Manual de Administración de Personal

MANUAL DE
ADMINISTRACIN DE
PERSONAL
Paloma Nando Ortega.
Objetivo General.
Facilitar y orientar la administracin de los recursos humanos de la

empresa Moto Escape Shop, incorporando modelos normativos los
cuales ayuden a mantener una relacin laboral estable dentro de la
empresa.
Objetivos Especficos.
Crear estrategias que motiven a nuestros trabajadores.
Hacer que el trabajador se sienta satisfecho mediante la remuneracin

de su trabajo en tiempo y forma.
Lograr que el personal descubra en la empresa el mejor lugar para

brindar sus servicios a travs de crear un ambiente laboral armnico y
favorable.
Organigrama vertical.
Gerente
general.
Contador.
Psiclogo.
Gerente de
almacn.
Gerente de
ventas.
Encargado
de
almacn .
Cajera.
Ayudante
de
mostrador.
Mecnico.
Ayudante
de
mostrador.
Organigrama horizontal
Ayudante
de
mostrador.
Cajera.
Psiclogo.
Ayudante
de
mostrador.
Gerente de
ventas.
Gerente
general.
Mecnico.
Contador.
Gerente de
almacn.
Encargado
de
almacn .
Organigrama circular.
er
a
Ca
j
Ay
m ud
os an
tr te
ad d
or e
e
te d
n
a
d
Ayu trador
s
o
m
Gerente de
ventas.
Psiclogo
Gerente general
Contador
Gerente de
almacn.
Encargado
de almacn
Me c
nico
Perfil - Gerente General.

Objetivo
Asegurar el funcionamiento ptimo de todas las reas de la empresa, dirigiendo las actividades del personal de
manera adecuada para generar un mayor volumen de ventas, de acuerdo a los objetivos de la empresa.
Funciones
Coordinar los procesos de las gerencias.
Dirigir, supervisar y controlar las operaciones del establecimiento.
Proveer al personal y reas de lo necesario para desarrollar sus funciones.
Garantizar el cumplimiento de polticas, normas y reglamentos de la organizacin.
Planear nuevas estrategias para el crecimiento de la empresa.
Reclutar al personal de acuerdo a los perfiles establecidos.
Requisitos
Edad: 30 a 40 aos
Sexo: Indistinto
Nivel acadmico: Licenciatura en rea econmico administrativa.

Experiencia profesional: 4 aos mnimo.
Perfil - Contador
Objetivo
Responsable de la planificacin, organizacin y coordinacin de todas relacionadas con el rea contable, con el
objetivo de obtener las consolidaciones y estados financieros requeridos por la organizacin.
Funciones
Responsable de la organizacin contable.
Elaborar los estados financieros de la empresa.
Conocimiento en auditorias.
Cuentas por cobrar.
Elaboracin de presupuesto.
Administracin de recursos financieros.
Requisitos
Edad: 30 a 35 aos
Sexo: indistinto
Nivel acadmico: Licenciado en Contadura Publica.

Experiencia profesional: 4 aos mnimo.
Personalidad: Analista, responsable, honesto, toma de iniciativas.
Perfil Psiclogo.
Objetivo
Se dedica al estudio del entendimiento y la conciencia de las personas y el modo en que estos influyen en
su carcter y su comportamiento.
Funciones
Realizar pruebas psicolgicas.
Realizar entrevistas para seleccin de personal.
Efectuar anlisis, descripcin y evaluacin de puestos.
Proceso de reclutamiento de personal.
Cursos y talleres para manejo del estrs
Requisitos
Edad: 25 a 35 aos
Sexo: indistinto
Disponibilidad de tiempo
Nivel acadmico: Licenciatura en psicologa o psicologa organizacional.

Experiencia profesional: 2 a 5 aos mnimo.
Personalidad: Responsable, honesto, sociable, iniciativa, actitud de lder.
Perfil Gerente de Ventas

Objetivo
Encargado de dirigir, planificar, disear, controlar y ejecutar los planes de ventas de la organizacin, con la
finalidad de cumplir con los objetivos de venta establecidos.
Funciones
Preparar planes y presupuesto de venta.
Establecer metas y objetivos.
Desarrollo de cartera de clientes.
Realizar pronstico de ventas.
Desarrollo del servicio post venta.
Requisitos
Edad: 30 a 35 aos
Sexo: indistinto
Tiempo completo
Nivel acadmico: Tcnico en administracin.

Experiencia profesional: En rea de ventas 4 aos mnimo.
Personalidad: Lder, responsable, honesto, amable, entusiasta.
Perfil Gerente de almacn.

Objetivos.
Organiza, coordina y dirige las actividades del almacn, es responsable del recibimiento, almacenamiento demercanca.
Funciones:
Organizar, coordinar las actividades del almacn.
Control de stock mnimo y mximo.
Distribuye el espacio fsico del almacn.
Supervisa la labor de los funcionarios del almacn.
Controlara y registrara las entradas y salidas de materiales.
Realizar solicitud de mercancas a proveedores.
Requisitos:
Edad: 25 a 35 aos
Sexo: masculino
Tiempo completo

Experiencia laboral: 3 aos mnimo.
Personalidad: Responsable, honesto, con facilidad de palabra, respetuoso, actitud de lder, entusiasta por el trabajo.
Perfil- Encargado de almacn.

Objetivos.
Se encarga de realizar pedidos, entregar o abastecer la mercanca en la Moto Escape Shop y verificar que
sta se encuentre en buen estado cuando llegue al almacn.
Funciones:
Realizar inventario de mercanca que se encuentran en el almacn.
Supervisa que la mercanca que llegue se encuentre en buen estado.
Cuidado de mercanca disponible en el almacn.
Verificar que los pedidos cumplan con las especificaciones solicitadas.
Distribuye la mercanca en el almacn.
Requisitos:
Edad: 25 a 35 aos
Sexo: masculino
Tiempo completo
Nivel acadmico: Tcnico en administracin o rea administrativa.

Experiencia laboral: 2 aos mnimo.
Personalidad: Responsable, hbil, fcil expresin, honesto, comprometido.
Perfil - Cajera
Objetivos.
Responsableporlarecepcin, manejo ycustodiadel dinero o documentos relacionados, tales como: efectivo, cheques, tiquetes de
tarjetas crdito/dbito, etc.), resultantes de la transacciones diarias de venta de la seccin.
Funciones:
Verificar que el fondo de caja este completo al recibirlo y antes de entregarlo.
Recibir cheques, tarjetas, certificado de regalo o efectivo por concepto de ventas realizadas.
Entregar la caja con el efectivo recaudado.
Lleva el registro y control de movimientos de caja.
Realiza arqueos de caja.
Requisitos:
Edad: 25 a 35 aos
Sexo: femenino
Tiempo completo
Conocimientos en Word, Excel, Power point, e informtica general.
Ingles bsico
Nivel acadmico: tcnico en informtica

Experiencia laboral: 2 aos.
Personalidad: Amable, con iniciativa, honesto, activo, responsable, buena presentacin.
Perfil Mecnico.
Objetivos
Se ocupan de la construccin, montaje y mantenimiento de los accesorios y equipos de motocicleta.
Funciones
Verificar que los datos de las ordenes de trabajo correspondan a las motocicletas recibidas.
Realizar las reparaciones de las ordenes de trabajo asignadas.
Entregar las ordenes de trabajo con el detalle del trabajo realizado.
Cuidar las herramientas y equipos asignados, as como la propiedad del cliente.
Requisitos
Edad: 25 a 35 aos
Sexo: masculino
Tiempo completo
Nivel acadmico: Tcnico general en mecnica.

Experiencia profesional: 2 ao mnimo.
Personalidad: Comprometido, amable, que trabaje en equipo, honesto, responsable.
Perfil Ayudante de mostrador.

Objetivo.
Promueve o vende diversos productos o servicios en un establecimiento. Informa a los clientes sobre las caractersticas y bondades de
las mercancas, su valor y condiciones de compra
Funciones:
Ofrecer la mejor atencin a los clientes.
Confirmar remisiones y facturas en sistema.
Solicitar perdidos al almacn.
Informar a su jefe sobre cualquier diferencia con los clientes.
Empacar y entregar los productos al cliente de manera eficiente y rpida.
Requisitos:
Edad: 18 a 30 aos
Sexo: Masculino.
Tiempo completo
Nivel acadmico: Preparatoria o medio superior concluida.

Experiencia laboral: 2 aos.
Personalidad: Fcil expresin de palabra, amable, honesto, trabajo en equipo, buena presentacin, responsable.
Base de datos interna.
Nombre del
empleado
Edad
Puesto
Nivel Escolar
Recomendacione
s del jefe
inmediato
Juan Macas
Gonzales (X)
30 aos
Gerente general
Licenciado en
Administracin.
Liderazgo.
Responsabilidad.
Jess Meza Ruiz
37 aos
Gerente general
Licenciado en
contadura publica.
Organizacin
Direccin
Ernesto Lpez
Snchez
32 aos
Gerente general
Licenciado en mkt.
Trabajo bajo
presin
Manejo de
conflictos.
Luis Gonzales
Lpez
32 aos
Contador
Licenciado en
contadura publica
Honestidad.
Responsabilidad.
Alfredo Ros
Vzquez
34 aos
Contador
Tcnico en
contadura publica
Trabajo bajo
presin.
Iniciativa.
Jorge Beltrn Daz

(X)
35 aos
Contador
Licenciado en
contadura publica
Analista
Honesto.

Nombre del
empleado
Edad
Puesto
Nivel Escolar
Recomendacione
s del jefe
inmediato
Juan Garca Cant
29 aos
Psiclogo
Licenciado en
psicologa
Actitud de lder.
Habilidades
sociales.
Omar Flores Meza

(X)
32 aos
Psiclogo
Licenciado en
psicologa
organizacional
Iniciativa.
Sociable.
Uriel Salgado
Delgado
28 aos
Psiclogo
Licenciado en
psicologa
Capacidad de
anlisis.
Samuel Flores
Jimnez
31 aos
Gerente de
almacn
Tcnico en
administracin.
Orientado a
resultados
Alejandro Iriarte
Ramrez (X)
35 aos
Gerente de
almacn
Tcnico en
administracin
Facilidad de
palabra.
Responsable.
Joaqun Miranda
Rocha
32 aos
Gerente de
almacn
Licenciado en
administracin.
Lder.
Honesto.

Nombre del
empleado
Edad
Puesto
Nivel Escolar
Recomendacione
s del jefe
inmediato
Edgar Garca
Moreno (X)
33 aos
Gerente de ventas
Tcnico en
administracin.
Entusiasta.
Lder.
Abel Victoriano
Moreno
31 aos
Gerente de ventas
Licenciado en
administracin
Analtico.
Rafael Lpez Valle
35 aos
Gerente de ventas
Tcnico
administrativo
Confiable
Manuel de la Cruz
Flores
28 aos
Encargado de
almacn
Tcnico en
administracin
Honestidad.
Rafael Cruz Serrano

(X)
30 aos
Encargado de
almacn
Tcnico en
administracin
Comprometido.
Hbil.
Joaqun Lpez
lvarez
25 aos
Encargado de
almacn
Tcnico
administrativo
Organizador.

Nombre del
empleado
Edad
Puesto
Nivel Escolar
Recomendacione
s del jefe
inmediato
Erika Estrada
Snchez
32 aos
Cajera
Tcnico en
informtica
administrativa
Solucin de
problemas
Paciente.
Jimena Flores Tllez
30 aos
Cajera
Tcnico en
informtica
administrativa
Honestidad.
Confiable.
Denia Cruz
Martnez (X)
25 aos
Cajera
Tcnico en
informtica
administrativa
Amable.
Iniciativa.
Vicente Garca
Jurez
27 aos
Mecnico
Tcnico en
mecnica
Eficaz.
Ral Duarte Daz
35 aos
Mecnico
Tcnico en
mecnica
Integridad.
Feliz Ramrez Urgell

(X)
32 aos
Mecnico
Tcnico en
mecnica
Trabajo en equipo.
Comprometido.
Nombre del
empleado
Edad
Puesto
Nivel Escolar
Recomendacione
s del jefe
inmediato
Martin Daz
Martnez
25 aos
Ayudante de
mostrador
Preparatoria
Trato con la gente
Carlos Vsquez
Ortiz
26 aos
Ayudante de
mostrador
Preparatoria
Proactivo
Gerardo Ortega
Mena (X)
20 aos
Ayudante de
mostrador
Preparatoria
Fcil expresin de
palabra.
Amable.
Formato de Requisicin.
Formato de requisicin de personal
Nombre: Juan Macas
Gonzales
Edad: 30 aos
Telfono: 22 25 62 34 57
Puesto: Gerente General
Numero de vacantes: 1
Nivel acadmico: Licenciado en administracin de

empresas
Duracin del contrato: 1 ao
Principales funciones:
Coordinar los procesos de las gerencias.
Dirigir, supervisar y controlar las operaciones del
establecimiento.
Proveer al personal y reas de lo necesario para
desarrollar sus funciones.
Experiencia: 4 aos
Otros requisitos: Liderazgo y responsabilidad.

Nombre: Jorge Beltrn Daz
.
Edad: 35 aos.
Telfono: 55 43 69 27 39
Puesto: Contador
Nivel acadmico: Licenciado en Contadura Publica.

Experiencia: 7 aos
Otros requisitos: Analista y honesto.

Nombre: Omar Flores Meza
Edad: 32 aos.
Telfono: 22 26 74 43 53
Puesto: Psiclogo.
Nivel acadmico: Licenciado Psicologa organizacional.

Administrar pruebas psicolgicas.
Experiencia: 3 aos
Otros requisitos: Iniciativa, Sociable.

Nombre: Edgar Garca
Moreno
Edad: 33 aos
Telfono: 4 88 34 53.
Puesto: Gerente de
ventas.
Nivel acadmico: Licenciado rea econmico

administrativo.
Experiencia: 5 aos
Otros requisitos: Entusiasta y Lder.

Nombre: Alejandro Iriarte
Ramrez
Edad: 35 aos.
Telfono: 22 26 59 61 00.
Puesto: Gerente de
almacn.

Supervisar la colocacin de ordenes de compra en
tiempo y forma.
Supervisar pago oportuno a proveedores.
Revisar que los convenios o contratos de compra
con proveedores se cumplan.
Experiencia: 6 aos
Otros requisitos: Facilidad de palabra,
responsable.

Nombre: Rafael Cruz
Serrano
Edad: 30 aos.
Telfono: 22 25 34 87
69.
Puesto: Encargado de
almacn
Nivel acadmico: Tcnico en administracin o rea

administrativa.
Organizar, coordinar las actividades del almacn.
Realizar inventario de mercanca que se encuentran
en el almacn.
Supervisar la recepcin de mercanca
Experiencia: 4 aos
Otros requisitos: Comprometido y hbil.

Nombre: Denia Cruz
Martnez.
Edad: 25 aos.
Telfono: 22 26 43 21 78.
Puesto: Cajera
Nivel acadmico: Tcnico en informtica.

Verificar que el fondo de caja este completo al
recibirlo y antes de entregarlo.
Recibir cheques, tarjetas, certificado de regalo o
efectivo por concepto de ventas realizadas.
Experiencia: 2 aos
Otros requisitos: Amable, tiene iniciativa.

Nombre: Feliz Ramrez
Urgell.
Edad: 32 aos.
Telfono: 4 57 89 09
Puesto: Mecnico
Nivel acadmico: Tcnico en mecnica.

Verificar que los datos de las ordenes de trabajo
correspondan a las motocicletas recibidas.
Realizar las reparaciones de las ordenes de
trabajo asignadas.
Entregar las ordenes de trabajo con el detalle del
trabajo realizado.
Experiencia: 7 aos.
Otros requisitos: Trabajo en equipo y
comprometido

Nombre: Gerardo Ortega
Mena.
Edad: 20 aos.
Telfono: 4 88 10 32.
Puesto: Ayudante de
mostrador.
Nivel acadmico: Preparatoria o medio superior

concluida.
Experiencia: 2 aos
Otros requisitos: Fcil expresin de palabra.
Amable.
Anuncios.
Moto Escape Shop matriz
Solicita:
Gerente General.
(1 vacante)
Ofrecemos:
Requisitos:
Licenciado en rea econmico administrativa Sueldo base.
Incremento salarial
Experiencia mnima 4 aos
de acuerdo a
Sexo indistinto
aptitud.
Edad: 30 a 40 aos
Armona laboral.
Habilidades
Garantizar el cumplimiento de polticas, normas y reglamentos
de la organizacin.
Informes: enviar curriculum vitae
Tel. 22225343 correo: motoshop@hotmail.com
Anuncios.
Solicita:
Contador Pblico.
(1 vacante)
Requisitos:
Licenciado en contadura publica.
Sexo indistinto
Edad: 30 a 35 aos
Ofrecemos:
Sueldo base.
Incremento salarial
de acuerdo a
aptitud.
Armona laboral.
Habilidades:
Anuncios.
Solicita:
Psicologo.
(1 vacante)
Ofrecemos:
Requisitos:
Sueldo base.
Licenciado en Psicologa, Psicologa Organizacional.
Incremento salarial
Experiencia mnima 2 a 5 aos
de acuerdo a
Sexo indistinto
aptitud.
Edad: 25 a 35 aos
Armona laboral.
Habilidades:
Anuncios
Solicita:
Gerente de ventas.
(1 vacante)
Requisitos:
Tcnico en administracin
Sexo indistinto
Edad: 30 a 35 aos
Ofrecemos:
Sueldo base.
Incremento salarial
de acuerdo a
aptitud.
Armona laboral.
Habilidades:
Anuncios
Solicita:
Gerente de almacn.
(1 vacante)
Requisitos:
Sexo indistinto
Edad: 30 a 35 aos
Ofrecemos:
Sueldo base.
Incremento salarial
de acuerdo a
aptitud.
Armona laboral.
Habilidades:
Controlara y registrara las entradas y salidas de materiales.
Anuncios
Solicita:
Encargado de almacn
(1 vacante)
Ofrecemos:
Requisitos:
Sueldo base.
Tcnico en administracin o rea administrativa
Incremento salarial
de acuerdo a
Sexo masculino
aptitud.
Edad: 25 a 35 aos
Armona laboral.
Habilidades:
Realizar inventario de mercanca que se encuentran en el
almacn.
Supervisa que la mercanca que llegue se encuentre en buen
estado.
Anuncios
Solicita:
Cajera.
(1 vacante)
Requisitos:
Tcnico en informtica.
Sexo femenino
Edad: 25 a 35 aos
Ofrecemos:
Sueldo base.
Incremento salarial
de acuerdo a
aptitud.
Armona laboral.
Habilidades:
Verificar que el fondo de caja este completo al recibirlo y antes
de entregarlo.
Recibir cheques, tarjetas, certificado de regalo o efectivo por
concepto de ventas realizadas.
Anuncios
Solicita:
Mecnico.
(1 vacante)
Requisitos:
Tcnico general en mecnica.
Sexo masculino
Edad: 25 a 35 aos
Ofrecemos:
Sueldo base.
Incremento salarial
de acuerdo a
aptitud.
Armona laboral.
Habilidades:
Verificar que los datos de las ordenes de trabajo correspondan a
las motocicletas recibidas.
Entregar las ordenes de trabajo con el detalle del trabajo
realizado.
Anuncios
Solicita:
Ayudante de mostrador.
(1 vacante)
Requisitos:
preparatoria o medio superior concluida.
Experiencia mnima 2 aos.
Sexo masculino.
Edad: 18 a 30 aos.
Ofrecemos:
Sueldo base.
Incremento salarial
de acuerdo a
aptitud.
Armona laboral.
Habilidades:

Solicitudes de puesto.
GERENTE GENERAL:
Requisitos:
Licenciado en rea econmico administrativa
Sexo indistinto
Edad: 30 a 40 aos
Habilidades:
Garantizar el cumplimiento de polticas, normas y reglamentos de la organizacin.
Otros requisitos:
Liderazgo, honestidad, trabajo en equipo.
Solicitud de puesto
CONTADOR.
Requisitos:
Licenciado en contadura publica.
Sexo indistinto
Edad: 30 a 35 aos
Habilidades:
Otros requisitos:
Analista, responsable, honesto, toma de iniciativas.
Solicitud de puesto
PSICLOGO.
Requisitos:
Licenciado en Psicologa, Psicologa Organizacional.
Experiencia mnima 2 a 5 aos
Sexo indistinto
Edad: 25 a 35 aos
Habilidades:
Otros requisitos:
Responsable, honesto, sociable, iniciativa, actitud de lder.
Solicitud de puesto
GERENTE DE VENTAS.
Requisitos:
Sexo indistinto
Edad: 30 a 35 aos
Habilidades:
Otros requisitos:
Lder, responsable, honesto, amable, entusiasta
Solicitud de puesto
GERENTE DE ALMACN.
Requisitos:
Sexo indistinto
Edad: 30 a 35 aos
Habilidades:
Controlar y registrar las entradas y salidas de materiales.
Otros requisitos:
Responsable, honesto, con facilidad de palabra, respetuoso, actitud de lder,

entusiasta por el trabajo.
Solicitud de puesto
ENCARGADO DE ALMACN.
Requisitos:
Tcnico en administracin o rea administrativa
Sexo masculino
Edad: 25 a 35 aos
Habilidades:
Realizar inventario de mercanca que se encuentran en el almacn.
Supervisa que la mercanca que llegue se encuentre en buen estado.
Otros requisitos:
Responsable, hbil, fcil expresin, honesto, comprometido
Solicitud de puesto
CAJERA.
Requisitos:
Tcnico en informtica.
Sexo femenino
Edad: 25 a 35 aos
Habilidades:
Verificar que el fondo de caja este completo al recibirlo y antes de entregarlo.
Recibir cheques, tarjetas, certificado de regalo o efectivo por concepto de ventas

realizadas.
Otros requisitos:
Amable, con iniciativa, honesto, activo, responsable, buena presentacin.
Solicitud de puesto
MECNICO
Requisitos:
Tcnico general en mecnica.
Sexo masculino
Edad: 25 a 35 aos
Habilidades:
Verificar que los datos de las ordenes de trabajo correspondan a las motocicletas
recibidas.
Entregar las ordenes de trabajo con el detalle del trabajo realizado.
Otros requisitos:
Comprometido, amable, que trabaje en equipo, honesto, responsable.
Solicitud de puesto.
AYUDANTE DE MOSTRADOR
Requisitos:
Preparatoria o medio superior concluida.
Experiencia mnima 2 aos.
Sexo masculino.
Edad: 18 a 30 aos.
Habilidades:
Otros requisitos.
Fcil expresin de palabra, amable, honesto, trabajo en equipo, buena

presentacin, responsable.
Conclusin
Objetivo Especifico 1.
El objetivo establecido no va acorde con el objetivo general.
Organigramas.
Los diseos no cumplen con los requisitos de un organigrama, donde los auxiliares del gerente
general estn en el mismo nivel jerrquico; la cajera tiene como subordinados al ayudante de
mostrador y al mecnico, cuando este ultimo sus funciones son con relacin al departamento de
ventas; y en circular la divisiones no son equitativas, dejando espacios mas grandes para algunas
reas.
Perfiles.
Los perfiles no especifican que hace el puesto ni las funciones que desempea.
Base de datos.
Se concentro en algunas reas, dejando a un lado otras y en la referencia del jefe inmediato anterior
la informacin proporcionada no es la correcta ya que deben de tener las cualidades, habilidades,
conocimientos o capacidades de cada candidato.
Formato de requisicin de personal:
Esta incompleto ya que hacen falta puntos como el nombre, edad, contacto
Recomendaciones
Cambiar el primer objetivo especifico a uno que tenga relacin con mantener una relacin
laboral dentro de la empresa.
Redisear los organigramas, en el circular las divisiones no estn en partes iguales, habr que
realizar uno en el que los crculos y divisiones de ste sean proporcionales; con relacin a los
dems organigramas los niveles no estn bien establecidos, deber modificar las lneas para los
niveles de jerarquizacin; el mecnico no debe de estar como subordinado de la cajera ya que
sus funciones no van relacionados con las de sta, se pondr como subordinado del gerente de
ventas.
Modificar los perfiles de puesto, cada uno debe contener la definicin del puesto, as como las
funciones que desempea, sin dejar a un lado el nivel de estudios, experiencia laboral y otros
requisitos del puesto.
Realizar una base de datos donde se encuentren 3 posibles candidatos para el puesto, este debe
contener el nombre del empleado, edad, nivel de estudios y recomendaciones del jefe
inmediato, en este ultimo punto se especificaran cuales son las habilidades, conocimientos,
aptitudes de su jefe anterior.
Agregar mas puntos como nombre, edad, telfono o contacto, al formato de requisicin de
personal.
Glosario.
Gerente general: Persona que por oficio se encarga de dirigir, gestionar o administrar una sociedad,
empresa u otra entidad.
Psiclogo: Se dedica al estudio del entendimiento y la conciencia de las personas y el modo en que estos
influyen en su carcter y su comportamiento.
Contador: Aquella persona responsable de la planificacin, organizacin y coordinacin de todas

relacionadas con el rea contable, con el objetivo de obtener las consolidaciones y estados financieros
requeridos por la organizacin.
Gerente de ventas: Encargado de dirigir, planificar, disear, controlar y ejecutar los planes de ventas de
la organizacin, con la finalidad de cumplir con los objetivos de venta establecidos.
Gerente de almacn: Organiza, coordina y dirige las actividades del almacn, es responsable del
recibimiento, almacenamiento demercanca.
Glosario.
Encargado de almacn: Se encarga de realizar pedidos, entregar o abastecer la mercanca en la Moto

Escape Shop y verificar que sta se encuentre en buen estado cuando llegue al almacn.
Cajera: Responsableporlarecepcin, manejo ycustodiadel dinero o documentos relacionados, tales

como: efectivo, cheques, tiquetes de tarjetas crdito/dbito, etc.), resultantes de la transacciones diarias de
venta de la seccin.
Mecnico: Se ocupan de la construccin, montaje y mantenimiento de los accesorios y equipos de

motocicleta.
Ayudante de mostrador: Promueve o vende diversos productos o servicios en un establecimiento.

Informa a los clientes sobre las caractersticas y bondades de las mercancas, su valor y condiciones de
compra
Flujograma.
Gerente general.
Contador.
Psiclogo.
Gerente de Ventas.
Gerente de almacn
Encargado de almacn.
Cajera
Mecnico
Moto Escape Shop

Puesto: Gerente general
Profesiograma
Factores
Profesiograma
Nivel Acadmico
X
X
Idiomas
Experiencia
Valores
Datos psicolgicos
Edad
Identificacin con las nuevas tecnologas
Datos Objetivos
Capacidad negociadora
Inteligencia
Capacidad de comunicacin
Capacidad de trabajo
Adaptabilidad
Flexibilidad
Responsabilidad
Expresividad
Sinceridad
Tolerante
Hbil
Astuto
Moto Escape Shop

Puesto: Contador
Profesiograma
Factores
Profesiogramas.
Edad
Nivel Acadmico
Datos Objetivos
Idiomas
Experiencia
Valores
Datos psicolgicos
Inteligencia
Adaptabilidad
Flexibilidad
Responsabilidad
X
Sinceridad
Tolerante
Expresividad
X
X
Hbil
Astuto
X
X
Moto Escape Shop

Puesto: Psiclogo
Profesiograma
Factores
Profesiogramas.
Datos Objetivos
Datos psicolgicos
Edad
Nivel Acadmico
Idiomas
Experiencia
Valores
Inteligencia
Adaptabilidad
Flexibilidad
Responsabilidad
X
Sinceridad
Tolerante
Expresividad
X
X
Hbil
Astuto
X
X
Moto Escape Shop

Puesto: Gerente de ventas
Profesiograma
Factores
Profesiogramas.
Edad
Datos Objetivos
2
X
Nivel Acadmico
Idiomas
Experiencia
Valores
Inteligencia
Datos psicolgicos
Adaptabilidad
Flexibilidad
Responsabilidad
X
Sinceridad
Tolerante
Expresividad
X
X
Hbil
Astuto
X
X
Moto Escape Shop

Puesto: Gerente de almacn
Profesiograma
Factores
Profesiogramas.
Datos Objetivos
Edad
Nivel Acadmico
Idiomas
Experiencia
Valores
Inteligencia
Datos psicolgicos
Adaptabilidad
Flexibilidad
Responsabilidad
X
Sinceridad
Tolerante
Expresividad
X
X
Hbil
Astuto
X
X
Moto Escape Shop

Puesto: Encargado de almacn
Profesiograma
Factores
Edad
Profesiogramas.
2
x
Nivel Acadmico
Datos Objetivos
Idiomas
Experiencia
Valores
Inteligencia
Datos psicolgicos
Adaptabilidad
Flexibilidad
Responsabilidad
X
Sinceridad
Tolerante
Expresividad
X
X
Hbil
Astuto
Simpata
X
X
X
Moto Escape Shop

Puesto: Cajera
Profesiograma
Factores
Profesiogramas.
Datos Objetivos
Edad
Nivel Acadmico
Idiomas
Experiencia
Valores
Inteligencia
Datos psicolgicos
Adaptabilidad
Flexibilidad
Responsabilidad
X
Sinceridad
Tolerante
Expresividad
X
X
Hbil
Astuto
Simpata
X
X
X
Moto Escape Shop

Puesto: Mecnico
Profesiograma
Factores
Profesiogramas.
Nivel Acadmico
X
X
Idiomas
Experiencia
Valores
Inteligencia
Datos psicolgicos
Edad
Datos Objetivos
Adaptabilidad
Flexibilidad
Responsabilidad
X
Sinceridad
Tolerante
Expresividad
X
X
Hbil
Astuto
X
X
Moto Escape Shop

Puesto: Ayudante de mostrador
Profesiograma
Factores
Profesiogramas.
Edad
2
X
Nivel Acadmico
Datos Objetivos
Idiomas
Experiencia
Valores
Inteligencia
Datos psicolgicos
Adaptabilidad
Flexibilidad
Responsabilidad
X
Sinceridad
Tolerante
Expresividad
X
X
Hbil
Astuto
X
X
Moto Escape Shop

Puesto: Ayudante de mostrador
Profesiograma
Factores
Profesiogramas.
Edad
Datos Objetivos
Nivel Acadmico
Idiomas
Experiencia
Valores
Inteligencia
Datos psicolgicos
Adaptabilidad
Flexibilidad
Responsabilidad
X
Sinceridad
Tolerante
Expresividad
X
X
Hbil
Astuto
Simpata
X
X
X
Curriculum.
Gerente General.
Contador
Psiclogo.
Gerente de ventas.
Gerente de almacn.
Encargado de almacn.
Cajera.
Mecnico.
Carta de agradecimiento
del candidato a la empresa.
Carta de agradecimiento de
la empresa al candidato.
Carta de Remisin.
Carta de recomendacin.
Conclusiones.
Los flujogramas estn realizados con datos que no corresponden a las

funciones establecidas en el perfil de puesto, realizaron el mismo diseo
del diagrama cambiando nicamente los datos de cada puesto, las lneas
de los flujogramas no estn alineadas.
Falt el profesiograma del gerente general.
nicamente aparecen dos currculos, estos contenan los mismos datos y

no estaban acorde al formato establecido para un curriculum, contiene
informacin no requerida.
Mala redaccin en cartas de agradecimiento, escritas de manera informal y

no tiene el formato establecido para estas.
Carta de remisin: mala redaccin y en los datos de los trabajadores no

contiene el nombre del candidato al puesto.
Recomendaciones.
Modificar los flujogramas utilizando los diversos smbolos establecidos para ste, de
acuerdo a las funciones de cada puesto, los smbolos de unin deben estar alineados de
forma correspondiente.
Realizar el profesiograma del gerente general, evaluando el perfil (datos personales, datos
psicolgicos y la personalidad) del candidato al puesto.
Elaborar los curriculums de cada puesto, con los siguientes datos:

Foto (Mximo un ao de antigedad).
Datos personales (Nombre, grado acadmico, celular, correo electrnico y objetivo
profesional).
Formacin profesional (Estudios de nivel superiores).
Formacin complementaria (Cursos, diplomados).
Experiencia profesional (empresa, periodo, puesto, jefe inmediato y telfono de ste)..
Informtica (Cursos, conocimientos en informtica).
Recomendaciones
Modificar las cartas de recomendacin, realizando cambios en la

redaccin, formato y contenido de estas. Debe contener fecha,
destinatario, cuerpo, despedida y nombre y firma del remitente; con
cuatro renglones de espacio por cada punto.
Realizar cambios en la carta de remisin modificando la redaccin,

colocando el nombre de cada candidato y realizar algn sealamiento
del mejor candidato para este puesto.
Carta de Referencia
laboral.
Entrevista por telfono.
Entrevista Preliminar.
Entrevista Profunda o en profundidad.
Encuentros reiterados, cara a cara, entre el investigador y el

informante, dirigidos hacia la comprensin de la perspectivas
que tienen los informantes respecto de sus vidas, experiencias
o situaciones tal como las expresan con sus propias palabras.
Preguntas.
1. Cul es su nombre?
2. De donde es?
3. Es casado?
4. Podra comentarnos alguna ancdota de su niez/juventud?
5. Qu es lo que le preocupa actualmente?
6. Qu la motiva da con da?
7. Recuerda alguna labor social que haya realizado?
8. Cules considera sus virtudes?
9. Cules considera que son sus defectos?
10.Cules considera que son sus habilidades?
Carta de antecedentes
no penales.
Constancia de no
inhabilitacin.
Contrato de trabajo
Entrevista de Salida.
Conclusiones.
La carta de referencia laboral es deficiente y contiene faltas de

ortografa.
Falta anexar mas preguntas que proporcionen mayor informacin del

comportamiento y desempeo del candidato en la entrevista por
telfono.
En la entrevista preliminar debe contener preguntas que permita

conocer mas acerca del candidato, permitiendo conocer su grado de
estudios, conocimientos, etc.
Falta la entrevista profunda.
Falta ingresar carta de antecedentes no penales, la constancia de no

inhabilitacin, contrato de trabajo y formato de entrevista de salida.
Recomendaciones.
Modificar la carta de referencia laboral, redactarla de manera mas

formal con el debido formato establecido.
Anexar mas preguntas a la entrevista por telfono y la entrevista

preliminar.
Realizar el formato de la entrevista profunda o en profundidad.
Solicitar carta de antecedes no penales y constancia de inhabilitacin,

las cuales proporciona el estado.
Realizar un contrato de trabajo con las declaraciones y clausulas

sustentadas en la ley federal de trabajo.
Elaborar formato para entrevista de salida.

Manual de Administración de Personal

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MANUAL DE

Facilitar y orientar la administracin de los recursos humanos de la

Crear estrategias que motiven a nuestros trabajadores.

Hacer que el trabajador se sienta satisfecho mediante la remuneracin

Lograr que el personal descubra en la empresa el mejor lugar para

Perfil - Gerente General.

Coordinar los procesos de las gerencias.

Dirigir, supervisar y controlar las operaciones del establecimiento.

Proveer al personal y reas de lo necesario para desarrollar sus funciones.

Garantizar el cumplimiento de polticas, normas y reglamentos de la organizacin.

Planear nuevas estrategias para el crecimiento de la empresa.

Reclutar al personal de acuerdo a los perfiles establecidos.

Nivel acadmico: Licenciatura en rea econmico administrativa.

Responsable de la organizacin contable.

Elaborar los estados financieros de la empresa.

Cuentas por cobrar.

Administracin de recursos financieros.

Nivel acadmico: Licenciado en Contadura Publica.

Realizar pruebas psicolgicas.

Realizar entrevistas para seleccin de personal.

Efectuar anlisis, descripcin y evaluacin de puestos.

Proceso de reclutamiento de personal.

Cursos y talleres para manejo del estrs

Nivel acadmico: Licenciatura en psicologa o psicologa organizacional.

Perfil Gerente de Ventas

Preparar planes y presupuesto de venta.

Establecer metas y objetivos.

Desarrollo de cartera de clientes.

Realizar pronstico de ventas.

Desarrollo del servicio post venta.

Nivel acadmico: Tcnico en administracin.

Perfil Gerente de almacn.

Organizar, coordinar las actividades del almacn.

Control de stock mnimo y mximo.

Distribuye el espacio fsico del almacn.

Supervisa la labor de los funcionarios del almacn.

Controlara y registrara las entradas y salidas de materiales.

Realizar solicitud de mercancas a proveedores.

Nivel acadmico: Tcnico en administracin.

Perfil- Encargado de almacn.

Realizar inventario de mercanca que se encuentran en el almacn.

Supervisa que la mercanca que llegue se encuentre en buen estado.

Cuidado de mercanca disponible en el almacn.

Verificar que los pedidos cumplan con las especificaciones solicitadas.

Distribuye la mercanca en el almacn.

Nivel acadmico: Tcnico en administracin o rea administrativa.

Verificar que el fondo de caja este completo al recibirlo y antes de entregarlo.

Entregar la caja con el efectivo recaudado.

Lleva el registro y control de movimientos de caja.

Realiza arqueos de caja.

Conocimientos en Word, Excel, Power point, e informtica general.

Nivel acadmico: tcnico en informtica

Realizar las reparaciones de las ordenes de trabajo asignadas.

Entregar las ordenes de trabajo con el detalle del trabajo realizado.

Cuidar las herramientas y equipos asignados, as como la propiedad del cliente.

Nivel acadmico: Tcnico general en mecnica.

Perfil Ayudante de mostrador.

Ofrecer la mejor atencin a los clientes.

Confirmar remisiones y facturas en sistema.

Solicitar perdidos al almacn.

Informar a su jefe sobre cualquier diferencia con los clientes.

Empacar y entregar los productos al cliente de manera eficiente y rpida.

Nivel acadmico: Preparatoria o medio superior concluida.

Base de datos interna.