Sistema de

gestin de
calidad
Administracin de la
empresa constructora II

Qu es un sistema de gestin
de calidad?
Es una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos tcnicos
y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de
trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la
organizacin de manera prctica y coordinada y que
asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la
calidad.

un sistema de gestin de la calidad es una serie de

actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un
conjunto de elementos (recursos, procedimientos,
documentos, estructura organizacional y estrategias)
para lograr la calidad de los productos o servicios que
se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organizacin que
influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los
resultados deseados por la organizacin.

Implementacin

Una organizacin debe de tomar en cuenta la siguiente

estructura:
Estrategias:Definir polticas, objetivos y lineamientos
para el logro de la calidad y satisfaccin del cliente. Estas
polticas y objetivos deben de estar alineados a los
resultados que la organizacin desee obtener.
Procesos:Se deben de determinar, analizar e implementar
los procesos, actividades y procedimientos requeridos para
la realizacin del producto o servicio, y a su vez, que se
encuentren alineados al logro de los objetivos planteados.
Tambin se deben definir las actividades de seguimiento y
control para la operacin eficaz de los procesos.
por ende de la organizacin

Recursos:Definir asignaciones claras del personal, Equipo

y/o maquinarias necesarias para la produccin o prestacin
del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero
necesario para apoyar las actividades de la calidad.
Estructura Organizacional:Definir y establecer una
estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de
la comunicacin dentro de la organizacin.
Documentos:Establecer los procedimientos documentos,
formularios, registros y cualquier otra documentacin para
la operacin eficaz y eficiente de los procesos y

ORGANIZACIN
INTERNACIONAL DE
NORMALIZACION

Tambin existen varias normas que establecen requisitos para la

implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, y que son
emitidas por organismos normalizadores como la ISO (Organizacin
Internacional de Normalizacin).

Nacida tras laSegunda Guerra Mundial(23 de febrero de 1947), es el

organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales
de fabricacin (tanto de productos como de servicios), comercio y
comunicacin para todas las ramas industriales. Su funcin principal es la
de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las
empresas u organizaciones (pblicas o privadas) a nivel internacional.

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 163 pases,

sobre la base de un miembro por pas, con una Secretara Central
enGinebra(Suiza) que coordina el sistema. Est compuesta por
delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una
serie de subcomits encargados de desarrollar las guas que contribuirn al
mejoramiento.

La Organizacin est compuesta por representantes de los

organismos de normalizacin (ON) nacionales, que produce
diferentes normas internacionales industriales y
comerciales. Dichas normas se conocen como normas
ISO y su finalidad es la coordinacin de las normas
nacionales, en consonancia con el Acta Final de
laOrganizacin Mundial del Comercio, con el propsito de
facilitar el comercio, el intercambio de informacin y
contribuir con normas comunes al desarrollo y a la
transferencia de tecnologas.

La organizacin ISO est compuesta por tres tipos de

miembros:
Miembros simples, uno por pas, recayendo la
representacin en el organismo nacional ms
representativo.
Miembros correspondientes, de los organismos de
pases en vas de desarrollo y que todava no poseen un
comit nacional de normalizacin. No toman parte activa en
el proceso de normalizacin pero estn puntualmente
informados acerca de los trabajos que les interesen.
Miembros suscritos, pases con reducidas economas a
los que se les exige el pago de tasas menores que a los
correspondientes.

La familia de normas ISO 9000 citadas a continuacin se han

elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao,
en la implementacin y la operacin de Sistemas de Gestin de la
Calidad eficaces.
ISO 9000: 2005- Describe los trminos fundamentales y las
definiciones utilizadas en las normas.
ISO 9001: 2008- Valora la capacidad de cumplir con los
requisitos del cliente.
ISO 9004: 2009- Considera la eficacia y la eficiencia de un
Sistema de Gestin de la Calidad y por lo tanto el potencial de
mejora del desempeo de la organizacin. (Mejora Continua).
ISO 19011: 2002- Proporciona una metodologa para realizar
auditorias tanto a Sistemas de Gestin de la Calidad como a
Sistemas de Gestin Ambiental.

El sistema de gestin de calidad, por lo tanto, apunta a

lacoordinacin de procedimientos y recursosparamejorar
la calidad de la oferta. Un cliente satisfecho siempre implica
un beneficio para laempresa: mayores ganancias, fidelidad,
menos gastos en resolucin de problemas, etc.

Puede entenderse a los sistemas de gestin de calidad

como herramientas para laplanificacin, la ejecucin y la
evaluacin de los proyectos empresarialescon lacalidad
como fin. Para cumplir con sus objetivos puede recurrir a
distintas metodologas, tcnicas y estrategias.

El sistema de gestin de calidad tambin debe analizar el

funcionamiento de lasmquinasy de losdispositivosempleados por la
compaa para lograr que laproduccinalcance la ms alta calidad
posible.

Esimportante destacar que, con un sistema de gestin de calidad

eficiente, el cliente obtiene productos y/o servicios acordes a sus
requerimientos, eliminado su necesidad de realizar reclamos y
perdertiempo. Un cliente satisfecho con la calidad de lo adquirido,
adems, volver a confiar en las propuestas de la compaa en cuestin.