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MANEJO DE CONFLICTOS Y

ESTRATEGIAS DE
NEGOCIACIN
Integrantes
Juliani Olivar
Virgilio Leidenz
Rafael Carroz
Dickneiro Gmez
Harold Bedoya
Nerio Sebriant
Maikol Valles

Valores o
acciones

Ideas

CONFLICTO
Emociones

TIPOS

Choque de
intereses

El conflicto es el padre de todas


las cosas, el rey de todas las
cosas. A unos ha hechos dioses
y a otros hombres; a unos ha
hecho esclavos y a otros ha
hecho libres.
HERCLITO

Manejo de
conflictos
Naturaleza del hombre
Sin interferencias externas
Cmo adaptarnos para que el proceso
ocurra mas suave y con un final positivo?

Situaciones negativas, dolorosas,


traumticas
Intereses incompatibles

Conflicto
Cambios y mejoras
Conocer nuestro estilo de
manejo de conflictos
Mejorar nuestra efectividad
personal y profesional
Para lo nico que el ser humano no
tiene una segunda oportunidad en la
vida es para dejar una buena

TCNICAS PARA EL MANEJO DE


CONFLICTOS

METODOS ALTERNATIVOS DE
RESOLUCION DE CONFLICTOS

NEGOCIACION
Es una conversacin entre 2 o mas
personas para conseguir un arreglo
de inters

MODELOS DE
NEGOCIACIN

Posiciones e intereses de los modelos de


negociacin
El
trminointershabitualmente
se ha conceptualizado
englobando aspectos mltiples
respecto a los sentimientos de
las personas acerca de lo que es
bsicamente deseable,
aparecen las necesidades, los
valores(creencia profunda del
individuo, basada en lareligin,
ideologau orientacin cultural),
deseos, preocupaciones y
temores de las partes.

Lasposicionesson las
posturas asumidas por las
personas, aquello que
manifiestan que pretenden.

Estilo Sovitico

Modelo Clausewiano

Se Caracteriza:
*Posiciones Iniciales Extremas.
*Se minimizan las concesiones.
*Se desconoce cualquier clase
de plazo.

*La guerra es parte de la poltica que


la utiliza.
*Es un acto para imponer la voluntad
al adversario.
*Es un acto de fuerza y no hay limite
para aplicacin de dicha fuerza.

Estilos de Negociacin
La rutina del bueno y el malo
Es una estrategia ampliamente
difundida y utilizada.
Representa una manera evasiva
de manejar situaciones difciles y
posponer decisiones.

Escuela de Negociacin de
Harvard
Un carnicero necesita pan y un
panadero necesita carne. Por
ello, es mas razonable que los
dos se tengan afecto, ya que
cada uno es til al otro.

Ideas Principales de la
Escuela de Harvard

No negocie con base a las


posiciones
Una negociacin debe:
Conducir al logro de un acuerdo
sensato, si el acuerdo es posible
Mejorar o por lo menos no deteriorar la
relacin entre las partes
Un acuerdo sensato puede definirse
como aquel que satisface los intereses
legtimos de ambas partes dentro de lo
posible, resuelve los conflictos de
intereses con equidad, que es durable y
tiene en cuenta los intereses de la
comunidad.

Existe una alternativa:


negociacin segn principios o
con base a mritos.
La Negociacin segn Principios. Recomendaciones:
Las personas: separe las personas del problema. Es
importante separar a los individuos de la sustancia de la
negociacin, eso es lo que permite negociar tan duro como
haga falta, sin poner en peligro las relaciones
interpersonales.
La relacin debe basarse en: percepciones precisas,
comunicaciones claras, emociones apropiadas, actitudes
positivas.
Los intereses: Concntrese en los intereses, no en las
posiciones. Explore en profundidad lo que le interesa al
otro, cuales son sus necesidades.
Opciones: genere una variedad de posibilidades antes
de decidirse a actuar. El mtodo de tormenta de ideas es
de gran utilidad.
Criterios: Insista en que el resultado se base en algn
criterio objetivo. Defina criterios objetivos formales que

En qu momento me paro de la
mesa de negociaciones y no sigo
regateando: La Mejor Alternativa
para un Acuerdo Negociado (MAAN)

Una recomendacin importante es la formulacin de su


MAAN. Frente a toda negociacin es necesario manejar
diferentes hiptesis: la opcin ideal, de mximo
beneficio; la hiptesis intermedia, que conduce a un
acuerdo aceptable; finalmente, conocer la opcin a partir
de la cual las condiciones no son aceptables.

Por ejemplo, si estoy negociando la compra de un


vehculo y poseo otra o varias opciones que compitan en
precio, calidad, condiciones de pago, etc.,