Apresentação Comunicação Interpessoal e Comunicação Assertiva

Comunicao
interpessoal e
comunicao
assertiva
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Introduo
Do latim "communicare", comunicao

significa pr em comum, conviver.
Este "pr em comum" implica que

transmissor e receptor estejam dentro da
mesma linguagem.
Comunicao Interpessoal e
comunicao assertiva
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Desde os primrdios da Humanidade, o ser

humano, como ser social sentiu
necessidade de comunicar com os seus
semelhantes de modo mais profundo do que
atravs dos processos comunicacionais bsicos
e rudimentares utilizados pelas outras espcies
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O Homem tem, portanto, uma necessidade

crescente de desenvolver, estudar e aperfeioar as
tcnicas comunicacionais e fenmenos associados.
O indivduo relaciona-se com os seus semelhantes

e adquire a forma de agir e de pensar dominantes
na sociedade em que est inserido.
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Em mdia, passamos do tempo a comunicar

com outras pessoas, podendo ser afirmado que a
comunicao humana uma vertente
fundamental no processo das relaes
interpessoais.
Ao adquirir as regras e normas que regem uma

determinada sociedade, o ser humano vai
desenvolvendo as suas capacidades de comunicao
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Enquanto ser cultural, cada indivduo

apreende da sociedade valores que se
transmitem de gerao em gerao, para
melhor se relacionar com os outros.
Comunicao, de uma forma sinttica, a aco,

efeito ou meio de entrar em relao com o outro.
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Podemos dizer que o processo que realiza a

transmisso interpessoal de ideias,
sentimentos e atitudes entre dois (ou mais)
indivduos ou organizaes
permite a troca de informao, possibilita e

garante a dinmica de grupo e a dinmica social.
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Quando comunicamos devemos, sempre, recordarnos de que h um sem nmero de interpretaes em

relao a si prprio, de acordo com o nmero de pessoas
em presena.
Passamos grande parte da vida a partilhar emoes e

afectos, trocando ideias, informaes, saberes e
experincias, trabalhando lado a lado com outras pessoas.
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Por isso mesmo, uma das principais chaves para a

comunicao a capacidade de estabelecer
interaco com os outros indivduos,
Entende-se, por interaco o processo de aco e

reaco recprocas entre pessoas que se
manifesta atravs de linguagem verbal ou no
verbal.
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Funo dos elementos que intervm no

processo de comunicao
O Homem necessita de interagir com tudo o que

o rodeia, especialmente com os seus semelhantes.
Para haver essa interaco o homem utiliza a
comunicao.
A comunicao central para a vida da nossa cultura

- Sem comunicao toda e qualquer cultura morrer.
comunicao assertiva
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Ento, por comunicao entende-se o acto de

transmitir e receber uma mensagem, graas
utilizao de um cdigo adequado de sinais e
smbolos.
A capacidade de produzir e entender mensagens

diversas, desenvolvendo a interaco comunicativa
cada vez com maior eficincia.
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A capacidade de comunicar oferece a cada ser humano

a possibilidade de concretizar o seu desenvolvimento
psquico e social, permite a existncia de grupos,
organizaes, sociedades e culturas.
Podemos definir comunicao como o processo de

transmisso de informao entre dois ou mais
indivduos ou organizaes.
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um fenmeno dinmico e evolutivo, cujo

principal objectivo permitir a interaco
entre indivduos ou grupos.
Neste sentido, o processo comunicativo diz

respeito ao conjunto de tcnicas verbais e no
verbais capazes de influenciar ou manipular o
ambiente social.
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Toda a comunicao tem por objectivo

a transmisso de uma mensagem e
formada por um certo nmero de
elementos, a combinao destes
elementos, devidamente estruturados,
que torna possvel a comunicao.
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Emissor
o indivduo, ou grupo de pessoas, ou

organizao com ideias, intenes,
necessidades, informaes, enfim, com uma
razo para se empenhar na comunicao. o
que emite ou transmite uma mensagem;
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Receptor
o alvo da comunicao. o indivduo ou

audincia que recebe e descodifica a
mensagem. Constitui o elo mais importante
do processo, pois se a mensagem no atingir
o Receptor, de nada serviu envi-la.
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Canal
o condutor da mensagem, o meio que

permite a circulao da informao
enviada pelo Emissor, via de circulao
das mensagens.
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Mensagem
o objecto da comunicao;
constituda pelo contedo das informaes
transmitidas.
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Cdigo
Conjunto de smbolos com

significado, organizados segundo
certas regras, aceites pelo emissor e
pelo receptor. O cdigo tem que ser
comum a ambos.
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Contexto
Consiste no local onde ocorre a
comunicao
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Feedback
O Feedback a reaco do Receptor

ao comportamento do Emissor.
Fornece informao ao Emissor sobre o
impacto da sua aco sobre o Receptor,
sobre o sucesso na realizao do seu
objectivo comunicativo.
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Ao responder, o recetor exerce controlo sobre

as futuras mensagens que o Emissor venha a
codificar, promovendo a continuidade da
comunicao.
O feedback , assim, um poderoso instrumento de

influncia ao nvel de quem envia informao.
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Se o feedback for compensador, o emissor

mantm o seu comportamento; se no for,
este modifica-o, a fim de aumentar as suas
probabilidades de xito.
O bom uso do feedback aumenta a eficcia

da comunicao interpessoal.
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Por todas estas razes essencial que o

feedback seja treinado e intencionalizado.
Neste sentido existe um conjunto de directrizes

contribuem para a sua boa aplicao.
comunicao assertiva
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O Feedback deve ser:
Especfico: concreto e objetivo, e no
de carcter geral, para que o recetor

possa perceber a pertinncia da
informao;
Aplicvel: pertinente
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Oportuno: h situaes em que faz
sentido aguardar at que o recetor esteja

recetivo para aceitar o feedback
Solicitado: existem pistas verbais e no

verbais que nos indicam se o recetor se
encontra ou no disponvel para receb-lo;
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Neutro: baseado em factos, evitando-se a emisso
de opinies ou julgamentos de valor;
Direto: dirigido pessoa ou pessoas envolvidas,
Comprovado: essencial assegurar que a

descodificao da mensagem est em concordncia
com a inteno comunicativa.
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Nem todas as pessoas se comportam da

mesma forma quando comunicam com
algum.
Umas so mais agressivas, outras mais

passivas, algumas mais manipuladoras e outras
mais assertivas.
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Desta forma, podemos dizer que

comunicamos e agimos de acordo
com alguns estilos de comunicao.
Existem vrias formas de comunicar.
comunicao assertiva
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Os estilos de comunicao so tendncias, modos

das pessoas se expressarem perante o outro.
Por vezes, as pessoas podem ser mais ou menos

evidentes quanto ao seu estilo;
outras vezes, as pessoas usam diferentes estilos em

determinado comportamento social.
comunicao assertiva
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De seguida so apresentados os principais

estilos de comunicao:
Estilo Agressivo
Estilo Passivo
Estilo Manipulador
Estilo Assertivo
comunicao assertiva
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Passivo
Com este estilo de comunicao, procurase evitar um possvel conflito ou

envolvimento, fugindo s situaes
atravs do silncio, da demisso,
afastando-se em situaes em que
necessrio tomar posies.
comunicao assertiva
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O passivo raramente entra em desacordo

com o meio e com os outros, no
desenvolvendo qualquer ao para manifestar os
seus desejos e sentimentos.
A passividade manifesta medo de se

envolver, provocando assim a submisso ,
tendncia a evitar a todo o custo os conflitos
comunicao assertiva
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So vrios os sinais que permitem identificar um

passivo, entre eles encontram-se:
Palavras exprimem aprovao mas o corpo demonstra uma

revolta secreta;
Riso nervoso;
Insnias;
Roer as unhas;
Mexer os ps;
Ansiedade frequente;
Batimentos acelerados de corao.

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Face a estas caractersticas o passivo

desenvolve uma m comunicao com os
outros, uma vez que estes no conhecem
as suas opinies, os seus sentimentos, as
suas necessidades.
O passivo poder mesmo perder o respeito por

si prprio
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Estilo passivo uma forma de evitamento social.
Trata-se de uma atitude de submisso perante

os acontecimentos e os outros.
Resulta num comportamento de fuga e de autodesvalorizao
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Como sinais caractersticos poderemos

destacar o nervosismo, revelado em
gestos constantes, a voz
frequentemente sumida e no utiliza o
olhar de confronto.
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Agressivo
Este estilo caracteriza-se por um

conjunto de comportamentos em que
se visa e exerce uma situao de
domnio e ganho, ignorando,
marginalizando e desvalorizando os
outros participantes.
comunicao assertiva
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A agressividade gera respostas de

contra-agressividade da parte do outro
interlocutor, criando-se um crculo vicioso
do qual difcil sair, pois os intervenientes
dos dois lados encontram-se
emocionalmente perturbados.
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A pessoa que utiliza o estilo agressivo com maior

frequncia tende a agir como se no cometesse
falhas, sendo extremamente crticos em
relao ao trabalho dos outros.
Dificilmente conseguem desenvolver relaes

ntimas e de segurana, uma vez que o principal
objetivo que os move precisamente ganhar
aos outros.
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O agressivo procura:
Dominar os outros, abusando dos direitos,

tendendo a minimizar o interlocutor;
Valorizar-se custa dos outros, desvalorizando

sistematicamente o que fazem.
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As causas profundas deste estilo a nvel pessoal

encontram-se no desejo de desforra, no medo
inconsciente do outro ou no medo de ser
esmagado por uma relao direta.

agressivo, entre eles encontram-se: falar alto,
interromper, fazer barulho quase propositado
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A comunicao agressiva caracteriza-se

essencialmente pela utilizao de
comportamentos agressivos para com
o interlocutor, com o objetivo de fazer
valer os seus direitos custa da
submisso do outro
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Manipulador
o estilo atravs do qual se age

indiretamente, utilizando os outros,
no se pronunciando abertamente, mas
falando baixo, insinuando e usando
discursos diferentes conforme o
interlocutor.
comunicao assertiva
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O manipulador uma pessoa extremamente

hbil no que se refere s relaes
interpessoais.
Assume-se como uma pessoa indispensvel e

tenta tirar proveito prprio de todas a
situaes.
comunicao assertiva
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manipulador, entre eles encontram-se:
No se pronunciar no debate;
Falar baixo e com segredinhos;
Utilizar discursos diferentes consoante o interlocutor;
Apresenta-se sempre como um intermedirio ou mediador;
Apresenta-se sempre cheio de boas intenes;
Tende a desvalorizar o outro com comentrios
humorsticos.
comunicao assertiva
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As condies/motivos que podem auxiliar

ao desenvolvimento de um estilo
manipulativo so vrios entre elas
encontram-se uma educao tradicional
na qual a manipulao era usada para
atingir os fins
comunicao assertiva
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Assertivo
A assertividade pode ser caracterizada como a

capacidade do indivduo afirmar os seus direitos
sem ir contra os direitos dos outros.
, portanto uma forma comportamental de

comunicar que significa afirmar, o que eu quero,
sinto e penso, dando simultaneamente espao de
afirmao ao outro.
comunicao assertiva
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A assertividade um comportamento que

habilita o indivduo a agir em seu
interesse, defendendo-se sem ansiedade
excessiva, expressar os seus sentimentos
de forma honesta e adequada, fazendo
valer os seus direitos sem negar os dos outros.
comunicao assertiva
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Contudo, a comunicao assertiva

tambm tem limites: no serve para
toda e qualquer situao, nem para se
alcanar todos os objetivos que se
desejam.
comunicao assertiva
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So vrios os sinais que permitem identificar o

estilo assertivo, entre eles encontram-se:
Coloca informaes e opinies muito claramente s

outras pessoas;
Procura compromissos realistas quando se encontra

em desacordo;
Consegue estabelecer relaes baseadas na

confiana;
verdadeiro consigo mesmo e com os outros.

comunicao assertiva
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O comunicador assertivo deseja que

ambas as partes ganhem, caso seja
possvel.
comunicao assertiva
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Atitudes base da comunicao assertiva
Auto-estima - Uma vez que a assertividade

pressupe a auto afirmao do indivduo e o
respeito pelo outro
Determinao - Uma pessoa assertiva no

tem medo de dizer aquilo que sente e
pensa, a determinao surge como a fora de
vontade para alcanar os objetivos pretendidos.
comunicao assertiva
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Empatia - Uma pessoa assertiva consegue

ser emptica, consegue colocar-se no
lugar do outro
Adaptabilidade - Um indivduo assertivo

consegue adaptar o seu discurso,
consoante o interlocutor.
comunicao assertiva
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Auto-Controlo - Capacidade de controlar sentimentos e

emoes negativas
Tolerncia frustrao - Resistncia a aspetos

negativos de acontecimentos e situaes. Capacidade
de gerir tenses e conflitos.
Sociabilidade - Relaciona-se com o prazer em

comunicar
comunicao assertiva
55
COMUNICAO
ASSERTIVA
comunicao assertiva
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Particularidades e vantagens do
perfil assertivo
o estilo de comunicao que nos permite

ser mais construtivos na relao com
os outros.
No uma caracterstica inata ou um

trao de personalidade que alguns de ns
possuem e outros no
comunicao assertiva
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uma aptido que pode ser aprendida,

isto , que cada um pode desenvolver
mediante um treino sistemtico e
estruturado.
A maior parte das pessoas no

assertiva em todas as situaes.
comunicao assertiva
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No ser correto dizer que uma pessoa

simplesmente assertiva ou no
assertiva, mas sim que h ou no
tendncia para comunicar
assertivamente em determinadas
situaes.
comunicao assertiva
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Razes para utilizar a comunicao assertiva
Ser assertivo aumenta o respeito por ns

prprios.
Reduz a noo de insegurana e vulnerabilidade.
Aumenta a autoconfiana no relacionamento com

os outros.
comunicao assertiva
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Faz com que os outros aumentem o seu

respeito e admirao por ns.
Permite que, ao defendermos os nossos direitos,

consigamos que as nossas preferncias sejam
respeitadas e as nossas necessidades satisfeitas.
comunicao assertiva
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um estilo de relacionamento interpessoal

que poder ser extremamente
recompensante, uma vez que
proporciona maior proximidade entre
as pessoas e maior satisfao na
comunicao das nossas emoes.
comunicao assertiva
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Um aspeto que importante em conta que

NINGUM 100% assertivo com todas as pessoas e
em todas as situaes.
Para cada pessoa, a facilidade que tem em

comportar-se de forma assertiva depende muito
da pessoa a quem esse comportamento se dirige
comunicao assertiva
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Atitudes
Assertivo
Esclarecido
Valorizado
Como me sinto como recetor
Respeitado
Escutado
Confiante
Calmo
Como se sente sobre si prprio
Ideias claras
Elevada auto estima
Com sentido de poder interior
Ter resultados
Ser claro
Recompensas
Agarrar oportunidades
Desenvolvimento de relaes honestas
Aumento do auto-respeito
Mover-se clara e seguramente para as
metas estabelecidas.
Consequncias a longo prazo
Construo de relaes slidas.

Construo de respeito mtuo.
comunicao assertiva
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O ASSERTIVO
O ASSERTIVO DIZ
NO DIZ
Ests
sempre
interromper
a Eu gostaria de realizar o meu trabalho sem

meu interrupo. Pode ser?
trabalho.
Eu senti-me trado na confiana que tinha
Tu s um traidor.
em ti.
s um incompetente
H tarefas em relao tua funo que
S um idiota como tu tens que aprender a fazer para seres mais

que
apresenta
soluo.
essa competente.
Como chegaste a essa soluo? Quais as
consequnciascomunicao
dessaassertiva
soluo?
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Componente verbal
Defender os seus direitos respeitando e

promovendo as opinies, vontades e sentimentos
do interlocutor.
Transparncia na linguagem: simplicidade e

ser
direto.
Rigor na afirmao.
Resoluo de conflitos atravs da negociao.

comunicao assertiva
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Componente no verbal
Congruncia entre o que se diz e a gesticulao.
Rosto descontrado.
Moderao do tom de voz consoante o que est a

ser dito.
comunicao assertiva
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Princpios da Assertividade
Exprimir opinies, sentimentos e vontades,

sem violar os direitos dos outros.
Escutar ativamente as opinies dos outros.
No utilizar nem entender subentendidos.
Solicitar informao sempre que no

compreender algo.
Estabelecer as prprias prioridades.

comunicao assertiva
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Vantagens do comportamento assertivo
Permite defender os prprios direitos e,

tratar as restantes pessoas com o devido
respeito, enquanto seres humanos;
Melhores resultados em negociaes;
Facilita a soluo de problemas interpessoais
comunicao assertiva
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Aumenta a auto-eficcia e a auto-estima;
Melhora a qualidade dos relacionamentos;
A pessoa sente-se mais tranquila;
Reduz o stress fsico e mental
comunicao assertiva
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A comunicao assertiva mais clara e

objetiva o que permite acabar com os
mal-entendidos e contribuir para a
clarificao das ideias e expectativas;
comunicao assertiva
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Empatia
A empatia a capacidade de se por no lugar

do outro, tal como ele .
A comunicao dever ser emptica: s assim

as expectativas, as dificuldades, que devem ser
tidas em conta, podero ser geridas de forma a
potenciar a comunicao e a aprendizagem.
comunicao assertiva
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Escuta ativa
Entende-se
por escuta dinmica a forma
de escutar para ouvir e no para

responder, compreender os significados
das palavras, escutar o contedo
emocional que est agregado fala e
confirmar s partes que esto a ser ouvidas.
comunicao assertiva
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A escuta dinmica cria confiana com as

partes, facilita o domnio da situao,
clarifica os interesses, elimina dvidas e
permite o entendimento de tudo o que est a
ser escutado.
Escuta ativa/dinmica compreender a

inteno do que est a ser comunicado.
comunicao assertiva
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Induo escuta dinmica
Como tcnicas, podemos utilizar:
O silncio - o silncio para dar poder s partes,
uma tcnica para mostrar respeito ao dar s

partes tempo para a reflexo.
Esclarecimentos, afirmaes ou perguntas

destinam-se a fazer entender um ponto
especfico.
comunicao assertiva
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Resumir, condensar destinam-se a

sintetizar oque foi dito acentuando os
pontos mais relevantes.
Repetir dizer exatamente o que diz a

pessoa.
comunicao assertiva
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Parafrasear consiste em repetir o que a pessoa

disse mas por outras palavras para confirmar que
o que foi dito foi entendido.
Afirmar significa dar valor ou demonstrar

empatia pelas pessoas.
Exemplo: acredite que entendo como esta situao lhes

causa tanto rancor.
comunicao assertiva
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As
dificuldades das partes para escutar podem ser
devido a:
Confuso interior constituda por preocupaes

particulares de ordem financeira, empresarial, familiar,
etc.
Preconceitos em alguns casos, o preconceito pode

prejudicar o entendimento da escuta. preciso no
querer adivinhar, ou seja, entender por antecipao.
comunicao assertiva
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Confuso exterior cobrana de familiares e amigos

pelos resultados a seu favor prejudicam a escuta.
Motivao a falta de motivao provoca a diminuio

dos interesses dificultando o entendimento da escuta.
Linguagem vcios adquiridos entre famlias prprios

das regies, grias, etc.
comunicao assertiva
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escuta ativa implica:

Deixar falar o outro;
Colocar-se em empatia com o outro;
Centrar-se no que dito;
Manter os canais abertos;
Eliminar juzos imediatos;
No interromper o outro;
Gerir as emoes;
Reformular as mensagens.
comunicao assertiva
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BARREIRAS
COMUNICAO
comunicao assertiva
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Barreiras gerais do processo de

comunicao
Comunicar trocar mensagens. Sabemos que

no fcil ( talvez impossvel) dissociar o que
dito, de quem o diz.
E isto porque no nosso discurso est sempre

presente, de forma manifesta ou latente, aquilo
que somos.
comunicao assertiva
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Cada sujeito uma entidade complexa, resultante

da combinao de fatores biolgicos e
psicolgicos e dos resultados das experincias por
que passa e que lhe deixam marcas positivas ou
negativas, mais superficiais ou mais profundas.
Existem diversos fatores que o comunicador no

deve desconhecer, de modo a poder super-los.
comunicao assertiva
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a)
Ao nvel do Emissor e do Recetor
b)
Ao Nvel do Cdigo
c)
Ao Nvel da Mensagem
comunicao assertiva
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As barreiras da comunicao so tudo o

que impede que a comunicao se efetue
de forma eficaz. As barreiras podem
classificar-se em:
Barreiras externas
Barreiras internas
comunicao assertiva
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Barreiras externas
Referem-se ao contexto onde decorre a

comunicao.
Exemplos:
Rudo
Distncia
Temperatura
Iluminao
Separadores
comunicao assertiva
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Barreiras internas
So os obstculos que se referem, quer ao

emissor quer ao recetor.
Exemplos:
Problemas fsicos ou psicolgicos
Falta de motivao
Quadros de referncia
Valores e crenas (Atitudes)
comunicao assertiva
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Atitude para consigo
Atitude para com o interlocutor
Atitude para com o assunto
comunicao assertiva
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Fatores
Pessoais
O nvel de profundidade de conhecimento que o indivduo

tem e revela na decorrncia da conversa
Aparncia
Postura corporal
Movimento do corpo
Contato visual
Expresso facial
comunicao assertiva
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Fatores
Sociais
A flexibilidade ou rigidez dos sistemas de

conhecimento
Cultura
Crenas
Normas sociais
comunicao assertiva
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Fatores
de Personalidade
A comunicao realizada, por norma,

entre duas ou mais pessoas, cada uma
das quais com uma personalidade
distinta.
comunicao assertiva
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Fatores
de Linguagem
O uso constante de palavras abstratas

ou de duplo sentido
comunicao assertiva
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Fatores
Psicolgicos
efeito de halo
Efeito polarizao (avaliar os outros de

forma extrema, positiva ou negativa)
comunicao assertiva
93
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Concluso
Desta
forma e com base em todos os
elementos supra mencionados podemos

verificar que a comunicao se evidencia
como um pilar fundamental no
relacionamento interpessoal.
comunicao assertiva
94

Apresentação Comunicação Interpessoal e Comunicação Assertiva

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Comunicao

Do latim "communicare", comunicao

Este "pr em comum" implica que

Desde os primrdios da Humanidade, o ser

O Homem tem, portanto, uma necessidade

O indivduo relaciona-se com os seus semelhantes

Em mdia, passamos do tempo a comunicar

Ao adquirir as regras e normas que regem uma

Enquanto ser cultural, cada indivduo

Comunicao, de uma forma sinttica, a aco,

Podemos dizer que o processo que realiza a

permite a troca de informao, possibilita e

Quando comunicamos devemos, sempre, recordarnos de que h um sem nmero de interpretaes em

Passamos grande parte da vida a partilhar emoes e

Por isso mesmo, uma das principais chaves para a

Entende-se, por interaco o processo de aco e

Funo dos elementos que intervm no

O Homem necessita de interagir com tudo o que

A comunicao central para a vida da nossa cultura

Ento, por comunicao entende-se o acto de

A capacidade de produzir e entender mensagens

A capacidade de comunicar oferece a cada ser humano

Podemos definir comunicao como o processo de

um fenmeno dinmico e evolutivo, cujo

Neste sentido, o processo comunicativo diz

Toda a comunicao tem por objectivo

o indivduo, ou grupo de pessoas, ou

o alvo da comunicao. o indivduo ou

o condutor da mensagem, o meio que

Conjunto de smbolos com

O Feedback a reaco do Receptor

Ao responder, o recetor exerce controlo sobre

O feedback , assim, um poderoso instrumento de

Se o feedback for compensador, o emissor

O bom uso do feedback aumenta a eficcia

Por todas estas razes essencial que o

Neste sentido existe um conjunto de directrizes

O Feedback deve ser:

Especfico: concreto e objetivo, e no

de carcter geral, para que o recetor

Oportuno: h situaes em que faz

sentido aguardar at que o recetor esteja

Solicitado: existem pistas verbais e no

Neutro: baseado em factos, evitando-se a emisso

de opinies ou julgamentos de valor;

Direto: dirigido pessoa ou pessoas envolvidas,

Comprovado: essencial assegurar que a

Nem todas as pessoas se comportam da

Umas so mais agressivas, outras mais

Desta forma, podemos dizer que

Existem vrias formas de comunicar.

Os estilos de comunicao so tendncias, modos

Por vezes, as pessoas podem ser mais ou menos

outras vezes, as pessoas usam diferentes estilos em

De seguida so apresentados os principais

Com este estilo de comunicao, procurase evitar um possvel conflito ou

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