TOMA DE DECISIONES

Ing. Agustn Ulln

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES

Toma de decisiones
Desarrollo de alternativas y seleccin
de un curso de accin para atender
problemas u oportunidades.

Proceso de
Toma de Decisiones
Proceso que provee una forma de ver
las decisiones de forma analtica y
racional.
Proceso para encontrar y elegir un
curso de accin para resolver un
problema concreto.

Problema
Situacin que se presenta cuando el
estado real de las cosas no es igual
al estado deseado de las cosas o el
personal necesita respuesta a una
pregunta.
Sntomas - problemas

Problema
Qu causa un problema?
El cambio.

El problema existe cuando hay una

diferencia entre lo que se esperaba que
sucediera y lo que sucede en realidad.
Cmo se resuelven los problemas?
Eliminando la causa que los provoc, o la
diferencia entre la condicin deseada y la
condicin real.

Problema vs. Toma de

Decisiones
Se relacionan estrechamente.
Siempre hay que tomar decisiones
para solucionar un problema.

Tipos de decisiones en la
Gerencia

Tipos de decisiones en la
Gerencia

De rutina
De emergencia
Estratgicas
Operativas

Tipos de decisiones en la
Gerencia
De rutina
las mismas circunstancias recurrentes
llevan a seleccionar un curso de accin
ya conocido.

De emergencia
ante situaciones sin precedentes, se
toman decisiones en el momento, a
medida que transcurren los eventos.
Pueden tomar la mayor parte del tiempo
de un gerente.
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Tipos de decisiones en la
Gerencia
Estratgicas
decidir sobre metas y objetivos, y
convertirlos en planes especficos. Es el
tipo de decisin mas exigente, y son las
tareas ms importantes de un gerente.

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 Operativas
son necesarias para la operacin de la
organizacin, e incluye resolver
situaciones de gente (como contratar
y despedir), por lo que requiere de un
manejo muy sensible.

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TIPOS DE DECISIONES
INDIVIDUALES
Este tipo de decisiones se dan cuando
existe un problema que es fcil de
resolver.
Quien realiza el esfuerzo es una sola
persona.

GERENCIALES
Son aquellas decisiones que toma el alto
nivel gerencial.
Son importantes y se buscar
orientacin, asesora y evaluacin en
cada paso del proceso.
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TIPOS DE DECISIONES
(cont.)
EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
Son aquellas que se toman con certeza acerca
de lo que suceder, ya que se cuenta con
informacin exacta, medible, confiable y se
conocen las relaciones de causa-efecto.

EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE
Cuando existe falta de informacin, escasez de
datos, falta confiabilidad de los datos y se
ignoran las probabilidades de los datos.

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TIPOS DE DECISIONES
(cont.)
PROGRAMABLES
Son tomadas como un hbito, regla o
procedimiento.
Este tipo de decisiones se aplican a
problemas estructurados, rutinarios y
repetitivos.

NO PROGRAMABLES
Se usan en situaciones no
estructuradas, novedosas y mal
definidas de una naturaleza no
recurrente.
Toma de Decisiones

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Tipos de Decisiones
Programadas

Soluciones para
problemas rutinarios
(situaciones familiares)
de acuerdo con
diversas reglas,
procedimientos o
costumbres.
El supervisor no toma la
decisin, sino evala la
situacin y aplica el
programa.

Toma de Decisiones

No programadas

Soluciones especficas
producidas por medio
de un proceso no
estructurado para
enfrentar problemas no
rutinarios (situaciones
nuevas o ambiguas)
para las cuales no
existen reglas o
procedimientos claros.
Necesitan ms tiempo y
anlisis.
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Decisiones Programadas
Formas para tomar decisiones
programadas
Reglas
Establece con precisin lo que un supervisor debe o
no debe hacer en una situacin particular.

Procedimientos
Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos
para resolver un problema.

Poltica
Proporciona guas para influir en el pensamiento y a
diferencia de una regla, requiere el uso de cierto
juicio.
Ms calificadas (hay que interpretar que significa el
concepto).
Toma de Decisiones

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Decisiones NO
Programadas
El supervisor o la gerencia no han
presentado una regla, procedimiento
o poltica estndar para tomar una
decisin.
Se trata la situacin como nica.
El supervisor participa activamente
en tomar las decisiones.

Toma de Decisiones

17

Elementos en la Toma de
Decisiones

Toma de Decisiones

18

Elementos en la Toma de
Decisiones
AGENTE DECISORIO
Es aquella persona que selecciona la opcin
entre varias alternativas o ideas de accin.

OBJETIVOS
Son las metas que el agente decisorio
pretende alcanzar con sus acciones.

GUSTOS Y/O PREFERENCIAS

Son los criterios que el agente decisorio utiliza
para poder escoger.

Toma de Decisiones

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Elementos en la Toma de
Decisiones
ESTRATEGIAS
Es el curso de accin que el agente decisorio
escoge para alcanzar mejor sus metas y/o
objetivos.
Toda estrategia depende de los recursos que se
disponga.

SITUACION
Son los aspectos del entorno que rodean al
agente decisorio, muchos de los cuales, estn
fuera de su control.

LOGROS Y RESULTADOS
Es la secuencia o resultante de una estrategia.
Toma de Decisiones

20

Requisitos para la Toma de

Decisiones

Toma de Decisiones

21

 Hay que definir bien cuales son las

restricciones y las limitaciones.
Establecer una relacin costobeneficio, especificando los
rendimientos que se esperan hasta
los mas mnimos implcitas, hbitos,
experiencia, etc.)

Toma de Decisiones

22

 Se deben conocer los factores

internos formales de la organizacin
(cultura, organizaciones, manuales,
polticas, estructura, recursos
disponibles, etc.) y los informales
(polticas)

Toma de Decisiones

23

 Se deben conocer los factores

externos de la organizacin (clientes,
proveedores, economa,
competencia, etc.)

Toma de Decisiones

24

Componentes del
Proceso

Toma de Decisiones

25

Componentes del
Proceso
El tomar decisiones considera
aspectos externos y propios a la
persona que debe decidir.

Toma de Decisiones

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Informacin
Estas se recogen tanto para los aspectos
que estn a favor como en contra del
problema, con el fin de definir sus
limitaciones.
Si la informacin no puede obtenerse, la
decisin entonces debe basarse en los datos
disponibles, los cuales caen en la categora de
informacin general.
La informacin es externa a la persona y por lo
tanto debe ser recolectada de algn lugar.
Es el componente que puede tener elementos
objetivos como subjetivo.
Para que sea relevante depender de las
cualidades cognitivas del decidor.
Toma de Decisiones

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Conocimientos
Si quien toma la decisin tiene
conocimientos, ya sea de las
circunstancias que rodean el
problema o de una situacin similar,
entonces estos pueden utilizarse
para seleccionar un curso de accin
favorable.
En caso de carecer de conocimientos, es
necesario buscar consejo en quienes
estn informados.
Toma de Decisiones

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Experiencia
Cuando un individuo soluciona un problema en
forma particular, ya sea con resultados buenos o
malos, esta experiencia le proporciona
informacin para la solucin de un prximo
problema similar.
Si ha encontrado una solucin aceptable, con mayor
razn tender a repetirla cuando surja un problema
parecido.
Si carecemos de experiencia entonces tendremos que
experimentar; pero slo en el caso en que las
consecuencias de un mal experimento no sean
desastrosas.
Los problemas de la administracin no pueden
solucionarse con experimentos.
Toma de Decisiones

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Juicio
El juicio o criterio es necesario para
combinar la informacin, los
conocimientos, la experiencia y el
anlisis, con el fin de seleccionar el
curso de accin apropiado.
No existen substitutos para el buen
juicio, es propio del individuo y lo
hace distintivo.
Toma de Decisiones

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Anlisis
Es la forma de unir los componentes
anteriores.
No puede hablarse de un mtodo en particular
para analizar un problema, debe existir un
complemento, pero no un reemplazo de los
otros ingredientes.
En ausencia de un mtodo para analizar
matemticamente un problema es posible
estudiarlo con otros mtodos diferentes.
Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe
confiarse en la intuicin.
Toma de Decisiones

31

Pasos del Proceso de

Toma de Decisiones

Toma de Decisiones

32

Modelo del proceso de toma de decisiones de Simn.

Toma de Decisiones

33

Modelo del proceso de toma de decisiones de Slade .

Toma de Decisiones

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Pasos en la Toma de
Decisiones

Estar alerta a Indicaciones y

Sntomas
Identificar el problema u oportunidad
Recolectar informacin relevante
Desarrollar alternativas
Evaluar cada alternativa
Seleccionar la mejor alternativa
Implantar la decisin
Evaluar y darle seguimiento
Toma de Decisiones

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Identificar el Problema
Discrepancia entre el estado
existente y el estado que se desea.
No confundir problema con sntomas.
Identificar y solucionar el problema
equivocado puede ser peligroso.
Los problemas no siempre se
anuncian.

Toma de Decisiones

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Identificar el Problema

Informacin se necesita

todos los hechos relevantes de la

situacin
informacin de calidad
por qu el problema ocurri
cmo afecta la productividad
qu polticas son relevantes
restricciones en tiempo y costo

Toma de Decisiones

37

Recolectar Informacin
Contestar preguntas que impacten al
problema.
Por qu sucedi ahora
Cmo afecta la productividad del
departamento?
Qu polticas de la compaa son
relevantes para manejar el problema?
Cules son las limitaciones.

Toma de Decisiones

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Desarrollar Alternativas
Ahora es cuando se tiene que
demostrar la creatividad.
Solamente es desarrollar
alternativas.
No hay que evaluar las alternativas.

Toma de Decisiones

39

Desarrollar Alternativas

Creatividad

Qu suelen tener en comn las personas

creativas?

Confianza en s mismo
Fineza de percepcin
Capacidad intuitiva
Capacidad crtica
Curiosidad intelectual
Caractersticas afectivas de sentirse querido y
protegido
Soltura y libertad
Entusiasmo
Profundidad
Tenacidad
Toma de Decisiones

40

Evaluar las alternativas

Fortalezas y debilidades
Cul es el costo?
Cunto tiempo lleva el implantarla?
Cul es el resultado ms favorable
que se espera de cada una?
Cul es la menos favorable?

Toma de Decisiones

41

Evaluacin de
Alternativas
Alternativa

Costo
Estimado

Toma de Decisiones

Ventajas

Desventajas

42

Seleccin de la Alternativa

Toma de Decisiones

43

Implantacin de la
Alternativa

Toma de Decisiones

44

Seguimiento y
Evaluacin
La alternativa consigui los
resultados esperados?
Corrigi el problema existente?

Toma de Decisiones

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Herramientas de
Decisin
Condiciones que los supervisores
encuentran cuando se toma una decisin.
Certeza
Cuando se conoce el resultado de cada alternativa.

Riesgo
Cuando deben estimar la probabilidad de ciertos
resultados.
Los supervisores recurren a su experiencia.

Incertidumbre
Cuando no se tiene la certeza de los resultados y ni
siquiera pueden hacer un estimado de su
probabilidad.

Toma de Decisiones

46

Estilos de Toma de
Decisiones

Toma de Decisiones

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Estilos de Toma de
Decisiones
Directivo
Analtico
Conceptual
Conductual

Toma de Decisiones

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Estilo Directivo

Bajo nivel de tolerancia por

ambigedades, pero muy eficientes y
racionales.
Algunas veces toman decisiones
basados en poca informacin sin
evaluar las alternativas.
Toman decisiones rpidas.
Tendencia a enfocarse a carreras
cortas.
Eficiente y lgico.
Toma de Decisiones

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Estilo Analtico
Lgicos y alto nivel de tolerancia
para las ambigedades.
No toman decisiones de forma
instantnea, necesitan mucha
informacin.
Consideran las alternativas.
Toman decisiones cuidadosamente
con la habilidad de adaptacin o
enfrentarse a nuevas situaciones.

Toma de Decisiones

50

Estilo Conceptual
Alto nivel de tolerancia para
situaciones ambiguas y ms
intuitivos que racionales.
Consideran muchas alternativas.
Su enfoque es a largo plazo y son
muy buenos encontrando soluciones
creativas a los problemas.

Toma de Decisiones

51

Estilo Conductual
Nivel bajo de tolerancia a las
ambigedades, pero muy intuitivos.
Buenas destrezas interpersonales,
trabajan muy bien con otros.
Interesados en las hazaas de sus
subordinados.
Evitan los conflictos.

Toma de Decisiones

52

MIS
Sistemas de Informacin Gerencial

Toma de Decisiones

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MIS

Data

Informacin

nombres, nmeros o cantidades sin

analizar.
Datos que se han organizado o
analizado de acuerdo con alguna lgica.
Datos analizados y procesados.

Usuarios finales

son los responsables de controlar y

tomar decisiones de los sistemas.
Toma de Decisiones

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Decision Support
Systems (DSS)

Toma de Decisiones

55

Decision Support Systems

(DSS)
Las caractersticas que deben de tener
este tipo de sistemas son:

Interactividad
Variabilidad en el tipo de decisiones
Frecuencia de uso
Variedad de usuarios
Flexibilidad
Posibilidad de desarrollo
Interaccin ambiental
Comunicacin inter-organizacional.
Acceso a base de datos.
Simplicidad.

Toma de Decisiones

56

Decision Support Systems

(DSS)

Interactividad.

sistemas computacionales que puedan

interactuar en forma amigable y con
respuestas en tiempo real.

Variabilidad en el tipo de decisiones.

apoyo al proceso de decisiones
estructuradas y no estructuradas.

Toma de Decisiones

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Decision Support Systems

(DSS)
Frecuencia de uso
Utilizacin frecuente.

Variedad de usuarios
puede ser usado por diferentes usuarios
de diversas reas.

Toma de Decisiones

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Decision Support Systems

(DSS)
Flexibilidad
permite adaptarse a una variedad
determinada de estilos administrativos.

Posibilidad de desarrollo
Permite que el usuario desarrolle de
manera directa modelos de decisin sin
la participacin operativa de
profesionales en informtica.

Toma de Decisiones

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Decision Support Systems

(DSS)
Interaccin ambiental
Permite interactuar con informacin
externa.

Comunicacin inter-organizacional.
Facilita la comunicacin de informacin
relevante d e los niveles altos hacia los
operativos y viceversa.

Toma de Decisiones

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Decision Support Systems

(DSS)
Acceso a base de datos.
Tiene capacidad de almacenar
informacin de las bases de datos
corporativas.

Simplicidad.
Debe ser simple de manejar y fcil de
aprender por el usuario final.

Toma de Decisiones

61

Executive Information
Systems (EIS)

Toma de Decisiones

62

Executive Information
Systems (EIS)

Se define como un sistema de

computadora que provee al ejecutivo
acceso fcil a la informacin interna
y externa al negocio con el fin de dar
seguimiento a los factores crticos
del negocio.
Con esta definicin se puede decir
que los EIS se basan en la
informacin presente dejando a un
lado los escenarios futuros.
Toma de Decisiones

63

Principales Caractersticas
Diseados para cubrir las necesidades
especficas de la alta administracin.
Extraen, filtran, comprimen y dan
seguimiento a la informacin crtica del
negocio.
Los ejecutivos interactan de forma
directa con el sistema sin intermediarios.
Sistema caracterizado por manejo de
grficos de alta calidad, informacin
tabular y en forma de texto.
Toma de Decisiones

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Group Decision Support

Systems (GDSS)

Toma de Decisiones

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Group Decision Support

Systems (GDSS)

Es un sistema interactivo basado en

computadora, que facilita la solucin
de problemas no estructurados por
un conjunto de tomadores de
decisiones que trabajan en equipo.
Estos sistemas deben de estar
integrados por un lder o facilitador, un
solicitante y los participantes.

Toma de Decisiones

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Sus caractersticas
Sistemas diseados para apoyar decisiones en
grupos.
Accesibles para usuarios con diferente nivel de
conocimiento computacional y de soporte a la
decisin.
Los GDSS pueden ser especficos o generales.
Deben contener mecanismos para evitar el
desarrollo de conductas negativas en el grupo.
Deben motivar a los miembros del grupo a
participar de manera activa.

Toma de Decisiones

67

Expert Decision Support

Systems (EDSS)

Toma de Decisiones

68

Expert Decision Support

Systems (EDSS)
Un sistema experto se puede definir
como
un sistema de computadora interactivo
que permite la creacin de bases de
conocimiento, los cuales una vez
cargadas responden a preguntas, y
sugieren cursos de accin emulando el
proceso de razonamiento de un experto
para resolver problemas en un rea
especfica del conocimiento humano.
Toma de Decisiones

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Expert Decision Support

Systems (EDSS)
Este tipo de sistemas se ha logrado
desarrollar gracias al uso de la
inteligencia artificial,
la cual podemos definir como
la ciencia que estudia de manera
sistemtica el comportamiento inteligente,
con el fin de imitar o simular las habilidades
humanas mediante la creacin y utilizacin
de computadoras.

Toma de Decisiones

70

DECISION
La indecisin es un veneno lento, nada produce,
en cambio, puede convertirse en hbito; ms
vale fracasar por haber tomado una decisin
errnea, que por no haber tomado ninguna.
El xito de una empresa
se logra si se alcanzaron
sus objetivos al menor
costo posible y con una
rentabilidad. Para esto la
misin de los directores
consiste
en
tomar
decisiones

La Decisin y el proceso
decisorio
Decidir no es nicamente elegir, es

un
proceso
continuo
que
consiste
en
identificar el problema (deben encontrarse
ocasiones que nos permitan tomar la
decisin), hallar los posibles caminos
alternativos y seleccionar una nica opcin.
La decisin consiste en el proceso
deliberado que lleva a la seleccin de una
accin
(acto
o
curso
de
accin)
determinado entre un conjunto de acciones
alternativas. La decisin es un proceso
previo a la accin

La Decisin y el proceso
decisorio

La teora de decisin es una metodologa

normativa que indica como se debe decidir
para ser consecuente con los objetivos,
preferencias y ciertos principios impuestos
por la teora.
La teora de decisiones se ocupa de
decisiones contra la naturaleza. Esta fase
se refiere a una situacin donde el
resultado(rendimiento) de una decisin
individual depende de la accin de otro
agente (naturaleza) sobre el cual no se
tiene control

La Decisin y el proceso
decisorio
Es importante observar que en este
modelo los rendimientos afectan
nicamente a quien toma la
decisin, a la naturaleza no le
importa cul es el resultado. Esta
teora distingue a la teora de
decisin de la teora de los juegos.
En la teora de los juegos ambos
jugadores
tienen
un
inters
econmico en el resultado.

Elementos de un proceso de decisin

El decisor
Las alternativas o cursos de accin
Los estados de la naturaleza
Los resultados
El criterio de decisin

Elementos de un proceso de
decisin
Estado de la naturaleza

Alternativ
a

Sequia

Semilla A

Prdida
total de la
cosecha

Semilla B

Lluvia escasa

Lluvia
suficiente

Rendimiento Rendimiento
del 40% del del 100% del
campo
campo

Rendimient Rendimiento Rendimiento

o del 25% del 70% del del 85% del
del campo
campo
campo

Rendimient Rendimiento Rendimiento

No cosechar o del 0% del del 0% del
del 0% del
campo
campo
campo

Elementos de un proceso de
decisin
Estado de la naturaleza

Alternativ
a

Lluvia
escasa

Sequia

Lluvia
suficiente

Semilla A

-100000

-10000

250000

Semilla B

-65000

80000

175000

No
cosechar

Etapas del Proceso

Decisorio

Qu hacer frente a un
problema?

Absolver un problema: consiste en ignorarlo y

esperar a que desaparezca o se desenrede solo
Resolver un problema: consiste en tomar una
accin razonablemente buena que genere
satisfaccin. Tratan de identificar la causa,
eliminarla y retornar al estado precedente
Solucionar un problema: consiste en tomar la
mejor accin posible, la que optimiza. Se apoya en
la experimentacin y el anlisis cuantitativo
Disolver un problema: es eliminarlo rediseando el
sistema que lo incluye

Clasificacin de los procesos de

decisin
Los procesos de toma de decisin se clasifican en
funcin del grado de conocimiento que se tenga
sobre los factores o variables no controladas ppor el
decisor.
Entonces, los procesos de decisin se realizan bajo
certidumbre, bajo riesgo o bajo incertidumbre. En
funcin de la distincin podemos identificar tres
grandes grupos de decisiones
Clase de Decisin

Conocimiento de la
Naturaleza

NO ESTRUCTURADA

Ignorancia

POCO ESTRUCTURADA

Riesgo, Ambigedad

ESTRUCTURADA

Certeza

Clasificacin de los procesos de

decisin
DECISIONES NO ESTRUCTURADAS
Este tipo de decisiones se toman cuando estamos en un
contexto de incertidumbre total y se cuenta con muy poca
informacin

DECISIONES POCO ESTRUCTURADAS

Este tipo de decisiones se toman cuando estamos en un
contexto intermedio, es decir, no nos encontramos en
certeza ni en incertidumbre total

DECISIONES ESTRUCTURADAS
Este tipo de decisiones se toman cuando esta en un
contexto de casi-certeza

CUBOS DE DECISIN
Normalmente estamos acostumbrados a exponer
nuestros datos en dos dimensiones y trabajar con
una plantilla o tabla llena de informacin
suministrada por algn sector de la compaa.
Siempre que llevamos esto a cabo debemos
considerar que poseemos informacin apropiada
como base para nuestra decisin pero hay algo
que, habitualmente, no tenemos en cuenta: existen
muchos cruces de informacin que se pueden
realizar con la tabla de datos que, al plantearse en
dos dimensiones, no surgen a simple vista

CUBOS DE DECISIN
Supongamos que trabajamos con las
ventas de una compaa y listamos todas
las facturas realizadas, su fecha de emisin,
la sucursal, el vendedor, el cliente al cual
fueron vendidas, los artculos vendidos, sus
cantidades y sus precios. Al final sumamos
los importes vendidos y obtenemos las
ventas realizadas.
Ahora bien si necesitamos saber

CUBOS DE DECISIN
1. cunto es la facturacin de cada sucursal?
2. Qu tipo de producto se vende mas en cada
sucursal?
3. Cules son las ventas por mes y por producto?
4. Cules son las ventas totales
mensuales, diarias) por clientes?

(anuales,

CUBOS DE DECISIN
5. Cules fueron los productos ms vendidos?
6. Cules son los mejores clientes por vendedor?
7. Cules son los mejores vendedores?
8. Cules son las ventas por da, por vendedor,
por sucursal y por cliente?
9. Cul es el hbito de compra de los clientes?

CUBOS DE DECISIN
Como se observo se pueden realizar miles de combinaciones
que nos brinden la informacin necesaria para la adopcin de
ciertas decisiones.
Por ejemplo si tengo que la empresa posee 5 sucursales, 20
trabajadores, 50 clientes, 150 productos, 2 aos de
informacin yy que tengo informacin del nmero de factura,
venta en unidades y precios, entonces el total de cruces
posibles es:
5 x 20 x 50 x 150 x 730 x 3 = 1642500000 combinaciones.
Una herramienta apropiada para los cubos de informacin
son las tablas dinmicas del programa Microsoft Excel

GRACIAS .

Toma de Decisiones

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