FUNCIONES A DESEMPEAR POR CADA RESPONSABLE

DE LA PLANEACIN, DIRECCIN, ORGANIZACIN Y

CONTROL

OBJETIVOS
Identificar las diferentes habilidades gerenciales y
relacionarlas con el perfil del gerente.
Reconocer las caractersticas de los lderes y la importancia
del liderazgo.
Identificar la importancia del trabajo en equipo

PLANEACIN
La planeacin como funcin principal de la administracin, aunque este
planteamiento tampoco permite captar la magnitud de la importancia de la
planeacin de la administracin.
Lo mejor seria pensar en la planeacin como la locomotora que conduce un
tren de actividades organizativas, de liderazgo y de control, o tal vez
deberamos concebir la planeacin como las races de un magnifico roble de
donde brotan las ramas de la organizacin, el liderazgo y el control. Sin planes
los administradores no pueden saber como organizar a la gente y a los
recursos; puede que no tenga ni siquiera la idea clara de lo que es lo que se
necesita organizar. sin un plan, no pueden dirigir con confianza o esperar que
otros lo sigan y sin un plan , los administradores y sus seguidores tiene pocas
probabilidades de lograr sus metas o de saber cuando y donde se estn
desviando de su camino. El control se convierte en un ejercicio ftil, con
frecuencia los planes errneos afectan la salud de toda la organizacin.

ORGANIZACIN
El objetivo es simplificar el trabajo, coordinar y optimizar las funciones y los recursos, es decir
su objetivo es mostrar que todo resulte sencillo y fcil para quienes trabajan en la empresa y
para los clientes.
La importancia de la Organizacin en mi negocio

Una acertada organizacin ayuda a lograr los objetivos planteados.

Ayuda a utilizar mejor los medios disponibles
Ayuda a tener una mejor comprensin y comunicacin entre los miembros de la empresa.

Suministra los mtodos para que se puedan desempear las actividades eficientemente,
con un mnimo de esfuerzo.
Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e incrementando la
productividad.
Reduce o hasta elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y
responsabilidades.
SIGESESAT S.A.S ser una organizacin que facilite y mejore constantemente logrando de
esta manera los objetivos propuestos. Hay que tener en cuenta que cada tipo de
organizacin en toda empresa conlleva ventajas y desventajas, por eso es importante escoger
la que mejor se ajuste y se adapte a las necesidades tanto de empleados como de clientes.

DIRECCIN
La direccin es la parte esencial y central de la administracin, a la cual se
deben subordinar y ordenar todos los dems elementos.
En efecto, si se prev, planea, organiza, integra y controla, es slo para
bien realizar. De nada sirven tcnica complicadas en cualquiera de los
otros cinco elementos si no se logra una buena ejecucin, la cual depende
de manera inmediata, y coincide temporalmente, con una buena direccin,
en tanto sern todas las dems tcnicas tiles e interesantes en cuanto
permitan dirigir y realizar mejor.
Y es que todas las etapas de la mecnica administrativa se ordenan a
preparar las de las dinmicas, y de stas la central es la direccin; por ello
puede afirmarse que es la esencia y el corazn de lo administrativo.

CONTROL
LA APLICACIN DEL CICLO PHVA, ES LA MEJOR HERRAMIENTA QUE
PERMITE EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN NUESTRA EMPRESA
SIGESESAT S.A.S

HABILIDADES GERENCIALES

TOMA DE DECISIONES
Se escogi el Modelo racional, para todas las decisiones
estratgicas y para aquellas administrativas, operativas y de
conocimiento

MODELO GERENCIAL CALIDAD TOTAL

El modelo Gerencial de Calidad Total se entiende como el proceso de
mejora continua explicado a travs del ciclo Deming o PHVA, teniendo
en cuenta que dentro del proceso se incluye al servicio, el producto y el
cliente,

El Modelo de calidad total hace a la organizacin competitiva, le da

valor agregado a sus productos, y la hace visible en el mercado en el
cual este inmersa debido, principalmente, que se le reconoce como
organizacin de calidad en su misin, gracias a la certificacin que se
debe lograr a travs de entes certificadores, para mostrarse avalada
en calidad ante el mercado con las certificaciones ISO las cuales se
convierten en herramientas para la empresa al adoptar su verificacin
constante

MODELO GERENCIAL CALIDAD TOTAL

1.
9. Se toman acciones para evitar
repeticin de desvos y para mejorar
continuamente el desempeo de los
procesos.
10. Implementacin de un plan de
mejora
11. Retroalimentacin del proceso
nuevamente

2.
3.
4.

Definicin de medidas para

determinar el nivel de
cumplimiento de objetivos
Definicin del equipo responsable
de la mejora
Definicin de Recursos y
Responsabilidades
Diseo de las medidas a
implementar

5 Implementar los
procesos.
6 Ejecucin de las tareas
exactamente previstas en
el plan.
7, Recoleccin de datos
para la verificacin del
proceso

P: PLANEAR
H: HACER
V: VERIFICAR
A: ACTUAR

7. Se realiza el seguimiento y la
medicin de los procesos y
productos respecto a los
requisitos y los objetivos del
producto
8. Informar los resultados a
travs de autoevaluaciones,
inspecciones y auditorias.

HERRAMIENTAS CLASICAS DEL

MODELO GERENCIAL CALIDAD TOTAL
1 DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO (Diagrama de Ishikawa)
-Identificar la raz o causa principal de un problema o efecto
-Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que estn afectando al resultado de
un proceso.
2 HOJAS DE REGISTRO
-Facilitar la recoleccin de datos
-Organizar automticamente los datos de manera que puedan usarse con facilidad ms
adelante.
3 GRFICOS DE CONTROL
- Entregar un medio para evaluar si un proceso de fabricacin, servicio o proceso administrativo
est o no en estado de control estadstico, es decir, evaluar la estabilidad de un proceso.

HERRAMIENTAS CLASICAS DEL

MODELO GERENCIAL CALIDAD TOTAL
4 DIAGRAMAS DE FLUJO
- Realizar una revisin crtica del proceso, proporcionando una visin general de ste para facilitar
su comprensin.
5 HISTOGRAMA
- Revelar la posible estructura estadstica de un grupo de datos para poder interpretarlos.
6 DIAGRAMAS DE PARETO
- Poner de manifiesto los problemas ms importantes sobre los que deben concentrarse los
esfuerzos de mejora y determinar en qu orden resolverlos.
7 DIAGRAMAS DE DISPERSIN
- Averiguar si existe correlacin entre dos caractersticas o variables, es decir, cuando
sospechamos que la variacin de una est ligada a la otra.

SEGUIMIENTO Y CONTROL
El seguimiento y control de har revisando el cumplimiento de indicadores
(metas), cumplimiento de presupuesto, cumplimiento de requisitos del servicio
(producto, legales, reglamentarios y de la organizacin), estados financieros,
costos, portafolio del producto y clientes actuales y potenciales, resultados de
la evaluacin del desempeo y de proveedores, a travs de listas de
verificacin.

Algunos de los indicadores son:

Cumplimiento de presupuesto: Presupuesto cumplido/presupuesto

planeado
Satisfaccin del cliente: No. De clientes con evaluacin sobresaliente/Total
de clientes evaluados
% personal competente:, No. Personal evaluado eficiente/Total de
personal evaluado
Margen neto de utilidad: Utilidad neta/ventas netas

CONCLUSIONES
- Prever, delegar, educar, responsabilizar, aprender, seria la
filosofa del lder de la empresa . se trata de generar dos flujos,
de sentidos opuestos.
- La globalizacin y los clientes exigentes, permiten la incursin
en un mercado mas competitivo y genera las oportunidades
para mejorar en una empresa con un modelo gerencial de
Gestin de la Calidad Total.
- Existen diferentes tcnicas para realizar pronsticos como
Delphi,
simulacin,
escenarios,
promedios
imples,
investigaciones de mercados, entre otras que tiene por objetivo
brinda un mtodo ms objetivo para analizar situaciones
relevantes para la sostenibilidad de la empresa y permitirle
proyectarse en el futuro con el menor riesgo posible.
- La escogencia de la herramienta ms adecuada que apoye la
toma de decisiones, depender principalmente del rea con la
que se relaciona esta, ejemplos: proceso= Causa raz,
financieras=punto de equilibrio, mercado=Benchmarking,

CONCLUSIONES
- Para concluir este concepto de proceso administrativo, es muy importante
recordar que es uno de los mtodos ms importantes para llevar a cabo los
procesos que son planeacin, organizacin, direccin y control ya que de
acuerdo a su orden se lleva una excelente administracin. Podemos
reflejarnos en una empresa que tenga xito, tanto en lo personal
desarrollamos habilidades en saber llevar un proceso en nuestra vida diaria
y tener un mejor futuro como estudiante.