Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
del
Consumidor.
Ingrid Rojas
Allison Oviedo
EFINICIN DE CONSUMIDOR
Persona o grupo de personas
que satisfacen sus necesidades
mediante el uso de bienes y
servicios
generados
en
el
proceso productivo.
Un
consumidor
es
aquella
persona que compra o ha
consumido
un
producto,
eligindolo
entre
las
competencias.
Reconocimiento de una
necesidad
Eleccin de un nivel de
participacin
Identificacin de
alternativas
Evaluacin de
alternativas
RUPOS DE REFERENCIAS
DEL CONSUMIDOR
Los grupos de referencia
primarios:
La
familia
En segunda instancia se
encuentra la referencia
secundarios.
Amistad
escuela
losygrupos
de referencia
tercianarios
Medios de
FACTORES PSICOLOGICOS
DEL CONSUMIDOR
LA
MOTIVACIN
Es
una
necesidad
lo
suficientemente
estimulada como impulsar al individuo a
buscar la satisfaccin.
Se agrupan de la
siguiente forma:
Necesidades
Necesidades a
arraigadas
a
partir de estados
partir
de
psicolgicos
EJ: El
EJ: Afecto o
estados
Respeto
fisiolgicos de sueo
LA
PERCEPCIN
Es el proceso de recibir,
organizar y dar significado a
la informacin o a estmulos
detectados por nuestros
cinto sentidos.
TACTO
GUSTO
OLFATO
VISTA
ESCUC
HA
ACTORES PSICOLGICOS
DE INFLUENCIA
1. Cultural
2. Status
3. Afectivo
4. Necesidad
5. Masificacin.
6. Innovacin o tecnolgico
7. Pertenencia.
PIRAMIDE DE MASLOW
DESCRIPCIN
USUARIO
TIPOS DE CONSUMIDORES
CONSUMIDORES BASE
Ellos son leales y fieles a los
productos o servicios de una
empresa. Adems, estn dispuestos
a pagar una cifra justa. En trminos
prcticos, representan el 20 por
ciento de todos sus clientes.
CONSUMIDORES OPORTUNISTAS
Son casi el 80 por ciento de los
clientes y su caracterstica principal
es que le ponen atencin a una
empresa slo cuando ofrece algn
tipo de oferta o descuento. Ante
ellos, lo ms recomendable es
tratar de incentivarlos y conocer
qu les falta para convertirse en
consumidores base.
CONSUMIDORES POTENCIALES
Son aquellos que forman parte
del 80 por ciento pero que s
pueden convertirse fcilmente
en sus consumidores base. La
estrategia radica en obtener
su atencin. Para hacerlo, hay
que identificar cules son sus
necesidades, estar dispuesto a
cambiar la mercadotecnia de
la empresa y buscar la
innovacin de los productos o
servicios que se ofrecen.