UNIDAD N

Planeamiento,
implementacin y
monitoreo de las
herramientas de
Relaciones
Comunitarias

Es verdad que se ha considerado

por mucho tiempo que los objetivos
econmicos y sociales son distintos
y a menudo compiten entre s.
Pero sta es una dicotoma falsa y
obsoleta.
Las empresas no funcionan aisladas
de la sociedad que las rodea.
Su habilidad para competir
depende considerablemente
de las circunstancias de los lugares
donde operan.

Michael
E.Porter
2

Fundamentos de Gestin
Social
Fundamentos ticos:
conducta.

Valores, finalidad, guas de

Fundamentos Tcnicos: Gestin de los Grupos

de Inters, El rea de Relaciones Comunitarias:
modelos. Competencias requeridas en el
personal. Estructura organizacional.
Procesos de Participacin Ciudadana, (La
Consulta Pblica),
Construccin de capital social.

Fundamentos Legales: Regulaciones vigentes

para la implementacin del Plan de Relaciones
Comunitarias. (Dispositivos sectoriales, Principios
Internacionales).
3

Principios de Gestin Social

La designacin de AID y AII
Las localidades y las personas con mayores probabilidades de
experimentar los impactos negativos que se deriven del
Proyecto tendrn prioridad en la distribucin de los beneficios
del Proyecto

Enfoque inclusivo
La implementacin de la gestin social se lleva a cabo de manera
conjunta con las comunidades y las organizaciones del gobierno y
la sociedad civil que cuentan con la capacidad de aportar
experiencias y conocimientos adecuados

Enfoque de
oportunidad

Se mantiene el valor de los procesos de consulta y participacin

durante todo el ciclo de vida del Proyecto para definir la forma de
adaptacin, implementacin y monitoreo de las medidas de gestin
social y procesos operativos
4

Principios de Gestin Social

Sinergias

operativas

Los procesos de planificacin e implementacin de gestin social deben

orientarse hacia las sinergias del proyecto, a fin de incrementar su eficiencia
y efectividad. Todas las reas deben apoyar en el proceso de gestin social

Transparenc
y responsabilidad
ia

Los procesos de planificacin e implementacin de gestin social se llevan a

cabo en un entorno de responsabilidad y transparencia. Esto implica la
publicacin de los resultados de las medidas de mitigacin de impactos y
mejoramiento de beneficios.

Sostenibilid
de la inversin
ad

Los criterios de sostenibilidad se incorporan a la gestin social,

especficamente para inversin social, considerando: una demostrada
demanda; la disposicin de las personas para participar en el desarrollo; la
cultura, expectativas, necesidades bsicas y vulnerabilidad de las personas
afectadas y la consistencia con los planes y programas gubernamentales.
5

Perfil de la empresa con Gestin Social

Implica
cambio
de
mentalid
ad y
cultura
en la
organizac
in
Tiene
objetivo
estratgi
co y se
incorpora
a la
cadena
de
negocios
de la
empresa.

Conduce
sus
negocios
con el
objetivo
de ser
aliada y
coresponsa
ble por el
Tiene la
desarrollo
capacidad
social
de
incorporar
en el
planeamien
to de sus
actividades
las
demandas
y los
intereses
La
deprctica
todos los
pblicos
va ms
conde
losla
all
cuales
se
obligaci
relaciona.
n de
cumplir
la ley,
pagar
impuesto
sy
observar
condicion
es de
salud y
segurida
d de los
trabajado

No solo
busca
sostener
negocios
y ventas
con la
difusin
de una
imagen
positiva
frente al
consumid
Se
or
comprom
(Marketin
ete
g Social)
realment
e con un
comporta
miento
tico, el
desarrollo
econmic
o y la
mejora
de la
calidad
de vida

Instituto
Ethos

Perfil de la empresa con Gestin Social

Ambito
Interno

Ambito
externo

Mantiene ambiente
de trabajo saludable
y favorable a la
realizacin
profesional del
trabajador.

Atiende al impacto
en las comunidades
del entorno y en el
medio ambiente

Da un trato justo y
mantiene una
relacin transparente
con los accionistas
minoritarios

Usa de manera
racional los recursos
naturales porque
involucran los
intereses de todas
las personas

Tiene un compromiso
autntico con los
proveedores de
bienes y servicios,
con clientes y
consumidores.

Se compromete con
programas sociales
dirigidos al futuro de
las sociedades
(buscando contribuir
a disminuir las
desigualdades y
carencias)

Planeamiento de la Gestin
Social
Planeamiento
Ejecucin
Evaluacin

Gestin Social Estratgica

VALOR
ECONOMICO

GOBIERNO
GOBIERNO Y
Y AUTORIDADES
AUTORIDADES
MEDIO
MEDIO AMBIENTE
AMBIENTE
COMUNIDAD
COMUNIDAD Y
Y SOCIEDAD
SOCIEDAD
CLIENTES/CONSUMIDORES
CLIENTES/CONSUMIDORES
PROVEEDORES
PROVEEDORES
COLABORADORES
COLABORADORES
ACCIONISTAS
ACCIONISTAS

VALOR
AMBIENTAL
GESTION BASADA EN LA ETICA
INVOLUCRA A TODA LA ORGANIZACION
VALOR
SOCIAL

Gestin Social Metodologa de

(SNMPE)
1.- Autoanlisis de la empresa
Necesidad de definir el sentido y su posicin
frente a la RSE

2.- Objetivo
Definir a quin se dirigir la tarea de gestin
social

3.- Planificacin
Todo paso debe ser calculado y programado

4.- Definir Presupuesto

Establecer cunto presupuesto se est dispuesto
a invertir
10

Metodologa de Implementacin
SNMPE
5.- Definicin del Grupo de
Trabajo
Conformar un grupo estratgico que se
haga cargo de la tarea
6.- Ejecucin de los proyectos
Pasar de la planeacin a la accin
comunicando a todos los integrantes de la
empresa
7.- Balance y Evaluacin
Todo aquello que no se mide no se puede
controlar.
11

Herramientas de Gestin Social

Diagnstico y Lnea de base
socioeconmica
Estudios de Impacto Social
Mapeo de Actores Sociales
Anlisis de redes sociales
Identificacin del rea de influencia directa e
indirecta
Anlisis de riesgos y Oportunidades
Gestin de Proyectos participativos
12

Teora de los Grupos Interesados

(Stakeholders)
Edward Freeman, profesor de tica de
la escuela de negocios de la
Universidad de Virginia supuso un
punto de inflexin en las teoras de
creacin de valor en la empresa.
Seal la importancia de tomar en
consideracin los intereses, no slo de
los accionistas sino de otros actores
que podan verse afectados por las
actividades de la empresa a los que
llam stakeholders o grupos de
Los
defini como esos grupos sin cuyo apoyo una organizacin
inters.

dejara de existir, es decir, el concepto central es la supervivencia

de la empresa para lo cual es necesario que los directivos sirvan
intereses ms amplios que los de los accionistas.
13

Teora de los Grupos

Interesados (Stakeholders)

14

Los grupos de Inters

(stakeholders)
Visin Tradicional

Visin Moderna

ACCIONIST
ACCIONIST
AS
AS

Accionistas
Accionistas
GOBIERNO
GOBIERNO
S
S

Proveedor
Proveedor
es
es

Organizaci
Organizaci
n
n

Consumido
Consumido
res
res

PROVEEDOR
PROVEEDOR
ES

MEDIO
MEDIO
AMBIENTE
AMBIENTE

ORGANIZACI
ON

COMUNID
AD
AD
Empleados
Empleados

CONSUMI
CONSUMI
DORES
DORES

COMPETEN
CIA
CIA
EMPLEAD
EMPLEAD
OS
OS

15

Gestin de los Stakeholders

Visin Actual
Fuente: Morel Ricardo. Siete Retos para una Minera
Responsable.
Instituto de Desarrollo Social IDS.- Lima 2011

16

Gestin de los grupos de Inters

Tomado de: Dalessio Fernando. Liderazgo y Atributos Gerenciales (2008).

17
Fuente: Preble J.F.Toward a Comprehensive model of a stqkeholders
management (2008)

0Poder..
.10

Los grupos de Inters

(Matriz de Identificacin)
Mantener
satisfecho
hacer el trabajo
suficiente para
mantenerlos
satisfechos, pero no
tanto como para
aburrirlos con la
informacin.
Observar
monitorear, pero no
aburrir con
comunicacin
excesiva

Gestionar
ahora
personas con las que
debe comprometerse
y hacer los mayores
esfuerzos para
satisfacerlas.

Mantener
informado

Mantenerlas
adecuadamente
informadas, y
asegurarse de que no
surjan problemas
importantes.

0..Inters.
.10
18

Mapeo de los stakeholders

Figura 1: Mapa de partes interesadas

NEUTR
AL

OPOSICION
Muy
activo
Poder
de la
parte
interesa
da

Alto
Medio
Bajo

Alcal
de
Comit
de Lucha

Pasivo
Goberna
dor
Presiden
te C.C.
Kana

ONG
Pach
a
Preside
nte C.C.
Kiri

pren
sa

Indecis
o
Prroc
o
Poblaci
n en
genera
l

APOYO
pasivo
Trabajador
es

Muy
activo
Gerenci
a
Genera
l

Club
es de
madr
es
PNP

Directo
res IE.

Construya el mapa analizando a las partes interesadas segn las consideraciones

precedentes y luego ingresndolas al cuadro, escribiendo sus nombres en el cuadrado
pertinente.
Una forma de hacerlo en equipo es escribiendo sus nombres en pequeos papeles para
luego pegarlos en los recuadros.
19

Mapeo de los stakeholders

Sensibilizar y
persuadir

convencer

OPOSICION
Muy
activo

Poder
de la
parte
interesa
da

Alto

Pasivo

Alcal
de

NEUTR
AL
Indecis
o

Apoyar y
sumar
esfuerzos

pasivo

APOYO
Muy
activo
Gerenci
a
Genera
l

Prroc
o

Medio

PNP

pren
sa

Bajo
Persuadir y
vigilar

Apoyar y empoderar

Luego de haber ubicado a las personas en su ubicacin actual, la pregunta es cmo hacer para moverlos en la
direccin correcta. Usualmente, esto significa moverlos en el grfico. Sin embargo, estos movimientos tienen un
costo, en trminos de su tiempo y esfuerzo. Entonces se debe determinar qu movimientos puede hacer y a qu
costo, para luego identificar la mejor alternativa para la accin.

20

Los grupos de Inters

(Matriz de Identificacin)
Grupo de Inters
Identificado

Por su
importancia

Actores
primarios
Actores
secundario
s

Por su ubicacin
geogrfica

Sector
Comunidad
/organizaci
n
Distrito
Provincia
Regin

21

Enfoques de Gestin
Enfoque
Proactivo
Como empresa podemos
facilitar el desarrollo
Rs = inversin social
participativa
Consulta y participacin
como eje gravitante
No basta con cumplir la
ley, debemos involucrar
Requerimos una licencia
social para operar
Debemos conocer el rea
de nuestra intervencin
social y los grupos que la
componen

Enfoque
Reactivo
El desarrollo es
problema del Estado
Responsabilidad social
= donaciones
incontroladas
Tenemos alta
tecnologa, cero
contaminacin
Para qu consultar,
tenemos el permiso del
gobierno.
Qu lo resuelvan los de
Relaciones
Comunitarias
22

Herramientas de Relacionamiento
Comunitario segn etapas del Proyecto

Fuente
S.C.G.

23

Administracin de los temas

clave
Dilogo y LiderazgoTransformativo
Para un dilogo efectivo (transformativo) en un
contexto de conflictividad social, (como el
actual) se requiere que el dilogo sea:
Genuino.- buena fe, escucha generosa, empoderado
y con empata.
Multiactor.- involucrando a actores de diferentes
niveles y sectores.
Sostenido.- como proceso de cambio, duradero y no
intermitente.
Intercultural.- propiciando la horizontalidad, respeto e
intercambio de saberes.

24

Indicadores de Desempeo

Existen varios sistemas de indicadores que

sistematizan la informacin relativa a la gestin
social de las empresas.

Los ms utilizados a nivel internacional son los

desarrollados por Global Reporting Initiative
(GRI); y en el caso de Amrica Latina destacan
los propuestos por el Instituto Ethos de Brasil.

Otras organizaciones encuentra actualmente una

buena oportunidad de medir su gestin social a
travs de la implementacin de la norma ISO
26000.
25

El Global Reporting
Iniciative
Desarroll una gua para la elaboracin de
memorias de sostenibilidad, con base en las tres
reas de la RS (categoras) divididas en 6
protocolos.
Proporciona una serie de indicadores
(ncleo+adicionales) para medir el desempeo.
Las memorias pueden publicarse en la pgina de
internet del GRI: www.globalreporting.org
26

El Global Reporting
Iniciative
Estos indicadores miden de forma cuantitativa o cualitativa el
desempeo de la organizacin en tres dimensiones:

Econmica
Ambiental
Social
Prcticas laborales y tica del trabajo
Derechos Humanos
Sociedad
Responsabilidad sobre el producto

27

Evaluacin de la Gestin Social desde el

ICMM

28

Evaluacin de la Gestin Social

desde el ICMM

HERRAMIENTAS DE DESARROLLO COMUNITARIO EN EL CICLO DE

PROYECTOS MINEROS

29

Relacin entre una organizacin, sus

partes interesadas y la sociedad

30

Evaluacin de la Gestin Social

Temas Fundamentales 31

Evaluacin de la Gestin Social

Segn la norma, la percepcin y la realidad del

desempeo de una organizacin sobre la
responsabilidad social pueden influir, entre otras
cosas:
Ventaja Competitiva
Reputacin
Capacidad para atraer y retener a los trabajadores o
los miembros, los clientes de los clientes o usuarios
Mantenimiento de los empleados la moral, el
compromiso y la productividad.
Ver los inversores, propietarios, donantes,
patrocinadores y la comunidad financiera.
Relacin con las empresas, los gobiernos, los medios
de comunicacin, proveedores, colegas, clientes y la
comunidad en
los que opera.
32