Gestion de Mantenimiento y Productividad

GESTIN DE
MANTENIMIENTO Y
PRODUCTIVIDAD
Es la asuncin y ejercicio de responsabilidades
sobre un proceso (es decir, sobre un conjunto de
actividades)
MA FELIPE VAZQUEZ ARROYO
Objetivo general:
Adquirir
conocimientos
especializados
de
actualidad sobre la Gestin del mantenimiento,
planificacin, organizacin, la ejecucin y el
control del Mantenimiento aplicados a distintos
tipos de industrias, que contribuyan a elevar la
eficiencia,
liderazgo,
competitividad
y
productividad de las empresas.
Sistema de conocimientos:
Gestin del mantenimiento.
Auditora de mantenimiento.
Los indicadores y el cuadro de mando

integral para mantenimiento
.
El proceso de tercerizacin.
Sistema de habilidades
Transferir procedimientos y mtodos para el

Control y evaluacin del Mantenimiento en la
empresa.
Determinar fortalezas y debilidades de la
gestin del mantenimiento y la tecnologa en la
empresa, as como la evaluacin de la gestin.
Disear un programa de intervencin de
mantenimiento basado en los problemas
detectados en el diagnstico realizado.
Revistas
Revista Con Mantenimiento productivo, Mxico
Revista Mantenimiento, Espaa
Revista Mantener .Club de Mantenimiento, rgano de Difusin
del COPIMAN
La gestin del mantenimiento

Segn la ISO 9000:2005, la gestin no es
ms que:
El conjunto de actividades coordinadas
para dirigir y controlar una organizacin.

las actuaciones con las que la direccin de
una organizacin de mantenimiento sigue
una poltica determinada
[A.E.M., 1995]

La gestin de mantenimiento es responsable de
armonizar los activos fijos, minimizando los
tiempos de parada y los costos asociados a los
mismos.
Es por esto, que una adecuada gestin de
mantenimiento, en el marco de una filosofa del
personal orientada hacia la calidad, ayuda a
incrementar la productividad, por lo que es de
vital importancia el estudio de los aspectos que
pueden afectarla.

Borao Ruiz (1996); Gutirrez Campos y Santos
Moro (1997) sealan
LOS ELEMENTOS DE LA GESTIN DEL
MANTENIMIENTO :
1. Disponibilidad de las instalaciones y equipos
y su manifestacin en la calidad del servicio.
2. Rentabilidad de los activos y las acciones.
3. Seguridad de las personas y bienes.
La Gestin por Procesos como filosofa de gestin empresarial
Desde el punto de vista de la teora de

sistemas, el Mantenimiento puede verse como
un subsistema, un proceso caracterizado por un
conjunto de entradas expresadas en trminos
de recursos humanos, materiales, financieros e
informativos; el proceso de conversin y, por
ltimo, un conjunto de salidas o resultados
obtenidos como consecuencia del desempeo
del sistema, expresados en trminos del
servicio que este ltimo provee a sus clientes,
fundamentalmente
al
subsistema
de
Operaciones.
Conceptos y objetivos generales

Proceso: es un conjunto de acciones, decisiones, actividades
y tareas que se encuadran de forma secuencial y ordenada
para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los
requisitos del cliente al que va dirigido.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactan, las cules transforman elementos de entrada
en resultados. ( ISO 9000_2000).
Los procesos tienen la capacidad para

transformar unas entradas en salidas o resultados
durante el proceso se consumen o utilizan
recursos, tanto materiales, financieros, como
humanos, los cuales debern ser usados de la
manera ms eficiente posible
MEJORA CONTINUA, MODELO UTILIZADO COMUNMENTE PARA

PROCESOS DE ISO 9000(CIRCULO DE DEMING)
Practica en equipos
Elaborar bajo el enfoque de sistemas
elaborar un esquema del proceso de
mantenimiento donde se visualicen :
Las entradas o Insumos.
Sub sistema de conversin o proceso.
La salidas o productos.
La Gestin de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso
Insumos
Externos
Econmico
Tecnolgico
Necesidades de clientes
internos
Decisiones en Operaciones
Necesidades de
mantenimiento en las
distintas reas de la empresa
Recursos primarios
Materiales y suministros
Personal.
Capital.
Subsistema de
conversin
Resultados
Servicio de mantenimiento predictivo

Inspecciones objetivas y subjetivas a
intervalos regulares y reparacin de los
defectos detectados
Servicio de mantenimiento preventivo
Reacondicionamiento de componentes a
intervalos regulares
Sustitucin de componentes a intervalos
regulares
Servicio de mantenimiento detectivo
Inspeccin de fallas ocultas y
reacondicionamiento en caso necesario
Servicio de mantenimiento correctivo
Reparacin de averas programadas y no
programadas
Servicio de mantenimiento de lnea
Ajustes, cambio de accesorios, atencin
a interrupciones. Generalmente
efectuado por personal de Operaciones
Servicio de mantenimiento mejorativo
Modificaciones en las caractersticas de
diseo del tem
Subsistema de Control
Directos
Disponibilidad del
equipamiento.
Indirectos
Impacto sobre los
objetivos de
Operaciones
Impacto sobre la
seguridad de los
empleados
Impacto ambiental
Impacto sobre la
tecnologa
Retroalimentacin
Procesos que conforman la gestin de

mantenimiento

mantenimiento
encargados de la planeacin
estratgica de mantenimiento

mantenimiento
encargados de garantizar el
control de los costos y la calidad
del mantenimiento, asegurando los
recursos para la ejecucin y el
cumplimiento de la normativa de
seguridad y ambiente

mantenimiento
constituyen la base que soporta todas

las estrategias que se originan en el
direccionamiento
Procesos de apoyo
Gerencia
del conocimiento: Es el proceso

sistmico que proporciona el recurso
humano capacitado para ejercer las labores
y preservar el conocimiento.
Calidad de los proveedores: Mediante este
proceso se garantizan proveedores
certificados, as como los repuestos con la
calidad requerida.
Adecuacin de tecnologa: Unido con los
sistemas de informacin aseguran la base de
datos de la integridad de los equipos, de los
costos y permite efectividad en la
programacin.
Gestin del desempeo: Permite monitorear
la implantacin y el desarrollo de las
estrategias, as como tomar los correctivos
Integracin de los procesos en la cadena

de valor del mantenimiento

Comprende el rea de inspeccin de equipos
o mantenimiento predictivo. Integra
actividades tales como: anlisis de la
integridad de las instalaciones, pruebas de
capacidad, monitoreo de condiciones y
registro de la informacin tcnica para definir
o evaluar cambios de ciclos o polticas de
mantenimiento

Integra los procesos estratgicos de
mantenimiento, estableciendo la
direccin mediante las polticas,
planes de corto y mediano plazo,
costeo de actividades, estrategias de
contratacin, planes de recursos
humanos

En este proceso se realiza la
optimizacin y sincronizacin de las
actividades diarias y semanales, se
coordina el suministro de materiales,
el registro de la informacin de
costos y de todas las actividades
ejecutadas, as como la
disponibilidad de recursos

Es el proceso encargado de la gerencia
del paro de planta y de la optimizacin
de los recursos. Una de las principales
responsabilidades en esta etapa es
cumplir cabalmente las normas de
seguridad, salud, higiene y ambiente
durante la ejecucin

se efecta la retroalimentacin del

cumplimento los objetivos. Apoya a la direccin
en la toma de decisiones tcticas y
estratgicas mediante un sistema balanceado
de indicadores de desempeo

PLANEACIN
ENTORNO
COMPRENSIN DE LA
FUNCIN
PRODUCCIN (SERVICIO)
AUTOMATIZACIN
DECISIONES ESTRATGICAS
Sub contratacin
Obsolescencia de equipos
Logstica de aprovisionamiento
Poltica de personal
ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS
DISPONIBILIDAD
PRESUPUESTO
PLAN DE MANTENIMIENTO
LARGO Y
MEDIANO PLAZO
ACCIONES
Identificacin de elementos, funcionales y tareas

Correctivo, preventivo y obras nuevas
Optimizacin de mtodos, manuales, procedimientos
Seguridad personal y medio ambiente
Niveles de stocks y plazos de aprovisionamiento
EVALUACIN
PRESUPUESTO
ANLISIS
TCNICO
KNOW - HOW
ANLISIS
ECONMICO
RENTABILIDAD
GESTIN DEL
MANTENIMIENTO
INFORMACIN
PERIODICIDAD
DE TRABAJOS
PROGRAMACIN
EJECUCIN
ORGANIZACIN
CONTROL
CORTO PLAZO
El sistema de mantenimiento esta

constituido por:
Subsistema tecnolgico: Lo constituyen los equipos e instalaciones objetos del

mantenimiento, el conocimiento, procedimientos, mtodos, prcticas operativas,
parmetros e indicadores
Subsistema humano: Lo constituyen el sujeto de mantenimiento, la cultura, aptitudes

y habilidades, filosofa del liderazgo, comunicaciones, normas de comportamiento.
Subsistema administrativo: Conformado por la estructura organizativa, las polticas,

la toma de decisiones, los procedimientos administrativos, funciones, flujos de
trabajo.
Subsistema de apoyo: Conformado por los instrumentos del mantenimiento,

materiales, herramientas, equipos de prueba, repuestos, informacin tcnica e
informacin del desempeo.
Medio externo: Esta constituido por las polticas de la empresa, el mercado laboral, la
comunidad y el ambiente en general.
Objetivos y metas: Constituyen la razn de ser de la organizacin y las estrategias

para lograrlo.
Modelo de gestin de
mantenimiento
1 Anlisis de la situacin
actual
Objetivos, estrategias,
polticas y
responsabilidades del
mantenimiento.
equipos.
(Criticidad)
Anlisis del ciclo de vida.

LCCA
2 Jerarquizacin de
Evaluacin y control de
la ejecucin del mtto.
Anlisis de puntos dbiles

en equipos de alto impacto.
AC
ACR
Programacin del
mtto. Y optimizacin
en la asignacin de
recursos
Diseo de planes de
mtto. optimo y
recursos necesarios
RCM
Feedback
Diseo
Overhaul
Renovacin Gestin
Definicin de repuestos
crticos
E-maintenance
Las siguientes son las diez mejores prcticas en

las cuales est sustentado el Modelo de Gestin:
Organizacin centrada en
equipos de trabajo.
Integracin con proveedores

de materiales y servicios.
Apoyo y visin de la gerencia.
Procesos orientados al
mejoramiento continuo.
Contratistas orientados a la
productividad.
Planificacin y programacin
proactiva.
Gerencia disciplinada de paros

de planta.
Gestin disciplinada de
suministro de materiales.
Produccin basada en
confiabilidad.
Modelo de Gestin del Mantenimiento

abarca el cumplimiento de un conjunto de
funciones:
1. la planificacin
2. la organizacin
3. la ejecucin
4. el control.

Planificacin del mantenimiento
conjunto de actividades que a partir de las
necesidades de mantenimiento, definen el
curso de accin y las oportunidades ms
apropiadas para satisfacerlas, identificando
los recursos necesarios y definiendo los
medios para asegurar su oportuna
disponibilidad.
Aspectos cubiertos
Planes de mantenimiento.
Manejo de repuestos y partes.
Recursos Humanos.
Manejo de contratistas (terceros).
Recursos fsicos.
Recursos financieros.

En los edificios de instalaciones de servicio
debe existir una planificacin general a mediano
y largo plazo para la totalidad del rea, si bien el
jefe de la misma coordina y es responsable de
la planificacin de los trabajos de cada una de
las subreas, estas deben elevarla a nivel de
rea.
Se debe realizar una programacin global para
el rea, coordinar el trabajo de las diferentes
subreas y elaborar un presupuesto concreto,
que incluya un cronograma y los recursos
necesario

Planificacin del mantenimiento
Puede realizarse a corto,
Mediando y
Largo plazo

Organizacin del mantenimiento
Esttica:
sinnimo de entidad creada para alcanzar
determinados objetivos, o colectivo de
personas estructurado para la accin

Dinmica:
es la organizacin como funcin de
direccin, que consiste en ordenar y
armonizar los recursos humanos,
materiales y financieros de que se
dispone con la finalidad de cumplimentar
un objetivo dado con la mxima eficiencia

es fundamental para el rea de
mantenimiento, estudiar en detalle el
diseo de su estructura interna y su
organigrama

Director
Ingeniera
Produccin
Mantenimiento

Director
Ingeniera
Produccin
Operaciones
Mantenimiento
Administracin
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO

DE SERVICIOS TCNICOS

tareas de la subdivisin:
Proponer una poltica y un sistema de
mantenimiento y aplicarlos de manera
consecuente.
Planear el mantenimiento y desarrollar estudios
conducentes a su mejoramiento continuo.
Asegurar que se contemplen en el presupuesto
de la empresa los recursos para la actividad.

tareas de la subdivisin:
Ejecutar los trabajos con la calidad requerida.
Llevar los registros requeridos sobre los trabajos
ejecutados.
Reducir los tiempos de parada de los equipos y
los costos de mantenimiento.

Por la importancia y complejidad de las tareas
sealadas resulta imprescindible la presencia de
un profesional, al frente de esta subdivisin.
En la medida en que este profesional pueda
contar adems con un equipo de especialistas
en la subdivisin, podr dedicarse mucho ms
eficientemente a desarrollar las importantes
funciones de organizacin y de control de
costos.

Ejecucin del mantenimiento
puede realizarse:
por medios propios
por contratacin de los trabajos a terceros
mixta.

tareas especficas en la ejecucin del
mantenimiento
Servicios tcnicos: revisin, limpieza y

fregado, lubricacin, pruebas de regulacin
(ajustes y tolerancias perdidos por causas
imprevistas) y conservacin para la no
operacin.
Proteccin contra la corrosin: pintura y
protecciones especiales.

tareas especficas en la ejecucin del
mantenimiento
Inspecciones: controles del desgaste,

revisin de los instrumentos de medicin y
revisin de los dispositivos de seguridad.
Reparaciones: pequeas, medianas y
generales.

Para ejecutar el mantenimiento por medios
propios la empresa debe disponer de
personal calificado y de los recursos
materiales que se necesitan para
desarrollar las labores.

Ejecucin del mantenimiento por
contratacin de los trabajos a terceros
La contratacin implica encargar a una
organizacin especializada, mediante contrato,
la ejecucin de determinados trabajos para los
cuales la empresa necesitada no se encuentra
apta. Requiere de personal y medios
especializados

El motivo esencial de la contratacin lo
constituye el que, a travs de ella, puede
cumplirse con mayor eficiencia el objetivo
del mantenimiento con un grado de
garanta mayor en muchos casos, que
usando medios propios

Control del mantenimiento
es una accin a ser realizada en forma
constante en la organizacin, utilizando
mecanismos simples, sobre la base de los
objetivos definidos, por un perodo
determinado

Est basado en patrones de comparacin
preestablecidos, en consecuencia, ser
eficaz en la medida en que los resultados
de su aplicacin sean econmicos y
sirvan para tomar medidas preventivas y/o
correctivas y de mejora

Para el cumplimiento exitoso de un
sistema de control se debe partir de la
definicin del objetivo del control y
posteriormente establecer el objeto de
control, los puntos de control, las tcnicas
de control a utilizar, el tipo de control y los
medios e instrumentos de control a
utilizar. [Snchez Snchez, 1999].

Cuando el objeto de control es la organizacin
del mantenimiento deben controlarse la
planificacin y la ejecucin del mismo, de
manera que el control empieza desde el
momento en que es recibido el programa o un
requerimiento de mantenimiento, incluyendo la
preparacin del trabajo, hasta la verificacin del
correcto funcionamiento del equipo, luego de la
ejecucin de las tareas concretas.

El documento bsico del control del
mantenimiento es la orden de trabajo

Orden de trabajo
# consecutivo
Tipo de actividad de mantenimiento
Horas - hombre empleadas, incluyendo categora y
especialidad de la fuerza de trabajo
Material y repuestos utilizados y otros servicios
requeridos
Perodo de indisponibilidad del equipo
Duracin real del mantenimiento
Resumen del servicio ejecutado
Cmo evaluar la gestin del

mantenimiento?
Medicin de resultados a partir del clculo

y anlisis de indicadores de
mantenimiento.
Valoracin del desarrollo mediante control
directo, principalmente a travs de
auditoras
Indicadores de mantenimiento
Numerosos autores se han referido al
tema de los indicadores de
mantenimiento, proponiendo ndices
generales y particulares en dependencia
del objeto de control.
Indicadores de mantenimiento
es un parmetro numrico que facilita la
informacin sobre un factor crtico
identificado en la organizacin, en los
procesos o en las personas respecto a las
expectativas o percepcin de los clientes en
cuanto a costo-calidad y plazos
Hernndez Cruz & Navarrete Prez (2001)
La auditora de mantenimiento

Que es auditar en Mantenimiento?
es mejorar la competitividad de las
empresas, saber exactamente dnde se
est. Con una auditora se descubre una
situacin y se detectan las reas que
presentan problemas, se puede intentar
mejorar estas reas por medios propios o
mediante la contratacin del
mantenimiento.
consiste en la evaluacin, anlisis y la valoracin
objetiva, peridica y sistemtica de las
funciones, caractersticas esenciales del
servicio, para comprobar la correccin del
sistema de gestin de mantenimiento empleado
y su evolucin en el tiempo, ya que cunto
mejor aplicadas sean, se corregirn en mayor
grado los problemas que se detecten, facilitando
la consecucin de sus objetivos.
En la ISO 19011:2004 se establecen las
directrices para la auditora de los
sistemas de gestin de calidad y/o
ambiental, la cual constituye una gua a la
hora de realizar una auditora de
mantenimiento.
Generalidades sobre Auditora

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e
n
Control interno
la v ficaci
i
ver
Examen o verificacin
Auditora
Control interno
Examen o verificacin

El objetivo de la auditora, en los comienzos
de esta disciplina era primordialmente el de
detectar y divulgar fraudes, circunstancias que
dej la imagen negativa de un auditor polica o
detective que an, a pesar del desarrollo
internacional y reconocimiento de la profesin
de la Contadura Pblica, no se ha superado
totalmente. No obstante, en el Sector Pblico su
metodologa fue configurando el denominado
control numrico-legal y en trminos ms
actuales, la auditora de cumplimiento.

A partir de 1960 se empieza a plantear en la
literatura profesional la necesidad de darle un
mayor alcance al objetivo de la auditora; se
habla de la auditora en funcin del hombre
de negocios y se comienza a sealar la
importancia de que la auditora sea ms til al
desarrollo de los entes pblicos o privados,
ampliando la cobertura de su accin al examen
de las operaciones en trminos de eficacia,
economa o economicidad y eficiencia.
Surge as un nuevo objetivo de auditora, que
finalmente ha configurado una nueva clase de
auditora que hoy se le denomina auditora
Clasificacin de las Auditoras

Las auditoras se pueden clasificar atendiendo
a diferentes aspectos:
Atendiendo a quien realiza la auditora:
Interna: aquella auditora realizada por el
personal de la propia entidad sealando que
el mismo no puede ser del departamento de
mantenimiento.
Externa: realizada por una persona u
organismo independiente a la entidad que va
a ser auditada.

Por su frecuencia:
Sistemtica: se realiza de forma permanente
o programada donde el auditor realiza y
comprueba las operaciones efectuadas desde
su ltima visita.
Peridica: se realizan al final de un perodo de
trabajo, generalmente fin de ao.
Eventuales: son aquellas que se realizan
atendiendo a contingencias especiales que se
presentan.
cualquiera de las antes mencionadas pueden
efectuarse de dos maneras distintas, por

Por su extensin y alcance:
Mximas o detalladas: esta clase de auditora
es la de mayor amplitud o alcance. En ella el
auditor comprueba el total de las operaciones
realizadas durante un perodo determinado,
requiere de mucho tiempo para su realizacin y
por ello su costo resulta muy elevado.
Por pruebas: en estas auditoras no se
investigan en detalles todas las operaciones,
anotaciones y pases como en las mximas o
detalladas, sino que el auditor selecciona una
muestra de la cantidad de operaciones y con ellas
hace su trabajo. Se originan por la necesidad,
De acuerdo con los objetivos fundamentales

que se persigan:
Financiera o de Estados Financieros.
De Gestin u Operacional.
Auditoras Operacionales
De acuerdo con los objetivos fundamentales que se

persigan:
De Gestin u Operacional: Es una revisin y
evaluacin parcial o total de las operaciones y
procedimientos adoptados en una empresa, con la
finalidad principal de auxiliar a la direccin a eliminar
las deficiencias por medio de la recomendacin de
medidas correctivas.
Comprende adems de la financiera, el examen y
evaluacin de la planeacin, organizacin, direccin y
control interno administrativo; de la eficiencia, eficacia y
economa con que se han empleado los recursos
humanos, materiales y financieros; y de los resultados de
las operaciones programadas para saber si se han
La auditora ha venido evolucionando en el

transcurso del tiempo y uno de sus objetivos
primordiales en la actualidad es la evaluacin
de las operaciones para determinar y
aumentar su grado de eficacia, economa y
eficiencia; criterios estos conocidos en la
ciencia administrativa como las tres E de la
Gerencia.
Eficacia
En una concepcin elemental, clara, la eficacia,
consiste en lograr o alcanzar los objetivos
propuestos, las metas programadas, o los
resultados deseados. De tal forma que una
actividad, una operacin, un proyecto, un
programa o una gestin, segn sea el grado de
alcance que se le d, ser efectiva en la medida
en que los propsitos, metas o resultados sean
obtenidos, alcanzados o logrados.
Economicidad o Economa
Economa desde el punto de vista de la auditora
operacional, la economicidad o desarrollo de las
operaciones es lograr el costo mnimo
posible, o sea gastar solamente lo
razonablemente necesario o prudente para
alcanzar un objetivo, una meta o un resultado
deseado.
Eficiencia
La eficiencia es el criterio integral que maneja la
auditora
operacional,
pues
relaciona
la
productividad de las operaciones o actividades,
con un estndar de desempeo o con una
medida o criterio de comparacin. Es la relacin
entre los resultados alcanzados y los
recursos utilizados.
Diagnstico de Auditora Operacional

El desarrollo de una auditora operacional
implica diagnosticarsobre las operaciones o
actividades que se examinan y evalan, en
que medida se alcanzan las
metaspropuestas(eficacia), con que nivel de
costo (economa) y con que grado de
eficiencia.
Directrices para la Auditora segn la ISO 190112002

Conceptos relativos a la auditora
Conceptos relativos al examen
Auditora: Proceso sistemtico, independiente y
documentado para obtener evidencias de la
auditora y evaluarlas de manera objetiva con el
fin de determinar la extensin en que se cumplen
los criterios de auditora.
Criterios de auditora: Conjunto de polticas,
procedimientos o requisitos utilizados como
referencia.
Evidencias de auditora: Registros,
declaraciones de hechos, o cualquier otra

Conceptos relativos a la auditora
Conceptos relativos al examen
Hallazgos de la auditora: Resultados de la
evaluacin de la evidencia de la auditora,
recopilada frente a los criterios de auditora.
Cliente de una auditora: Organizacin o
persona que solicita una auditora.
Auditado: Organizacin que es auditada.
Auditor: Persona con la competencia para llevar
a cabo una auditora

Principios de la auditora
Principios relacionados con los auditores:
1- Conducta tica el fundamento de la
profesionalidad.
La confianza, la integridad, la confidencialidad y
la discrecin son esenciales en la auditora.
2- Presentacin imparcial la obligacin de
informar con veracidad y exactitud.
Los hallazgos, conclusiones e informes de la
auditora reflejan con veracidad y exactitud las
actividades de la auditora. Se informan adems,
los obstculos significativos y opiniones

Principios relacionados con los auditores:
3- Debido cuidado profesional la aplicacin
del cuidado razonable al auditar.
Los auditores proceden con el debido cuidado, de
acuerdo con la importancia de la tarea que
desempean y la confianza depositada en ellos
por el cliente de la auditora y por otras partes
interesadas. El tener la competencia necesaria es
un factor importante.

Principios relacionados con la auditora:
4- Independencia la base para la
imparcialidad y la objetividad de las conclusiones
de la auditora.
Los auditores son independientes de la actividad
que es auditada y estn libres de errores y
conflicto de intereses. Ellos mantienen una
actitud objetiva a lo largo del proceso de
auditora para asegurarse de que los hallazgos y
conclusiones estn basados slo en la evidencia
de la auditora.

Principios relacionados con la auditora:
5- Enfoque basado en la evidencia el
mtodo racional para alcanzar conclusiones de la
auditora fiable y reproducible en un proceso de
auditora sistemtico.
La evidencia de la auditora es verificable. Est
basada en muestras de la informacin disponible,
ya que una auditora se lleva a cabo durante un
perodo de tiempo delimitado y con recursos
finitos. El uso apropiado del muestreo est
estrechamente relacionado con la confianza que
ISO 9000:2005
Los 8 principios de la Gestin de la Calidad

PARTICIPACION
DEL
PERSONAL
ENFOQUE
DE
PROCESO
ENFOQUE
DE
SISTEMA
PARA LA
GESTION
MEJORA
CONTINUA
LIDERAZGO
ENFOQUE
AL
CLIENTE
ALIDAD
RELACIONES
MUTUAMENTE
ENFOQUE
BENEFICIOSAS
BASADO EN
CON EL
HECHOS
PROVEEDOR
PARA LA
TOMA DE
DECISION

Objetivos de la auditora
Determinar la conformidad o no del Sistema
de Gestin (SG) con los requisitos especificados.
Evaluar la eficacia del SG establecido para el
logro de la poltica de la calidad y el
cumplimiento de los objetivos.
Verificar el cumplimiento del sistema de
acuerdo con requisitos regulatorios.
Identificar oportunidades de mejora.

Cundo auditar?
Requisito regulatorio.
Cambios al Sistema de Gestin de la
Calidad.
Identificar deficiencias del Sistema.
Comprobar que se siguen los
procedimientos y programas.
Determinar la capacidad (tcnica, calidad).
Verificar la eficacia y eficacia del Sistema.
Dudas con la calidad del producto /
servicio.

Beneficios de la auditora
Fomenta el desarrollo del SG.
Proporciona a la direccin la informacin
para la toma de decisiones ms acertadas.
Contribuye a la reduccin de los costos.
Permite la mejora continua de la calidad.
Propicia el trabajo en equipos.
Auditora de mantenimiento
Corretger Rauet 1996] el cual plantea que
consiste en la evaluacin, anlisis y la
valoracin objetiva, peridica y sistemtica de
las funciones, caractersticas esenciales del
servicio, para comprobar la correccin del
sistema de gestin de mantenimiento empleado
y su evolucin en el tiempo, ya que cunto
mejor aplicadas sean, se corregirn en mayor
grado los problemas que se detecten, facilitando
la consecucin de sus objetivos.
Realizacin de la auditora de
mantenimiento (Procedimiento)
Los
Los auditores
auditores deben
deben tener
tener conocimiento
conocimiento yy
capacidad
capacidad para:
para:
1.
1. Recopilar
Recopilar informacin
informacin aa travs
travs de
de los
los
mtodos
mtodos diseados
diseados con
con estos
estos fines.
fines.
2.
2. Verificar
Verificar que
que la
la evidencia
evidencia de
de la
la auditora
auditora
sea
suficiente.
sea suficiente.
3.
3. Evaluar
Evaluar los
los hallazgos
hallazgos de
de la
la auditora.
auditora.
4.
4. Preparar
Preparar el
el informe
informe de
de la
la auditora.
auditora.
Los Objetivos
El Alcance
Los Criterios
El Cronograma
Los Recursos
Asignados
Alcance
Mano de Obra
Materiales
Medios Tcnicos
Mtodos de Trabajo
Resultados
Seguridad
Medioambiente
Criterio
Medios Tcnicos
Toda la herramienta esta inventariada, existe una lista de
herramienta actualizada.
Los operarios disponen de la herramienta que necesitan. La
herramienta de la que disponen resulta adecuada en relacin a las
tareas que realizan.
El sistema de gestin de la informacin que se emplea es el
adecuado.
La informacin que suministra el sistema de gestin es fiable, y es
posible basarse en ella para tomar decisiones.
Se realiza el diagnstico de mantenimiento a travs de

la aplicacin de cuestionario
Se detectan los problemas que afectan la gestin de
mantenimiento
Evaluacin de la gestin del mantenimiento
Radar de Mantenimiento
Sitios Web
http://www.datastream.net
http://www.mantenimientomundial.com
http://www.mantencion.com
http://www.tpmonline.com
http://www.manufacturing.net
http://www.geocities.com
http://www.gestiopolis.com
http://www.conmantenimiento.com.mx
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Editorial UNIVERSITAS. 2da Edicin. Argentina. 347 p.

Gestion de Mantenimiento y Productividad

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