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Mariela del
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Punto 8 d

Posgrado:
temas de Calidad
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Maestra en Admin

Materia:
ALIDAD
AUDITORAS DE C
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Nombre del maestro
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Dr. Luciano Gutir
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8. REQUISITOS RE
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8.1 Informaci
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8.5 Con
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8.6 Intercambio d
sus clientes

8. REQUISITOS RELATIVOS A LA INFORMACIN

8.1 Informacin accesible al pblico
8.1.1 El organismo de certificacin debe mantener y hacer accesible al pblico, o proporcionar
cuando se le solicite, informacin que describa sus procesos de auditora y de certificacin para
otorgar, mantener, ampliar, renovar, reducir, suspender o retirar la certificacin, y sobre las
actividades de certificacin, los tipos de sistemas de gestin y reas geogrficas en las que trabaja.
8.1.2 La informacin que el organismo de certificacin proporciona a cualquier cliente o al
mercado, incluida la publicidad, debe ser exacta y no engaosa.
8.1.3 El organismo de certificacin debe tener accesible al pblico la informacin relativa a las
certificaciones otorgadas, suspendidas o retiradas.
8.1.4 El organismo de certificacin debe proporcionar, a solicitud de cualquier parte, los medios
para confirmar la validez de una certificacin dada.

8. REQUISITOS RELATIVOS A LA INFORMACIN

8.2 Documentos de certifcacin

El organismo de certificacin debe proporcionar los documentos

8.2.1 certificacin a disposicin del cliente certificado por el medio que elija.

de

La fecha de entrada en vigencia de un documento de certificacin no debe ser

8.2.2 anterior a la fecha de la decisin de certificacin.

8.2.3

El o los documentos de certificacin deben identificar lo siguiente

8. REQUISITOS RELATIVOS A LA INFORMACIN

8.2 Documentos de certifcacin
a)El nombre y la o las
ubicaciones geogrficas de
cada cliente cuyo sistema
de gestin es certificado.

d)Un
cdigo
identificacin nica;

b)Las
fechas
del
otorgamiento, ampliacin
o
renovacin
de
la
certificacin.

e)Documento
normativo,
incluido el nmero de
emisin
o
revisin,
utilizado para auditar al
cliente certificado.

h)Cualquier
otra
informacin requerida por
la
norma
y/u
otros
documentos
normativos
utilizados
para
la
certificacin.

c) La fecha de caducidad o
la fecha de renovacin de
la certificacin.

f)El
alcance
de
la
certificacin en relacin
con
el
producto
(incluyendo
servicio),
proceso, etc., segn el
caso.

i)Un medio para distinguir

los documentos revisados
de documentos previos
obsoletos.

de

g) El nombre, la direccin y
la marca de certificacin
del
organismo
de
certificacin.

8. REQUISITOS RELATIVOS A LA INFORMACIN

8.3 Lista de clientes certifcados

El organismo de certificacin debe mantener y tener a accesible al pblico, o

proporcionar a peticin, por el medio que elija, una lista de certificados vlidos que
debe, al menos, indicar para cada cliente certificado (o la ubicacin geogrfica de las
oficinas centrales y los sitios en el objeto de la certificacin multisitio) la informacin
siguiente: el nombre, el documento normativo pertinente, el alcance y la ubicacin
geogrfica (por ejemplo ciudad y pas).

8. REQUISITOS RELATIVOS A LA INFORMACIN

8.4 Referencia a la certifcacin y utilizacin de marcas
8.4.1 Un organismo de certificacin debe tener una poltica que rija la utilizacin de una marca
que l autoriza a los clientes certificados a utilizar. sta debe, entre otras cosas, asegurar la
trazabilidad al organismo de certificacin. No debe haber ambigedad, en la marca o el texto que
la compaa con respecto a qu ha sido certificado y qu organismo de Certificacin ha otorgado
la certificacin. Esta marca no debe ser utilizada sobre un producto o un embalaje de producto a
la vista del consumidor ni de ninguna otra manera que se pueda interpretar como una indicacin
de la conformidad de dicho producto.
8.4.2 Un organismo de certificacin no debe permitir que sus marcas sean colocadas en informes
de ensayo/prueba de laboratorio, de calibracin ni de inspeccin, ya que dichos informes se
consideran que son productos en este contexto.

8. REQUISITOS RELATIVOS A LA INFORMACIN

8.4 Referencia a la certifcacin y utilizacin de marcas
8.4.3 El organismo de certificacin debe requerir que la organizacin cliente:
a) se ajuste a los requisitos del organismo de certificacin al referirse a la condicin
de su certificacin en los medios de comunicacin, tales como Internet, folletos o
publicidad, u otros documentos,
b) no haga ni permita que se haga ninguna declaracin engaosa concerniente a su
certificacin.

c) no utilice ni permita la utilizacin de manera engaosa de ningn documento de

certificacin, en su totalidad o en parte,

8. REQUISITOS RELATIVOS A LA INFORMACIN

8.4 Referencia a la certifcacin y utilizacin de marcas
8.4.3 El organismo de certificacin debe requerir que la organizacin cliente:
d) cese, en caso de suspender o retirar su certificacin, toda publicidad que se refiera
a una condicin de certificado.

e) modifique toda publicidad en caso de reduccin del alcance de la certificacin.

f) no permita que se haga referencia a su certificacin del sistema de gestin para dar
a entender que el organismo de certificacin certifica un producto (incluyendo
servicio) o un proceso.

8. REQUISITOS RELATIVOS A LA INFORMACIN

8.4 Referencia a la certifcacin y utilizacin de marcas
8.4.3 El organismo de certificacin debe requerir que la organizacin cliente:
g) no implique que la certificacin se aplica a actividades fuera del alcance de la
certificacin, y

h) no utilice su certificacin de forma que pueda daar el prestigio del organismo de

certificacin y/o del sistema de certificacin y pierda la confianza del pblico.

8.4.4 El organismo de certificacin debe ejercer un control apropiado sobre los derechos de
propiedad y actuar para identificar y tratar las referencias incorrectas a la condicin de la
certificacin o uso engaoso de los documentos de certificacin, marcas o informes de auditora.

8. REQUISITOS RELATIVOS A LA INFORMACIN

8.5 Confdencialidad
8.5.1 En el marco de acuerdos legalmente ejecutables, el organismo de certificacin debe tener
una poltica y disposiciones para preservar la confidencialidad de la informacin obtenida o
creada en el curso de sus actividades de certificacin a todos los niveles de su estructura,
incluidos los comits y los organismos o personas externas que actan en su nombre.
8.5.2 El organismo de certificacin debe notificar al cliente, con antelacin, cul es la
informacin que tiene intencin de hacer pblica. Toda otra informacin, a excepcin de la que
el cliente pone accesible al pblico, debe ser considerada confidencial.
8.5.3 Salvo que en esta norma internacional se indique lo contrario, la informacin relativa a un
cliente o a una persona particular no se debe revelar a un tercero sin el consentimiento escrito
del cliente o de la persona concerniente. Cuando un organismo de certificacin es obligado por
la ley a divulgar informacin confidencial a un tercero, el cliente o la persona correspondiente
debe ser notificada con antelacin sobre la informacin proporcionada, salvo que est prohibido
por ley.

8. REQUISITOS RELATIVOS A LA INFORMACIN

8.5 Confdencialidad

8.5.4 La informacin relativa al cliente obtenida de fuentes distintas al cliente (por

ejemplo, de una queja, de autoridades reglamentarias) debe ser tratada como
informacin confidencial, de conformidad con la poltica del organismo de certificacin.
8.5.5 El personal, incluidos los miembros de los comits, los contratistas, el personal de
organismos externos o personas externas que actan en nombre del organismo de
certificacin, deben preservar la confidencialidad de toda la informacin obtenida o
generada en el curso de las actividades del organismo de certificacin.
8.5.6 El organismo de certificacin debe tener y utilizar equipos e instalaciones que le
permitan asegurar el tratamiento con total seguridad de la informacin confidencial
(por ejemplo documentos, registros).
8.5.7 Cuando la informacin confidencial se pone a disposicin de otros organismos
(por ejemplo organismo de acreditacin, grupo de acuerdo de un esquema de
evaluacin entre pares), el organismo de certificacin debe notificrselo a su cliente.

8. REQUISITOS RELATIVOS A LA INFORMACIN

8.6 Intercambio de informacin entre el organismo de certifcacin y sus clientes

8.6.1 Informacin relativa a la actividad y a los requisitos de certifcacin

El organismo de certificacin debe proporcionar a sus clientes y mantener actualizada
la informacin siguiente:
la informacin relativa a
las tarifas de la solicitud,
de la certificacin inicial y
del mantenimiento de la
certificacin;

c)

los requisitos normativos

para la certificacin;

b)

a)

una descripcin detallada

de
la
actividad
de
certificacin inicial y de
mantenimiento,
incluyendo la solicitud, las
auditoras iniciales, las
auditoras de seguimiento,
y el proceso para otorgar,
mantener,
reducir,
ampliar, suspender,
retirar
y
renovar
la
certificacin;

8. REQUISITOS RELATIVOS A LA INFORMACIN

8.6 Intercambio de informacin entre el organismo de certifcacin y sus clientes

8.6.1 Informacin relativa a la actividad y a los requisitos de certifcacin

d) los requisitos del organismo de certificacin con respecto a que los posibles clientes:
1) cumplan los requisitos de la certificacin.
2) tomen todas las medidas necesarias para la realizacin de las auditoras, incluidas las
medidas para examinar la documentacin y el acceso a todos los procesos y zonas, registros
y personal para los fines de la certificacin inicial, del seguimiento, de la
renovacin de la
certificacin y de la resolucin de las quejas, y
3) tomen, cuando corresponda, medidas para dar cabida a la presencia de observadores
(por ejemplo, los auditores de acreditacin o auditores en formacin);

8. REQUISITOS RELATIVOS A LA INFORMACIN

8.6 Intercambio de informacin entre el organismo de certifcacin y sus clientes

8.6.1 Informacin relativa a la actividad y a los requisitos de certifcacin

El organismo de certificacin debe proporcionar a sus clientes y mantener actualizada
la informacin siguiente:
la
informacin
relativa
a
los
procedimientos para el tratamiento de
quejas y apelaciones.

f)

e)

los documentos que describen los

derechos y obligaciones de los clientes
certificados,
incluyendo
requisitos,
cuando
hagan
referencia
a
su
certificacin en toda comunicacin, de
acuerdo con los requisitos del apartado
8.4;

8. REQUISITOS RELATIVOS A LA INFORMACIN

8.6 Intercambio de informacin entre el organismo de certifcacin y sus clientes

8.6.2 Notifcacin de cambios realizados por un organismo de certifcacin.

El organismo de certificacin debe notificar debidamente a sus clientes cualquier
cambio en sus requisitos de certificacin. Debe verificar que cada cliente certificado
cumple los nuevos requisitos.
8.6.3 Notifcacin de cambios realizados por un cliente
El organismo de certificacin debe tener acuerdos legalmente ejecutables para
asegurarse de que el cliente certificado le informe, sin demora, de las cuestiones que
puedan afectar a la capacidad del sistema de gestin para continuar cumpliendo los
requisitos de la norma utilizada para la certificacin. Estos incluyen, por ejemplo, los
cambios relativos a:

8. REQUISITOS RELATIVOS A LA INFORMACIN

8.6 Intercambio de informacin entre el organismo de certifcacin y sus clientes

a) la condicin legal,
comercial, de
organizacin o de
propiedad,

b) la organizacin y la
gestin (por ejemplo
directivos clave,
personal que toma
decisiones o personal
tcnico),

d) el alcance de las
operaciones cubiertas
por el sistema de
gestin certificado,

c) la direccin y lugar
de contacto,

e) cambios
importantes en el
sistema de gestin y
en los procesos.

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