SISTEMAS DE CAMBIO

6.1. Qu es el cambio 6.2. Como se

lleva a cabo un cambio 6.3.
Resistencia al cambio 6.4. Formas de
vencer la resistencia al cambio

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Como se lleva a cabo un

cambio

En el proceso que involucra el cambio en los sistemas, existen bsicamente

tres etapas esenciales y secuenciales:
a) Descongelamiento. Existe una sensacin de desequilibrio, ansiedad, e insatisfaccin ante el
entorno actual, se toma conciencia de la situacin y se duda sobre el modo
de actuar. Hay una inquietud por satisfacer nuevas necesidades y lograr la
situacin deseada, se identifcan las estructuras sujetas al cambio que
pretenden llegar a un equilibrio.
b) Movimiento. Permanece la sensacin de desequilibrio, acompaada por inestabilidad,
inseguridad e incertidumbre. La necesidad ahora se encamina hacia
generar informacin, buscar alternativas, abandonar viejas estructuras y
adoptar nuevos esquemas para lograr la adaptacin.
c) Recongelamiento. Se visualiza claridad en la situacin, existe un equilibrio y una mayor
adaptabilidad al entorno, se busca integrar nuevos esquemas, establecer
un contacto con la opcin elegida y considerar el efecto del cambio en el
resto de los subsistemas.

. Resistencia al cambio
Cuando el sistema se encuentra en equilibrio y percibe la amenaza de la inestabilidad e

incertidumbre que traen consigo las modifcaciones, se da la resistencia al cambio, la cual

es una reaccin esperada por parte del sistema y se puede defnir como aquellas fuerzas
restrictivas que obstaculizan un cambio.

La resistencia al cambio es un fenmeno psicosocial que nos muestra bsicamente tres

aspectos:
Habla de la importancia que el sistema concede al cambio.

Informa sobre el grado de apertura que la organizacin tiene.

Facilita la deteccin de los temores que el sistema experimenta y los efectos que presiente.
Las organizaciones estn integradas por varios individuos, por lo que el efecto multiplicador
de la resistencia individual, hace que la habilidad de una organizacin para cambiar, sea
ms lenta y ms difcil de lograr que la de un individuo. Sin embargo, lo ms importante es
que la organizacin tenga dicha habilidad para cambiar, ya que si no lo hace, no
sobrevivir.
Cuando el cambio llega voluntariamente, es ms fcil de asimilar, ya que generalmente
existe una actitud positiva hacia ese cambio y se sabe lo que ste involucra y en qu punto
la situacin va a ser diferente. Cuando el cambio es impuesto por la organizacin, la
reaccin con frecuencia es negativa o es ms difcil de asimilar, ya que existen dudas sobre
cmo afectar el cambio en la rutina diaria o en el futuro. Muchos trabajadores se sienten
amenazados por el cambio, la organizacin debe de eliminar esa amenaza, de lo contrario
la organizacin se ver afectada.

Existen dos principales

razones por las que existe la
a)
La conformidad con
las
normas;las normas
resistencia
al
cambio:
sirven para regular y controlar la conducta de los
individuos de un grupo, por lo que en el momento en
que es necesario efectuar un cambio que se
contrapone o altera las normas del grupo, lo ms
probable es que encuentre resistencia, dada la
amenaza a la estabilidad.

b) Cultura en la organizacin;la cultura de un

grupo y organizacin es lo que da unidad e identidad
a la vida de stos, por lo tanto, cuando se intenta
modifcar algn aspecto de la empresa, se alteran
algunos elementos de su cultura, aqu es donde surge
la resistencia al cambio. Mientras ms grande sea la
diferencia entre los nuevos valores y actitudes con los
anteriores, mayor ser la resistencia.

Escuchar las expresiones de resistencia y manifestar empata

Generar informacin sobre hechos, necesidades, objetivos y efectos del cambio

Ajustar el modo de implantacin del cambio a las caractersticas de la organizacin

Reducir incertidumbre e inseguridad

Buscar apoyos que fomenten la credibilidad ? No combatir la resistencia, es slo un sntoma,

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No imponer el cambio

Hacer un cambio participativo

Establecer el dilogo e intercambiar y confrontar percepciones y opiniones

Plantear problemas, no soluciones unilaterales

Realizar cambios continuamente, an cuando sean pequeos

Crear un compromiso comn

Plantear el costo-benefcio del cambio

Formas de vencer la resistencia

al cambio