CURSO: INGENIERA DE PROCESOS -ERP

TEMAS:INDICADOR DE GESTION

ALUMNO: APONTE PAREDES, WILFREDO

CATEDRTICA: ING. MARINA VARGAS VEGA
LIMA- 2014

NO SE PUEDE CONTROLAR,
MEJORAR, GESTIONAR LO QUE NO
SE MIDE
NO MIDAS LO QUE NO SE PUEDA
MEDIR O NO USARS

INDICADOR DE GESTION
Un INDICADOR es una expresin cualitativa o cuantitativa, que
permite describir caractersticas, comportamientos o fenmenos de
la realidad a travs de la evolucin de una variable o el
establecimiento de una relacin entre variables, la que comparada
con periodos anteriores o bien frente a una meta o compromiso,
permite evaluar el desempeo y su evolucin en el tiempo
Por
qu
medir?
Por qu la empresa debe tomar decisiones.
Por qu se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso
contrario, se marcha "a ciegas", tomando decisiones sobre
suposiciones ointuiciones).
Por qu se requiere saber si se est en el camino correcto o no en
cada rea.
Por qu se necesita mejorar en cada rea de la empresa,
principalmente en aquellos puntos donde se est ms dbil.
Por qu se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa
en la empresa (eficiencia o ineficiencia).

Para qu medir?
Parapoderinterpretar lo que esta ocurriendo.
Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limites
establecidos.
Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder
evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.
Para analizar la tendencia histrica y apreciar la productividad a
travs del tiempo.
Para establecer la relacin entre productividad y rentabilidad.
Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
Para relacionar la productividad con el nivel salarial.
Para medir la situacin de riesgo de la empresa.
Para proporcionar las bases deldesarrolloestratgico y de la
mejora focalizada.
Qu puede ser controlado con los indicadores?
Procesos
Productos
Resultados intermedios
Resultados finales y su impacto

METODOLOGA PARA ESTABLECER LOS INDICADORES

DE GESTIN
Contar con Objetivos y Planes: Es fundamental contar con
objetivos claros, precisos, cuantificados y tener establecida las
estrategias que se emplearan para lograr los objetivos. Ello nos dan
el punto de llegada, las caractersticas del resultado que se espera.
Identificar Factores crticos de xito: Se entiende por factor
critico de xito aquel aspecto que es necesario mantener bajo
control, para lograr el xito de la gestin, el proceso o la labor que se
pretende adelantar. Estos factores crticos de xito nos permiten
realizar.
Establecer Indicadores para cada Factor Crtico: Despus de
identificar los factores crticos de xito asociados a la eficiencia,
eficacia, productividad, etc. Es necesario establecer un indicador que
permitan realizar el monitoreo antes del proyecto, durante ste y
despus de la ejecucin del proceso respectivo.

Ejemplo de indicador para el factor eficacia, en

cuanto a la aprobacin de pruebas:

Este indicador mide el grado en el cual las personas captaron y

aprendieron los conceptos tericos y las metodologas
impartidas en la capacitacin, en donde se tiene establecido
que se aprueba la prueba con 4 o mas de 4 puntos, adems se
supone que todas las personas capacitadas presentan la
prueba.

Otro ejemplo de Indicadores de Gestin para Equipo

de Ventas:
1. Eficacia: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de
cada vendedor y del grupo en general, con respecto a la
cantidad semanal de ventas programadas.

Resultado: Mide el total de ventas logrado por cada vendedor

y por el grupo
2. Resultado = Total Ventas Realizadas por
semana
3. Productividad: Mide la relacin entre las ventas realizadas
por hora vendedor, medida de productividad aplicable a
cualquier otro Recurso.

CICLO BSICO PARA EL PROCESO DE

CONSTRUCCIN DE INDICADORES
Actividades propuestas para lograr estructurar un sistema de
indicadores dentro de la organizacin:

CMO SE CONSTRUYEN LOS INDICADORES DE GESTIN?

La medicin de la gestin global de una institucin requiere del
desarrollo de un conjunto armnico y sistemtico de indicadores de
gestin que abarquen con un adecuado conocimiento de sus posibles
interrelaciones, las dimensiones de:
Economa (manejo adecuado de los recursos financieros).
Eficacia (logro de los objetivos institucionales).
Eficiencia (ejecucin de las acciones usando el mnimo de recursos).
Calidad del Servicio (satisfaccin de los requerimientos de los
usuarios).

VENTAJAS PARA LA ORGANIZACIN POR

IMPLEMENTAR INDICADORES DE GESTIN
Motivar a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras, y
generar un proceso de mantenimiento continuo que haga que su
proceso sea lder
Estimular y promover el trabajo en equipo
Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como del equipo
dentro de la organizacin.
Generar un proceso de innovacin e enriquecimiento del trabajo
diario.
Impulsar la eficiencia la eficacia y productividad de las actividades de
cada uno de los negocios.
Evaluar y visualizar peridicamente el comportamiento de las
actividades claves de la organizacin, y la gestin general de las
unidades del negocio con respecto al cumplimiento de sus metas.
Reorientar polticas y estrategias con respecto a la gestin de la
organizacin.

CONCLUSIN

Los indicadores de gestin son instrumentos que reflejan los

resultados de una actuacin pasada, el cumplimiento de
metas y objetivos, los mismos que permiten implementar
estrategias o correctivas de mejora

RECOMENDACIONES
Es importante cuantificar la prdida de tiempo que un
empleado genera en su labor diaria a travs de los
resultados que arrojen los indicadores de gestin de la
productividad.
Se
recomienda
permanentemente
controlar
el
direccionamiento estratgico
aplicando mediciones que
este orientado a fortalecer los procesos de la empresa para
tomar acciones inmediatas y obtener mejores resultados y
efectividad en los procesos institucionales y as dar servicios
de calidad.