1.1.

- Origen/Historia del Protocolo

1.2.- Concepto y definiciones
1.3.- Ámbitos de actuación
1.4.- Protocolo empresarial
1.5.- Vocabulario básico
 El protocolo nace con el ser humano
siendo los factores que lo
desencadenaron la socialización y
la inevitable jerarquización de las
relaciones humanas.
 Socialización: Conforme el hombre va
socializándose, se ve en la necesidad de
actuar, de vivir en comunidad y para ello
era necesario seguir determinadas pautas o
modos de conducta establecidos.
 Jerarquización: Introducción de las
distinciones sociales, por lo que se habrá de
atender a un conjunto de reglas para
determinar los honores que se otorgan a las
personas distinguidas socialmente.
 El protocolo nace con el ser humano
 Los primeros testimonios escritos se
remontan al Código de Hammurabi, que es
del año 1750 antes de Cristo y estaba
escrito en caracteres cuneiformes.
 Los grandes reinos e imperios de la
antigüedad tenían un protocolo muy
sofisticado que fecuentemente se
confundía con la liturgia religiosa
 Recoge tres artículos de puro protocolo:

 El primero trata minuciosamente la ceremonia

de coronación del rey de Babilonia.
 El segundo establece las precedencias por cargo
como corporativas, así como señala los grupos
sociales en los que se clasificaba la sociedad
babilónica.
 El tercero es una recomendación a los
funcionarios babilonios de protocolo sobre como
debían de tratar a los ciudadanos del reino por
encima de su nivel personal y social (con el
máximo respeto y cortesía) y sobre como
debían de realizar los actos y ceremonias del
reino.
 El protocolo esta al servicio del ser humano, no
al revés, por lo que conforme cambia la
sociedad humana, y a su ritmo, ha de
adaptarse, cambiando el protocolo.
 La palabra protocolo viene del latín
protocollum, que a su vez viene del griego
protokollon, cuya raiz proto significa prioridad.
 El protocolo es el encargado de ordenar, de dar
prioridad a las personas y cosas, atendiendo a
unos criterios eminentemente jerárquicos en el
caso de las personas, por razón del cargo
público que se ostente, la edad , el sexo, el
estado civil etc.
 Conjunto de usos, costumbres y tradiciones
que se expresan a través de fórmulas
reglamentadas y que permite establecer los
criterios de actuación en los actos oficiales y
privados.
 Según Javier Pérez Portabella el protocolo es el
conjunto de normas consensuadas
dependientes de la jurisprudencia, la tradición
y el sentido común de los países que
determinan el orden jerárquico de las
autoridades en los actos oficiales, los
programas que siguen éstas en sus visitas, su
vestimenta, su comportamiento, todo lo que
nos muestra la imagen y el poder.
 El protocolo es un conjunto de
normas y reglas que rigen la
realización y la aplicación de unos
honores en los actos (generalmente
públicos) en los que intervienen
personas distinguidas socialmente
1) Consenso (que viene
determinado a su vez por la
costumbre o práctica y por la ley)
 2) Organización
 3) Sentido común
 4) La existencia de unas normas,
ya sean reglamentos, leyes, reales
decretos o normas
consuetudinarias fruto del uso y la
costumbre.
 Herramienta de COMUNICACIÓN que
tienen las entidades públicas y privadas
para contribuir a conseguir una “imagen
positiva” ante sus públicos al organizar
actos oficiales y no oficiales. En el caso de
las entidades o administración pública, su
público serán los ciudadanos, y en el caso
de las entidades privadas, ante sus
clientes, proveedores o trabajadores,
medios de comunicación etc.
 Lasrelaciones públicas son la gestión
integral de las
relaciones/comunicación de la
organización con sus públicos, a fín
de lograr su identificación,
implicación e interacción.
 El protocolo es muy antiguo mientras que las
relaciones públicas, nacen en los Estados Unidos
de América a finales del siglo XIX, por lo tanto son
muy modernas.
 El sujeto del protocolo es la persona o personas
que intervienen en una actividad importante,
mientras que el sujeto de las relaciones públicas
es la persona física/jurídica a la que sirven.
 El objeto del protocolo es la realización eficaz de
esa actividad con el objetivo último de la
convivencia, mientras que el objeto de las
relaciones públicas es la gestión integral.
 Ambas son actividades distintas
 Las dos actividades utilizan medios y
técnicas similares
 Esto hace que en la actualidad se
produzca un paulatino acercamiento
de ambas actividades entre sí y con
una tercera actividad “la
comunicación”.