SISTEMA

DE
GESTIN
DE LA
CALIDAD

INDICADORES

Cmo mejorar la
prxima vez

Las cosas pasaron

segn lo planeado?

V H

Qu hacer y
Cmo hacerlo

Hacer lo planificado

Para qu monitoreamos?
Si lo logramos?

Procesos

lograr?

Objetivo

Cmo lo vamos a

Qu queremos?

Logro

PROCESOS SUJETOS A MEDICIN

ESTRATEGICOS

INCLUYEN LOS RELATIVOS AL ESTABLECIMIENTO

DE POLTICAS Y ESTRATEGIAS, FIJACION DE
OBJETIVOS, COMUNICACIN DISPOSICIN DE
RECURSOS, NECESARIOS Y REVISIONES POR LA
DIRECCIN.

H
H

MISIONALES

INCLUYEN TODOS AQUELLOS QUE PROPORCIONAN

EL RESULTADO PREVISTO POR LA ENTIDAD EN EL
CUMPLIMIENTO DEL OBJETO SOCIAL O RAZN DE
SER.

DE APOYO

INCLUYEN
AQUELLOS
QUE PROVEEN
LOS
RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE
LOS PROCESOS ESTRATGICOS, MISIONALES Y DE
EVALUACION

V
A

EVALUACION

INCLUYEN AQUELLOS NECESARIOS PARA MEDIR Y

RECOPILAR
DATOS PARA EL ANLISIS
DEL
DESEMPEO Y LA MEJORA DE LA EFICACIA Y LA
EFICIENCIA, Y SON UNA PARTE INTEGRAL DE LOS
PROCESOS ESTRATEGICOS

Gestin- Procesos
Apoyo

Variables

Operativos

Tcticos

Atributos

Estrgicos

Impacto

Indicador de Gestin
SEAL O CARACTERISTICA DE

El LOGRO de OBJETIVOS
La obtencin de PRODUCTOS
El uso de los RECURSOS

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

CLASES DE INDICADORES
DE OBJETIVOS = EFICACIA
DE RECURSOS = EFICIENCIA

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

Objetivos Sociales
NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

Objetivos Institucionales
SUPERVIVENCIA

CRECIMIENTO

DESARROLLO

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

CLASES INDICADORES DE GESTION

NECESIDAD = CANTIDAD

EFICACIA

DESESOS

= CALIDAD

DEMANDAS = COBERTURA

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

CLASES INDICADORES DE GESTION

EFICIENCIA
SUPERVIVENCIA = LIQUIDEZ
CRECIMIENTO = ENDEUDAMIENTO
DESARROLLO = RENTABILIDAD

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

Tipos de Indicadores de Gestin

INDICADORES DE

RECURSOS

INDICADORES DE

PRODUCTO

INDICADORES DE

SERVICIO

INDICADORES DE

BENEFICIO

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

INDICADORES DE GESTION
-SERVICIOS

NECESIDADES

= CANTIDAD

DESEOS

= CONTINUIDAD

DEMANDAS

= PARTICIPACION

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

NIVELES DE GESTION EMPRESARIAL

ESTRATEGICA
CLIENTE
TACTICA
SERVICIO
OPERATIVA
PRODUCTO
PRODUCTIVA
RECURSOS
Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

INDICADORES DE GESTION
EMPRESARIAL
SUMINISTRAR BENEFICIOS AL CLIENTE
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

INDICADORES DE GESTION
ESTRATEGICA
CLIENTE EXTERNO(Sociedad) =

BENEFICIO

NECESIDADES

= CANTIDAD

DESEOS

= CALIDAD

DEMANDAS

= COBERTURA

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INDICADORES DE GESTION
ESTRATEGICA
CLIENTE INTERNO (Socios)

NECESIDADES

= SOLIDEZ

DESEOS

= APALANCAMIENTO

DEMANDAS

= RENTABILIDAD

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

RENTABILIDAD

>

BENEFICIO

COSTO

SOSTENIBILIDAD

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GESTION EMPRESARIAL TACTICA

SUMINISTRAR SERVICIOS:
NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

INDICADORES DE GESTION TACTICA

CLIENTE EXTERNO
(Sociedad)

= SERVICIO

NECESIDADES

= CANTIDAD

DESEOS

= CALIDAD

DEMANDAS

= PARTICIPACION

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INDICADORES DE GESTION TACTICA

CLIENTE INTERNO (Empresa)
NECESIDADES

= LIQUIDEZ

DESEOS

= ENDEUDAMIENTO

DEMANDAS

= UTILIDAD OPER.

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PRODUCTIVIDAD

MAS

CON

MENOS

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GESTION EMPRESARIAL OPERATIVA

ELABORAR PRODUCTOS
NECESIDADES
NECESIDADES
DESEOS
DESEOS
DEMANDAS
DEMANDAS

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

Productos

INDICADORES OPERATIVOS
(SUMINISTRO-PRODUCTIVIDAD)

CANTIDAD, DEVOLUCIONES, PARTICIPACION

INVENTARIOS, CARTERA
PEDIDOS PTES, CUENTAS X COBRAR
PRODUCTIVIDAD.

GESTION EMPRESARIAL OPERATIVA

EJECUCION DE PROCESOS
NECESIDADES
NECESIDADES

DESEOS
DESEOS

DEMANDAS
DEMANDAS

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Procesos
INDICADORES DE
RECURSOS
CANTIDAD, CALIDAD
CAPACIDAD INSTALADA.
RCSOS POR PRODUCTO.

CLIENTE INTERNO (Empresa)

USO DE RECURSOS

HUMANOS
FISICOS
FINANCIEROS
TIEMPO
MATERIALES

NECESARIOS Y
SUFICIENTES

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INDICADORES DE GESTION
SUBSISTEMAS

Subsistemas

APOYO:

TALENTO HUMANO
RECURSOS FISICOS
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS FINANCIEROS
RECURSOS INFORMATICOS

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METAS
Es la cantidad de unidades esperadas para
cada uno de los objetivos en los diferentes
niveles
Es una funcin de los recursos se fija
desde el objetivo para cada una de las
etapas del proceso

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TIPOS DE METAS
TIPOS DE METAS:
SEGN NECESIDADES= PROGRAMADAS
SEGN RECURSOS=TEORICAS
SEGN ENTORNO=COMPETENCIA
SEGN PERIODO=CRECIMIENTO

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INDICES DE SEGUIMIENTO Y
EVALUACION
Relacin que me permite monitorear el
cumplimiento, rendimiento crecimiento de
la efectividad (eficacia, eficiencia) y de la
gestin (planes, programas, procesos y
proyectos)
SEGUIMIENTO: AVANCE,ACUMULADO
EVALUACION : TOTAL

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INDICES DE SEGUIMIENTO Y
EVALUACION

CUMPLIMIENTO

EJECUTADO
PROGRAMADO

PROGRAMA
PROGRAMA

MUESTRA EL GRADO DE
CUMPLIMIENTO DE LA
EMPRESA EN LA EFICACIA Y
EFICIENCIA (EFECTIVIDAD)

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INDICES DE SEGUIMIENTO Y
EVALUACION

RENDIMIENTO

EJECUTADO
CAPACIDAD INSTALADA

TEORICO
TEORICO

MUESTRA EL GRADO DE LA
EMPRESA DE UTILIZACION
DE LA CAPACIDAD TEORICA
(EFECTIVIDAD)

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INDICES DE SEGUIMIENTO Y
EVALUACION

COMPETENCIA

ENTORNO
ENTORNO

EJECUTADO
EJECUTADO POR
LA COMPETENCIA

COMPETENCIA

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EMPRESA

INDICES DE SEGUIMIENTO Y
EVALUACION

CRECIMIENTO

HISTORICO
HISTORICO

EJECUTADO PERIODO ACTUAL

EJECUTADO PERIODO ANTERIOR

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

INDICES DE SEGUIMIENTO
RELACION QUE ME PERMITE MONITOREAR:
EL CUMPLIMIENTO, RENDIMIENTO,
CRECIMIENTO Y COMPETENCIA DE LOS PLANES,
PROGRAMAS, PROYECTOS Y PROCESOS,

PARCIAL:
TOTAL

AVANCE, ACUMULADO

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METAS Y ALERTAS
ALERTA:
PAUTAS QUE PERMITEN MINITOREAR
EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS

TIPOS DE ALERTAS:
AMARILLA
NARANJA
ROJA

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Proceso de Gestin
ORGANIZACION

PROCESO

PRODUCTO

OBJETIVO

METAS
RESULTADOS

FINES
GESTION

RECURSOS

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CUMPLIMIENTO

EJECUTADO
PROGRAMADO

PRESUPUESTO
PRESUPUESTO

MUESTRA
LA
CAPACIDAD QUE SE
TIENE
PARA
DAR
CUMPLIMIENTO A LO
PLANEADO

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Como controlar
Tome bloques de tiempo
Tome bloques de elementos
Grafique el avance
Evale el avance
Evale el cumplimiento
Haga ajustes
Grafique el nuevo programa

 Prestar servicios crediticios, financieros y

sociales a los asociados y en especial a la
comunidad
educativa
de
la
Universidad
Cooperativa de Colombia.
Satisfacer las necesidades y requerimientos de
los asociados de forma oportuna y con calidad,
fortaleciendo y promoviendo los valores
cooperativos.
Ampliar el portafolio de servicios de crdito.

 Administrar
eficientemente
los
recursos
mediante la formulacin de planes, programas y
polticas que minimicen el riesgo financiero para
garantizar la sostenibilidad y crecimiento de la
cooperativa.
Desarrollar programas y proyectos tendientes al
mejoramiento de la calidad de vida de los
asociados.
Fortalecer los procesos de la Institucin
fomentando la cultura del mejoramiento
continuo.