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captulo 7.

UNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE GRUPO

Un grupo se define como dos o ms individuos que interactan y son

interdependientes y que se han juntado para lograr objetivos particulares.
Los grupos pueden ser:
Formales.
Informales.
Con grupos formales, nos referimos a aquellos definidos por la estructura
organizacional, con unas asignaciones de trabajo diseadas que
establecen tareas. En estos grupos, los comportamientos en los que uno
debera comprometerse estn estipulados por y dirigidos hacia las metas
organizacionales.

Ejemplo
Los seis miembros que forman una tripulacin de vuelo es un grupo
formal. En contraste, los grupos informales son alianzas que no estn
estructuradas formalmente ni determinadas por la organizacin. Estos
grupos son formaciones naturales en el ambiente de trabajo que aparecen
en respuesta a la necesidad de un contacto social. Ejemplo, tres
empleados de departamentos diferentes que casi siempre comen juntos es
un un grupo informal.

Subclasificacin de los grupos

FORMALES
Grupo de mando: Un gerente y sus subordinados inmediatos.
Grupo de tarea: Aquellos individuos que trabajan juntos para llevar
acabo una tarea de trabajo.

INFORMALES
Grupo de inters: Aquellos que trabajan juntos para lograr una meta
especfica en la cual cada uno est interesado.
Grupo de amistad: Aquellos que se forman debido a que comparten
una o ms caractersticas comunes.

Etapas del desarrollo de grupo

Razones de que la gente forme grupos
Seguridad: Al unirse o un grupo, los individuos pueden reducir la
inseguridad de "ser uno solo" La gente se siente ms fuerte, tiene pocos
dudas de si mismo y son ms resistentes a las amenazas cuando son parte
de un grupo.
Estatus: Inclusin en un grupo que es visto como importante por los
dems, proporciona reconocimiento y estatus a sus miembros.

Autoestima: Los grupos pueden proporcionar a la gente sentimientos

de autovaloracin Esto es, adems de transmitir el estatus a aquellos
fuera del grupo, la membresa tambin da sentimientos mayores de
valor a los mismos miembros del grupo.
Afiliacin: Los grupos pueden satisfacer las necesidades sociales La
gente disfruta la interaccin regular que viene con la pertenencia al
grupo Para mucha gente, estas interacciones en el trabajo son la
fuente principal por cubrir sus necesidades de afiliacin.

Poder: Lo que no puede lograrse individualmente a menudo que se

vuelve posible por medio de la accin del grupo, hay poder en el
nmero.
logro de la meta: Hay ocasiones en que se necesita ms de una
persona para lograr una tarea en particular, es decir, existe una
necesidad de agrupar los talentos, el conocimiento o el poder a fin de
determinar un trabajo. En tales instancias, la gerencia se apoyar en
el uso del grupo formal.

c
El modelo de las
cinco etapas

Formacin: La primera etapa en el desarrollo del grupo se caracteriza

por mucha incertidumbre.
Tormenta: La segunda etapa en el desarrollo del grupo se carateriza
por el conflicto dentro de ste.
Normatividad: La tercera etapa en el desarrollo del grupo se
caracteriza por la relacin estrecha y la cohesin.

Desempeo: La cuarta etapa en el desarrollo del grupo es cuando el

grupo es totalmente funcional.
Movimiento: La etapa final en el desarrollo de los grupos temporales
se caracteriza por el inters de concluir las actividades, ms que de
desempear la tarea.

Anlisis de la interaccin del grupo

Shirley Goldman conoci los grupos formales de trabajo en la sucursal que ella
administraba. Los cajeros formaban un grupo, los procesadores de los prestamos, otro;
el personal de apoyo administrativo, otro, y la fuerza de tarea que ella haba creado para
sugerir maneras de mejorar el servicio al cliente era un cuarto grupo Con lo que no se
senta a gusto eran los grupos informales en su sucursal Quien estaba en estos
grupos? Quienes eran sus lideres informales? Como podran estar afectando estos
grupos la comunicacin en el banco o estar creando conflictos potenciales? Para
conseguir las respuestas a estas preguntas, Shirley decidi usar una tcnica que
aprendi en la escuela de negocios Se conoce como sociometra y es una herramienta

La sociometra. Busca descubrir que gente le gusta o le disgusta y

con quien le gustara trabajar o no quisiera hacerlo. Esta informacin
puede usarse para hacer un socio-grama, es decir un diagrama que
grficamente muestre las interacciones sociales obtenidas en
entrevistas y cuestionarios.

Trminos para analizar sociograma

Redes sociales: Un grupo especifico de uniones entre un grupo definido de individuos.
Agrupaciones: Grupos que existen dentro de las redes sociales.
Agrupaciones direccionales: Grupos formales como departamentos, equipos de
trabajo y fuerzas de tareas o comits.
Agrupaciones emergentes: Grupos informales, no oficiales.
Coaliciones: Una agrupacin de individuos que se renen temporalmente para lograr
un propsito en especifico.
Camarillas: Grupos informales relativamente permanentes que involucran la amistad.

Estrellas: Individuos con el mayor nmero de conexiones en

una red.
Vnculos: Individuos en una red social con quienes se conectan
dos o mas agrupaciones pero que no son miembros de ninguna
agrupacin.
Puentes: Individuos en una red social que sirven como
eslabones al pertenecer a dos o mas agrupaciones.
Aislantes: Individuos que no estn conectados a una red social.

Comportamiento del grupo de trabajo

Por qu algunos de los esfuerzos de grupo son ms exitosos que otros? La
respuesta a esta pregunta es compleja, pero incluye variables como la habilidad
de los miembros y el tamao del grupo, el nivel de conflicto y las presiones
internas sobre los integrantes para conformar las normas del grupo.
Etapas del desarrollo del grupo

Condiciones externas impuestas sobre el grupo

Estructuras de Autoridad
Las organizaciones tienen estructuras de autoridad que definen quien informa a
quien, quien toma las decisiones y que decisiones los individuos o grupos estn
facultados para tomar. Esta estructura tpicamente determina donde colocar un grupo
de trabajo dado en la jerarqua de la organizacin, el lder formal del grupo y las
relaciones formales entre los grupos. As que mientras un grupo de trabajo podra ser
dirigido por alguien que emerge de manera informal dentro del grupo, el lder
formalmente designado, elegido por la gerencia tiene la autoridad de la que carecen
los dems del grupo.

Regulaciones formales
Las organizaciones crean reglas, procedimientos, polticas, descripciones de puesto y
otras formas de regulaciones para estandarizar el comportamiento del empleado
Recursos organizacionales
Algunas organizaciones son grandes y lucrativas, con una gran abundancia de
recursos. Sus empleados, por ejemplo, tendrn herramientas y equipo modernos, de
alta calidad para realizar sus trabajos, otras compaas no son tan afortunadas Cuando
las organizaciones tienen recursos limitados, as tambin lo son los equipos de trabajo.

El proceso de seleccin de recursos humanos

Los integrantes de cualquier grupo de trabajo son, en primer lugar, miembros de la
organizacin de la cual el grupo es parte.
La cultura organizacional
Cada organizacin tiene una cultura no escrita, que define los estndares de
comportamiento aceptable e inaceptable para los empleados despus de unos meses,
la mayora de los empleados entienden la cultura de su organizacin Saben, por
ejemplo, como vestir para el trabajo, si las reglas se imponen con rigidez o no, que
clase de comportamientos cuestionables con seguridad les crean problemas y cuales
probablemente se pasen por alto.

Ambiente de trabajo fsico

Finalmente, proponemos que el ambiente del trabajo fsico que los conjuntos externos
imponen al grupo tiene un peso importante sobre el comportamiento del equipo de
trabajo. Los arquitectos, los ingenieros industriales y los diseadores de oficinas toman
sus decisiones en relacin con la distribucin fsica y el tamao del espacio de trabajo
de un empleado, la distribucin del equipo, la intensidad de la iluminacin y las
necesidades acsticas para reducir las distracciones por ruido Estas crean tanto
barreras como oportunidades para la interaccin del grupo. Esto es mucho ms fcil
para los empleados hablar o "flojear" si sus estaciones de trabajo estn cerca una de
otra, no hay barreras fsicas entre ellas.

Recursos de los miembros del grupo

Habilidades
Las habilidades establecen los parmetros de lo que los miembros pueden hacer y qu
tan eficazmente se desempearan en un grupo.
Caractersticas de la personalidad
se han realizado muchas investigaciones sobre la relacin entre las caractersticas de
la personalidad, las actitudes y el comportamiento del grupo. La conclusin general es
que los atributos que tienden a tener una connotacin positiva en nuestra cultura
tienden a estar relacionados en forma positiva con la productividad del grupo, el clima y
la cohesin, estos incluyen caractersticas como la sociabilidad, valenta y la
independencia.

Estructura del grupo

Los grupos de trabajo no son mafias sin organizacin. Tienen una estructura que da
forma al comportamiento de los miembros y hace posible explicar y predecir gran parte
del comportamiento individual, como tambin del desempeo del grupo.
Liderazgo formal
Casi todo grupo de trabajo tiene un lder formal. l o ella estn identificados casi
siempre con ttulos como gerentes de departamento o unidad, supervisor, capataz, lder
de proyecto, lder de la fuerza de la tarea o presidente del comit, este lder puede
jugar una parte importante en xito del grupo.

Papeles
Todos los miembros de un grupo son actores, cada uno hace un papel. ste termino se
refiere a un conjunto de patrones de comportamiento deseable atribuidos a alguien que
ocupa una posicin dada en una unidad social.
Identidad del papel
Hay ciertas actitudes y comportamientos reales consistentes con un papel, y que crean
la identidad del papel. La gente tiene la habilidad de cambiar rpidamente cando
reconoce que la situacin y sus demandas claramente requieren mayores cambios

Percepcin del papel

Es la visin de como debe actuar un individuo en una situacin dada. Se basa en la
interpretacin de como creemos que debemos comportarnos. Estas percepciones las
obtenemos de todos los estmulos que nos rodean (amigos, pelculas, televisin etc.)
Expectativa del papel
Se definen como la manera en que otros creen que usted debera actuar en una
situacin dada. El modo en que uno se comporte esta determinado en gran medida por
el papel definido en el contexto en el cual se esta actuando.
Contrato psicolgico
Un acuerdo no escrito que establece lo que la gerencia espera del empleado y
viceversa.

Conflicto del papel

Cuando un individuo se confronta con las expectativas divergentes del papel, se
obtiene como resultado el conflicto del papel, que es una situacin en la cual un
individuo se conforta con expectativas del papel divergente.
Clases de normas
El conjunto de normas de un grupo de trabajo es como las huellas digitales de un
individuo, cada uno es nico, sin embargo, todava existen algunas clases comunes
de normas que aparecen en la mayora de los grupos de trabajo. Probablemente la
clase de normas mas comn sean las normas de desempeo, los grupos de trabajo
tpicamente proporcionan a sus miembros pistas explicitas de que tan duro debera
trabajar, como deben realizar el trabajo, cual es el nivel de produccin, cuales son los
niveles apropiados de retraso y similares.

Grupo de referencia

Grupos importantes a los cuales los individuos pertenecen y cuyas normas estn
dispuestas a aceptar.
Conformidad
Ajustar el comportamiento de uno para alinearlo con las normas del grupo.
Estatus

Es una posicin o rango definido socialmente dado a los grupos o miembros de stos
por los dems.

El tamao de un grupo
El tamao de un grupo siempre afecta el comportamiento total de un grupo.
Holgazanera social
Uno de los hallazgos ms importantes relacionado con el tamao del grupo ha sido
llamado holgazanera social. sta es la tendencia de los individuos a intervenir con
menos esfuerzo cuando se trabaja individualmente. Desafa directamente la lgica de
que la productividad del grupo como un todo, debera ser cuando menos igual a la
suma de la productividad de cada individuo en el grupo.
Un estereotipo comn a cerca de los grupos es que el sentido de espritu de equipo
estimula el esfuerzo individual e incrementa la productividad total del grupo.

o Los grandes grupos son buenos para obtener aportaciones diversas pero los grupos
pequeos son mejores para hacer algo productivo con esas contribuciones.

Composicin
La mayora de las actividades de grupo requieren una variedad de habilidades y
conocimientos, dado este requerimiento, seria razonable concluir que los grupos
heterogneos, aquellos compuestos de individuos disimiles tendran mayor probabilidad
de tener habilidades e informaciones diversas y deberla ser mas eficaces Los estudios
de investigacin. En general sostienen estas conclusiones Cuando un grupo es
heterogneo en trminos de genero, personalidades, opiniones, habilidades y
perspectivas, existe una probabilidad de que el grupo pueda ser mas conflictivo.
Demografa de grupo
Grado en el cual los miembros de un grupo comparten un atributo demogrfico comn,
tal coma la edad, el sexo, to raza, el nivel educacional, o el tiempo de servicio en la
organizacin.

Cohesin
Un grupo diferente en su cohesin, es decir, el grado en el cual los miembros se atraen
el uno al otro y estn motivados para quedarse en el grupo.

Procesos del grupo

El siguiente componente de nuestro modelo del comportamiento de grupo considera el
proceso que esta dentro del grupo. Los patrones de comunicacin usados por los
miembros para intercambiar informacin, los procesos de toma de decisiones, el
comportamiento de lder, las dinmicas de poder, y las interacciones de conflicto.
Sinergia
Es un trmino utilizado en biologa que se refiere a la accin de dos o ms sustancias
en un efecto que es diferente de la suma individual de las sustancias.

Efecto de la facilitacin social

Tendencia a que el desempeo mejore o empeore en respuesta a la presencia de los
dems.
La gente se desempea mejor en una tarea en presencia de otros, si la tarea se
aprende muy bien.

Toma de decisiones en grupo

Fortalezas de la toma de decisiones en grupo
Los grupos generan informacin y conocimientos ms completos al agregar los
recursos de diversos individuos, los grupos contribuyen mas al proceso de decisin.
Ofrecen una incrementada diversidad de puntos de vista, esto representa mayor
oportunidad de considerar mas mtodos y alternativas, la evidencia indica que un
grupo siempre sobrepasara al mejor individuo, de esta forma los grupos generan
decisiones de alta calidad. Finalmente, los grupos conllevan una aceptacin mucho
mayor de una solucin.

Debilidades de la toma de decisiones en grupo

Las decisiones de grupo tienen sus desventajas. Consumen tiempo tpicamente se
requiere ms tiempo para llegar a una solucin en grupo de lo que tomara si un solo
individuo decidiera por si mismo.

Pensamiento de grupo y ajuste de grupo

Pensamiento de grupo
Fenmeno en el cual la norma por el consenso domina la evaluacin realista de los
cursos alternativos de accin.
Ajuste de grupo
Un cambio en el riesgo de la decisin entre la decisin del grupo y la decisin
individual que cada integrante tomara, puede ser ya sea hacia un nivel de riesgo ms
conservador o ms alto.

Tcnicas de toma de decisiones en grupo

Grupo de interaccin
Grupos tpicos, donde los miembros interactan cara a cara.
Tormenta de ideas
Un proceso de generacin de ideas que especficamente alienta cuales quiera y todas
las posibilidades, mientras se restringe cualquier critica de estas alternativas.
Reunin electrnica
Una reunin donde los miembros interactan por computadora, permitiendo el
anonimato de los comentarios y la reunin de los votos