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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES
EAP CONTABILIDAD

PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO DE SAGA
FALABELLA S.A
CURSO: GESTION ESTRATEGICA DE
EMPRESAS
PROFESOR: CPC DAVID LEON MARTINEZ
INTEGRANTES:
RUIZ BEJARANO ANA MARIA
RODRIGUEZ CASTILLO ISABEL
VELASCO TAMAYO KATHERINE
GOMEZ ACHULLI PABLO
CICLO: 8VO
AULA:
306 - NOCHE

RESEA
HISTRICA

En el ao 1955,
Sears Roebuck del
Per S.A llega a
nuestro pas
abriendo su
primera tienda por
departamento en el
distrito de San
Isidro

En el ao 1984, se
acordo el cambio
de razon social a la
de Sociedad Andina
de los Grandes
Almacenes S.A.
(SAGA)

A principios de
1995, el Grupo
chileno Falabella
adquiere la
mayor parte de
las acciones de
Saga S.A y en
1999 la razn
social de la
compaa
cambia a Saga
Falabella S.A..

A partir del
2001, Saga
Falabella se
convierte en la
primera cadena
de tiendas por
departamentos
en apostar por
las ciudades del
interior que se
encuentra en
proceso de
expansion hasta
la fecha a nivel
nacional.

Actualmente la
empresa posee
10 locales
ubicados en
Lima, as como
tambien en las
ciudades de
Trujillo, Chiclayo,
Piura, Arequipa,
Cajamarca Ica y
Chimbote
totalizando 19
tiendas.

VISION
Contribuir al mejoramiento de
la calidad de vida de nuestros
Clientes en cada una de las
comunidades en las que
ingresamos.

MISION
Satisfacer y superar las
expectativas de nuestros
Clientes, a travs de una
experiencia de compra que
combine de manera ptima
productos, servicios, entorno y
conveniencia, logrando as su

SAGA FALABELLA
CUENTA CON UN
PLAN ESTRATGICO?
Objeto
social

Dedicarse a la venta al por menor de mercadera nacional e


importada (prendas de vestir, electrodomsticos, equipos e
implementos deportivos, equipos y accesorios para computo,
artculos de belleza, etc).

Se basa en la expansin de sus operaciones en torno al


negocio de retail, ya sea a travs de la apertura de nuevos
Estrategia
locales y/o ampliacin de las existentes, ofreciendo una gran
de
crecimiento diversidad de productos de calidad.

Estrategia
de
expansin

Su expansin est respaldada por las actividades de Banco


Falabella Per, el cual administra la tarjeta de crdito CMR y
CMR Visa.

Se sustenta en la oferta de una amplia gama de productos de


calidad y a precios convenientes , contando para eso con
Estrategia
tiendas ubicadas en localizaciones estratgicas a nivel
de negocios nacional.

PRINCIPALES
VALORES
Integrida
d

Respons
abilidad
social

Compro
miso

VALOR
ES
Vocacin
de
servicio

Gran
equipo

Creacin
e
innovaci
n

OBJETIVOS
ESTRATGICOS
(LARGO PLAZO)
Desarrollar actividades comerciales tanto en el pas como en el
extranjero.
Consolidar su liderazgo en el sector donde opera.
Los niveles de capital de trabajo continen aumentando.
Los indicadores de liquidez sean sostenibles en el tiempo.
(CORTO PLAZO)
Duplicar su nmero de locales para el ao 2015, y para ello planea
inaugurar seis nuevas tiendas entre el 2012 y 2013.
Ampliacion de su tienda en el Jockey Plaza
Apertura de 2 nuevas tiendas en el 2012, las cuales ya fueron
inauguradas:
i. En el Megaplaza de Chimbote (marzo)
ii. En el Mall Aventura Plaza de Santa Anita-Lima (agosto).
. En el ao 2013 contar con cuatro locales ms:
Lima
i. Independencia (en Plaza Norte)
ii. Jess Mara (Real Plaza Salaverry),
Provincias
I. Ica (en el Quinde Shopping Plaza) Hunuco (en el Centro Comercial
Paso Hunuco).

ANLISIS
ESTRATGICO
1.ANLISIS PESTEC
2. MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
3. CADENA DE VALOR EMPRESARIAL
4. MATRIZ EFE Y EFI -MPC
5. ANLISIS FODA

ANALISIS PECTEC
Anlisis
polticas

de

las

variables

El Per vive un periodo de estabilidad poltica.


La entidad es regulada por normas de calidad
internacionales a nivel nacional.
Falabella rige sus polticas de comercio exterior a travs del
servicio nacional de aduanas, los instrumentos principales
de la poltica comercial son los aranceles y las cuotas por el
lado de las importaciones.

ANALISIS PECTEC
Anlisis de las variables econmica.
La inversin de Falabella, en el Per destin ms de 492 millones en inversiones en el 2010, para nuevas tiendas en
el Per.
Alianza entre precios y presentacin en locales bien iluminados, con vendedores sonrientes y uniformes de calidad.
A nivel internacional la globalizacin, medios de comunicacin, medios de transportes y los tratados de libre
comercio han hecho con las tendencias y gustos sean a nivel nacional como internacional.

ANALISIS PECTEC
Anlisis de las variables sociales.
Participacin
activa
de
nuestra
empresa
en
el
desarrollo
de
aplicaciones diseadas para facilitar
la vida de las personas con
discapacidad o de grupos con
necesidades especiales, en reforzar
los recursos de servicios de auxilio de
asistencia.
Su
participacin
continua
en
proyectos sociales de instituciones
locales y en respaldo a acciones
culturales. Falabella consta de las
marcas y modelos que prefiere el
consumidor o cliente.
Saga Falabellaha desarrollado un
programa para apoyar el desarrollo de
las empresas Pyme del pas.
Programa
denominado
Haciendo
Escuela.

ANALISIS PECTEC

Anlisis
de
las
variables
tecnolgicas
Plataformas Informticas - entrelazados
con Bancos, Financieras e inclusive con
otras tiendas comerciales.
La influencia del internet en el mercado
se ha estado imponiendo como una de
las grandes fortalezas para las empresas
que cuentan con los recursos y medios
disponibles para realizar la compra,
venta y pagos a travs de los diferentes
medios y tarjetas.
La imagen de la marca Falabella tiene
una gran presencia en donde se
encuentra cada una de sus tiendas ya q
es un multinacional. La tecnologa q usa
Falabella es de avanzada tecnologa, ya
que facilita la compra de un servicio o
producto cualquiera de sus sistemas
como por ejemplo: va online, va
telefona, su tarjeta de crdito CMR.

5 FUERZAS DE PORTER
Poder de negociacin de clientes.
El poder de los clientes es fuerte
porque existen gran cantidad de
competidores ya sea del mismo
nivel o pequeos competidores
lo cual hace que el cliente pueda
elegir entre la mejor opcin que
se adecue a sus necesidades y
posibilidades.

Rivalidad entre empresas competidoras

Ingreso potencial de nuevos


competidores.

Poder de negociacin de los


proveedores
Bajo poder de negociacin, porque estos estn ms
enfocados en las grandes tiendas por departamentos y
Saga es una de las principales, siendo un cliente
principal dentro de este grupo de proveedores.
Saga Falabella realiza compras de manera coordinada
con el resto del Grupo, entre cuatro y cinco veces al
ao y esto le otorga un alto poder de negociacin con
sus proveedores. Su eficiencia en la logstica de
distribucin le permite mantener reducidas mermas,
una rotacin adecuada de sus inventarios, reducidos
deterioros y maximizar el espacio.

Gran cantidad de proveedores nacionales e


internacionales, siendo el nmero de proveedores
grande que adems no ofrecen productos muy
diferenciados, sin embargo se debe tener en cuenta
que una cantidad considerable de estos pertenecen a
compaas muy importantes y que si retirasen sus
productos, podra provocar una respuesta por parte de
los clientes a preferir a la competencia.

Amenaza de productos sustitutos


Los productos sustitutos son considerados una
amenaza, pero no en gran medida ya que esto se
da sobre todo por sector econmicos, podemos
mencionar como ejemplo la compra de un televisor
LCD, que por la falta de poder adquisitivo de un
determinado sector se inclinar por un producto
sustituto como es el televisor tradicional, que
cumple la misma funcin al fin y al cabo aunque no
cuente con las caractersticas de una pantalla
delgada, plana y con mayor resolucin.
Otro punto importante es que el mercado se
abastece para poder acoger a todo tipo de
consumidores, y saga Falabella est dirigido
principalmente a un determinado sector, adems
como su naturaleza es la de ser una tienda por
departamentos, la variedad de productos que ofrece
lo hace menos vulnerable de tener productos

CADENA DE VALOR-SAGA FALABELLA

CADENA DE ABASTECIMIENTO
El rea de Logstica se fundamenta en su Centro de Distribucin
(CD) ubicado en Villa el Salvador. El CD cuenta con un sistema
de ltima tecnologa, el cual est orientada a reducir los costos
de procesamiento , almacenamiento y distribucin de la
mercadera, en cuanto al sistema de informacin ,el CD cuenta
con el Sistema de Administracin de Bodega (SAB) sistema de
gestin de almacenes basado en la planificacin continua , el
seguimiento y control de la actividad en tiempo real que cubre
todos los procesos operativos del ciclo de la mercanca,
teniendo como principales ventajas la confirmacin de
movimientos con lectura de cdigo de barras , la reduccin del
tiempo de atencin de pedidos, Stock Fiable , resolucin de
incidencias en automtico cuando se producen , informacin en
tiempo real , reduccin de errores y seguimiento de las
operaciones realizadas. Adicionalmente cuenta con el B2B que
es una alianza estratgica entre Saga Falabella y sus
proveedores, se basa en el intercambio de informacin a travs
de un portal en Internet
Las reas que soportan la operacin logstica en el CD son:

CADENA DE ABASTECIMIENTO

Importaciones que se encarga de la coordinacin de


embarques y despachos de mercadera importada
Logstica de proveedores, que se encarga del recibo
nacional (cita , revisin de mercadera , manejo del
crossdocking y contacto de proveedores locales) , reparto ,
control de mercadera y logstica de proveedores.
Logstica de distribucin que se encarga del recibo
importado (programacin de contenedores , proceso del
mercadera y devoluciones ) , almacn ,despacho ,
ingeniera , transporte y canal no tradicional
Logstica, que se encarga de soporte tcnico , recursos
humanos , prevencin y proyectos

INFRAESTRUCTURA
En base a la estrategia de Negocios de Saga
Falabella, el crecimiento de sus operaciones
se sustenta a travs de la apertura de nuevas
tiendas. A partir del ao 2005, cuando la
Empresa contaba con 8 tiendas a nivel
nacional ( 3 de ellas en provincia) , se inicia
un plan de crecimiento que contempl la
apertura de nuevas tiendas tanto en Lima
como provincias. Al cierre del presente
informe, Saga Falabella opera 18 tiendas (9
de ellas en provincias) con un rea de ventas
aproximada de 129,887 m2, las cuales se
presentan a continuacin

RECURSOS HUMANOS
Su modelo de Gestin Estratgica se basa en la identificacin del
talento humano y responda a las necesidad de la organizacin en
lo que a Recursos Humanos se refiere, logrando el mejor equipo
de trabajo posible en servicio de las empresas del grupo, bien
motivado, formado e implicado en los proyectos, e impulsar su
eficacia como ventaja competitiva para el logro y desarrollo del
Liderazgo de Saga Falabella

MERCADOTECNIA Y VENTAS
La Empresa tiene por objetivo mejorar la calidad de vida de la
familia ofrecindole productos de primera categora y ayudndole
a satisfacer sus necesidades de la forma ms conveniente.
Seguir realizando importantes inversiones en las reas de
distribucin, sistema de informacin, y en la creacin de nuevos
negocios y servicios complementarios, lo que hoy permite a
Falabella proyectarse con confianza en el siglo XXI.
Continuar expandiendo nuestras alianzas estratgicas, para seguir
mejorando cada vez ms los servicios a sus clientes

MERCADOTECNIA Y VENTAS
Formas de Comercializacin de Falabella
Internet
Falabella cuenta con un sitio web, (www.falabella.cl) el cual sus clientes pueden
comprar todos los productos a travs de este medio tan til en estos das.
Telfono
Dndole mucha importancia a mejorar y facilitar el servicio de compra, Falabella
tambin cuenta con la venta va telefnica.
Promocin
Falabella utiliza distintas formas de promocin. Su medio troncal de difusin es
la Televisin (Comerciales, Rostros Famosos), otro medio que ocupa es prensa
(Catlogos, etc.).
Falabella ocupa el sistema de recordacin de marca, esto lo hace mediante
promociones semana a semana, la cual va promocionando su extensa lnea de
productos por separado.
Semana de la lnea Blanca
Semana de la electrnica
Da del Padre

MATRIZ EFE
FACTORES DETERMINANTES DEL EXITO
OPORTUNIDADES
Expansin y ampliacin de sus operaciones
(mayor presencia en provincias).
Crecimiento del sector consumo y la capacidad
adquisitiva de la poblacin.
Crecimiento del sector retail en los prximos
aos.
Crecimiento econmico en el interior del pas y
a nivel global.
Crecimiento de la inversin privada.
Auge de centros comerciales.
AMENAZAS
Ingreso de nuevos competidores sobre todo
extranjeros como Zara y Paris.
Prdida de mercado debido al mayor
posicionamiento de otras tiendas en provincias;
por ejemplo topy top.
Exposicin frente a ciclos econmicos
fluctuantes debido a la actividad econmica y
empleo.

PESO
CALIFICAC
PESO
PONDERA
ION
DO

0.15

0.6

0.10

0.4

0.15

0.45

0.05
0.05

4
2

0.2
0.1

0.15

0.45

0.10

0.3

0.10

0.2

0.05

0.2

MATRIZ EFI
FACTORES DETERMINANTES DEL
EXITO
FORTALEZAS
1Solidez y experiencia de los accionistas
y slido equipo profesional.
Integracin horizontal con otros negocios
de retail del Grupo Falabella.
Posee adecuados sistemas de
abastecimiento, que le ayudan a reducir
costos.
Slido posicionamiento de marca Saga
Falabella.
Capacidad de poder seguir con el plan de
expansin sin deteriorar el perfil
financiero.
DEBILIDADES
Ventas y mrgenes sujetos a
estacionalidad
La marca est igualmente posicionada
que su competencia directa.
Liquidez supeditada a ventas con las
tendencias de la moda y factores
climatolgicos
Sensibilidad de los ingresos al poder

PESO
CALIFICACI
PESO
PONDERAD
ON
O

0.15

0.60

0.10

0.30

0.15

0.60

0.15

0.60

0.05

0.15

0.15

0.15

0.10

0.20

0.15

0.15

MATRIZ MPC
FACTORES
IMPORTANTE
VALOR
S PARA EL
XITO

Publicidad
Calidad de
productos
Precios
competitivos
Lealtad de la
marca
Buena
atencin al
cliente
TOTAL

SAGA FALABELLA

RIPLEY

OECHSLE

PUNTAJE
PUNTAJE
PUNTAJE
PUNTAJE PONDERA PUNTAJE PONDERA PUNTAJE PONDERA
DO
DO
DO

0.20

3.00

0.60

4.00

0.80

3.00

0.60

0.15

3.00

0.45

4.00

0.60

3.00

0.45

0.25

3.00

0.75

3.00

0.75

4.00

1.00

0.10

4.00

0.40

4.00

0.40

3.00

0.30

0.30

4.00

1.20

3.00

0.90

3.00

0.90

1.00

3.40

3.45

3.25

MATRIZ CAME
FORTALEZAS
1Solidez y experiencia de los accionistas y
slido equipo profesional.
2. Integracin horizontal con otros negocios
de retail del Grupo Falabella.

3. Posee adecuados sistemas de


abastecimiento, que le ayudan a reducir costos.
4.Slido posicionamiento de marca Saga
Falabella.
5. Capacidad de poder seguir con el plan de
expansin sin deteriorar el perfil financiero.
ESTRATEGIAS FO

OPORTUNIDADES
1. Crecimiento del sector consumo y la
capacidad adquisitiva de la poblacin.
2. Crecimiento del sector retail en los
prximos aos.

Aprovechar el crecimiento del sector consumo y


hacer colocaciones a traves de su relacionada el
Banco Falabella. (O2, F2)

DEBILIDADES
1.Ventas y mrgenes sujetos a estacionalidad
2.La marca est igualmente posicionada que
su competencia directa.
3.Liquidez supeditada a ventas con las
tendencias de la moda y factores
climatolgicos
4. La insatisfaccion por parte de los
trabajadores debido al exceso de horas
laborables.
ESTRATEGIAS DO
Para contrarestar la insatifacciones de los
trabajadores se podria brindar mayores beneficios
y de esta manera contribuir con el crecimiento del
sector consumo. (O1, D4)

Tomar como ventaja el crecimiento econmico y


Aprovechar el crecimiento del sector retail para
3. Crecimiento econmico en el interior del continuar con su buen sistema de abastecimiento
ser competitivos con otras empresas. (O3, D2)
pas y a nivel global.
para seguir creciendo. (O4,F3)
4. Crecimiento de la inversin privada.
Aprovechar a su relacionada Mall Aventura para
seguir posicionando se en los prximos y nuevos
centros comerciales. ( O6, F2, F4)
ESTRATEGIAS FA

5. Auge de centros comerciales.


AMENAZAS
1. Ingreso de nuevos competidores sobre
todo extranjeros como Zara y Paris.
Aprovechar su fuerte posicionamiento en el
2. Prdida de mercado debido al mayor
mercado local para hacer frente a nuevos
posicionamiento de otras tiendas en
competidores. (F1, F2, F4; A1, A2)
provincias; por ejemplo topy top.
3. Exposicin frente a ciclos econmicos
fluctuantes debido a la actividad econmica
y empleo.
4.Sensibilidad de los ingresos al poder

adquisitivo de la poblacin.

ESTRATEGIA DA
Plantear una estrategia de imagen, a travs de un
estudio de mercado que le permita a la empresa saber
porque TOPYTOP est acaparando mercado.(A2,D2)