Comunicao nas Relaes

Interpessoais

Ana Kelly Martinez

Objetivos
1. A importncia do autoconhecimento nas
relaes interpessoais.
2. O papel
negcios.

da

comunicao

humana

nos

3. A importncia de dar e receber feedback.

4. Elementos
humanas.

que

compem

as

5. A comunicao e suas estruturas.

6. Como diminuir conflitos.

relaes

Ana Kelly Martinez

O que Relao Int

Comunicao H

Ana Kelly Martinez

Comunicao Humana
Compreende mirades de formas, atravs das
quais os homens transmitem e recebem
idias, impresses e imagens de toda ordem.
Comunicao vem da palavras latina
communicare que significa pr em
comum.

Comunicao convivncia, baseada

no consentimento espontneo dos
indivduos.

O Processo da
Comunicao
Mensagem
Humana
Veculos ou Transmissores

Fonte ou
emissor
humano

Voz

Expresso
corporal

Vocabulrio

Retorno ou
Feed-back

Decodificadores
ou receptores
(ouvintes)

Ana Kelly Martinez

Feedback

Ana Kelly Martinez

O feedback no comportamento humano

e

nas

relaes

interpessoais,

so

importantes para o monitoramento e

desenvolvimento
relacional.

Para

pessoal

tornar-se

um

processo realmente til, precisa ser,

tanto quanto possvel:

Ana Kelly Martinez

Dirigido.
Oportuno.
Especfico ao invs de geral.
Solicitado ao invs de imposto.
Descritivo ao invs de avaliativo.
Esclarecido para assegurar comunicao
precisa.
Compatvel com as necessidades
(motivao) de ambos, comunicador e
receptor.

Ana Kelly Martinez

Comunicao segundo a
quantidade de pessoas envolvidas
no processo

Ana Kelly Martinez

1. Comunicao
Interpessoal

2. Comunicao
Intrapessoal

3. Comunicao
Intragrupal

4. Comunicao
Intergrupal

5. Comunicao de
massa

Ana Kelly Martinez

Relaes Interpessoais
Em situaes de trabalho,
compartilhadas por duas ou
mais pessoas, h actividade
predeterminadas a serem
executadas, bem como
interaes e sentimentos
recomendados, tais como:
comunicao, cooperao,
respeito, amizade.
Fela Moscovici

Quais os elementos
que compem na
comunicao e a
Os principais elementos so o relao interpessoal ?
VERBAL E NOVERBAL

Ana Kelly Martinez

Comunicao No-Verbal
Esse canal corresponde s nossas atitudes e
sentimentos para com os outros. Os signos
no-verbais importantes so:
1. Linguagem do corpo;
2. Paralinguagens;
3. Vestimenta.

Ana Kelly Martinez

1.

Linguagem do corpo

H cinco elementos importantes

na linguagem corporal, a
saber:
a)

Gestos;

b)

Toque;

c)

Expresso;

d)

Proxmica.

e)

Postura do corpo;

Ana Kelly Martinez

2.

Paralinguagens

Descreve

os

signos

no-

verbais que acompanham a

fala. H reaes e emoes
muitas vezes imediatas a

Haaaaa;
eeeeee
Hummm

mensagem do outro. E ela

pode

sugerir

emocional

estado
ou

sua

alterao neurolgica.

Ana Kelly Martinez

3. Vestimenta

Arquiteto

Este signo revela a personalidade,

Professor
situao,
status
e
trabalho
das
Professor
pessoas de certos grupos.
Engenheir
Como parte do dia-dia
o e fundamental
Advogado
na comunicao, a vestimenta, a
Juiz
indumentria,
est
presente
visualmente em todas as pessoas e
sociedades.
Mdico

Ana Kelly Martinez

Comunicao Verbal
ideal para descrever idias, opinies e
argumentos que chamamos de abstratas.
A fala um cdigo de signos regulados por
convenes, como a sintaxe e a gramtica.
Temos registros que classificamos como
forte e fracos.

A fala utiliza idiomas e

coloquialismos que fazem parte de uma

cultura.

Ana Kelly Martinez

Realizando o contato
Auto Apresentao
A forma como nos apresentamos para os outros
depender da situao comunicativa.

Estratgias
uma pequena pea do meio da comunicao, que
diz respeito ao comportamento ou interao.
Utilizamos

das

estratgias

todo

momento,

mesmo quando no percebemos. Algumas podem

constituir um hbito e quando utilizada repetidas
vezes, torna-se um ritual.

Ana Kelly Martinez

Estratgias Importantes
Redundncia
Uso

de

Feedback

repetio

enfatizar

para
idias

importantes.

feedback
enviado

Perguntas
perguntas

certificar
mensagem.

pelos

ser

canais

no-verbal e verbal e
as

As

pode

respostas

so

ajustadas ao contato

servem
o

envio

para
da

ao

estilo

comunicao
emissor e receptor.

da
do

Ana Kelly Martinez

Como diminuir
conflitos

Ana Kelly Martinez

Conflitos nas relaes interpessoais

Para Daniel Webster o conflito pode
ocorrer como:
Aco competitiva.
Estado ou aco antagnica
(como idias, interesses ou
pessoas divergentes).
Resultado de necessidade,
instrues, desejos ou exigncias
incompatveis.
Encontro hostil.

Ana Kelly Martinez

Tipos de Conflitos
Conflito Interno: perturbaes internas pode estar ligado a uma
experincia, objetivo ou valores que esto sendo modificados para
atenderem determinadas necessidades.
Conflito Interpessoal:
bsicas:

temos

quatro

necessidades

psicolgicas

- necessidade de ser valorizado e tratado como indivduo.

- necessidade de estar no controle.
- necessidade de ter auto-estima.
- a necessidade de ser coerente.
Conflito em grupo: ocorrem em determinados grupos com equipes,
departamentos, empresas. Geralmente este tipo de conflito ganha
amplitudes maiores por polticas, fofocas ou insinuaes.

Ana Kelly Martinez

A comunicao no conflito
A comunicao inadequada gera problemas
porque os indivduos comeam a projetar o
que eles acreditam ser a motivao da
outra parte. Esta lacuna entre a mensagem
enviada e a mensagem recebida contribui
para os problemas de comunicao.
Peg Pickering

Ana Kelly Martinez

Reduza seus conflitos

provocados pela comunicao
utilizando tcnicas como:

Ana Kelly Martinez

1. Elimine a Linguagem Negativa:

Esta
linguagem focaliza o que no pode ser feito.
EX: no posso; no vou; no sou capaz; esqueci
de; falhei; ignorei; reclamei de; precisei de;
tive que; deveria; sempre; nunca.
2. Substitua a linguagem negativa pela
positiva: Objetivo salientar o que pode
ser feito, alternativas e escolhas.
EX: se...ento; sugesto; ponto de vista;
perspectivas; opo; bem-vindo; concordo;
benefcio; excelente

Barreiras na Comunicao

Ana Kelly Martinez

Observa-se
processo

entre
de

as

pessoas

comunicao.

no
As

barreiras so obstrues muitas vezes

desencadeadas

pelas

idias

ou

valores, interferncias fsicas ou

limitaes

decorrentes

dos

smbolos utilizados na comunicao.

Ana Kelly Martinez

Tipos de Barreiras
Barreira
Fsica ou
Mecnicas

Barreira
Semntica

Barreira
Humana

Barreira humana Barreira fsicaBarreira semntic

Limitaes
pessoais.

Espao fsico.

Hbitos de ouvir.

Interferncia
fsica.

Emoes.
Preocupaes.
Sentimentos
pessoais.
Motivaes.

Distncia.

Falhas
mecnicas.
Rudos
ambientais.
Ocorrncias
locais.

Interpretao de
palavras.
Traduo da
linguagem.
Significado de
sinais.
Significado de
smbolos.
Decodificao de
gestos.

Sentido das
Adapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administrao e recursoslembranas.
humanos: fundamentos
bsicos. 2003, p.115.

Barreira
s
Human
as

FONTE

Barreira
s
Fsicas
Barreiras
Semntic
as

Mensag
em
filtrada

DESTI
NO

Mensag
em
bloquea
da

Mensag
em
incorret
a

Adapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administrao e recursos humanos: fundamentos

bsicos. 2003, p.116.

Ana Kelly Martinez

Criando barreiras
comunicativas
Avaliando a fonte.
Tendo

intenes

percepes diferentes.
Sendo

distrado

pelo

barulho.
Ouvindo

que

voc

espera ouvir.
Ignorando comunicaes
no-verbais.

Ana Kelly Martinez

Barreiras Verbais

Uso inadequado da lngua portuguesa.

Certos nomes insultuosos embora ditos em

tom amistoso. Exemplos: boa vida, tubaro,
vigarista, vagabundo, pilantra.

Uso de palavras srias embora ditas em tom

jocoso. Exemplos: chefinho, senhor, mestre,
meu guia, filsofo.

Palavras repetidas constantemente.

Ana Kelly Martinez

Palavras excessivamente familiares e que denotam

uma intimidade inexistente entre os interlocutores.

Expresses

que

menosprezam

capacidade

do

ouvinte ou sua inteligncia. Exemplos: Entendeu?

Uso

excessivos

de

exemplos

pessoais,

contextualizados ou no. Exemplos: Eu..., Em casa...,

Uma vez aconteceu comigo

Uso de palavras que se referem nacionalidade, raa,

apelido ou tipos regionais e derivados.

Expresses
dissimulados

que

constituem

desafios.

flagrantes

Exemplos:

ou

voc

mal
est

completamente enganado, isso o que voc pensa.

Ana Kelly Martinez

Barreiras No - Verbais

Proximidade excessiva do interlocutor, deixando-o

desconfortvel: geralmente mantemos uma distncia
ao redor de um metro, quando falamos com as
pessoas.

Toques e empurres constantes nos outros, o que faz

com que o interlocutor se afaste.

Corpo com desvio de postura.

Mexer constantemente nas roupas e acessrios.

No olhar para o interlocutor ou ter um olhar vago.

Ana Kelly Martinez

Gestos exagerados ou repetidos em excesso.

Desviar o olhar do interlocutor, fixar o olhar

firmemente nos olhos ou em qualquer parte do
corpo do interlocutor.

Movimentos tensos durante a fala, tamborilar

na mesa ou chacoalhar pernas e ps; ou, o
extremo oposto, falar absolutamente parado.

Ateno corporal no genuna, quando deveria

estar na posio de ouvir.

Ana Kelly Martinez

Comportamento comunicativo eficiente

na relao interpessoal
1.

Utilizar estratgias eficazes;

2.

Estabelecer empatia;

3.

Nos apresentar de forma clara;

4.

Perceber a ns mesmos e aos

outros;

5.

Responder

positivamente

ao

feedback recebido;
6.

Mostrar

nossa

aprovao

aos

outros;
7.

Ser capaz de ouvir efetivamente

os outros.

Ana Kelly Martinez

ALGUMA PERGUNTA