Opinión de La Poblacion de Servicios Publicos 2013

UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL
ESTADO DE HIDALGO
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES
DIPLOMADO GOBIERNO,
ADMINISTRACIN Y
GESTION MUNICIPAL
XIII.Evaluacin de gestin municipal,
reestructuracin y modernizacin catastral
Resultados de Gestin Pblica
Agosto, 2014
Percepcin sobre los problemas ms importantes en Mxico,

2013
En porcentajes
Inseguridad
70.4
Desempleo
51.0
Corrupcin
48.5
Pobreza
39.3
Mal desempeo del gobierno
30.8
Mala atencin en hospitales pblicos
17.9
Baja calidad de la educacin
14.0
Mala aplicacin de la ley
8.3
Falta de coordinacin niv. Gob.
7.2
Falta de rendicin de cuentas
3.5
Desastres naturales
Ninguno
1.9
0.3
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
: Fuente: INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, 2013.
50.0
60.0
70.0
80.0
Percepcin sobre los problemas ms importantes en Hidalgo,

2013
En porcentajes
Desempleo
65.7
Inseguridad
58.7
Pobreza
45.7
Corrupcin
38.1
Mala atencin en hospitales
22.3
Baja calidad de la educacin
21.2
Mal desempeo del gobierno
20.9
Mala aplicacin de la ley
10.8
Falta de coordinacin niv. De gob.

Falta de rendicin de cuentas
Desastres naturales
6.9
3.2
1.7
Ninguno
0.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
Opinin de la poblacin de 18 aos y ms que habita en reas

urbanas de cien mil habitantes y ms por entidad federativa,
de la satisfaccin con el servicio de agua potable, 2013 (en
84.783.7
porcentajes)
76.375.575.2
74.2
72.3
69.168.368.1
65.8
62.161.861.7
60.660.2
58.8
56.5
53.052.2
50.950.849.8
49.149.147.7
42.242.1
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
36.0
33.7
25.8
19.0

urbanas de cien mil habitantes y ms por entidad federativa, de la
satisfaccin con el alumbrado pblico, 2013
Aguascalientes
64.6
Quertaro
53.3
(en porcentajes)
Durango
Colima
Sinaloa
Yucatn
Guanajuato
Tamaulipas
Coahuila de Zaragoza
Nuevo Len
Sonora
Jalisco
Quintana Roo
Chihuahua
Zacatecas
Hidalgo
Morelos
Baja California
Puebla
Veracruz de Ignacio de la Llave
Michoacn de Ocampo
Baja California Sur
San Luis Potos
Campeche
Tabasco
Distrito Federal
Nayarit
Mxico
Guerrero
Oaxaca
Tlaxcala
Chiapas
0.0
51.1
50.6
49.3
45.5
44.2
43.3
42.7
42.3
41.5
40.5
40.0
37.6
37.5
37.2
36.0
35.8
34.4
34.0
32.0
31.6
31.4
31.0
29.8
28.8
28.6
26.8
26.3
25.1
24.3
19.8
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0

satisfaccin con los parques y jardines pblicos, 2013 (en
80.0
porcentajes)
72.4
70.0
66.8
60.860.7
60.0
50.0
40.0
55.655.554.854.8
54.253.4
51.950.950.7
48.647.4
45.845.2
43.843.843.542.8
41.2
39.639.5
37.437.336.5
34.934.033.7
30.0
29.1
22.7
20.0
10.0
0.0

satisfaccin con el servicio de recoleccin de basura, 2013 (en
95.2
porcentajes)
93.4
44.0
44.0
41.8
37.9
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
75.2
73.7
72.6
72.4
72.0
71.3
71.2
71.0
69.4
67.4
64.2
59.4
57.1
56.6
54.2
53.2
51.6
50.0
60.0
70.0
83.0
82.4
82.2
82.1
81.6
80.0
89.6
89.2
88.1
88.0
90.0
100.0

70.0
satisfaccin con el servicio de la polica, 2013
60.0 58.1
53.4
50.0
40.0
30.0
20.0
45.043.8
43.2
40.340.2
39.0
36.235.8
32.832.8
31.430.530.3
29.828.8
28.0
26.1
24.424.424.2
23.223.0
20.7
18.517.917.717.4
13.313.0
11.4
10.0
0.0

satisfaccin con el servicio de calles y avenidas, 2013 45.8
42.5
40.3
39.6
38.3
36.4
36.0
35.5
32.4
27.8
27.7
27.3
25.6
24.9
23.5
23.1
21.2
20.3
18.7
18.6
18.1
15.8
15.7
15.3
15.0
14.8
14.2
13.1
13.0
11.8
10.3
10.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
45.0
50.0
Porcentaje de trmites realizados personalmente por entidad

federativa,
En oficina pblica por el cual se realiz el trmite o pago, 2013
90.0
81.6
79.0
80.0
75.0
73.074.0
71.5
69.069.769.970.2
67.668.6
67.0
66.5
66.366.5
65.666.0
64.064.364.8
60.761.061.561.862.0
58.558.7
70.0
60.0
54.154.2
50.2
50.0 47.1
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
Porcentaje de los trmites o pago realizados personalmente en

internet
por entidad federativa, 2013
3.5
3.0 3.0
2.5
2.2
2.0
2.2
1.9
1.7
1.6 1.5
1.5
1.5 1.5
1.2
1.0
1.1 1.0
1.0 1.0
0.8
0.7 0.6
0.6 0.6
0.5 0.5
0.5
0.0
0.5
0.4 0.4 0.4
0.3 0.3 0.3
0.2 0.2 0.2
0.1
Porcentaje de los trmites o pago realizados personalmente en

cajero automtico
o kiosco inteligente por entidad federativa, 2013 31.2
29.9
26.4
24.9
23.8
22.3
21.3
20.1
19.1
18.8
17.2
16.8
16.7
15.5
15.2
15.2
14.2
13.1
10.9
10.9
10.2
10.2
9.7
9.3
9.1
9.0
8.6
7.4
7.0
6.7
5.6
5.6
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
Porcentaje de trmites realizados en los que el usuario enfrent

algn problema
por entidad federativa, 2013
Colima
Hidalgo
Michoacn de Ocampo
Tamaulipas
Durango
Guerrero
Quintana Roo
Chihuahua
Nuevo Len
Zacatecas
Distrito Federal
Yucatn
Sonora
Morelos
Quertaro
Baja California
Mxico
Sinaloa
Puebla
Tlaxcala
Campeche
Oaxaca
San Luis Potos
Jalisco
Aguascalientes
Baja California Sur
Guanajuato
Tabasco
Nayarit
Chiapas
0.0
33.3
41.9
42.1
42.8
42.9
43.0
45.1
47.2
47.5
47.8
47.9
48.5
50.2
50.2
51.5
52.2
52.3
54.4
55.5
56.1
56.2
57.5
62.4
63.6
63.7
64.4
65.8
67.0
67.6
68.5
73.3
84.3
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0

barreras al trmite
por 11.0
entidad federativa, 2013
Colima
Zacatecas
Michoacn de Ocampo
Guerrero
Tamaulipas
Yucatn
Quertaro
Tlaxcala
Campeche
Distrito Federal
Quintana Roo
Chihuahua
Mxico
Oaxaca
Hidalgo
Morelos
San Luis Potos
Puebla
Jalisco
Baja California
Sonora
Aguascalientes
Guanajuato
Sinaloa
Chiapas
Durango
Tabasco
Nayarit
Nuevo Len
Baja California Sur
0.0
14.7
15.0
15.1
18.2
24.6
28.1
29.4
29.8
32.9
34.7
34.8
41.8
42.4
43.0
44.0
45.5
46.5
48.2
48.9
50.1
51.7
52.7
53.2
58.1
58.5
60.3
60.7
60.8
61.8
63.2
78.5
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
Las barreras al trmite incluyen "largas filas", "requisitos excesivos", "le pasaban de una ventanilla a otra", "tuvo que ir a un lugar muy lejano", "costos
y "horarios
restringidos".
: excesivos"
Fuente: INEGI.
Encuesta
Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, 2013.

problemas de asimetras de la informacin por entidad federativa,
2013
90.0
78.5
80.0
70.0
63.2
60.360.760.861.8
58.5
58.1
60.0
51.752.753.2
50.1
48.248.9
46.5
45.5
44.0
41.842.443.0
50.0
40.0
30.0
20.0
34.734.8
32.9
29.8
28.129.4
24.6
18.2
14.715.015.1
11.0
10.0
0.0
Las asimetras de informacin implican que una de las partes en una operacin, en este caso un trmite o servicio, tiene ms o
menos informacin que la otra parte. En este caso se incluyen las opciones "no se exhiban los requisitos" y "obtuvo informacin
Porcentaje de Percepcin sobre la frecuencia de corrupcin en

entidad federativa
por entidad federativa, 2013 (Muy Frecuente y Frecuente)
100.0
90.0
80.0
95.3
87.4
84.6
83.484.6
81.7
79.6
79.3
78.3
94.7
89.689.490.1
81.0
92.291.8
90.3
91.5
89.3
85.7
80.8
91.6
90.5
86.5
84.6
83.8
82.981.6
82.3
86.6
72.2
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
65.0
Porcentaje de Percepcin sobre la frecuencia de corrupcin en

Hidalgo por sector, 2013
(Muy Frecuente y Frecuente)
100.0
90.0
80.0
70.0
87.8
86.8
80.1
79.7
76.8
76.1
75.2
72.8
67.6
66.3
64.9
63.8
60.0
50.0
49.7
46.4
42.8
40.0
36.8
32.8
30.0
20.0
10.0
0.0
26.1
19.2
17.9
Porcentaje de usuarios que experimentaron algn acto de

corrupcin en al menos uno de los trmites que realizaron por
5 075
entidad federativa , 2013
(tasa por 100 mil habitantes)
5 734
6 036
6 153
6 247
6 328
6 688
7 420
7 453
7 676
7 744
8 099
8 212
8 309
8 388
9 225
9 237
9 587
9 883
11 105
11 255
11 581
12 439
12 495
12 761
13 041
13 656
13 939
14 675
16 308
12 080
0
2 000
4 000
6 000
8 000
10 000
12 000
14 000
La tasa se calcula dividiendo el total de usuarios que en la entidad federativa realizaron por lo menos un
trmite, entre la poblacin de 18 aos y ms residente en sta, multiplicada por 100 000 habitantes.
16 000
17 985
17 987
18 000
20 000
Tasa de Incidencia de la Corrupcin por cada 100 mil habitantes,

2013 (trmites en los que existi la experiencia de corrupcin)
50 000
45 000
44 006
41 501
40 000
39 890
37 310
36 112
35 000
32 437
31 904
31 384
30 891
30 000
28 422
27 195
26 729
25 000
20 000
24 824
22 349
21 718
20 752
20 11520 045
18 505
16 824
15 000
15 268
14 843
13 02712 877
11 29811 274
10 687
10 000
5 000
Poblacin de 18 aos y ms que habita en reas urbanas de cien mil habitantes y ms que realiz al menos
un trmite, pago, solicitud de servicio o cualquier tipo de contacto presencial con un servidor pblico.
9 570 9 463 9 458
8 745 8 456

Opinión de La Poblacion de Servicios Publicos 2013

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UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL

Percepcin sobre los problemas ms importantes en Mxico,

Mal desempeo del gobierno

Mala atencin en hospitales pblicos

Baja calidad de la educacin

Mala aplicacin de la ley

Falta de coordinacin niv. Gob.

Falta de rendicin de cuentas

: Fuente: INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, 2013.

Percepcin sobre los problemas ms importantes en Hidalgo,

Mala atencin en hospitales

Baja calidad de la educacin

Mal desempeo del gobierno

Mala aplicacin de la ley

Falta de coordinacin niv. De gob.

Opinin de la poblacin de 18 aos y ms que habita en reas

: Fuente: INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, 2013.

Opinin de la poblacin de 18 aos y ms que habita en reas

: Fuente: INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, 2013.

Opinin de la poblacin de 18 aos y ms que habita en reas

: Fuente: INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, 2013.

Opinin de la poblacin de 18 aos y ms que habita en reas

: Fuente: INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, 2013.

Opinin de la poblacin de 18 aos y ms que habita en reas

: Fuente: INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, 2013.

Opinin de la poblacin de 18 aos y ms que habita en reas

: Fuente: INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, 2013.

Porcentaje de trmites realizados personalmente por entidad

: Fuente: INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, 2013.

Porcentaje de los trmites o pago realizados personalmente en

: Fuente: INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, 2013.

0.4 0.4 0.4

0.3 0.3 0.3

0.2 0.2 0.2

Porcentaje de los trmites o pago realizados personalmente en

: Fuente: INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, 2013.

Porcentaje de trmites realizados en los que el usuario enfrent

: Fuente: INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, 2013.

Porcentaje de trmites realizados en los que el usuario enfrent

Porcentaje de trmites realizados en los que el usuario enfrent

Porcentaje de Percepcin sobre la frecuencia de corrupcin en

: Fuente: INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, 2013.

Porcentaje de Percepcin sobre la frecuencia de corrupcin en

: Fuente: INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, 2013.

Porcentaje de usuarios que experimentaron algn acto de

Tasa de Incidencia de la Corrupcin por cada 100 mil habitantes,

9 570 9 463 9 458

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