Herramientas Mejora Continua

UNIDAD III

LIC. EN CRIMINOLOGIA 5
Docente.
TOMAS MARTINEZ NAVARRO

LAS HERRAMIENTAS BSICAS DE LA CALIDAD

Tambin se les conoce como herramientas de calidad, de estadstica, de

administracin, de la mejora continua, etc.

1.Histograma
2.Diagrama de Pareto
3.Diagrama o Grfica de Dispersin
4.Estratificacin
5.Hoja de Verificacin
6.Grfica de Control
7.Diagrama Causa Efecto ( Ishikawa o de Pescado)

Utilizacin de las herramientas

Anlisis
Hoja de
verificacin
Estratificacin
Diagrama de
dispersin

Identificacin

Histograma
Diagrama
causa-efecto
Grfica de
control
Pareto

Clasificacin de las herramientas bsicas en funcin de su

empleo, en la identificacin y anlisis de problemas.

Las Herramientas Bsicas, a pesar de su antigedad,

siguen siendo el conjunto de tcnicas estadsticas de
mayor uso en las estrategias de Control de Calidad
Total

Las herramientas tienen como propsitos

los siguientes:
Organizar datos numricos.
Facilitar la planeacin a travs de herramientas
efectivas.
Mejorar el proceso de toma de decisiones.

DNDE UTILIZAR LAS

HERRAMIENTAS.
OBJETIVO.

Descubrir qu problema
ser tratado primero
(priorizar).
Llegar a un punto que
describa el problema en
trminos de qu, cmo,
cundo, dnde, quines, etc.
y su alcance.
Elaborar un cuadro
completo de todas las
posibles causas que
ocasionan el problema

HERRAMIENTA.

Diagrama de flujo
Hoja de inspeccin
Grfica de Pareto.

Hoja de inspeccin

Grfica de Pareto
Grficos de desarrollo.

Hoja de inspeccin
D. causa-efecto
Lluvia de ideas.

Lluvia de ideas
Diagrama causa-efecto
Histograma
Grfica de pastel
Estratificacin.

1.- HISTOGRAMA
Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos
individuales de un paquete de informacin y que est organizado de
acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de valores
individuales en un paquete de datos en conjuncin con la
informacin referente al promedio y variacin.

FORMAS DE UN
HISTOGRAMA.
La forma de un histograma depende de la distribucin de
las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las
formas ms comunes que puede adoptar un histograma
son las siguientes:

2.- DIAGRAMA DE PARETO

( realizar un ejercicio en excel

3.- DIAGRAMA DE DISPERSION

Diagrama de Dispersin
La manera mas sencilla de definir, si existe una
relacin causa y efecto entre dos variables es
dibujando un diagrama de dispersin.

ODiagrama de

Dispersin

OUna vez terminado el

diagrama de dispersin
ya se puede evaluar la
relacin o correlacin
existentes entre ambas
variables.

4.- ESTRATIFICACION
Estratificar no es ms que dividir el
conjunto de los datos disponibles en
subconjuntos que, en principio, pueden ser
ms homogneos, a cada subconjunto se le
denomina estrato.

Ejemplo de Estratificacin
Un gerente utiliza una grfica lineal para ver el nmero total de quejas
o fallas en la empresa y nota que algo raro pas en abril: hubo un
incremento muy marcado de errores.
En virtud de que son tres los departamentos involucrados, decide
construir grficas separadas para cada uno. Los departamentos 1 y 2
estn bien pues no hay incremento en los defectos. Vemos que es el
departamento 3 el que ha incrementado sus errores.
Qu hacer? Valdra la pena iniciar un anlisis en este departamento.

5.- HOJA DE VERIFICACION

La hoja de verificacin es una forma que se usa para
registrar la informacin en el momento en que se est
recabando.
Esta forma puede consistir de una tabla o grfica,
donde se registre, analice y presente resultados de una
manera sencilla y directa.

ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIN:

Estados de cuenta

JCP

Perodo: Ene-Abr, 1991

Lugar:

Zona Noreste

TIPO DE
ERROR

ENE

FEB

cargo
diferido

///

////

cargo
errneo

//

///
//

direccin
equivocada
nombre/
direccin mal
tecleados

Total

/
6

MAR

ABR

///

11

////

//

12

///

////

10

////
9

Total

13

5
10

ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIN:

RESPONSABLE:

CAMION:

FECHA:

Carlos Robledo

TQ-003

19 / abril/ 1991

Lugar a repartir:

jueves 16
Verificacin Comentarios

Col. Independencia
Col. Bugambilias
Col. Altavista
Col. Florida
Col. Primavera

Inundacin
en la colonia

6.- DIAGRAMAS DE CONTROL .

PARA QUE SIRVEN LOS DIAGRAMAS DE CONTROL.
Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir entre
causas de variacin comunes o especiales mostradas por los
procesos.
Promueve la participacin directa de los empleados en el logro de la
calidad.
Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.

La prioridad de estas grficas son encontrar los puntos que se

encuentran fuera o lejos de la lnea central, para tomar una decisin.
Teniendo como referencia principal los lmites superior e inferior de control

7.- DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

Es una herramienta que nos muestra la relaciones
entre un problema (Causa) y sus consecuencias
(Efecto).
Esta herramienta es til en la identificacin de las
posibles causas de un problema, y representa las
relaciones entre algunos efectos y sus causas.

DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .

causa

causa

causa
causa

causa

Efecto
causa
causa

causa

DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .

DEMORA EN ENTREGA
Inexistente

Programacin
de entregas

Poca
capacidad en
camiones

PRODUCTO VENDIDO
Fechas
especiales
(Navidad, 10
Mayo)

Rutas
inadecuadas

EQUIPO DE
REPARTO

Falta de
procedimientos
estndar de
manejo

Exceso de
trabajo
No
aplicados

Desconocidos
Mantenimiento
deficiente de
camiones

Golpeado

Faltante

Incompletos

PROCEDIMIENTO
DE ENTREGA DE
MERCANCIA

Ausentismo
Poco
amable

MANO DE OBRA

INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE

Falta de
capacitacin

Insuficiente