Aspectos

ticos y Sociales
en la Empresa
Digital

Retos para la Administracin

Uno de los grandes logros de los sistemas
contemporneos de cmputo es la facilidad
con que se puede analizar, transmitir y
compartir la informacin digital entre mucha
gente. Pero, al mismo tiempo, esta gran
capacidad crea nuevas oportunidades de
quebrantar la ley o de arrebatar beneficios a
otros.
Se debe tomar conciencia de los siguientes
retos para la administracin:

1. Entender los riesgos morales de la nueva

tecnologa: el rpido cambio tecnolgico implica que las

opciones a que se enfrentan los individuos tambin

cambien rpidamente. Por esta razn, la proteccin de la
privacidad individual se ha convertido en un grave
problema tico. Ser muy importante que la administracin
realice un anlisis del impacto social y tico de las nuevas
tecnologas en este aspecto.

2. Establecer polticas ticas corporativas que

incluyan aspectos de los sistemas de informacin:

el gerente ser responsable de desarrollar, reforzar y
explicar las polticas ticas corporativas. Debe contar con
polticas ticas en el rea de sistemas de informacin que
cubran aspectos como privacidad, propiedad,
responsabilidad formal, calidad del sistema y calidad de
vida. El reto ser tanto a la fuerza de trabajo como a los
gerentes que no pertenecen al rea d e sistemas de
informacin sobre la necesidad de estas polticas.

Comprensin de los aspectos ticos y sociales

relacionados con los sistemas
tica se refiere a los principios de lo correcto o lo
incorrecto que los individuos emplean para normar su
comportamiento. La tecnologa de la informacin y los
sistemas de informacin dan lugar a nuevos aspectos
ticos tanto para los individuos como para las
sociedades porque crean oportunidades para un cambio
social intenso, y por consiguiente, amenazan las
distribuciones existentes de poder, dinero, derechos y
obligaciones. La tecnologa dela informacin se puede
emplear para alcanzar el progreso social, aunque
tambin se puede aprovechar para cometer delitos y
amenazar los valores sociales ms preciados.

Dimensiones morales de la era

de la informacin:
La introduccin de la nueva tecnologa de la
informacin ha tenido un efecto de ola, ya
que ha dado lugar al surgimiento de nuevos
ticos, sociales y polticos que se deben
tratar en los niveles individual, social y
poltico. Estos aspectos tienen 5
dimensiones morales:

1.Derechos y obligaciones de
informacin:
Privacidad y libertad en la era de Internet
La privacidad es el derecho de los individuos
a que se les deje solos, sin vigilancia o
interferencia por parte de los dems
individuos, organizaciones o el gobierno. La
tecnologa y los sistemas de informacin
amenazan los derechos del individuo a la
privacidad al hacer barata, redituable y
efectiva la invasin de esta ltima.

Retos de Internet a la privacidad

La tecnologa de Internet ha planteado nuevos retos a la
proteccin de la privacidad individual. La informacin enviada a
travs de esta vasta red de redes puede pasar a travs de muchos
y diferentes sistemas de computo antes de arribar a su destino
final. Cada uno de estos sistemas tiene la capacidad de vigilar,
capturar y almacenar las comunicaciones que pasan a travs de
ellos.
Es posible registrar muchas actividades en lnea, incluyendo a que
grupos de noticias en lnea o archivos ha tenido acceso a una
persona, que sitios y paginas Web ha visitado y que artculos ha
inspeccionado o comprado a travs de la web. Gran parte de esta
vigilancia y seguimiento de los visitantes al sitio ocurre en el
segundo plano sin el consentimiento del visitante.
Los sitios Web pueden conocer la identidad de sus visitantes si
estos se registran voluntariamente en el sitio para comprar un
producto o servicio para obtener un servicio gratuito, como una
informacin. Los sitios Web tambin pueden capturar informacin
sobre los visitantes sin su consentimiento valindose de la
tecnologa de las cookies. Estas son archivos diminutos
depositados en el disco duro de una computadora cuando un
usuario visita ciertos sitios Web.

Como funcionan las cookies:

1.Un usuario abre un navegador Web y selecciona un sitio
Web para visitarlo.
2.La computadora del usuario enva una solicitud de
informacin a la computadora que opera el sitio Web.
3.La computadora del sitio web, llamada servidor, enva la
informacin que permite a la computadora del usuario
desplegar el sitio Web. Tambin enva una cookie un
archivo de datos que contiene informacin como una ID
encriptada del usuario e informacin acerca de cuando
visit el sitio el usuario y que realiz ah.
4.La computadora del usuario recibe la cookie y la coloca en
un archivo en el disco duro.
5.Siempre que el usuario regresa al sitio Web, el servidor
que opera el sitio recupera la cookie para identificar al
usuario.

Herramientas de proteccin de la privacidad

Funcin de proteccin de
la privacidad

Descripcin

Ejemplo

Manejo de cookies

Bloquea o limita las

cookies para que no se
instalen en la
computadora del usuario.

Microsoft Internet Explorer

versiones 5 y 6
CookieCrusher

Bloqueo de anuncios

Controla anuncios que

surgen con base en los
perfiles del usuario e
impide que los anuncios
recolecten o enven
informacin.

BHO Cop AdSubstract

Encriptacin de correo
electrnico o datos

Cifra el correo electrnico

o los datos de tal manera
que no se puedan leer.

Pretty Good Privacy (PGP)

Anonimizadores

Permite que los usuarios

naveguen en la Web sin
ser identificados o enven
correo electrnico
annimo.

Anonymizer.com

2.Derechos de propiedad:
La propiedad intelectual es una propiedad intangible
creada por individuos o corporaciones, que est sujeta a
protecciones bajo las leyes sobre secretos comerciales,
de derechos de autor y de patentes.
Secretos comerciales: todo trabajo o producto

intelectual realizado para un propsito comercial se

puede clasificar como perteneciente a ese negocio, con
tal que no se base en informacin de dominio pblico.
Derechos de autor: concesin reglamentaria que
protege a los creadores de propiedad intelectual contra
la copia por parte de otros con cualquier propsito, por
un mnimo de 70 aos.
Patentes: documento legal que concede al propietario
un monopolio exclusivo durante 20 aos de las ideas
fundamentadas de un invento.

3.Responsabilidad formal, legal y

control:
Adems de las leyes de la privacidad y la propiedad, las nuevas
tecnologas de la informacin estn desafiando a la ley de
responsabilidad legal y las practicas sociales existentes para hacer
que los individuos y las instituciones sean responsables formalmente.

Responsabilidad Personal: aceptacin de los posibles costos,

deberes y obligaciones de las decisiones tomadas por alguien.
Responsabilidad Formal: mecanismos para evaluar la
responsabilidad por las decisiones tomadas y las acciones
realizadas.
Responsabilidad Legal: existencia de leyes que permiten que
los individuos se recuperen de los daos ocasionados por otros
actores, sistemas u organizaciones.
Proceso justo: proceso en el que las leyes se conocen y
entienden, y en el que adems existe la capacidad de apelar a
las autoridades mas altas para asegurarse de que las leyes se
apliquen correctamente.

4.Calidad de sistemas:
Se puede hacer responsables a individuos y
organizaciones de las consecuencias evitables y
previsibles cuando ellos tienen la obligacin de percibirlas
y corregirlas. El rea gris es aquella en la que algunos
errores del sistema solo son previsibles y corregibles a un
costo muy grande; tan grande, que tratar de alcanzar
este grado de perfeccin no es factible econmicamente.
Las 3 causas principales de que el rendimiento de un
sistema sea bajo son los errores de programacin y fallas
del sistema, las fallas en el hardware o en la instalacin,
ocasionadas por la naturaleza u otras causas, y una baja
calidad en los datos de entrada.
Aunque los errores de programacin del software y los
desastres en las instalaciones parecen recibir mucha ms
atencin por parte de la prensa, en realidad la fuente mas
comn de fallas en el sistema de negocios es la calidad
de los datos.

5.Calidad de vida:
Algunas de las consecuencias sociales de los
sistemas son:
Equilibrio del poder: el centro comparado con la

periferia
Un primer temor de la era del computo era que las
computadoras enormes centralizadas concentraran
el poder en sedes corporativas en la capital del
pas. Se puede facultar a los empleados de nivel
bajo para que tomen decisiones menores, pero las
decisiones de polticas clave tal vez estn tan
centralizadas como antes.

Celeridad del cambio: tiempo de respuesta

reducido para competir

Los sistemas de informacin han ayudado a crear
mercados nacionales e internacionales mucho mas
eficientes. El mercado global ahora ms eficiente ha
reducido los amortiguadores sociales normales que
permitieron que los negocios tomaran varios aos
en ajustarse a la competencia.
Mantenimiento de los lmites: familia, trabajo y
esparcimiento
El peligro de la ubicacin de la computacin , las
telecomunicaciones, la computacin nmada y el
entorno de computo haga cualquier cosa en
cualquier lugar, consiste en que esto podra
volverse una realidad. De ser as, se debilitaran los
lmites tradicionales que separan el trabajo de la
familia y el esparcimiento.

Delito y abuso en Internet

Problema

Descripcin

Spamming

Los mercadlogos envan correo electrnico masivo no solicitado a

receptores que no han solicitado esta informacin.

Hacking

Los hackers explotan la debilidad de la seguridad del sitio web para obtener
acceso a datos privados como informacin y contraseas de los clientes.

Bloqueo

Los bloqueadores utilizan rutinas software para paralizar la computadora

que alberga un sitio Web a fin de que sus legtimos visitantes no tengan
acceso al sitio.

Software mal
intencionado

Los cibervndalos utilizan el flujo de datos por Internet para transmitir virus
de computadora con los que se pueden deshabilitar las computadoras que
han infectado.

Husmeo

El husmeo, una forma de espionaje electrnico, implica colocar una pieza de

software para interceptar la informacin que pasa de un usuario a la
computadora que alberga un sitio Web. Esta informacin puede incluir
nmeros de tarjeta de crdito y otros datos confidenciales.

Falsificacin

Los falsificadores se hacen pasar a si mismos fraudulentamente como

representantes de otras organizaciones, estableciendo sitios web falsos en
los que pueden recolectar informacin confidencial de los confiados
visitantes al sitio.

Tendencias tecnolgicas que hacen

surgir aspectos ticos
Tendencia

Impacto

El poder de computo se duplica

cada 18 meses

Mas organizaciones dependen de los

sistemas de computo para sus
operaciones criticas.

Declinacin rpida de los costos de

almacenamiento

Las organizaciones pueden conservar

bases de datos detalladas de los
individuos.

Avances en el anlisis de datos

Las compaas pueden analizar

inmensas cantidades de datos
obtenidos de los individuos para
desarrollar perfiles detallados de la
conducta del individuo.

Avances en la conectividad de
redes e Internet

Es mucho mas fcil copiar datos de un

lugar a otro y acceder a datos
personales desde ubicaciones remotas.

Principios ticos propuestos para

tomar una decisin
Regla de oro: ponerse en el lugar de los dems y
pensar en uno mismo como el objeto de la decisin,
puede ayudar a pensar en la justicia al tomar una
decisin.
Imperativo categrico: si una accin no es correcta
para todos, no es correcta para nadie.
Regla del cambio de Descartes: si una accin no se
puede repetir, entonces no se debe efectuar nunca; es
posible que una accin provoque un pequeo cambio
aceptable por el momento, pero si se repitiera
provocara cambios inaceptables a largo plazo.

Principio utilitarista: tome la accin que alcance los

mayores valores. Se puede dar prioridad a los valores en
un orden de mayor a menor y entender las consecuencias
de diversos cursos de accin.
Principio de la aversin al riesgo: tome la accin que
menos dao produzca o que cueste menos. Algunas
acciones tienen costos por fallas extremadamente altos
pero con muy bajas probabilidades o costos por fallas
extremadamente altos pero con probabilidades
moderadas. Se deben evitar las acciones cuyos costos por
fallas son altos, y prestar una mayor atencin a aquellas
que tengan una probabilidad de fallas moderada a alta.
Regla tica nada es gratis: si algo que alguien ms
creo nos sirve a nosotros, esto tiene un valor y debemos
suponer que el autor desea una compensacin por ese
trabajo.