Project

Management
Body of
Knowledge
(PMBOK)

C A P ITU LO 10
G ES TI N D E LA
C O M U N IC A C I N
D EL
P Rcomunicacin
O Y EC TO eficaz crea un
Una

puente entre los diferentes interesados

involucrados en un proyecto y
perspectivas e intereses en ejecucin o
resultado del proyecto.

ID EN TIFICAR
A LO S
IN TERESAD O S
Este proceso consiste en
identificar a todas las personas u
organizaciones impactadas por el
proyecto y documentar la
informacin relevante a sus
intereses que intervenga en el
xito del proyecto.

Identifi
car a los interesados:
Entradas
Acta de construccin del proyecto:

Subministra
informacin sobre lo interno y externo que participe en el
proyecto y se miren afectadas por el mismo.

Documentos de adquisicin:

Si un proyecto se
basa en un contrato establecido, las partes de dicho contrato
son los interesados clave y proveedores en el proyecto.

Factores ambientales de la empresa:

La

cultura y la estructura de la organizacin, y normas

gubernamentales(normas de productos).

Activos de los procesos de la organizacin:

Los registros de los interesados, lecciones aprendidas

anteriores, y registros de interesados anteriores.

Identifi
car a los interesados:
H yT

Anlisis de los interesados:

Proceso que
permite recopilar y analizar informacin de los
interesados identificando expectativas y influencia
relacionada con la finalidad del proyecto.

Juicio de expertos:

para asegurar la
identificacin de los interesados se debera contar con
el juicio y la experiencia de personas con
conocimientos especializados .

Identifi
car a los
interesados:
Salidas
Registro de los interesados:

El principal
resultado de esta fase es el registro de los interesados,
tales como, la Informacin de identificacin, la
Informacin de evaluacin, y su clasificacin.

Estrategia de gestin de los

interesados:

Define un enfoque de manera que

aumenta el apoyo en minimizar impactos negativos de
los mismos durante el ciclo de vida del proyecto

PLAN IFICAR LAS

CO M U N ICACIO N
ES
Es el proceso para determinar las

necesidades de informacin de
los interesados y definir, cmo
abordar
las comunicaciones con ellos.

Planifi
car las
com unicaciones:
Entradas
Registro de los interesados:
Estrategia de gestin de los interesados:

Factores ambientales de la empresa:

Dado
que la comunicacin debe adaptarse al ambiente del proyecto,
todos los factores ambientales se utilizan como entradas de este
proceso.

Activos de los procesos de la organizacin:

Todos los activos se utilizan como entradas, como las lecciones
aprendidas y la informacin histrica son importantes.

Planifi
car las
com unicaciones:H y T.
Anlisis de requisitos de comunicacin:
Determina las necesidades de informacin de los interesados
en el proyecto.

Tecnologa de las comunicaciones: son los

mtodos para transmitir la info.

Modelos de comunicacin: En el marco de

proceso de comunicacin el emisor es responsable de
que la informacin transmitida sea clara de modo que el
receptor pueda recibirla correcta.

Mtodos de comunicacin:

interactiva,(reuniones,
llamadas) de tipo push,(Faxes, correo de voz) y de tipo pull,(virtual)

Planifi
car las
com unicaciones:
salidas
Plan de gestion de las

comunicaciones:

Puede ser formal o no, y

proporciona como requisitos de documentacion de los
interesados, la informacion que debe ser comunicada,
motivo de la distribucion de dicha informacion

Actualizaciones a los documentos

del proyecto:

Cronograma del proyecto,

registro de interesados, la estrategia de gestion de los
interesados.

D ISTRIBU IR LA
IN FO RM ACI N
Es el proceso de

poner la informacin
relevante a
disposicin de los
interesados en el
proyecto de
acuerdo con el plan
establecido.

D istribuir la
inform acin:
entradas
Plan para la direccin del proyecto:

Es lo

que contiene el plan de gestin de comunicaciones.

Informes de desempeo:

Se utilizan para
distribuir la informacin sobre el estado y desempeo del
proyecto

Activos de los procesos de la

organizacin:

Las polticas, procedimientos y

directivas relativos a la distribucin de la informacin, las
plantillas, la informacin histrica y lecciones aprendidas.

D istribuir la
inform acin:H y T

Mtodos de comunicacin:

Para
distribuir la informacin se utilizan, reuniones
individuales y grupales, las videoconferencias, audio
conferencia, y la mensajera instantnea.

Herramientas para la

distribucin de la informacin:
Documentos impresos, correo electrnico, fax,
telfono, internet, etc.

D istribuir la
inform acin:
Salidas.
Actualizaciones a los activos de los

procesos de la org:
Notificaciones a los interesados: Informacin que puede

subministrarse a los interesados sobre cambios y estado del

pro.
Informes del proyecto: Describen el estado del proyecto,

lecciones aprendidas y registros de incidentes.

Presentaciones del proyecto: El equipo del proyecto

subministra informacin a los interesados del proyecto esto

es respecto a las necesidades de la audiencia.
Registros del proyecto: actas de reuniones o algunos otros

que describan el proyecto.

G ESTIO N AR LAS
EXPECTATIVAS
D E LO S
IN TERESAD O S
Es el proceso de comunicarse y

trabajar en conjunto con los

interesados para satisfacer sus
necesidades y abordar los
problemas conforme se presenten.

G estionar Las Expectativas

D e Los Interesados:
Entradas
Registro de interesados
Estrategia de gestin de los

interesados
Plan para la direccin del proyecto
Registro de incidentes
Registro de cambios
Activos de los procesos de la org.

G estionar Las
Expectativas D e Los
Interesados:H y T

Mtodos de comunicacin:

Los mtodos
utilizados en el plan de gestin de la comunicacin se
utilizan aqu.

Habilidades interpersonales:

El
director del proyecto debe tener habilidades para
gestionar las expectativas de los interesados tales
como, generar confianza, resolver conflictos,
escuchar de manera activa, superar la resistencia al
cambio

G ESTIO N AR LAS
EXPECTATIVAS D E LO S
IN TERESAD O S:Salidas
Actualizacin a los activos:

causas de
los problemas, lecciones aprendidas de la gestin.

Solicitudes de cambio:

Al gestionar a los
interesados puede generar una solicitud de
cambio al proyecto.

Actualizaciones al plan para la

direccin del proyecto:

Actualizaciones a los documentos
del proyecto: Registro, estrategia y incidentes
en interesados.

IN FO RM AR EL
D ESEM PE O

Es el proceso de recopilacin y

distribucin de la informacin
sobre el desempeo ,
incluyendo informes de estado,
y mediciones de avance.

Inform ar ElD esem peo:

Entradas
Plan para la direccin del proyecto:
Subministra informacin sobre , desempeo, alcance ,
costos , cronograma, y parmetros de calidad.
Informacin sobre desempeo: Resultados de los

entregables, avance , y costos.

Mediciones del desempeo:

Desempeo real
frente a lo planeado, costos reales conforme a lo planeado.

Proyecciones del presupuesto:

se verifican
los fondos , y se compara con lo que resta, y se hace una
estimacin para lo que falta del pro.

Activos de los procesos:

procedimientos.

Informes, polticas y

Inform ar eldesem peo:

H yT
Anlisis de variacin:

Verificar la calidad,
comparar resultados y costos con actuales y planeados.

Mtodos de proyeccin:

Consiste en
predecir el desempeo futuro del proyecto con lo que se
tiene a la fecha.

Mtodos de comunicacin:

Reuniones de
revisin del estado, para intercambiar info acerca del
avance utilizando tcnica push.

Sistemas de informes:

Es donde el director
subministra informes para distribuir a los interesados
acerca de costos, avance del cronograma y desempeo.

Inform ar El
D esem peo:
Salidas
Informes de desempeo:

Organizan y
resumen la informacin y presentan los resultados
comparando con lo planeado, para mirar el desempeo.

Actualizacin a los activos:

Formatos de
informe, de lecciones aprendidas, y el de causas de
incidentes.

Solicitudes de cambio:

Como cambios que

ajustan el desempeo futuro del proyecto.