Comunicacin Asertiva o Eficaz

Dr. V. M. Salas-Casteln
Centro de Estudios Superiores del Norte de Veracruz
Cel 7821468296

Relaciones InterPersonales
Comunicacin Verbal y No Verbal (Corporal)
Fuerte,
Dominador,
Impositivo,
Autoritario,
Manipulador,
AGRESIVO

ARMONA,
DUEO DE S MISMO,
A GUSTO CONSIGO MISMO,
CONFIADO, SATISFECHO,
RELAX

Comunicacin

Dbil,
Dominado,
Receptivo,
Manejable,
Controlado,
PASIVO

Asertiva

Asertividad
Como estrategia y estilo de
comunicacin, la asertividad se
diferencia y se sita en un punto
intermedio entre otras dos conductas
polares: la agresividad y la pasividad (o
no-asertividad).

Los tres estilos

Pasividad o No-Asertividad.
Es aquel estilo de comunicacin propio de
personas que evitan mostrar sus
sentimientos o pensamientos por temor a
ser rechazados o incomprendidos o a
ofender a otras personas. Infravaloran sus
propias opiniones y necesidades y dan un
valor superior a las de los dems.

Agresividad.
Este estilo de comunicacin se sita
en un plano opuesto a la pasividad,
caracterizndose por la sobrevaloracin de las opiniones y
sentimientos personales, obviando o
incluso despreciando los de los
dems.

Asertividad.

Es
aquel
estilo
de
comunicacin abierto a las
opiniones ajenas, dndoles
la misma importancia que a
las propias.

Eres Modelo, yo soy

bailarina de Ballet, Yo
tambin cuido
MUCHSIMO mi cuerpo!

Asertividad
Suele
definirse
como
un
comportamiento
comunicacional
maduro en el que la persona ni agrede
ni se somete a la voluntad de otras
personas, sino que expresa sus
convicciones y defiende sus derechos.

Qu es la comunicacin asertiva?

Es una forma de expresin

consciente, congruente, clara,
directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender
nuestros legtimos derechos.

Qu es la comunicacin asertiva?

SIN la intencin de herir, o

perjudicar, actuando desde un
estado interior de autoconfianza,
en lugar de la emocionalidad
limitante tpica de la ansiedad, la
culpa o la rabia.

Asertividad.
Parte del respeto hacia los dems y hacia
uno mismo, aceptando que la postura de
los dems no tiene por qu coincidir con la
propia y evitando los conflictos sin por
ello dejar de expresar lo que se quiere de
forma directa, abierta y honesta.

La Especializacin de los Hemisferios

Tcnicas verbales asertivas

Son el conjunto de formas de aplicar
verbalmente esta estrategia. Su
eleccin depender de la situacin a
la que nos enfrentemos, as como de
nuestras intenciones y la de nuestros
interlocutores.

Disco rayado
Consiste en la repeticin ecunime de una frase
que exprese claramente lo que deseamos de la
otra persona.
Esta conducta asertiva nos permite insistir en
nuestros legtimos deseos sin caer en trampas
verbales o artimaas manipuladoras del
interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que
nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
NO GRACIASNO GRACIAS, AHORA NO

Banco de niebla
Otra tcnica es el Banco de Niebla, que
consiste en aceptar las crticas y opiniones
manipulativas y encontrar algn punto limitado
de verdad en el que puedes estar de acuerdo
con lo que el antagonista est diciendo.
Tiene razn en que sera bueno aprovechar
esta rebaja y comprar el producto, sin
embargo yo te avisar cuando decida

Banco de Niebla
De este modo demostraremos tener una
actitud razonable al mismo tiempo que
haremos ver a la otra persona que nuestra
intencin no es atacar su postura sino
fundamentar la nuestra.
Esta tcnica est especialmente indicada
para afrontar crticas manipulativas. Para
llevar a cabo el banco de niebla se debe
tener en cuenta lo siguiente:

Banco de Niebla
Evitar discutir acerca de las razones
parciales que quizs sean aceptables.
Reconocer cualquier verdad contenida
en las declaraciones de la otra
persona, sin embargo sin aceptar lo
que propone.

Banco de Niebla
Aceptar la posibilidad de que las
cosas pueden ser como se nos
presentan, utilizando expresiones
como: es posible que..., "quizs
tengas razn en que"... puede ser
que.... No obstante: No puedo hacer
eso.

Asertividad Positiva
Esta forma de conducta asertiva consiste en
expresar autntico afecto y aprecio por otras
personas.
La asertividad positiva supone que uno se
mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en
los dems y, habindose dado cuenta de ello
SIN apartarse de nuestro objetivo principal.
Es verdad, es un tema que domino, sin
embargo no voy a dar la conferencia maana.

La Asercin Negativa
La Asercin negativa se utiliza a la hora de afrontar una crtica
cuando somos conscientes de que la persona que nos critica
tiene razn. Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crtica
recibida haciendo ver la propia voluntad de corregir y
demostrando as que no hay que darle a nuestra accin ms
importancia de la debida.

Acepto que me falla administrar mi tiempo, sin

embargo te aviso que no puedo participar en la Mes
Directiva.

Asertividad Emptica
La
Asertividad
Emptica
permite entender, comprender
y actuar por las necesidades
de
la
otra
persona,
consiguiendo a la vez que
seamos
entendidos
y
comprendidos.

Asertividad Progresiva
Si el otro no responde satisfactoriamente a
la asertividad emptica y contina
violando nuestros derechos, uno insiste
con mayor firmeza y sin agresividad.
Adems, es posible utilizar esta tcnica
asertiva para situar tus preferencias en un
entorno donde vayas a ser aceptado.

Asertividad Confrontativa
El comportamiento asertivo confrontativo resulta
til
cuando
percibimos
una
aparente
contradiccin entre las palabras y los hechos de
nuestro interlocutor.
Entonces se describe lo que el otro dijo que hara
y lo que realmente hizo; luego se expresa
claramente lo que uno desea.
Con serenidad en la voz y en las palabras, sin
tono de acusacin o de condena, hay que
limitarse a indagar, a preguntar, y luego
expresarse directamente un deseo legtimo.

Enunciados en primera persona

Se trata de una tcnica de
Resolucin o Prevencin de
Conflictos.
El procedimiento consta de cuatro
pasos:
Expresar el sentimiento negativo que nos
provoca la conducta de la otra persona.
Describir objetivamente dicha conducta

Enunciados en primera persona

Explicar la conducta deseada.
Comentar
las
consecuencias
beneficiosas que tendra el cambio
deseado y las consecuencias
negativas de que ste no se produjera.

El Guin D.E.E.C.
D Escribe la conducta NO deseada
E xpreso la Sensacin
E nuncio la conducta deseada (te
pido)
C omento las consecuencias si no hay
cambio

El Estabilizador
Tu Derecho es
Mi Derecho es
As, pues

GRACIAS !!!