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La funcin de marketing de
una empresa, o de una
organizacin sin fines de lucro,
tiene a su cargo servir a los
clientes, o pblico objetivo, y
ocuparse de los intercambios y
de las dems organizaciones de
apoyo externo, como los
distribuidores y las agencias de
publicidad.
CAMPOS DE DECISIONES EN
MARKETING
Estas cinco decisiones ayudan a
aclarar dos campos importantes en
marketing.
El primero se refiere a la seleccin
del mercado, que consiste en
escoger las necesidades del cliente
que se han de satisfacer y las que
no. Toda organizacin tiene un
conjunto finito de recursos y
capacidades y, por tanto,
solamente puede atender a cierto
grupo de clientes y satisfacer una
serie limitada de necesidades.
Determinar el precio es ms
que fijar el costo. Es una
variable que debe usarse y
combinarse activamente como
parte de una estrategia
cuidadosa para aumentar las
utilidades. Cada uno de estos
casos requiere de una decisin
de mercadotecnia para
completar el ciclo, porque sin
ventas rentables de clientes
conocidos todo est perdido.
La mercadotecnia es un
proceso que busca posicionar
el producto en la mente del
consumidor, para lograr las
ventas repetitivas y la preferencia
sobre la competencia.
MARKETING SOCIAL
Sostiene que una compaa
debe tomar decisiones de
marketing considerando los
deseos del consumidor, los
requerimientos de la compaa,
y los intereses de largo plazo de
la sociedad y de los
consumidores.
La responsabilidad social de una
empresa puede ser bastante
compatible con el concepto de
marketing.
TICA DE LA MERCADOTECNIA
La tica es el conjunto de
normas de comportamiento
generalmente aceptadas por una
sociedad. Tenga en cuenta que la
tica va ms all de las leyes
que establecen las reglas
mnimas que una sociedad
conviene cumplir. As, es posible
conducirse legalmente, pero
estar, no obstante, fuera de la
tica.
TICA DE LA MERCADOTECNIA
Los mercadlogos enfrentan
muchos dilemas morales y, a
menudo, la mejor solucin no
queda clara. Debido a que no
todos los directores tienen una
sensibilidad moral, las compaas
deben desarrollar polticas
corporativas de tica de
marketing. Deben cubrir las
relaciones con distribuidores, los
estndares de calidad, el servicio
al cliente , la fijacin de precios,
el desarrollo de producto, y
normas generales de tica.
USE
1. MACRO-AMBIENTE:
Puede ignorar la empresa la
accin de las fuerzas del macroambiente? Si lo hace, sera para su
propia desgracia. Cules son las
variables que conforman el macroambiente y que tienen un gran
impacto sobre el normal
desempeo de la empresa?
Principalmente son cinco:
1. La demografa
2. Fuerzas sociales y culturales
3. Fuerzas polticas y legales
4. Condiciones econmicas
5. La tecnologa
LA DEMOGRAFA
Edad, sexo, ingreso, poblacin
rural o urbana; considerada por
muchos autores como la
variable de mayor impacto y
trascendencia, por cuanto de
ella depende la aparicin y
desaparicin de muchos
negocios. El cambio en la
conformacin demogrfica de
un pas, mayor cantidad de
gente de la tercera edad, por
ejemplo, se traduce en negocios
que son muy distintos cuando la
adolescencia y juventud
CONDICIONES ECONMICAS
Ciclo econmico, inflacin, tasa
de inters. Las recesiones o
crisis, como tambin las
pocas de crecimiento y auge
de la economa, se refiere a los
ciclos econmicos; la inflacin
expresa el nivel de aumento de
precios de los factores de la
produccin. La tasa de inters,
pasiva cuando se refiere a los
intereses por ahorros; la tasa
activa es el inters que se
paga por los prstamos que se
pide al banco para adquirir
vivienda, por ejemplo.
LA TECNOLOGA
Tecnologa dura, informtica,
telecomunicaciones, etc. Esta
es una variable poco
considerada por los
empresarios, pero hoy en da
de ella depende mucho el nivel
de productividad que tenemos
para competir exitosamente en
los mercados internacionales.
2. MICRO-AMBIENTE
Est conformado por los
proveedores de insumos y
materias primas de la
organizacin; intermediarios
financieros; los canales de
distribucin; la clientela clave
de la empresa o mercado
objetivo y la competencia del
sector.
AMBIENTE INTERNO
Conformado por las otras reas:
produccin, finanzas, recursos
humanos, logstica, etc.
La forma en que estn organizadas
explicar el xito o fracaso si se
implementa la estrategia de
marketing. El personal ejecuta su
trabajo en "procesos" que existen
en la empresa. El proceso de
marketing, es lo suficientemente
flexible para adecuarse a las nuevas
exigencias del mercado? Est
organizada para dar respuestas
rpidas a los cambiantes
requerimientos de los clientes?
DIAGNSTICO Y PRONSTICO DE LA
SITUACIN
Descubrir cules son las
principales oportunidades que se
deben explotar, y cules son las
principales amenazas que se
muestran con mayor peligro para
la empresa, como, por ejemplo,
una futura recesin o falta de
liquidez en el sistema; o, por qu
no, una futura accin innovadora
de la competencia que podra
dejar sin piso nuestros
productos.
DIAGNSTICO Y PRONSTICO DE LA
SITUACIN
En el ambiente interno, se debe
identificar cules son las
fortalezas sobre las que puede
construir la organizacin su
ventaja distintiva, y cules son
las debilidades internas que no
debemos descuidar; primero,
porque sern el blanco de
ataque de la competencia;
segundo, porque es a travs de
ellas que las amenazas actan
dentro de la empresa; tercero,
porque el principal enemigo de
toda empresa son sus propias
SISTEMA DE INFORMACION DE
MARKETING
La investigacin de mercados
Es la obtencin, registro y
anlisis sistemticos de los
datos sobre problemas
relacionados con la
comercializacin de bienes y
servicios".
La investigacin de mercados
requiere del manejo de datos
para la planeacin del mercado.
Este proceso puede dividirse en
dos fases: la recoleccin de los
datos y el anlisis de los
mismos.
Tipos de datos
Cada operacin de marketing emplea
una gran variedad de informacin
sobre mercadeo: datos sobre los
componentes del marketing
(producto, precio, promocin y
plaza); de la compaa (activos y
pasivos, imagen, planes); sobre
empresas y productos competidores;
tendencias del mercado y de la
economa; sobre hbitos, actitudes,
estados de nimo y conducta de los
consumidores. No hay lmite en lo
que se puede obtener para una
investigacin de mercado.
Tipos de datos
Los datos pueden ser secundarios o
primarios. Los datos secundarios
estn constituidos por la informacin
que alguien ha conseguido para otro
propsito, pero que puede estar
disponible para el trabajo del
momento. Los datos primarios son
los que contienen la informacin
original que se rene para un
proyecto especfico.
Los datos secundarios y primarios
pueden ser internos o externos. Cada
tipo de datos tiene sus propias
caractersticas, ventajas y
1. Reconocimiento de la necesidad
1.Un ejecutivo de marketing tiene una
necesidad permanente y continua de
datos operativos generales.
2.Necesidad de datos especiales, que
permiten tomar decisiones acertadas
ante un problema u oportunidad
especficos. As las cifras generales de
las ventas pero si existe un cambio
sbito en las ventas de un producto en
particular, los datos especficos son
necesarios para ayudar al ejecutivo a
tomar las decisiones apropiadas. Se
necesita informacin de la
competencia, nuevas tendencias en el
mercado, y cualquier cambio en el
mismo producto, etc.
FUNCIN DE LA INVESTIGACIN DE
MARKETING
O investigacin de mercados, es
necesaria antes de que un
producto sea introducido en el
mercado y, de manera regular,
durante toda la vida de ese
producto. La investigacin no se
limita a los productos: se lleva a
cabo para responder a preguntas
sobre los segmentos potenciales
de mercado, las tiendas enteras,
las marcas, la publicidad, los
precios y cualquier otro aspecto
del marketing.
USOS DE LA INVESTIGACIN DE
MARKETING
Considere algunos de los problemas de
marketing que se investigan con
frecuencia:
Los mercados y los segmentos de
mercado. La investigacin se utiliza para
aclarar la necesidad, identificar y describir
con exactitud quin la tiene y determinar
su fuerza en diversos segmentos.
Mezcla de marketing. No siempre
queda clara la forma que debe tomar un
producto para satisfacerla, a qu precio
se vender, cmo debe informarse a los
prospectos de su existencia, o de qu
manera debe distribuirse.
USOS DE LA INVESTIGACIN DE
MARKETING
Competencia. Averiguar lo que los
competidores actuales y potenciales estn
haciendo y la forma en que esto afectara la
estrategia de la empresa.
Expectativas y satisfaccin. Es importante
saber qu esperan los consumidores, en qu
influye lo que prometen en sus anuncios y en
qu medida se cumple con esas
expectativas. Cosa sorprendente, pocos
clientes aportan voluntariamente informacin
a una compaa. Por ejemplo, se plantea con
frecuencia que tan slo 10% de los clientes
insatisfechos presentan sus quejas de
manera formal a la compaa responsable; lo
que hacen es comentarlo con sus amigos y
realizar sus negocios en cualquier otra parte..
QU ES LA INVESTIGACIN DE
MARKETING?
Consiste en todas las actividades
que le permiten a una
organizacin obtener la
informacin que necesita para
tomar decisiones concernientes a
su ambiente, mezcla de
marketing y clientes presentes y
potenciales. En concreto, la
investigacin de marketing es
el desarrollo, interpretacin y
comunicacin de la informacin
orientada a las decisiones para su
uso en todas las fases del proceso
de marketing.
Qu compra el mercado?
En funcin de consumo y tangibilidad, pueden ser:
Artculos no duraderos.- Artculos tangibles
que normalmente se consumen en uno o unos
cuantos usos (comida, jabn). De consumo rpido,
compran frecuente, accesibles en muchas
ubicaciones; de margen de utilidad pequeo.
Artculos duraderos.- Artculos tangibles que
sobreviven a muchos usos (refrigeradoras, ropa).
Requieren venta personal y servicio, de margen de
utilidad ms elevado, requieren garantas.
Servicios.- Actividades que se ofrecen en venta
(reparaciones, corte de pelo). Intangibles,
perecederos, variables y personales; con ms
control de calidad, confianza en el proveedor y
continua disponibilidad.
Qu compra el mercado?
Pueden clasificarse en tres grupos, sobre la base
de hbitos de compra del consumidor:
Artculos de compra rpida.- Aquellos que los
consumidores o que el cliente compra con frecuencia,
inmediatamente y con el mnimo de esfuerzo en
comparacin y compra (tabaco, jabn).
Artculos de comparacin.- Aquellos que en el
proceso de seleccin y compra, se caracterstica por
la adecuacin, calidad, precio y estilo (muebles,
prendas de vestir, autos, aparatos elctricos). La
compra se haga luego de visitar varios negocios.
Artculos de especialidad.- Aquellos con
caractersticas nicas y/o identificacin de marca,
para los que un significativo grupo de compradores
estn habitualmente dispuestos a hacer un esfuerzo
especial. No implican esfuerzo de compra porque el
consumidor sabe lo que quiere, slo tiempo para
escoger establecimiento.
SEGMENTACIN DE MERCADO
Es la divisin del mercado total
de un bien o servicio en varios
grupos menores y homogneos.
La esencia de la segmentacin
es que los miembros de cada
grupo son semejantes respecto
de los factores que influyen en la
demanda. Un elemento
importante del xito de una
compaa es la capacidad de
segmentar adecuadamente su
mercado.
SEGMENTACIN DE MERCADOS DE
CONSUMIDORES
Dividir un mercado total en
consumidores finales y usuarios
empresariales da por resultado
segmentos que todava son demasiado
extensos y variados para la mayora de
los productos. Se necesita identificar
algunas caractersticas de estos
segmentos para dividirlos en objetivos
ms especficos. estudiaremos cuatro
bases para segmentar mercados de
consumidores, las cuales se utilizan de
manera separada o en combinacin:
geogrfica, demogrfica, psicogrfica y
de comportamiento.
SEGMENTACIN GEOGRFICA
Es subdividir los mercados en
segmentos por su localizacin
(las regiones, pases, ciudades y
pueblos en donde vive y trabaja
la gente). La razn es que los
deseos de los consumidores y el
uso de los productos suelen
relacionarse con una o ms de
estas subcategoras. Las
caractersticas geogrficas
tambin son mensurables y
asequibles, dos condiciones para
una segmentacin eficaz.
SEGMENTACIN DEMOGRFICA
Los datos demogrficos tambin
proporcionan una base comn
para segmentar los mercados de
consumidores. Se aprovechan
con frecuencia porque guardan
una relacin estrecha con la
demanda y se miden con
relativa facilidad.
Las caractersticas ms comunes
(solas o combinadas) para la
segmentacin demogrfica
son edad, sexo, etapa del ciclo
vital de la familia, ingreso y
educacin.
Segmentacin Demogrfica
Edad
Sexo
Tamao de familia
Ciclo de vida familiar
Ingresos
Ocupacin
Educacin
Religin
Raza
Generacin
Nacionalidad.
90
SEGMENTACIN PSICOGRFICA
Se relacionan con el
comportamiento y porque se
renen con relativa facilidad. Los
datos demogrficos no son por s
mismos las causas del
comportamiento. Consiste en
examinar los elementos
relacionados con la forma de
pensar, sentir y comportarse de
las personas. A menudo se
incluyen en la segmentacin
psicogrfica dimensiones de
personalidad, caractersticas de
estilo de vida y valores de los
consumidores.
SEGMENTACIN POR
COMPORTAMIENTO
Algunas veces se tratan
regularmente de segmentar sus
mercados sobre la base del
comportamiento relacionado con
el producto.
Consideraremos dos enfoques:
1. Los beneficios deseados de un
producto y
2. La tasa a la que el consumidor
usa el producto.
Beneficios deseados
El mtodo ideal para segmentar un
mercado se basa en los beneficios que
desea el cliente. Tomar los beneficios
para segmentar el mercado es
congruente con la idea de que una
compaa debe comercializar
beneficios y no simplemente las
caractersticas fsicas de un producto.
Sin embargo, en muchos casos los
beneficios que desean los clientes no
cumplen la primera condicin de la
segmentacin, esto es, no se dejan
medir fcilmente porque los clientes no
estn dispuestos o son incapaces de
revelarlos.
Tasa de uso
Es la tasa a la que las personas
consumen un producto. Una
clasificacin comn de tasa de
uso es: no usuarios, usuarios
espordicos, usuarios regulares
y usuarios habituales.
SEGMENTACIN DE MERCADOS DE
NEGOCIOS
Unas bases para la
segmentacin de un mercado
de negocios agrupadas por:
Ubicacin del cliente,
Tipo de cliente y
Condiciones de transaccin.
TIPO DE CLIENTE
Industria Cualquier empresa que vende a
clientes empresariales de diversas industrias
quiere segmentar su mercado por industrias.
Tamao El tamao del cliente empresarial
puede calcularse con factores como el
volumen de ventas, nmero de empleados,
nmero de instalaciones fabriles y nmero
de oficinas de ventas.
Estructura de la organizacin Las
empresas compran de modos diversos.
Criterios de compra Los compradores
quieren calidad, precios bajos y entrega a
tiempo; sin embargo, en cada mercado hay
grupos para los que uno de estos u otro
criterio de compra es particularmente
importante.
CONDICIONES DE TRANSACCIN
Las circunstancias de la
transaccin tambin pueden ser
la base para segmentar un
mercado. Los vendedores pueden
tener que modificar sus esfuerzos
de marketing para manejar:
diversas situaciones de
compra,
tasas de uso,
procedimientos de compra,
tamao de los pedidos o
requisitos de servicio.
Situacin de compra
es probable que se establezca
por lo menos dos segmentos
combinando en uno solo;
La compra nueva y
La recompra modificada.
Se crearan programas distintos
de marketing para llegar a estos
dos o tres segmentos.
Tasa de uso
Los mercados de la mayor parte de
los productos pueden dividirse en
usuarios habituales,
usuarios espordicos y
no usuarios (prospectos).
Los usuarios frecuentes son los
ms atractivos por el volumen de
sus compras, pero tambin
generan mucha competencia.
Procedimiento de compra
Los productos pueden
arrendarse, financiarse o
adquirirse directamente.
Los precios se imponen,
negocian o proponen en una
subasta. Consideremos el
efecto en un vendedor de un
sistema de subastas.
Las dependencias
gubernamentales hacen sus
compras por licitacin cerrada,
Estrategia de agregacin
Tambin conocida como estrategia de
mercado de masas o estrategia de
mercado indiferenciado, trata todo su
mercado como un solo segmento. Los
miembros de un mercado congregado se
consideran semejantes en lo que
respecta a la demanda de un producto,
es decir, que los clientes estn
dispuestos a hacer algunas concesiones
en aspectos menos importantes con el
fin de disfrutar del principal beneficio
que ofrece el producto. La gerencia
puede establecer una sola mezcla de
marketing y llegar a la mayora de los
consumidores del mercado completo.
POSICIONAMIENTO
Una posicin es la manera
en que los clientes actuales
y posibles ven un producto,
marca u organizacin en
relacin con la
competencia.
2. Disear la dimensin o
caracterstica que mejor
comunica la posicin. Una
posicin puede comunicarse con
una marca, lema, apariencia u
otras peculiaridades del
producto, el lugar donde se
vende, el aspecto de los
empleados y muchas otras
formas. Sin embargo, algunas
caractersticas son ms eficaces
que otras
Cuando la posicin de
una empresa se
desgasta y sta trata de
restablecer su atractivo,
practica el
reposicionamiento.
Decisin de compra
Un consumidor compra el objeto que ms desea;
pero existe un nmero de eslabones adicionales
entre su conducta de evaluacin y la decisin:
1. La "actitud de otros", depende de dos cosas:
A) La intensidad de la actitud negativa de la otra
persona y
B) La motivacin del consumidor para cumplir
los deseos de esa otra persona.
2. Los "factores situacionales anticipados"
(ingreso familiar que espera tener, costo total
que se espera tenga el producto, beneficios que
se esperan de l).
3. Factores situacionales no anticipados"
(vendedor no le causa buena impresin, no gusta
la manera de manejar el negocio, desorden del
local de ventas, etc.)
LA MEZCLA COMERCIAL
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCION
POSICION O PLAZA
PRODUCTO
El producto o servicio que se
ofrece, sus caractersticas,
empaque, variedad, calidad,
diseo, marca registrada,
embalaje, tamaos, garantas,
devoluciones.
PRECIO
El monto que se cobra en
trminos asociados con la
venta, descuentos, rebajas,
perodos de pago, plazo de
crdito.
PROMOCIN
El programa de
comunicaciones asociado
con el producto o servicio,
promocin de venta,
publicidad, fuerza de ventas,
relaciones pblicas.
Posicin o Plaza
Canales de distribucin,
cobertura, surtidos,
ubicaciones, inventario,
transporte.
EL MARKETING EN EL SERVICIO
La aplicacin del marketing en
el sector servicio ha trado a la
explicacin de cules son los
componentes clave de una
mezcla comercial para servicios,
o cules deberan ser stos. Si
estos elementos elegidos para
fomentar una mezcla comercial
para un servicio no son
inteligibles, es probable que
entre las demandas del
mercado y la oferta de la
empresa haya una brecha en la
calidad del servicio.
Prestaciones
Existen diversas razones para
incluir al servicio a clientes
como un elemento de la
mezcla para servicios. Estas
incluyen consumidores ms
exigentes que requieren
mayores niveles de servicio, la
importancia creciente del
servicio a clientes; y la
necesidad de construir
relaciones ms prximas y
duraderas con los clientes.
Personas
Las personas son un elemento
esencial tanto en la
produccin como en la
entrega de la mayora de los
servicios. De manera
creciente, las personas forman
parte de la diferenciacin en la
cual las compaas de
servicios crean valor agregado
y ganan ventaja competitiva.
Procesos
Son todos los procedimientos,
mecanismos y rutinas por
medio de los cuales se crea un
servicio y se entrega a un
cliente, incluidas las
decisiones de poltica con
relacin a ciertos asuntos de
intervencin del cliente y
ejercicio del criterio de los
empleados.
La mezcla comercial o de
mercadotecnia, tambin llamada
programa de mercadotecnia, hay
que entenderla como un todo
integrado; slo as podremos
explicar por qu algunos
programas prosperan y otros
fallan.
El concepto de mezcla comercial
pone mucho nfasis en el
encaje de las distintas piezas y
en la calidad y magnitud de sus
interacciones.
GRADOS DE INTERACCION
1. El menos exigente es la
"coherencia", encaje lgico y til
entre dos o ms elementos. Por
ejemplo, ser poco coherente
vender un producto de alta
calidad a travs de un comercio
minorista de baja calidad. An
ms difcil es mantener tal
incoherencia durante mucho
tiempo.
GRADOS DE INTERACCION
2. El segundo nivel de relacin
positiva entre los elementos de
la mezcla es la "integracin". La
integracin es una interaccin
armoniosa y activa entre los
elementos. P.ej., una fuerte
publicidad armoniza a veces con
un alto precio, porque el margen
aadido por el elevado precio
costea la publicidad y sta, a su
vez, crea la diferenciacin de
marca que justifica el alto
precio.
GRADOS DE INTERACCION
3. La ms compleja es la "potenciacin":
cada elemento se aprovecha al mximo
posible en apoyo del conjunto. La curva
de respuesta de las ventas ayuda a
entender. P.ej., no tendra sentido invertir
ms dinero en publicidad para generar
nuevas ventas, una vez alcanzado el
tramo alto casi horizontal de la curva,
sino que, entonces, convendra invertir
en otros elementos de la combinacin.
Los productos que tienen ya un fuerte
respaldo publicitario, se benefician ms
si se mejora el canal de distribucin que
si se incrementa la publicidad.
ADAPTACIN PROGRAMAMERCADO
Se desarrolla un programa que responda
bien a las necesidades y expectativas de
los segmentos del mercado.
Se prepara basndose en la coherencia,
la integracin y la potenciacin. Esta
ltima exige utilizar los medios ms
eficaces para el segmento de mercado en
el que se quiere.
Los primeros pasos del marketing mix es
describir el mercado completa, cuidadosa
y explcitamente. Los ltimos pasos antes
de poner en marcha el programa es
revisar el impacto de cada elemento y de
la combinacin en su conjunto sobre los
presuntos consumidores.
ADAPTACIN PROGRAMACOMPETIDOR
El programa de la empresa debe
aprovechar al mximo sus puntos
fuertes y evitar resalten sus puntos
dbiles. La empresa gana en fortaleza
mediante un programa que eluda los
puntos fuertes de sus competidores,
saque partido de los puntos dbiles de
stos y, en conjunto, desarrolle una
posicin y personalidad singulares en el
mercado.
El peligro ms grave es infravalorar los
puntos fuertes de la competencia. No
hay que ser arrogantes, o estar mal
informado, que no se sepa apreciar las
virtudes de la competencia, y los
puntos dbiles de la propia empresa.
Estrategias de entrada
Una compaa que entra en un
nuevo mercado tiene que decidir si
ha de zambullirse en la etapa
introductoria o si puede esperar y
hacer su entrada durante la fase
temprana de crecimiento, luego de
que las firmas innovadoras han
demostrado que hay un mercado
viable.
La estrategia de entrar durante la
etapa introductoria tiene su motivo
en el deseo de crear una posicin
dominante de mercado y aminorar
as el inters de los competidores.
La administracin en tiempo de
alza
La administracin durante la
madurez
Las estrategias comunes para
mantener las ventas de un producto o
darles un fuerte impulso durante la
etapa de madurez de su ciclo de vida
no slo consisten en efectuar una
extensin de lnea, sino en modificar
el producto, disear nueva promocin
e idear nuevos usos para ese bien.
Tales medidas pueden generar
compras agregadas de los clientes
actuales o atraer clientes nuevos.
Sobrevivir a la etapa de
declinacin
Es la etapa con mayores desafos en la
administracin del ciclo de vida. Se tiene las
alternativas siguientes:
Asegurar que los programas de marketing
y de produccin sean lo ms eficientes.
Eliminar los tamaos y modelos no
redituables.
Agotar el producto, o sea, recortar todos
los costos a modo de dejar escasamente
lo mnimo para maximizar la rentabilidad.
Lo mejor (y lo ms difcil) de todo: mejorar
el producto en sentido funcional, o re
vitalizarlo de alguna manera.
Productividad, eficiencia y
efectividad
La productividad hoy, no se obtiene por la
eficiencia, sino por la efectividad.
Efectividad implica que la empresa determina
exactamente lo que quiere hacer.
En marketing, lo que la empresa quiere hacer
es, producir los productos que el cliente
realmente pide y que ello le signifique creacin
de "valor econmico".
La eficiencia tradicional mira el insumo y el
producto, y no al cliente. La eficiencia, as, es la
proporcin entre insumos y producto.
cul es el mejor producto que puedo obtener
con determinados insumos?
Para este producto, cul es el mnimo de
recursos necesarios.
Productividad, en estos trminos, implica que no
debe haber desperdicio; consiste en obtener el
mximo con nuestro esfuerzo, energa y
recursos.
Marketing y productividad
1) Cmo puede el marketing
mejorar su propia
productividad?,
2) Cmo contribuye a aumentar
la productividad de toda la
empresa?