
Los altos costos en las naciones industriales exigen una
optimizacin de la mano de obra
Fuerte generacin de conciencia social
Fuerte impacto de la preocupacin por la Seguridad, la
Salud y el Medio Ambiente
Competencia Global
Efectos de la competencia global

Necesidad de cambio
Cambio por saltos vs. graduales. (revolucin vs. evolucin)
Cambio de paradigmas
Reestructuracin de las empresas
Flexibilidad
Cesin de poder a los empleados
Asociacin con los contratistas
Disminucin de las estructuras empresariales

(continuacin)
Orientacin hacia el mercado

Desarrollo de misiones corporativas
Seleccin de nichosdel mercado
Especializacion, complementacin, asociacin
Sistemas de calidad
Enfoque en el Cliente
Estricto cumplimiento de estndares
Mejora continua
Concepto de ciclo de vida

(continuacin)
Administracin con recursos limitados

Polticas energticas
Utilizacin cuidadosa de recursos
Minimizacin de desperdicios
Conceptos de aceptabilidad
Medio Ambiente
Salud
Seguridad
Cambio de la filosofa corporativa

Dcada del 70
Una corporacin es un vehculo para generar dinero para
los inversionistas.
Dcada del 90
Una corporacin es una entidad integrada en la sociedad
con tres principales beneficiarios:
Inversionistas
Empleados
Sociedad en su conjunto
Aumento de la Poblacin Mundial

2000
1994
5
En Millardos
Poblacin Mundial
1988
1970
3
2
1930
1850
1650
5
Millones
6000 BC
0
AC
1000
2000
DC
Visin del Futuro

Se incrementan las tendencias hacia
Democracia
Sistema de libre empresa
Competencia global
Privatizacin
Principales Preocupaciones
Crecimiento de la poblacin
Condiciones de Seguridad, Salud y MedioAmbiente.
Recursos naturales limitados.
Desafo: Lograr un crecimiento sustentable en trminos de

Construyendo
un mundo
ms Ambiente
seguro
Seguridad,
Salud
y Medio
El Crecimiento Sustentable
Satisfacer las necesidades del presente
sin comprometer la posibilidad de que
las prximas generaciones puedan
tambin satisfacer sus propias
necesidades.
El Reto de la Sustentabilidad
Base
Biolgica
Amenazada
Polucin
Persistente
Pobreza
Creciente
Cambio
Global
Recursos
Decrecientes
Poblacin
en Aumento
El mundo que hemos creado como resultado

de lo que hemos pensado hasta hoy, tiene
problemas que no pueden ser resueltos con la
misma forma de pensar.
Continuar haciendo lo mismo y esperar que
las cosas cambien es un sntoma de locura
Alberto Einstein
La Seguridad tiene que estar integrada

en toda actividad
SEGURIDAD
LAS DOCE PRACTICAS BASICAS PARA UNA

EXCELENTE GESTION DE LA SEGURIDAD
CONCEPTUALES
Compromiso Visiblemente
Demostrado de la Direccin y
la Gerencia
Poltica de Seguridad
Responsabilidad y Rendimiento de
Cuentas de la Lnea de Mando
ESTRUCTURALES
Organizacin de Seguridad,
Estructurada
OPERACIONALES
Observaciones
Preventivas de Seguridad
Anlisis e Informes de
Incidentes y Lesiones
Capacitacin y Entrenaminto
Comunicaciones
Motivacin
Papel de la Funcin Profesional

Metas y Objetivos
Altos Niveles
de Desempeo
Construyendo
un mundo ms seguro
Conclusiones Generales
La excelencia en la administracin de
seguridad es un elemento fundamental
en el manejo de la corporacin de hoy, y
ms an en la de maana.
Una deficiente administracin de la
seguridad pone en peligro el xito y la
continuidad de una empresa.
Una conclusin importante

La administracin de la seguridad se adapta a
la evolucin cultural, social y tecnolgica o
sencillamente se transforma en inservible.
Causas de los accidentes

Causas
de los accidentes
(Segn estadsticas
de DuPont)
(Segn estadsticas de DuPont)
Condiciones
inseguras (4%)
Acciones
inseguras (96%)
Accidentes y hbitos
Normalmente el comportamiento que
provoca un incidente es un comportamiento
habitual en el rea de trabajo
Generalmente un accidente es el resultado
no planeado de comportamientos inseguros
que casi con certeza son parte de la cultura
del lugar.
Cultura
La cultura de una organizacin usualmente
refleja una combinacin de los fundadores,
liderazgo actual, crisis y eventos claves en su
historia, tamao y tipo de industria. Los ritos
resultantes - sus rutinas, rituales y en general
la forma de hacer las cosas - impactan el
comportamiento individual
(Allan R. Cohen, The portable MBA)
Cultura
WEBSTER: Patrn integrado del comportamiento
humano que incluye el pensamiento, los actos, el
habla y los artefactos y depende de la capacidad del
hombre para aprender y para transmitir conocimientos
a las generaciones siguientes.
SALVAT: Conjunto de formas de vida materiales e
intelectuales de una sociedad.
Marvin Bower (La voluntad de Administrar): Cultura
es la forma en que hacemos las cosas aqu
Elementos de una cultura

Creencias y Valores
Smbolos
Ritos
Tabes
Niveles de pensamiento
Creencias
Filosofa
Principios
Conceptos
Estrategias
Diseos
Acciones
Auditoras
Evaluaciones
Porque
hacemos
Como
hacemos
Que
hacemos
Creencia Bsica de DuPont
Todos los accidentes son

evitables
Valores Bsicos de Du Pont
Gente
Seguridad
Etica
Medio
Ambiente
La Seguridad como un valor

La seguridad debe ser un valor bsico de la
cultura empresaria junto con la tica,
preservacin del medio ambiente y las
personas.
Desarrollo de una Cultura de

Seguridad
Indice de Lesin
Instintos Naturales
Supervisin
Dependent
Cero
Control
por Decreto
Organizacin
Dependiente
Cultura de Seguridad
Dependiente
Compromiso Gerencial
Gobernada por Normas y Regulaciones
Reactiva vs. Proactiva
Comunicacin Selectiva de Objetivos
Uso de Miedo/Disciplina
CERO NO ES REALISTA
Indice de Lesin

Seguridad
Natural
Instintos
Instincts
Naturales
Supervision
Supervisin
Uno mismo
Cero
Aceptacin & Cumplimiento
Organizacin
Independiente
Cultura de Seguridad Independiente

El proceso y complejidad de la operacin estn
bien conocidos
Compromiso personal con la Seguridad
Los individuos pueden autoconducirse
La mayora de las mejoras estn basadas en
Procedimientos
Los individuos comparten la lgica e ideas
CERO COMO POSIBILIDAD

Indice de Lesin

Seguridad
Cero
Instintos
Naturales
Supervision
Supervisin
Uno mismo
Equipos
Compromiso & Dedicacin
Organizacin
Interdependiente
Cultura de Seguridad
Interdependiente
Cooperacin Intra e Inter equipos

Cuidado entre pares
Orgullo Organizacional
La Supervisin lidera cmodamente o permite liderar a
otros
El equipo est completamente envuelto en la fijacin de
objetivos y mejoras
Se alienta la Seguridad como valor personal
CERO POR DECISIN

Ms conclusiones...
La administracin efectiva de la Seguridad
para avanzar hacia la meta de Cero Lesin
requiere tener su foco en el comportamiento
de las personas.
Dinmica del Cambio de Cultura de Seguridad

Lesiones
Compromiso gerencial
Condicin de empleo
Disciplina
Reglas
Control de la Supervisin
Valoracin de la gente
Dependiente
Cero es Difcil
Conduccin
Compromiso Personal
Auto-conduccin
Auto-disciplina
Auto-responsabilidad
Metas Personales
Auto-proteccin
Independiente
Cero como Posibilidad
Uno mismo
Formacin de equipos
Compromiso de equipos
Desarrollo en equipos
Ayuda a seguridad de otros
Valoracin mutua
Metas de equipo
Tiempo
Interdependiente
Cero por Eleccin
Equipo
DuPont (Australia) Limited
Compaa decide
mejorar el
desempeo en
seguridad
Indice de frecuencia (lesiones con das perdidos)
La gerencia asigna tareas
Tareas identificadas sin planes

detallados
20
Evolucin de la Cultura de
Seguridad
Comits formados
Recursos limitados para seguridad
Los empleados piensan que la

compaa es segura y que los riesgos
son parte del trabajo
15
Clase Mundial
10
La seguridad est internalizada
Los empleados deciden no

lastimarse y la gerencia provee un
ambiente seguro
Liderazgo claro y percibido
Comits efectivos - impactan en toda la compaa
Foco en comportamientos vs. gastos en equipos
Entrenamiento en los quehaceres diarios.
Los empleados perciben que la gerencia quiere

que ellos estnun
protegidos
no se
lastimen
Construyendo
mundo yms
seguro
DuPont (Australia) Limited
Definicin de Comportamiento
Algo que se puede ver que una
persona hace o escuchar que una
persona dice
Caractersticas de un Comportamiento
Un comportamiento debe ser:
Observable
Medible (Puede ser contabilizado)
Descripto de la misma forma
por diferentes personas
No ser una emocin, sentimiento o actitud

Ventajas de trabajar sobre

comportamientos
Observables, mensurables y de interprertacin
indubitable.
No se requiere especializacion psicolgica como
para trabajar sobre actitudes y predisposiciones
mentales.
Se pueden modificar a travs de tcnicas simples
(retroalimentacin y anlisis de consecuencias).
La modificacin de comportamientos impacta la
actitud y viceversa.
Por qu nos comportamos en la

forma que lo hacemos?
Activadores
Comportamientos
Cualquier cosa
que origina o
contribuye a un
comportamiento
Cualquier
cosa que Ud
pueda ver que
alguno hace o
escucha que
dice
Consecuencias
Cualquier cosa
que directamente
resulta del
comportamiento
Resultados
Cualquier cosa
que puede
suceder o que
sucede como
resultado de una
consecuencia
Anlisis A. C. C.
Antecedentes (activadores) y Consecuencias
influencian el comportamiento.
Las consecuencias lo influencian (originan) en
forma ms fuerte y directa. Principal causa
Los antecedentes influencian en forma indirecta
ayudando a predecir o fortalecer consecuencias
Factores de poder de una

consecuencia
Tiempo: Intervalo entre comportamiento y
consecuencia.
Consistencia: Certeza de que ocurra la
consecuencia.
Significado: Positivo o negativo
Comportamiento : fumar. Anlisis

A.C.C.
Consecuencia 1. Produce placer.
Inmediato, cierto y positivo
Consecuencia 2. Produce enfermedades
pulmonares.
No es inmediato, incierto, negativo
La Consecuencia Produce placer es ms fuerte.
Un antecedente puede reforzar la consecuencia 1 o
la 2.
Comportamiento: No usar
anteojos de seguridad
Consecuencia 1: Estar ms cmodo
Inmediata, cierta, positiva
Consecuencia 2: Lastimarse un ojo
Inmediata o no, incierta, negativa
Consecuencia 3: Ser castigado
Inmediata o no, incierta, negativa
Otras conclusiones..
Si las consecuencias positivas son ms
poderosas que las negativas, el foco de una
administracin de la seguridad basado en
comportamientos debe tener enfoque positivo
Dar preeminencia a las consecuencias de los
comportamientos seguros para desalentar los
inseguros
No asustar con el Infierno sino alentar con el
Paraso
Bases de la administracin de la
seguridad basada en comportamientos
Estudio del Comportamiento (Conductismo)
Aprendizaje Social
Psicologa del Conocimiento (Cognitiva)
Conductismo
Un comportamiento, que es seguido por un
refuerzo positivo, tender a ser repetido.
Los refuerzos negativos y positivos son,
ambos, consecuencias.
El conductismo considera que el
comportamiento puede ser influenciado a
travs de las consecuencias.
Aprendizaje social
Tambin llamado Comportamiento
Modelado.
La gente aprende observando a otras
personas que realizan tareas en forma
exitosa y luego tratando de reproducir ellos
mismos dicha forma de realizarla.
Psicologa cognitiva
La gente puede pensar por s misma.
La discusin de las implicancias o
resultados de un comportamiento puede
influenciar el comportamiento de la gente.
Concepto A-C-C-R
Formas de admnistrar la Seguridad

Forma reactiva
Foco en las lesiones Generalmente una vez
producida la lesin todo es reactivo!
Preponderancia de los ndices basados en
lesiones y no en comportamientos
Forma pro-activa
Foco en los comportamientos
Retroalimentacin
Esquema de implementacin
Difundir y explicar (100% del personal)
Formar un Comit de conduccin del proceso.
Definir Comportamientos Clave de Seguridad
(CCS)
Realizar observaciones de CCS. Retroalimentar.
Atacar factores contribuyentes. Seguimiento.
Evaluacin y Programa de Mejora Continua
Implementacin. Paso I
Difundir y explicar al 100% del personal.

Resumen del sistema
Conceptos bsicos
Objetivos
Implementacin. Paso II
Formar cmite de conduccin del proceso
Multidisciplinario
Multinivel. Fuerte representacin de los
trabajadores
Implementacin. Paso III

Seleccionar Comportamientos Clave de
Seguridad
Los seleccionan quienes realizan la tarea
Criterios de seleccin: peligrosidad,
frecuencia, hbitos
Implementacin. Paso IV
Implementar un programa de observaciones
de Comportamientos Clave de Seguridad
Entrenamiento detallado a los observadores
Retroalimentacin.
Deteccin de Factores Contribuyentes
Medidas correctoras. Seguimiento
Implementacin. Paso IV
(Continuacin)
El sentido de urgencia para corregir factores
clave es fundamental
Los problemas se solucionan cuando se
construyen arcas y no cuando se pronostican
diluvios (No)
Habilidades para comunicaciones

clave
Mantener auto estima

Foco en comportamientos especficos
Usar tcnicas de refuerzo
Recalcar consecuencias y resultados
Dar y pedir retroalimentacin
Escuchar en forma efectiva
Verificar acuerdo y aceptacin
Retroalimentacin es . . .
Aliento positivo respecto a lo que se est
haciendo correctamente
Sugerencias especficas para mejorar lo que
no se est haciendo correctamente
Retroalimentacin no es . . .
Identificar, actuar como

polica o castigar a
individuos por
comportamientos inseguros
Implementacin. Paso V
Evaluacin de los resultados (cumplimiento de
las observaciones, aumento de CS, cambios)
Reemplazo de los CCS que se transformaron en
seguros
Circuito de Mejora Continua
Algunos errores en su aplicacin

Cuando la modificacin de comportamientos no
se aplica correctamente es manipulativa
Cuando no se logra el involucramiento de todos
los empleados es un programa ms
Cuando no tiene un enfoque prctico es un
ejercicio terico
Cuando no hay un compromiso gerencial
-visible y demostrado - es un fracaso seguro
Algunos errores en su aplicacin
(continuacin)
Comunicacin/retroalimentacin en un solo
sentido, solo el observador.
Mala conexin con el liderazgo y otros sistemas
Observacin solo de los niveles altos a los
niveles bajos
C.C.S genricos y no conectados con el
potencial de lesiones/probabilidad y en
naturaleza
Resultados a largo plazo no son parte del proceso
Como saber si est funcionando?
Cambio de comportamiento
Observacin y retroalimentacin
Alerta y conscientizacin
Apoyo Organizacional
Algo para tener siempre presente:
La meta es
...Cero Lesin!!!

Administr. Seguridad Comportamiento

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Construyendo un mundo ms seguro

DuPont Safety Resources

Construyendo un mundo ms seguro

DuPont Safety Resources

DuPont Safety Resources

Segunda Revolucin Industrial.

Produccin masiva (Frederick Taylor, Henry Ford)

DuPont Safety Resources

Tercera Revolucin Industrial (Aprox. 1980 Presente)

DuPont Safety Resources

Efectos de la competencia global

Reestructuracin de las empresas

Construyendo un mundo ms seguro

DuPont Safety Resources

Efectos de la competencia global

Orientacin hacia el mercado

DuPont Safety Resources

Efectos de la competencia global

Administracin con recursos limitados

DuPont Safety Resources

Cambio de la filosofa corporativa

DuPont Safety Resources

Aumento de la Poblacin Mundial

Construyendo un mundo ms seguro

DuPont Safety Resources

Visin del Futuro

Desafo: Lograr un crecimiento sustentable en trminos de

DuPont Safety Resources

Construyendo un mundo ms seguro

DuPont Safety Resources

Construyendo un mundo ms seguro

DuPont Safety Resources

El mundo que hemos creado como resultado

DuPont Safety Resources

La Seguridad tiene que estar integrada

Construyendo un mundo ms seguro

DuPont Safety Resources

LAS DOCE PRACTICAS BASICAS PARA UNA

Papel de la Funcin Profesional

DuPont Safety Resources

DuPont Safety Resources

Una conclusin importante

Construyendo un mundo ms seguro

DuPont Safety Resources

Causas de los accidentes

Construyendo un mundo ms seguro

DuPont Safety Resources

DuPont Safety Resources

DuPont Safety Resources

DuPont Safety Resources

Elementos de una cultura

Construyendo un mundo ms seguro

DuPont Safety Resources

Construyendo un mundo ms seguro

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Creencia Bsica de DuPont

Todos los accidentes son

Construyendo un mundo ms seguro

DuPont Safety Resources

Valores Bsicos de Du Pont

Construyendo un mundo ms seguro

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