ERRORES MÁS

FRECUENTES
COMETIDOS EN EL
PROYECTO FINAL
• Clase: Estrategia,
Estructura y Procesos de
la Organización.
 I.1) Motivaciones: BREVE de cada miembro del
equipo para ser directores de esa empresa
(máximo media página por cada uno) .

Principal error:

 Usar mas de media cuartilla.

 I.2) Se tiene una planeación estratégica o no (En
caso de que se tengan elementos, es necesario
puntualizar en los aspectos siguientes la forma
en que se están adecuando, con base en lo visto
en clase, o las razones para no hacerlo).

Principal error:

 No ser específico en decir “no” o “si”

(adecuaciones en caso de que si).

 ERROR FUERTE EN LOS SIGUIENTES PUNTOS.

I.3) La definición de clientes, productos y servicios
de la organización (los productos y servicios en
términos de las necesidades que atenderán).

Principal error:

 Definirlos como productos o como servicios en

lugar de cómo medios para resolver una
necesidad (Tarea 1).
 I.4) La matriz de requerimientos relacionada con
el punto anterior. Ver punto III.4 “Posición
Competitiva”. Ilustrar los requerimientos más
importantes con solamente los siguientes
elementos de las métricas: nombre, fórmula y
frecuencia de medición.

Principales errores:
 Algunos aspectos señalados como necesidades
de los clientes no están como requerimientos en
la matriz.
 Errores tarea 1.

 Colocar más elementos de las métricas.

II.1) El análisis del entorno tomando como base
FODA y estructurar una matriz donde se vea la
relación entre los resultados de FODA, los
elementos de la industria y los factores
adicionales.
Principales errores:
 La estructura NO es independiente al análisis es
PARTE de él.
 Ideas sin estructura (no hay una matriz).
 Falta una oportunidad, fortaleza, debilidad o
amenaza evidente.
 No están descritas las conclusiones de FODA
(solamente aparece el nombre).
II.2) Las iniciativas estratégicas relacionadas con
el FODA (exclusivamente las relacionadas con los
puntos establecidos en el inciso anterior).

Principales errores:
 No hay un pizarrón estratégico. Error grave.
 No se menciona nada acerca de los aspectos de
FODA que no se están tocando con las iniciativas
(riesgo).
 Falta una relación evidente en el pizarrón.
 No hay un responsable para la ejecución de las
iniciativas.
III.1) La Visión o Propósito.

Principales errores:
 No se concluye si es adecuada la que se tiene.
 No se marca la zona geográfica.
 No hay fecha.
III.2) La Misión.

Principale error:
 No se concluye si es adecuada la que se tiene.
 III.3) Los Valores

Principal error:
 No se definen (una sola palabra).
III.4) La Posición Competitiva: definir el cuadro
estratégico (en forma gráfica) de la empresa
estableciendo las variables estratégicas donde se
basa la competencia (deben estar los
requerimientos definidos en I.5 “Matriz de
Requerimientos”)
Principal error:
 No es clara la manera como compiten las
diferentes empresas de la industria en el cuadro
estratégico.
IV) EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL:

IV.1) Definir los indicadores de la primera (más alta

perspectiva) y gráficamente las relaciones entre
ellos.

Principal error:
 No están ilustradas las relaciones.
IV.2) Definir operacionalmente los indicadores de la
primera (más alta) perspectiva incluyendo TODOS
los elementos de las métricas.

Principales errores:
 (Ver errores tarea 1)
IV.3) Definir “éxito” en términos de los objetivos a
diciembre del 2010 de las métricas de la primera
(más alta) perspectiva y explicar porque se
considera un éxito.

Principal error:
 No “cuadran” al restar ingresos menos costos.
 No son objetivos “retadores” (no hay una
explicación).
 No es claro el objetivo con el que se alcanzará el
éxito.
IV.4) Establecer los temas estratégicos específicos de
la organización y el tema general al que
corresponde cada uno y explicar la manera como
cada tema está relacionado con la posición
competitiva (III.4) estableciendo la manera como
cada tema aborda el “Esquema de las Cuatro
Acciones” (hacer las cuatro preguntas por ruta y
contestarlas)
Principales errores:
 No es clara la relación de una ruta con la posición
competitiva.
 No están definidos los temas generales.
IV.5) Ilustrar gráficamente en términos de indicadores
una ruta estratégica relacionada con uno de los
temas definidos en el inciso anterior (4).

Principal error:
 Indicadores “generales” y no específicos para la
ruta (ej. “capacitación”).
 Ilustrada más de una ruta.
IV.6) Hacer la definición operacional de los
indicadores de la ruta (perspectivas restantes) en
términos de las métricas (elementos de las
métricas EXCLUSIVAMENTE: nombre, fórmula y
frecuencia de medición)

Principales errores:
 Errores tarea 1.
 Desarrollada más de una ruta.
IV.7) Objetivos de las métricas de la ruta elegida para
el periodo: julio 2010 – diciembre 2010 (mensual o
según sea el caso para la frecuencia de medición
de la métrica) .

Principal error:
 No coinciden la frecuencia de medición con los
objetivos establecidos.
IV.8) Describir las relaciones entre las métricas a lo
largo de la ruta elegida, estableciendo la forma
como se alcanzarán los objetivos financieros
“apalancando” el logro en las métricas inductoras
de todas las perspectivas y definiendo
CLARAMENTE que parte del objetivo (por ejemplo
porcentaje) aportará dicha ruta .

Principal error:
 No es clara la relación entre los objetivos.
IV.9) Establecer las iniciativas estratégicas necesarias
para apuntalar la ruta estratégica elegida (se debe
analizar si en el mejor de los casos alguna de las
definidas en FODA puede aportar algo). .

Principales errores:
 No se analizaron las definidas en FODA y hubo
duplicidad.
 No hay un responsable de la ejecución.
 No hay una fecha de conclusión.
IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE LOS PROCESOS
DE LA ORGANIZACIÓN

V.1) El Modelo del Cliente para cada cliente definido

en (I.3)

Principales errores:
 Mas de una caja para la empresa.
 Falta uno para un tipo de cliente.
V.2) La definición de los procesos de negocio (listado:
inicio, fin cliente, fin empresa, nombre).

Principales errores:
 No están definidos adecuadamente los procesos
(valor).
 No especificados AMBOS fines de los procesos.
V.3) El Mapa de Alto Nivel incluyendo los procesos de
soporte.
Principales errores:
 No se ven claramente el o los inicios de los
procesos de soporte o los finales de los mismos.
 Hay más relaciones que inicios o finales.
 No están ilustradas las relaciones entre los
procesos de negocio.
 No están las relaciones entre los procesos de
negocio y los de soporte (ventaja).
V.4) El Mapa de Primer Nivel: asegurarse que los
procesos definidos aquí estén en el Mapa de Alto
Nivel y viceversa, además aclarar por posición
(toca directamente al cliente o no) los procesos
de valor y los de ventaja.
Principales errores:
 No hay una relación uno a uno con el mapa de
alto nivel.
 Hay procesos que tocan al cliente (soporte) y son
verticales o viceversa.
 Categoría no considerada.
 No distinguir entre procesos y categorías.
 Confundir los procesos de soporte de alto nivel
con centros de excelencia.
 Mal colocados los procesos de valor y ventaja.
V.5) Definir las habilidades y conocimientos
específicos que desarrollarán y compartirán los
centros de excelencia.

Principal error:
 Se tienen “demasiados” conocimientos en un
centro de excelencia.
V.6) La matriz de alcance y escala.

Principales errores:
 El alcance de los procesos de soporte son los
procesos de negocio y no los clientes.
 No mencionar el tamaño de los equipos y el
número de dueños del proceso.
VI) REDISEÑO E INNOVACIÓN DE UN PROCESO

VI.1) Un razonamiento para haber seleccionado el

proceso por ser rediseñado (relación con III.4). El
proceso seleccionada debe ser de negocio.
Principal error:
 No está en alto nivel.
VI.2) La definición de los inicios y fines del proceso
por rediseñar (deben coincidir con lo descrito en
la lista de procesos y el Mapa de Alto Nivel) .

Principal error:
 No coinciden los inicios y finales con lo mostrado
en alto nivel.
VI.3) El brown paper del proceso.

Principales errores:
 Nivel de detalle no adecuado (demasiado
general).
 No termina el proceso en donde señala el alto
nivel.
 En las decisiones no se marca el “si” y el “no”.
VI.4) La identificación del dolor dentro del proceso.

Principal error:
 No es clara la razón por la que hay dolor.
 No hay una buena estructuración de planes.
VI.5) El desarrollo de planes de mejora para eliminar el
dolor del proceso definiendo todos los elementos
de cada plan .

Principales errores:
 En los proyectos no se establece fecha.
 En los proyectos no se establece responsable.
 Los planes no son específicos.
 Faltan planes.
 No se hizo el análisis costo beneficio.
VI.6) El desarrollo de una visión en diagrama de flujo
(definir la fecha de implantación de la misma de
acuerdo con los planes de mejora) del proceso a
través de la metodología de hoja en blanco donde se
consideren, además de los planes de mejora,
algunas ideas adicionales donde sea clara la
innovación (asegurarse de tener un dueño del
proceso claramente definido). En caso de no usar
brown paper pues es un proceso nuevo y VI.5 (como
factores críticos) debe ser desarrollado después de
VI.6 para que haya una base generada por los planes
sobre la que sea factible construir la visión.
Principales errores:
 No es claro quien es el dueño del proceso ni hay
un plan para desarrollarlo.
 No se ve la innovación.
 No tener planes (para generar los factores
críticos de éxito) si no se usó Brown Paper.
VI.7) Definir el plan cero: asegurarse de cubrir los dos
objetivos que tiene este plan.

Principales errores:
 No está la frecuencia de reuniones para dar
seguimiento al avance.
 No están los indicadores que el proceso va a
ayudar a mejorar ni las metas en las métricas de
los mismos.
VII) COSTEO BASADO EN ACTIVIDADES.
VII.1) Para el proceso rediseñado y de acuerdo con la
fecha de implantación de la visión (mes de operación
típico del año posterior a la implantación de la
visión), elaborar un estado de resultados mensual
para el proceso (semestre julio – diciembre 2010)
donde se muestren dos tablas (ver archivo en el
blogg)
Principal error:

 Falta considerar costos evidentes.

VII.2) Definir si estratégicamente sería más importante
para la organización hacer un análisis de rentabilidad
por cliente o por producto, explicar los argumentos
por una u otra y describir la manera como se haría
dicho análisis (no mostrar datos).

Principal error:

 Análisis general y no específico para la empresa.

VII.3) Definir las iniciativas adicionales a las descritas en
FODA y en el Cuadro de Mando Integral que se
requieren llevar a cabo para disminuir el costo total
de relación con los proveedores (para toda la
empresa).

Principal error:

 Las iniciativas son aplicables a cualquier

empresa y no a la empresa desarrollada en el
trabajo (iniciativas generales).
VIII) COMPARTICIÓN DE GANANCIAS.

VIII.1) Describir el esquema de compartición de

ganancias para el proceso rediseñado
(porcentajes para cada entidad interesada).
Principales errores:

 No se define el esquema con base en “ingresos”

y “costos” del proceso para las diferentes
entidades

 Los porcentajes no suman 100%.

VIII.2) Describir el esquema de bonos por el
cumplimiento de los objetivos del cuadro de
mando integral definiendo porcentajes de
cumplimiento de objetivos para cada clasificación
(diciembre 2010) y periodo de sueldo base.

Principal error:

 No es claro como van “aumentando” los bonos

ya que en todos los casos es el mismo.
IX) PAPEL COMO DIRECTORES.

IX.1) Definir porque la organización les debería pagar

sus honorarios como directores:

i) ¿Qué hace la organización ahora que antes no hacía?

(Lista específica de temas relacionados
DIRECTAMENTE con el curso. Entre más grande
mejor)
ii) ¿Qué sabe la organización que antes no sabía? (Lista
específica de temas relacionados DIRECTAMENTE
con el curso diferente a IX.1.i. Entre más grande
mejor)

iii) ¿Qué saben y serían capaces da hacer Ustedes

como directores que antes del curso no sabían?
(Lista específica de temas relacionados
DIRECTAMENTE con el curso diferente a IX.1.i y a
IX.1.ii. Entre más grande mejor)
Principal error:

 Usar los mismos argumentos en los incisos (i e ii)