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Cencosud day
Septiembre 2014
Visin
SerreconocidoscomolacompaadeRetailFinancieroque
entregalamejorexperienciaasusclientesenLatinoamrica,
convirtindoseenunapoyoestratgicoparalograrlos
objetivosdelretail,alcanzandounaaltarentabilidadconuna
miradaglobaldeCencosud
Brasil
MejoramientodelHogar
RetailFinanciero
Supermercados
Per
Retail Financiero
Supermercados
TiendasporDpto
CentrosComerciales
Retail Financiero
Chile
Argentina
Supermercados
MejoramientodelHogar
Supermercados
TiendasxDepartamento
MejoramientodelHogar
CentrosComerciales
RetailFinanciero
CentrosComerciales
Retail Financiero
48MM
30 MM
17 MM
199 MM
si lo miramos en
familias (Nde hogares)
60MM
11MM
7MM
6%
2%
7%
Total
Modelo de Negocio
NEGOCIOS
RETAIL
ArtculosparaelHogar
ArtculosparalaConstruccin
Otros
yEntretencin
Internet,Catlogos
yotros
1 Oferta base
Evolucin de la oferta
iSeguros
iCrditos de consumo / super avances
iTarjeta de crdito abierta (Visa/Mastercard)
iGiftcard cerrada
iAvances en efectivo
Oferta base
Evolucin de la oferta
Cliente busca a
proveedor con mayor
oferta de productos
financieros
Cliente busca
comodidad y simpleza
en sus productos
financieros
Tiempo
Oferta base
Evolucin de la oferta
Solucin financiera
Productos:
iTarjeta de crdito
iAvances en efectivo
iSeguros
iConvenios de TC cerrada
iCrditos de consumo
iTC abierta (Visa/Mastercard)
iGiftcard
Tiempo
TARJETA
DE
CREDITO
Tarjetaasociadaa
cadaunodelos
retailers/Visay
Master
TarjetaCencosud
cerrada/Master
transversalparael
retail
Tarjetacerrada
/VisayMaster
Tarjetacerrada
/Visa(Br)
JVcon
Bradesco.
.
Tarjeta
cerrada
/Visa
JVconColpatria
BancoCencosu
d
BANCOS
Banco
Paris
SEGUROS
Corredorade
Segurospropia
Distribucinde
Seguros
Distribucinde
Seguros
Distribucinde
Seguros
Tercerizados
(SOAT)
Acceso a
compra y
pago en
nuestro retail
Se acepta en nuestros
retailers: Jumbo, Sisa,
Easy, Johnson y
Paris.
Bencineras,
Farmacias,
Compra en
Comercios
Asociados
Telecomunicaciones,
Salud, Educacin,
Entretencin, Viajes y
Se acepta en nuestros
retailers: Jumbo,
Easy, VEA, Disco,
Se acepta en
GBarbosa. y
retail y ATMs (3 a 36
m) y Super Avances
Paris y Metro
Bretas
Easy.
Asociada con
airlines
( Bretas)
MASTER
VISA
Entretencin.
Asociada a MASTER
NO.
Avances
(solo en Bretas)
Avances y
SiperAvances en
cajas del retail
(12 a 48 m)
Programa de
Fidelizacin
Programa Puntos
Cencosud.
Canje en salas de
compra genera
venta. Cualquier
puntos.
Aceptada en
Jumbo, Metro y
Blainstein.
Se acepta en LAN
otros
Avances en
cajas del
Acceso a
Dinero
Se acepta en Wong,
Avances solo en
ATM para
Tarjetas
Cobranding
Programa Jumbo
Programa de bonos.
Programa
fidelizacion
Canje en puntos
Puntos
especificos
Colpatria
Productos
Desgravamen
Cesantia.
Robo oFraude
Accidentes (Salud)
Automotriz
Hogar
Garantia Extendida
Canales de Venta
NegociodeTarjetas
Anlisis
Estructura tecno Procesos de delNegocio
lgica depunta: debajo costo
Autorizaciones
Uptime
Scoring
Masa
crtica
Segmen
tacin
&modelos
ptima
Disciplina
Calidad de
Crediticia
Servicio
NegociodeSeguros
Anlisis
Corretajede BajosCostos delNegocio
Seguros
Corredorade
SegurosPars
MasaCrtica
Canales
eficientes
Segmenta
cin
Prestigiosa
Compaa
deSeguros
Precios
conve
nientes
Back Office
Funcionalidad
Funcionalidad
PROCESOS DE CLIENTE
s
Administracin
de Productos
Procesamiento
de Solicitudes
Gestin
de Prospectos
Captacin de Clientes
Venta de Tarjetas
Admin de Campaas de
Venta
CRM
ABM de Clientes
Contacto con el Cliente
Administracin de Datos
Administracin de Campaas
Administracin de Informacin Histrica
Customer Service
Cliente
Operativo
Procesos de Negocio
Venta
PROCESOS DE RIESGOS
PROCESOS DE PRODUCTO
Admisin y Scoring
Administracin
Ingreso de Solicitudes 1 a 1
Bajas
Ajustes
Bloqueos / Desbloqueos
Refinanciacin de Deuda
Actualizacin de Datos Cliente
Actualizacin de Datos Prod.
Novedades Masivas
Conciliacin Transaccional
Envo y Recepcin de Legajos
Recupero de Documentacin
Administracin de Polticas
Definicin de Productos Parmetros
Proceso de
de Operacin
Novedades
Transacciones
Mantenimiento
Gestin de Reclamos
Embozado
(Consumos,
de Plsticos
Pagos y Ajustes)
Integracin Procesador
Liquidacin a Clientes
Saldos
Diariosa Comercios
Liquidacin
Das
de Atraso
y Mora
Emisin
de resmenes
Interfases
Contables
Informacin
contable
Conciliacin
Fideicomisos Financieros
Transaccional
Administracin/Contabilidad
Business Intelligence
Entes Regulatorios Administracin de Cupos y Lmites
Info Banco
Central/Impositiva
Segmentacin
Procesos de Auditora
Acciones de
Registracin Contable
Marketing
Pago a Comercios
Controlling y Presupuesto
Reporting
Anlisis Campaas
Tratamiento de
Altas/Modif.
porExcepciones
Excepcin
Seguimiento
de Denuncias
Defensa
al Consumidor
Seguimientos
de Reclamos
Anlisis
de Desconocimientos
Reclamos Escalados Sucursal
Adm. de Demandas
Energizada y Alegre
Autntica y Clara
Semuestratalcuales.Natural,
Cercana y Emptica
Comprensiva,amabley
Alegreyllenadevida.Activayespontneayactual,atonoconlos
amistosa.Apoyayacompaa e
dinmica.Entretenida! tiempos.Habladirecto,claroy
cadaetapadelcamino.Unapersona
rmanentementehaciendocosasy
transparente.Tieneunespritu
quesiempreestpresentecuan
buscandobeneficios paralos
caracterstico,una ondaconunestilo
senecesita.
dems.
propioqueladistingue,haceatractivay
querible
Y con un branding
representativo
y consistente
Qu color
identifica?
Tarjeta Cencosud
MMM US$ 5
Implementacion a Creacin
nivel regional Tarjeta
Adquisicin
divisin servicios
Unica Cencosud
Carrefour
financieros
Creacin
divisin servicios
Colombia
Adquisicin
financieros
Johnson
PERU
Creacin
divisin servicios
Creacin
divisin servicios
Creacin
divisin servicios
Adquisicin
Prezunic
financieros
BRASIL
financieros
financieros
ARG
CHILE
Adquisicin
GBarbosa
Adquisicin
A Paris
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Tiempo
Evolucin de productos
Tarjeta cerrada
Tarjeta Cencosud
Regional
Tarjeta abierta
Avances
2004
Super Avances
Seguros
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Al 2010 las ventas con medio de pago propio alcanzan los USD$ 3,1 billones.
4,6
4,2
3,6
2,9
1,8
0,2
2,0
2,3
3,0
5.4
Al 2010 las ventas con medio de pago propio alcanzan los USD$ 3,1 billones.
MM USD
5.2
3,8
3,3
2,7
2,5
T.Easy
2,1
1,2
1,5
1,8
0,6
Las colocaciones alcanzaron los USD 1,4 billones previo a la crisis del 2009 y se
observa hoy una recuperacin llegando a los USD 2,1 billones en el 2013 .
2,1
1,6
1,5
1,4
1,2
1,4
1,2
1,0
0,8
0,5
10.000.000
de clientes comprando
con nuestras
Tarjetas Cencosud
en nuestros retails
US$1 US$1
US$1
De cada 3 dlares
vendidos por Cencosud,
PositivaTransaccinparalaCompaa
Scotiabank pagar US$ 280 millones por el 51% del negocio financiero
en Chile por un perodode 15 aos
regulatoria en Chile y
Weexpectapositivereactionandwemaintainour
HOLDrecommendation
BICEInversiones
La transaccin permitir a Cencosud reducir su Deuda Total
Consolidada
en ~US$ 1.180 millones, fortaleciendo
Junio2014su posicin
DealWithScotiabankDecreasesRisksOfaRatings
financiera
JPMorgan
51%
49%
Junio2014
PositiveonScotiabankdeal;upgradetoBuyand
increaseTargetPrice
CITI
Junio2014
Cencosud
Administrado
radeTarjetas
(CAT)
Dealtoreduceleverage(maintaininvestmentgrade)
andreleasefuturecashflowtoaccelerategrowth
LARRAINVIAL
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Septiembre 2014