ENFERMERA EN EL

UMBRAL DE LA
COMPETITIVIDAD
MUNDIAL
III SIMPOSIO DE CAPACITACIN
Y EDUCACIN PARA LA SALUD
COMPETITIVIDAD

Lic. Ma. Magdalena Mata Corts

Presidenta de SOMECES
Julio 2004

mundo

Definicin de competitividad
Como la capacidad imprescindible,
vital y necesaria de una organizacin
para imaginar, disear, desarrollar y
mercadear productos con mejor
precio, calidad y oportunidad que los
competidores a travs de un esfuerzo
sostenido e inteligente para el xito en
mercados abiertos y globales.
Marcel Antonorsi Blanco

Definicin
Por otra parte, el concepto de
competitividad nos hace pensar en la
idea "excelencia", o sea, con
caractersticas de eficiencia y eficacia de
la organizacin.

La competitividad no es producto de una

casualidad ni surge espontneamente; se crea
y se logra a travs de un largo proceso de
aprendizaje y negociacin por grupos
colectivos representativos que configuran la
dinmica de conducta organizativa, como los
accionistas, directivos, empleados,
acreedores, clientes, por la competencia y el
mercado, y por ltimo, el gobierno y la
sociedad en general.

Competitividad a largo plazo

Una organizacin, cualquiera que sea la

actividad que realiza, si desea mantener un
nivel adecuado de competitividad a largo
plazo, debe utilizar antes o despus, unos
procedimientos de anlisis y decisiones
formales, encuadrados en el marco del
proceso de "planificacin estratgica". La
funcin de dicho proceso es sistematizar y
coordinar todos los esfuerzos de las unidades
que integran la organizacin encaminados a
maximizar la eficiencia global.

COMPETITIVIDAD
INTERNA

EFICIENCIA

CAPACIDFAD DE
ORGANIZACIN
DE LOS RECURSOS

COMPETIR
CONTRA
SI MISMA

COMPETITIVIDAD
EXTERNA

Competitividad significa un beneficio

sostenible para su negocio.
Competitividad es el resultado de una
mejora de calidad constante y de
innovacin.

Competitividad est relacionada

fuertemente a productividad: Para ser
productivo, las inversiones en capital y
los recursos humanos tienen que estar
completamente integrados, ya que son
de igual importancia.

CALIDAD
TOTAL

ESTRATEGA CLAVE
DE LA
COMPETITIVIDAD

En esta etapa de cambios, las empresas

buscan elevar ndices de productividad,
lograr mayor eficiencia y brindar un servicio
de calidad, lo que est obligando que los
gerentes adopten modelos de administracin
participativa, tomando como base central al
elemento humano, desarrollando el trabajo
en equipo, para alcanzar la competitividad y
responda de manera idnea la creciente
demanda de productos de ptima calidad y
de servicios a todo nivel, cada vez mas
eficiente, rpido y de mejor calidad.

PARADIGMAS

Modelo,
percepcin,
presuncin

CALIDAD
TOTAL

TEORA

o marco de
referencia que incluye un
conjunto de normas y reglas

EN LA CALIDAD TOTAL

"La diferencia importante no es la

que se da entre lo pblico y lo
privado, sino entre monopolio y
competencia: cuando hay
competencia, se obtienen mejores
resultados, mayor conciencia del
costo y la prestacin de un servicio
de mejor calidad".

Una herramienta indispensable para

entender el concepto competitividad es
el "benchmarking" (la posibilidad de
compararse con otros) y desarrollar
ventajas competitivas de acuerdo a
indicadores seleccionados: calidad,
precio, oportunidad, etc. Es decir, el
identificar aquellos factores que le son
importantes a nuestros clientes y
sabemos que son nuestros puntos
fuertes (competitividad externa).

Estas habilidades competitivas nos

ayudarn a desarrollar capital intelectual
en nuestra organizacin, el capital
intelectual es un campo de reciente
creacin y tiene que ver con la medicin y
desarrollo de activos no financieros como
el conocimiento organizacional, la
satisfaccin de los clientes, la innovacin
de los proveedores, patentes, moral de
empleados y que en conjunto contribuyen
a la competitividad y rentabilidad de
empresas y organizaciones.

La demanda de mano de obra

competente exige cada vez nuevas
habilidades, e impone la necesidad de
llevar a cabo procesos de capacitacin
adecuados a perfiles organizacionales
demandados por el mercado laboral.

Igualmente, la competitividad implica

dirigir todas las acciones hacia la
"satisfaccin de los estndares del
cliente", lo anterior, implica agregar
valor a las acciones de todo el personal,
la pregunta que en este momento le
formulo, mi amable lector, es:
Cul es el valor agregado de sus
acciones?

Adems se debe tener un liderazgo

orientado al cumplimiento de la
misin y visin de la organizacin,
orientado a resultados y orientado a
su vez, a elevar la calidad de vida de
sus colaboradores, as como su
productividad y competitividad.

La competitividad
en los aos 80s

En los aos 90s

Produccin en
masa
Grandes
mercados
Investigacin y
desarrollo
Respaldo
financiero
Organizacin
funcional
Direccin
profesional
Apoyo a los
gobiernos

Adecuacin al
cliente
Trabajadores
educados
Educacin continua
y en constante
actualizacin
Sistemas flexibles
Calidad total
Integraciones
verticales
Responsabilidad
tanto social como
ecolgica,
Tiempo y
desperdicio,

La competitividad ms que cualquier otra

cosa depende:
De las personas
De sus actitudes
ante los retos
De sus habilidades
De sus
capacidades de
innovar,
De su intuicin y
creatividad.

De saber escuchar y
comunicase con
otros.
De hallar y usar
informacin
De plantear y resolver
problemas, de
trabajar
individualmente y en
equipo, de aprender a
aprender,
Responsabilidad y
tenacidad, valores y
sensibilidad social.

El ser competitivo hoy

en da significa tener
caractersticas
especiales que nos
hacen ser escogidos
dentro de un grupo de
trabajadores que se
encuentran en un
mismo mercado
buscando ser los
seleccionados.

Es diferenciarnos por nuestra calidad, por

nuestras habilidades, por nuestras
cualidades, por la capacidad que
tengamos de cautivar, de seducir, de
atender y asombrar a nuestros clientes,
sean internos o externos, con nuestros
bienes y servicios, lo cual se traducira en
un generador de riquezas

No podemos implantar patrones

competitivos o cualquier otro que
detectemos como factor crtico de xito
para nuestro negocio, a menos que el
componente humano de las empresas,
programen sus creencias hacia la visin,
misin, valores y objetivos estratgicos
de la organizacin.

El reto de fin de siglo de las organizaciones

est dado por un cambio de actitud de las
personas involucradas en los procesos
productivos, administrativos, de gestin
estratgica, a fin de enfrentar los continuos
cambios imperantes en el ambiente y en las
condiciones del mercado, lo cual conllevara a
la bsqueda de una calidad total en toda su
gestin, ya que las dos vas principales para
llegar con xito a las puertas del III milenio y
entrar en l, son la actitud abierta decidida y
congruente con el Aprendizaje y la Innovacin.

En nuestras organizaciones se debe cambiar

de patrones, de pensamiento y
comportamiento,
El cambio de paradigmas. Cambiar nuestras
formas de liderizar grupos de individuos y
negocios.
Cambiar nuestra forma de gerenciar procesos.
Cambiar nuestra forma de pensar-sentir-actuar
Cambiar nuestro futuro a travs de acciones
en el presente, y por medio de la creatividad.
Cambiar puntos de vistas, de encontrar
nuevos enfoques para ver las cosas con otros
ojos.

NO SOLO COMPETIR

VENTAJAS
DE
VALOR

VENTAJAS
DE
COSTOS

VENTAJAS COMPETITIVAS

Estn basadas en la oferta de un

Producto o servicio con atributos
nicos, discernibles por los clientes,
que distinguen a un competidor

Las ventajas de costos estn

asociadas con la capacidad de
ofrecer a los clientes un producto
al mnimo costo

"Esta filosofa de la
competitividad
y sus ventajas
de costo-calidad ha
trado consigo
la modificacin de:
Mercados de trabajo
Procesos de produccin,
Comercializacin y
Distribucin de los
bienes-servicios

COMPETITIVIDAD
Y LA
INNOVACIN

NUEVOS PARTICIPANTES
(RIESGO DE COMPETENCIA)

NUEVOS SUSTITUTOS
(RIESGO DE SUSTITUTOS)

 COMO DESARROLLAR COMPETITIVIDAD

EN ENFERMERA ?

SISTEMA NACIONAL DE SALUD

O N U
Programa de Cooperacin
Internacional

Fortalecimiento
de la labor
Preventiva

Mejoramiento de
la efectividad de las
acciones curativas

COBERTURA
Atencin
oportuna

Competitividad

Calidad de la
Atencin
ENFERMERA
SNS

Efectividad, evitando
duplicidad o subutilizacin

Optimizacin
de los recursos

Eficiencia con gran

competencia profesional

Atencin con Alto Sentido Humano

QUE ES UNA COMPETENCIA

ES LA CONJUGACIN DE
VALORES, CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y ACTITUDES QUE
ME PERMITEN DESEMPEAR UNA
LABOR O TAREA

TEORAS
Y MODELOS
CONOCIMIENTOS
PERFIL ACADMICO
(Lic. - Maestra)
PROPOSITIVO
APTITUDES
CONOCIMIENTOS
EXPERIENCIA
PROCESO
Carrera y otros
HABILIDADES
Cultura
ATENCIN DE
INNOVADOR
general
INTELIGENCIA
ENFERMERA
LIDER

QUE GARANTIZA
QUE UNA ENFERMERA
DE CALIDAD DE ATENCIN
Y SEA COMPETITIVA ?

COMPETENCIAS PROFESIONALES PARA LA

APLICACIN DEL PROCESO CUIDADO
ENFERMERO
REA DEL SABER

Se refiere al dominio de conocimientos

propios de la enfermera y de disciplinas
afines y complementarias a la profesin,
que son sustento terico de los cuidados
enfermeros y permiten abordar la
problemtica del usuario desde diferentes
puntos de vista (biolgico, psicolgico,
sociolgico, antropolgico, filosfico etc.)

TEORAS
Y MODELOS
CONOCIMIENTOS
PERFIL ACADMICO
(Lic. - Maestra)
TECNICAS Y
PROPOSITIVO
PROCEDIMIENTOS
APTITUDES
CONOCIMIENTOS
Habilidades
PROCESO
Carrera y otros
EXPERIENCIA
destrezas
Cultura
ATENCIN DE
HABILIDADES
aptitudes
general
INNOVADOR
ENFERMERA
INTELIGENCIA
LIDER

QUE GARANTIZA
QUE UNA ENFERMERA
DE CALIDAD DE
ATENCIN ?

REA DEL SABER HACER

Se refiere a las actividades de carcter

intelectual que constituyen el
pensamiento crtico; es decir los
razonamientos lgicos, analticos y
reflexivos en relacin con lo que
hacemos u opinamos a fin de ser
competentes, flexibles y creativos

TEORAS
Y MODELOS
CONOCIMIENTOS
PERFIL ACADMICO
(Lic. - Maestra)
TECNICAS Y
PROPOSITIVO
PROCEDIMIENTOS
APTITUDES
CONOCIMIENTOS
Habilidades
PROCESO
Carrera y otros
EXPERIENCIA
destrezas
Cultura
ATENCIN DE
HABILIDADES
aptitudes
general
INNOVADOR
ENFERMERA
INTELIGENCIA
LIDER

QUE GARANTIZA
QUE UNA ENFERMERA
DE CALIDAD DE
ATENCIN ?

ETICA Y
LEGISLACIN

INVESTIGACIN

REA DEL SABER SER

Se requiere habilidades para convivir

que favorezcan la interrelacin con el
usuario e integrantes del equipo
sanitario; en consideracin con los
aspectos ticos, bioticos y legales
indispensables para el ejercicio de a
profesin.

PROFESIONAL
TEORAS
Y MODELOS

Conocimientos
Propios de
Enfermera.

LENGUAJE
CONOCIMIENTOS
UNIVERSAL
PERFIL ACADMICO
(Lic. - Maestra)
TECNICAS Y
INVESTIGACIN
PROPOSITIVO
INNOVACIN
PROCEDIMIENTOS
APTITUDES
CONOCIMIENTOS
Habilidades
PROCESO
Carrera y otros
EXPERIENCIA
destrezas
Cultura
ATENCIN DE
HABILIDADES
aptitudes
general
INNOVADOR
ENFERMERA
SISTEMAS DE GESTIN
INTELIGENCIA
DE CALIDAD
LIDER

QUE GARANTIZA
QUE UNA ENFERMERA
DE CALIDAD DE
ATENCIN ?

CERTIFICACIN

ETICA Y
LEGISLACIN

INVESTIGACIN

NORMAS ISO
INDICADORES
EVALUACIN
GESTIN DE
RECURSOS
COMPETENCIAS
CERTIFICACIN Y
ACREDITACIN

COMPETENCIA DE CLASE MUNDIAL

ES EL CONJUNTO DE HABILIDADES, CAPACIDADES Y
APTITUDES QUE DEMUESTRA UN INDIVIDUO AL
DESEMPEAR UNA FUNCIN PRODUCTIVA BASADA
EN ESTNDARES DE ALTO RENDIMIENTO O DE
CALIDAD INTERNACIONAL.
UNA COMPETENCIA NO SOLO SE DETERMINA POR
LO QUE LAS PERSONAS SABEN (CONOCIMIENTOS),
SINO POR LO QUE PUEDEN HACER (CAPACIDADES),
LO QUE TIENEN, EL VALOR, LA VOLUNTAD DE HACER
(ACTITUD) Y LO QUE SON (PERSONALIDAD).

HACIA LA
COMPETITIVIDAD
MUNDIAL

MISIN DE ENFERMERA

En 1977, la XXX Asamblea Mundial de la Salud adopt

dos importantes resoluciones. La primera fue la histrica

WHA30.43, declarando que: el principal objetivo social
de los gobiernos y de la OMS en las prximas dcadas
deba ser el logro, de aqu al ao 2000, para todos los
ciudadanos del mundo, de un nivel de salud que les
permitiese llevar una vida social y econmicamente
productiva. El objetivo descrito en esta resolucin en la
actualidad es conocido popularmente como Salud para
Todos en el ao 2000.

La segunda fue la WHA30.48, que, reconociendo la

importancia del personal de enfermera en la atencin

primaria de salud, instaba a los Estados miembros a
estudiar sus roles y funciones.

MISIN DE ENFERMERA

En 1979, la Oficina Regional de la OMS para Europa

publica un Documento bsico sobre Enfermera en el
que se expresa que: La Enfermera es una actividad
innata y fundamental del ser humano y, en su forma
organizada, constituye una disciplina o ciencia sanitaria en
s misma. Su responsabilidad esencial es ayudar a los
individuos y grupos (familia/comunidad) a funcionar de
forma ptima en cualquier estado de salud en que se
encuentren. Esto significa que la disciplina abarca las
funciones de CUIDAR tanto en la salud como en la
enfermedad y se extiende desde la concepcin hasta la
muerte. Se ocupa de mantener, promocionar y proteger la
salud, cuidar al enfermo y ayudar a la rehabilitacin.
Contempla los aspectos psico-somticos y psico-sociales
de la vida en lo que estos afectan a la salud, la enfermedad
y la muerte. La enfermera requiere la aplicacin de
entendimiento, conocimientos y habilidades especficas de
la disciplina.

MISIN DE ENFERMERA

La OMS convoca la primera Conferencia

Europea sobre Enfermera, que se celebr en
Viena en 1988.

Levantaron la conciencia de la necesidad de

una reorientacin en la prctica y en la
formacin de Enfermera. Los participantes
de la Conferencia recomendaron que
deban crearse servicios de Enfermera
innovadores que se centraran en la salud
ms que en la enfermedad.

MISIN DE ENFERMERA

La misin de la Enfermera es ayudar a los

individuos, familias y grupos a determinar y
conseguir su potencial fsico, mental y social, y a
realizarlo dentro del contexto desafiante del medio
en que viven y trabajan. Esto requiere enfermeras
que desarrollen y realicen funciones que se
relacionen con el fomento y mantenimiento de la
salud, as como la prevencin de la enfermedad.
Enfermera incluye tambin la planificacin y la
prestacin del cuidado durante la enfermedad y la
rehabilitacin, abarcando los aspectos fsicos,
mentales, sociales y espirituales de la vida, que
pueden afectar a la salud, la enfermedad, a la
discapacidad y a la muerte.(.....)

enfermera es:

La razn de ser de la

Cuidar la salud, a travs de cuidados que

permitan mantener y conservar la vida,
mediante la satisfaccin de las necesidades
del individuo, familia y/o comunidad, por
consiguiente su campo de accin especfico
es la prediccin, prevencin y tratamiento
de las respuestas humanas.

CREATIVIDAD

INNOVACIN

POLTICA
ECONMICA

CONOCIMIENTO

CALIDAD

ENFERMERA
CURRICULA

EVALUACION

CERTIFICACIN

COMPETENCIAS

ES URGENTE LA COMPETITIVIDAD
POR:
EL GREMIO, POR LA PROFESIN,
POR LA SOCIEDAD Y POR EL PAS

16 Principios de las empresas competitivas

Incorporar al cliente (poblacin), en procesos

y proyectos de trabajo, primordialmente en
aquellos donde tienen mayor impacto para
ellos.
Investigar, implementar y superar los factores
de xito de empresas competitivas
(benchmarking).
Mejorar constantemente lo que es importante
para el cliente (KAIZEN).
Incorporar a colaboradores en grupos de
mejora, crculos de calidad o servicio y en la
planeacin estratgica.

16 Principios de las empresas competitivas

Reducir los requisitos, operaciones y

trmites.
Reducir los tiempos de ciclo, las distancias
entre la poblacin y las dependencias y los
tiempos de planeacin.
Entregar los servicios y resolver trmites en
los tiempos ms cercanos a la demanda del
cliente.
Capacitar constantemente a todos los
niveles incluyendo a los funcionarios de alto
nivel.

16 Principios de las empresas competitivas

Hacer que el personal de nivel tcnicooperativo registren datos y controlen el

proceso en su rea de trabajo.
Controlar las fallas desde el origen a
travs de aplicar un efectivo sistema de
prevencin.
Contar con mediciones que reflejen las
necesidades de los clientes.
Mejorar los servicios actuales antes de
pensar en crear nuevos.

16 Principios de las empresas competitivas

Contar con un sistema claro de

evaluacin del desempeo y otro de
reconocimientos.
Reducir la variacin de los procesos.
Hacer que el personal de nivel tcnicooperativo registren datos y controlen el
proceso en su rea de trabajo.
Controlar las fallas desde el origen a
travs de aplicar un efectivo sistema de
prevencin.

GRACIAS POR SU TIEMPO

matacortes@yahoo.com