Marvin Duarte 11642-97

Leonardo Ovalle 11490-01

La historia de: the Home

Depot

1978 Fundado por Bernie Marcus y Arthur Blank ; cero ubicaciones ; 20

asociados
Ubicacin 1979 3 tienda ; 200 asociados ; $ 7 millones en ventas
1980 4 tiendas ; 300 asociados ; $ 22 millones en ventas
1981 Stock sale a bolsa en el NASDAQ , levantando $ 4,1 millones ; 8
tiendas ; 700 asociados ; $ 51 millones en ventas
1984 Se traslada a la Bolsa de Valores de Nueva York ( NYSE ), en
1986 Las ventas superan mil millones dlares ; 60 tiendas
1987 Da de entrada / poltica de precios del da de salida ; Sistema de
escaneo de la UPC ; programa de salud para los asociados introdujo ; 75
tiendas ; $ 1,45 mil millones de ventas
1988 Nombrado minorista del Ao por Building Supply principal
Centros para el segundo tiempo ; llamado minorista de alto rendimiento
para el sptimo ao consecutivo por Horizons Gestin ; 96 tiendas ; $ 2
billones en ventas.

La historia de: the Home

Depot

1994 La compaa lleg a Canad con la adquisicin de los centros de

mejoras para el hogar de Aikenhead
1997 624 tiendas ; 124.000 asociados ; $ 24.2 mil millones de ventas
1999 La leyenda se abri en la Tienda Support Center de Atlanta ; narra
la historia de The Home Depot e ilustra los valores que nos diferencian
2001 comenz a volar su bandera con orgullo en Mxico en el ao 2001 a
travs de la adquisicin de HOME total
2.002 1.532 tiendas ; 300.000 asociados ; 58300 millones dlares en ventas
2003 $ 64800 millones en ventas
2004 Las ventas alcanzan 73100000000 ; ms de 1.818 tiendas y 54 centros
de EXPO haciendo Home Depot minorista de mejoras para el hogar ms
grande del mundo , segundo minorista ms grande de Estados Unidos,
tercera mayor cadena minorista del mundo.

Giving Back
En 2004 Home Depot ha comprometido a
su primera semana siempre de servicio.
260.000 voluntarios horas fueron donados
por 34.500 asociados. Finalizacin de 1600
proyectos de servicio.
Debido a su xito que hemos decidido
que sea un evento anual

analisis
La fuerte competencia con Lowe est
reduciendo los precios Escasez
Una demanda colectiva alega que
Home Depot y su rival Lowe han
engaado clientes con promociones de
tarjetas de crdito de inters diferidos
en 2003

Analisis de la problematica
Como navegar en el mundo
interconectado de venta al por menor,
cuando la toma de decisiones es
centralizada?
Problemas secundarios
Estandarizacin
Mtricas de rendimiento
Comercializacin en Lnea
6

Crecimiento en ventas

Estrategias y objetivos
En el 2004 aproximadamente $ 1 mil
millones fueron invirtindose en
infraestructura Auto check out
ordenadores Dispositivos de
exploracin Producto
175 nuevas tiendas en Amrica del
Norte
Modernizar las tiendas actuales

La nueva visin

eRetail

Para ser la primera opcin para diversos,

innovadores y modernos productos de la
industria de mejoras para el hogar.

amenazas
Competidores ( Lowe , Sears , Wal -Mart )
Llegar a la saturacin del mercado en Amrica del Norte
Escasez Contratista causando retraso en la remodelacin de su casa
La superposicin entre Home Depot y Lowe
Una demanda colectiva alega que Home Depot y su rival Lowe
engaando clientes con promociones de tarjetas de crdito de inters
diferidos en 2003

fortalezas
Ser un Minorista de mejoras para el hogar en el
mundo
Las ganancias subieron 16 % y los ingresos
subieron un 13% en el ao fiscal 2004
Los mtodos innovadores de diferenciacin
Dominante en la industria de la madera y
materiales de construccin
Gama de productos Distintivo Modelo de
negocio eficiente

Diagnostico del sistema

operacional

12
Danielle Boucher, Takefumi Kawahara, Matthew Bouchard, Darius Parker

Posibles estrategias alternas

Desarrollo de Mercados : Home Depot se dirige
principalmente a empresas de construccin auto constructor
y los baby boomers.
Home Depot puede desarrollar un mercado para los recin
casados , y los nuevos dueos de casa que quieran mejorar
su casa recin comprada. Penetracin de mercado: Vaya
despus Lowe, Ace Hardware y cuota de mercado de True
Value.
xito es la atencion al cliente. (Solucion e-retail)

recomendaciones
A pesar de la ventaja de Home Depot adquirida en estados
unidos y otros pases como Canad y Mxico debera
enfocarse en el e-ratail para adoptar, aplicar las nuevas
tendencias y as poder competir con Amazon y OLX (E-bay).
Debido a los problemas en el robo de datos ocasionado por
Hackers las seguridad ha sido deficiente y poco confiable
para los clientes de Home Depot por lo que se recomienda
aumentar el nivel de seguidad al manejo de compras por
Internet para transmitir confianza a los clientes.
Por la competitividad existente en internet al da de hoy,
Home Depot debera bajar los precios de los productos y
mantener precios en un rango mnimo para poder competir
con Amazon y OLX (E-bay).

Home Depot le apasiona: El servicio

al cliente

El Internet ha cambiado la forma en que nuestros

clientes compran, y que esperan una experiencia de
compra sin problemas a travs del programa
interconnecting por medio de los Smart-Phones. La
conexin brindara, videos de ayuda, compra on-line,
Pick-Up del inventario, brindar el servicio
personalizado, en el canal correcto.
Hoy en da, casi el 40% de todos los pedidos en lnea
de Estados Unidos son recogidos en nuestras tiendas,
esta es una oportunidad de un E-Retail

Estrategia sugerida
Expansin domstica, a travs modelo B2C E-Retail.
Abrir tiendas virtuales en los EEUU.
Beneficios de interacturar con el cliente final.
Costo Estimado de E-Retail.
$2 millones y de mantenimiento $ 1. Anual.
$ 4 millones una tienda.
Home Depot revel datos sobre el hackeo.mp4

preguntas