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ETIQUETA Y PROTOCOLO

ETIQUETA

PROTOCOLO

Es el conjunto de reglas y
costumbres que nos permite
desenvolvernos
adecuadamente
en
los
diferentes ambientes.

Conjunto de normas o reglas


establecidas por decretos,
leyes o por usos, costumbres
y tradiciones de obligatorio
cumplimiento para favorecer
las
relaciones,
negociaciones, convenios e
intercambios
entre
los
hombres y para dar una
imagen de cortesa, seriedad,
respeto y reputacin de la
institucin, pueblo o nacin
que las cumple.

REGLAS DE ORO

SABER SALUDAR
SABER PRESENTAR
SABER HABLAR
SABER ESCUCHAR
SABER VESTIR ADECUADAMENTE
SER PUNTUAL
SER RESPETUOSO
SER CORDIAL Y AMABLE
SABER DESPEDIR
SER CIVICO

Etiqueta en el telfono
Utilice un tono entusiasta y conteste lo mas pronto
posible, procure no hacer esperar a alguien a no se que
sea totalmente necesario.
Cuando
es
usted
quien
llama,
identifquese
inmediatamente.
En caso de que comparta la oficina con algn
compaero,
procure
hablar
en
tono
suave,
especialmente si se trata de algo personal. Si no es
usted el que habla, retrese mientras su compaero
termina la conversacin.

Etiqueta en el telfono
Haga un correcto uso del tiempo
mientras
habla
por
telfono,
recuerde que esta es una
herramienta de trabajo, no es un
pasatiempo.
Sea cortes con la otra persona y a
la vez un buen oyente. Muestre que
esta interesado y utilice el nombre
de quien le habla.

Etiqueta de telfono
Si la persona a la que llamamos no
est, preguntaremos por el horario
en el que podemos encontrarla en
la oficina. Si est ocupada, tambin
nos informaremos si es mejor
esperar al telfono o llamar un poco
ms tarde.
Si ha tenido a una persona
esperando un cierto tiempo, pida
disculpas antes de empezar la
conversacin.

Etiqueta en el comer
Nunca se maquille o se peine en
la mesa.
Empiece a comer hasta que su
anfitrin lo haga o hasta que se lo
pidan.
No fume durante una comida y si
no tiene otra opcin, hgalo hasta
que se haya servido el postre.
Cuando termine de comer,
coloque la servilleta al lado
izquierdo del plato, nunca encima
de ste.

Etiqueta en el comer
Nunca trate de enfriar una sopa o
bebida caliente soplando encima
de ella.
La servilleta se coloca en el
regazo, si es pequea se puede
abrir del todo y si es grande se
mantiene doblada hacia usted. No
se cuelgue la servilleta del cuello.
Si desea compartir comida, utilice
el plato del pan.

Etiqueta en el comer
Nunca use palillos de dientes en la
mesa, las uas o servilletas para
desalojar comida.
Cuando haya terminado de comer, no
retire su plato ni lo amontone. Coloque
su tenedor y cuchillo en la posicin del
reloj como si fueran las cuatro y
veinte con el tenedor boca abajo y el
cuchillo a su derecha mirando hacia el
tenedor.

COMO PONER LA MESA?

ETIQUETA AL
HABLAR EN
PUBLICO
Hablamos para presentarnos, para
expresar opiniones, para dar una muestra
de agradecimiento, etc. Pero tambin
para dar un discurso, una ponencia en un
congreso, cuando concedemos una
entrevista, etc. Son muchos los mbitos
en los que tenemos que utilizar la palabra
para expresar algo.

Presentaciones
Quin debe ser el presentado?
La persona de rango menor al de
mayor categora, ya que el de
mayor categora todos sabemos
quien es.
Si en el caso de igual rango se
dar preferencia al de mayor edad,
esto quiere decir que el joven es
presentado al de mayor edad. El
caballero a la Dama.

Presentaciones
Este anterior en caso
de el Caballero tener
mayor
rango
se
omitir, sea que la
Dama se presentara
primero al Caballero
de mayor importancia.

Formulas de presentacin
FORMALES:
PERMTAME PRESENTARLE A...
ME PLACE PRESENTARLE A...
TENGO EL GUSTO DE PRESENTARLE A...
TENGO EL HONOR DE PRESENTARLE A...
INFORMALES:
MARA, QUIERO PRESENTARTE A
JOS, TE CONOCES CON PEDRO NEZ? VEN Y TE
PRESENTO
CLAUDIA GMEZ, TE RELACIONO CON JAIME CASTRO

Respuestas
FORMALES:
MUCHO GUSTO EN CONOCERLO
ES UN PLACER CONOCERLO
ENCANTADO DE CONOCERLO
ES UN HONOR PARA M CONOCERLO
INFORMALES:
HOLA, COMO ESTS?
QU TAL?
ENCANTADO DE CONOCERTE
MUCHO GUSTO

LA DESPEDIDA
FORMALES:
Fue un placer haber estado con usted
Hasta una prxima oportunidad
Espero tener la oportunidad de hablar nuevamente con
usted.
INFORMALES:
Nos vemos pronto
Que te (le) vaya bien
xitos
Adis, que est bien
Hablamos. Saludos a todos

Segn el pas, el saludo uno o varios


besos:
En Europa se suelen dar dos besos
En Latinoamrica lo normal es un beso
En Rusia y Francia se besa tres veces
En Blgica se besa con cuatro besos
Por ltimo, antes de saludar, si el
caballero lleva sombrero, se descubrir,
mientras que la mujer no tiene obligacin
de descubrirse.

COMO VESTIRSE: Hombres


Los zapatos de cordones, de un solo color.
Las medias blancas deben ser usadas
nicamente con ropa deportiva.
Prestar atencin a la calidad de su cartera.
Las camisas deben ser lo suficientemente
largas para fajarlas dentro del pantaln .No
debe quedar demasiado ajustada a tu
cuello, ni al pecho ni al abdomen sino ser
holgada.
La manga larga debe cubrir tus muecas
sin excederse.
Utilizar una camiseta de algodn debajo de
camisas en colores muy claros.

COMO VESTIRSE: Mujeres


Proyectar una imagen elegante pero
conservadora. Evite usar telas con
adornos muy elaborados y colores de
mucho impacto.
No sacrifique la comodidad por la
belleza.
Las carteras, durante el da son mas
grandes y se van achicando al caer
la tarde. Recuerde que una mujer
elegante nunca sale a la calle sin su
cartera.
Preste especial atencin a su
peinado y a su maquillaje!

SI UNA MUJER ES BAJA:


Lleve todo adecuado a su tamao.
Use las blusas por dentro, mejor que por
fuera.
Elija chaquetas rectas y semi-entalladas,
cuellos pequeos, pelo corto.
Jams lneas horizontales.
Faldas rectas, no muy ceidas.
Use prendas de un solo color para
alargar
la
figura.
Utilice
trajes
estampados de dibujo menudo y
definido.

No use cinturones
muy gruesos.
Procure usar los
zapatos del color del
pantaln para verse
ms alta.
Lleve tacones altos,
pero no exagerados
Pngase los detalles
slo en la parte
superior del vestido.

SI UNA MUJER ES ALTA:


Use el cinturn y los zapatos
de diferente color que el
pantaln o la falda.
Use faldas o pantalones con
diferentes estampados si no
tiene sobrepeso.
No abuse de un tacn muy
alto.
Procure que sus collares sean
ms cortos que largos.
Evite las lineas verticales.

MANERA DE COMO
SENTARNOS
Cuando nos sentamos a la mesa,
lo primero que debemos hacer es
mover la silla, sin arrastrarla,
siempre que sea posible
Si a nuestro lado tenemos una
seora como compaera de mesa
ser todo un detalle que le
mueva usted la silla y le invite a
sentarse.

Una vez sentados la


espalda
debe
permanecer en lnea
recta apoyada en el
respaldo de la silla,
que para eso lo tiene.
Ahora bien, tampoco
debemos parecer el
"palo de una escoba",
optando
por
una
postura
demasiado
rgida.

Aunque no se vean, no se cruzan las


piernas cuando estamos sentados a la
mesa. Ni los hombres ni las mujeres. Los
seguidores del protocolo ms estricto,
tampoco admiten que se crucen en otras
ocasiones.
Cuando estamos de tertulia, tomando un
caf o el t, etc. como decimos, los ms
"conservadores" no admiten que ni los
caballeros ni las damas crucen las
piernas. La postura correcta, "de libro", es
con la piernas ligeramente separadas y
los pies apoyados en el suelo.

La regla principal a
tener en cuenta es
que nunca
debemos ensear
la suela de nuestro
zapato; es decir,
nada de cruzar las
piernas a la altura
de
los
muslos
(pantorrilla apoyada
en el muslo).