SURVEILLANCE GENERALE

ET
INTERVENTION

Introduction
Lagent de scurit peut se voir confier,
loccasion de ses missions de surveillance et
de gardiennage, le contrle daccs des sites
dont il a la garde.
Il est possible, dans le cadre des consignes qui
lui sont donnes par son employeur ou le
client, de demander aux personnes de justifier
de leur qualit pntrer dans les lieux, ou
en interdire laccs, le cas chant,
quiconque ne justifierait pas de cette qualit.

Lattention de lAPS doit porter plus particulirement

sur:

La
disposition
des lieux

Champ dobservation le plus large possible, signalement des

obstacles dans le champ de vision, signalement de toute
modification dans lenvironnement.

Les
personnes

Surveiller tout mouvement ou stationnement, contrler les entres et

sorties si cette consigne est comprise dans la mission, se mfier de
toute personne porteuse dun paquet ou de celle demandant un
renseignement.

Les
vhicules

Reprer ceux en stationnement prolong, ceux qui passent trop

souvent devant ltablissement garder, relever les numros
dimmatriculation des vhicules paraissant suspects, contrler les
vhicules de livraison.

Les colis
suspects

Surveiller les entres dimmeubles, les boites lettres, les poubelles,

tout objet ou colis pouvant tre dpos proximit.

RAPPEL DES FONCTIONS:

QUELQUES DEFINITIONS

Surveillance:
Observer attentivement quelqu'un,
quelque chose pour les contrler:Surveiller
les faits et gestes d'un suspect.Surveiller les
tudes de ses enfants.
Observer un lieu, regarder avec attention
ce qui s'y passe:Surveiller la mer.
Veiller sur quelqu'un, quelque chose dont
on a la garde, la responsabilit: Surveiller
des enfants dans la cour.Surveiller les travaux.
tre attentif quelque chose, en prendre
soin:Il devrait surveiller sa sant.

Intervention:
Se produire, avoir lieu, survenir:Un accord est intervenu entre les
syndicats et le patronat.
Agir, jouer un rle dans quelque chose:Dans cette affaire, plusieurs
facteurs interviennent.
Se mler d'une action, d'une situation en cours en vue d'influer sur le
cours des vnements:Intervenir dans les affaires des autres.
Agir, prendre part une action pour rgler un problme, faire cesser
un phnomne nfaste, enrayer une situation dangereuse, etc.:Les
pompiers sont intervenus tout de suite pour stopper l'incendie.
Envoyer des forces militaires dans un pays tranger pour soutenir une
action politique ou diplomatique:Intervenir pour soutenir un alli menac.
Procder uneinterventionchirurgicale:Le chirurgien a dcid qu'il
fallait intervenir.
Agir pour quelqu'un d'autre, demander une faveur quelqu'un pour
lui:Intervenir auprs d'un ministre.
Prendre la parole dans un dbat, une discussion, la radio, la
tlvision.

I: Accueil et contrle daccs:

Dfinition du domaine du contrle d'accs,

domaine d'application, modes de contrle

Le contrle daccs est une technique qui

consiste imposer un filtrage pour laccs des
personnes sur un site, dans le but dviter un
danger pour elle-mme, ou pour lentreprise.
Elle peut concerner:
le personnel de lentreprise
les fournisseurs
les visiteurs (sur rendez-vous ou non)
les livreurs

2 Le contrle des parkings, le filtrage des vhicules

Le contrle du parking consiste assurer la fluidit de la

circulation, le respect des stationnements, la scurit des
vhicules, dune zone de stationnement, laide de moyens
humains et matriels.
Ce contrle des vhicules passe en 1er lieu par un filtrage,
qui est le 1er maillon de la chaine de la scurit. Ce filtrage
peut tre humain ( vrification de piece didentit, macaron,
badge) ou matriel ( barrire, borne, liseuse de carte)
Le contrle des parkings permet une rgulation et une surveillance
des vhicules.
La vidosurveillance sur certains parkings permet de confirmer une
situation anormale et de faire intervenir les services comptents.
Des rondes de surveillance peuvent tre effectues rgulirement
par un service de scurit, avec ou sans chien, voire cheval (Ex:
Parc Astrix).

Le filtrage des vhicules quant lui, consiste grer le flux

de vhicule la suite dun contrle.
En gnrale, la capacit daccueil dun parking est limite
pour plusieurs raisons, dont la principale est laccs des
vhicules de secours.
Le filtrage permet seulement laccs des vhicules autoriss.
Il permet didentifier les conducteurs et de sassurer quils ont un
droit au stationnement.
De plus, il vite lencombrement et facilite lvacuation si ncessaire.
Exemple: Parking plusieurs niveaux visiteur, officiel, concurrent,
exposant etc.
Pour cela, diffrents contrles sont effectus par des dispositifs qui se
trouvent lentre de ltablissement:
un agent de prvention de scurit et / ou une surveillance vido et
/ ou un systme dinterphone
une barrire ouverture mcanique, lectronique ou magntique
des macarons colls sur les vhicules
une identification de la plaque dimmatriculation

Schma :

En matire de scurit, le poste de contrle daccs des

vhicules et le filtrage est un des poste les plus ingrat
de la profession. Tout le monde a une bonne raison pour
rentrer en voiture. Lagent devra user de diplomatie
pour grer des situations souvent conflictuelles.

3 Le filtrage des personnes:

Lagent de scurit filtrage est un agent de scurit dont laction permet

dempcher que les objets illicites soient introduits lintrieur dune zone
strictement dfinie, hors zone de suret aroportuaire.
Il assure lanalyse des informations donnes par les appareils de contrle,
comprenant notamment les alarmes mises par ces appareils.
Il procde, le cas chant, la leve de doute suivant les procdures, et
consignes tablies, dans le respect des liberts publiques.

Missions:
Les principales missions du filtrage sont:
Interprter les informations donnes par les
appareils de filtrage et de contrle
Raliser le contrle de concordance entre lobjet
et son convoyeur
Effectuer ou faire effectuer la leve de doute
conformment aux consignes et dans le respect
des liberts publiques
Alerter les services comptents lorsque
lintervention requise dpasse ses comptences.

Instructions:

Il a pour instruction de:

Faciliter laccs et le passage aux appareils de
contrle
Prserver le confort des personnes contrles
Filtrer laide des moyens techniques mis sa
disposition, les objets en prsence des dtenteurs.
Nexcuter des consignes en provenance dun tiers
quavec lapprobation de sa propre hirarchie.
Respecter les consignes spcifiques au site.
Celui-ci concerne plus particulirement les intervenants
extrieurs:
Dans un tablissement, lagent peut avoir la ncessit
de contrler les personnes qui entrent et qui sortent au
sein de lentreprise et dans les diffrents locaux.

Ces contrles peuvent tre effectus par diffrents dispositifs:

*Humains:
un agent de prvention et de scurit
dtention de cls, dautorisations
*Technologiques:
par un systme de surveillance vido pour identification
par lecteur magntique ou de badges (badge main libre)
par serrure code (cl puce)
par digicode (avec ouverture par gche lectrique)

4) Laccueil des visiteurs:

Lors de laccueil dun visiteur, lagent devra
imprativement faire preuve de courtoisie, mais devra
rester clair et prcis dans ses propos.
LAPS qui reoit un visiteur doit:
Accueillir bonjour Monsieur, agent de scurit!
Demander aimablement le but de la visite
Relever (si prvu par les consignes) lidentit du visiteur
Attribuer (si prvu par les consignes) les moyens
didentification propres lentreprise
Il est possible denregistrer lavance les fiches
des visiteurs prvus.

 Procdure de dlivrance dautorisation daccs

Un moyen didentification est dlivr au visiteur ds
son arrive conformment aux consignes de
ltablissement (en change gnralement dune pice
didentit, ou des cls de son vhicule qui seront remis
au PCS) et restitu au visiteur lors de son dpart.
Nota: Selon les articles 78 78-5 du Code de
Procdures Pnales, le contrle didentit ne peut tre
effectu que par un Officier de Police Judiciaire(OPJ). De
la mme manire, seul un OPJ peut exiger une pice
didentit.
Type de moyen didentification:
Permanent, temporaire, intrimaire, groupe, stagiaire,
visiteur (voir annexe 1)

ANNEXE 1

Date

Heure

Nom du visiteur

darrive

Et de la socit

N permis de
conduire ou de
carte didentit

Dlivrance et
Nom de la

restitution dun

personne visite

badge

Motif de la visite

N de badge

Heure de
dpart

5) Laccueil tlphonique:

Lapermanence tlphoniqueconsiste accueillir les appels

tlphoniques et les grer:
renseigner les appelants
orienter les appels
grer les agendas
noter la raison de lappel
transfrer lappel vers le collaborateur concern ou lui laisser
un message.

Durant sa vacation, lagent pourra tre appel rpondre au

tlphone (passage de consignes particulires et / ou prises de
communications externes).
Dans tous les cas, lagent devra rester courtois, clair dans sa
communication, efficace et noter correctement les informations
reues.

Pour un appel classique, lagent devra mener la communication de la manire suivante:

Prenez en charge et proposez
Ici socit X Monsieur Y, Bonjour
Bonjour, poste de scurit, a qui ai-je lhonneur?
Quel est le motif de votre appel?
Puis- je vous aider?
Quelle personne souhaitez-vous joindre?
Rassurez
Je vous promets de faire le ncessaire
Reformulez, cest:
la preuve de son coute
rvler notre effort de comprhension
vrifier que lon a bien compris
Il notera sur son registre les renseignements suivants:
lheure de lappel
Linterlocuteur
Le motif de lappel
Et la suite donne
Voir le document joint (annexe 2, exemple 1)
Pour un appel durgence, lagent sera amen recevoir des alarmes au tlphone.
Lors de la transmission de lalarme, lagent devra se reporter aux consignes.
(voir annexe 2, exemple 2)
Pour une alerte la bombe, se reporter lannexe2, exemple 3.

ANNEXE 2
Exemple 1 suite un appel classique

FICHE DE CONSIGNES POUR UN APPEL TELEPHONIQUE :

(Formulaire conserver au poste tlphonique)

Date :
/
/
Heure :

Personne qui a reu l'appel :

Nom:

Service :

origine de lappel:

Motif de lappel:

Suite donne la communication:

__________________________________________________________________________________

ANNEXE 2
Exemple 2 suite une rception
dalarme

ANNEXE 2
Exemple 3 suite une alerte la
bombe

6) La rception des colis:

Au cours de ses missions daccueil et de renseignement, lagent de

scurit sera en contact rgulier avec diverses socits de transport
extrieures. Au vu de ses fonctions, lAgent en poste devra assurer
diverses taches en rapport avec la rception de colis. Ces taches
peuvent tres diverses et varies en fonction des consignes
applicables au sein de ltablissement concern, ou en fonction du
climat social en cours ( plan Vigipirate).
Lors de la rception dun colis, et en application des consignes de
ltablissement, sassurer de ltat de celui-ci et de sa conformit
avec le bon de livraison (nombre de paquet, nom de lexpditeur,
nom du destinataire, etc.).

7) Lutilisation des moyens de communication:

L'efficacit d'un service de scurit

rside dans sa capacit dtecter et
intervenir rapidement, face une
situation anormale grce des
moyens de communication adapts.

Les diffrents moyens de

communication:
URBAIN

LIGNE INTERIEURE

ESSAI DE TONALITE

LIGNE DIRECTE SP

ESSAI SELON LES

CONSIGNES

PRESENTES

A LETAT DE CHARGE

Description dun poste metteur rcepteur:

Utilisation de la radio


Autres moyens de communication:

But dune procdure

radio
Elle a pour but d'changer un maximum d'informations entre le
rondier et le chef de poste ou entre deux rondiers, afin que les
deux parties puissent tout moment tre en mesure de dfinir
l'action de l'autre.
Pour cela le message doit tre bref, clair et prcis.

Le protocole de
communication
Il est essentiel que toutes les informations importantes soient rptes par celui
qui reoit le message pour sassurer de sa bonne comprhension.
Par exemple:
pour la description d'un vhicule
pour la description d'une personne
pour une alarme incendie ou intrusion
pour un bilan de sant

Au cours de la communication, utiliser un mot cl du type vous, permet

linterlocuteur de savoir que vous lui donnez la parole.
Sont proscrire:
Les noms et prnoms: il est dusage dutiliser les termes rondier (avec un
numro quand il y en a plusieurs) et PC.
Les communications personnelles: il sagit dun cadre professionnel et non dun
chat sur Internet!
Dans le cas dune intervention sur alarme (leve de doute): ne pas citer le nom et
ladresse du client, mais utiliser les codes prtablis.
Les commentaires injurieux ou indlicats. .Noubliez pas que vos paroles peuvent
tre entendues par lentourage de celui qui reoit.Les messages peuvent galement
tre capts par lintermdiaire dun scanner.
Nota: Penser tablir un Code Danger entre le chef de poste et les rondiers au dbut

Le code de communication
international
Le code de communication international doit tre utilis pour les liaisons
radio afin de limiter les erreurs de transmission: exemple une plaque
dimmatriculation.
1475 D U 17 devra tre transmis 14 75 Delta Uniform 17.
A

ALPHA

NOVEMBER

BRAVO

OSCAR

CHARLIE

PAPA

DELTA

QUEBEC

ECHO

ROMEO

FOX-TROT

SIERRA

GOLF

TANGO

HOTEL

UNIFORM

INDIA

VICTOR

JULIET

WHISKEY

KILO

X-RAY

LIMA

YANKEE

MIKE

ZOULOU

8) Les moyens dalerte contre lincendie:

Alerte:
Action de demander lintervention dun service
public de secours et de lutte contre lincendie.
Les liaisons ncessaires doivent tre
assures:
*Soit par ligne tlphonique relie directement
au centre de secours le plus proche (tlphone
rouge)
*Soit par tlphone urbain ne passant pas par un
standard: composer le 18
*Ne pas oublier den rfrer la hirarchie.

Le message dalerte:

Composition du message
dalerte

Identification de la personne qui appelle

Adresse exacte du lieu du sinistre et numro de tlphone
Nature et ampleur du sinistre
Nombre de blesss ventuels
Risques particuliers, facteurs aggravants
Sil existe plusieurs accs au site, prciser le lieu daccueil
des sapeurs pompiers (nom de la rue, n dentre.)
Ne jamais raccrocher le premier, attendre laccord du centre
de secours
Dans la mesure du possible, laisser la ligne tlphonique
disponible pour que les SP puissent rappeler.

Pompiers : 18 - 112
1234567-

Identit et adresse complte

Les circonstances de lincendie
Les matriaux en combustion
La surface des locaux atteints
Les premires mesures prises
Le nombre de victimes et leur tat
Ne jamais raccrocher en premier

Si possible, envoyez une personne devant le

btiment pour accueillir et guider les SP

9) Lalerte des secours face une victime:

Cest transmettre ou faire transmettre les informations de faon prcise afin de permettre
une intervention rapide et efficace des services de secours.
Qui? Ces services sont interconnects
Le 15: mdecin rgulateur des urgences SAMU (Service dAide Mdicale dUrgence) Le 18: les
sapeurs pompiers tout problme de secours
Le 112: numro dappel unique des urgences sur le territoire europen
il est recommand:
aux trangers se trouvant en France,
aux franais circulant ltranger,
aux personnes utilisant un portable.
Comment?
Si on fait alerter, il convient de choisir la personne la plus apte dclencher lalerte.
Il faut prciser dans le message dalerte:
Le lieu de laccident (adresse, atelier, tage)
Le sens de circulation dans le cas dune 4 voies
Les risques persistants
La nature de laccident (chute, coupure)
Le nombre de victimes
Ltat de la ou des victimes
Les action ralises.
Ne jamais raccrocher le premier, afin que les secours aient bien toutes les informations ncessaires.
Sassurer que lalerte a bien t donne, en faisant revenir le tmoin.
Envoyer une personne au devant des secours.

10) Lalerte des secours face une intrusion:

De la mme manire que pour les autres alertes,

la transmission du message est primordiale.
Il faudra composer le 17: police ou gendarmerie
en fonction du secteur.
Il faudra dcrire la situation de manire claire:
Le lieu (adresse, atelier, tage)
Le nombre de personnes
La prsence ventuelle dun intrus
Actions ralises
Description de la personne ou du vhicule

11) Donner la description dune personne:

Allure gnrale
Sexe
ge approximatif (- 20, de 20 30)
taille
type (Europen, Noir Africain,
Maghrbin, Asiatique, Mtis)
tenue vestimentaire
Signes particuliers
Direction de la fuite


12) Donner la description dun vhicule:
Marque
Type - couleur
Immatriculation (vrifier les 2 plaques)
Signes particuliers
Etat gnral
Toucher le capot de la voiture
Tout appel injustifi des forces de lordre sans avoir procd une
leve de doute est passible dune amende (Art 16-1 de la loi N83629).

Dans tous les cas, il est important de rappeler que vous ntes
quagent de scurit, vous devez solliciter lintervention des secours
et ventuellement attendre leur arrive pour intervenir.

 QCM