S COMPETENCIAS EMOCIONALES

EN EL PROCESO DE MEDIACIN

Mster en Mediacin y Gestin de Conflictos

Rubn Lecube Bedialauneta

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MSTER EN MEDIACIN Y GESTIN DE CONFLICTOS

En mediacin trabajamos con situaciones

de crisis y conflicto
los conflictos nos afectan a nivel
emocional
El proceso de mediacin ofrece a las partes
la oportunidad de expresar sus emociones
y manifestar sus sentimientos.
En este contexto los mediadoresdeben
tener las habilidades emocionales
suficientes para manejar estas situaciones

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MSTER EN MEDIACIN Y GESTIN DE CONFLICTOS

En este trabajo pretendemos reflexionar sobre

la relacin existente entre el xito del
proceso de mediacin y el grado de las
competencias emocionales de los actores
en el proceso, el mediador y los mediados.

Objetivos especficos

Determinar las competencias emocionales del mediador

ms relevantes en las distintas fases del proceso
Identificar aquellas competencias emocionales de los
mediados que favorecen el xito del proceso de mediacin.

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MARCO TERICO

CONCEPTO DE MEDIACIN

Definicin
Principios bsicos de la Mediacin
El Mediador
Fases del proceso de Mediacin

CONCEPTO DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL

Definicin
Competencias Emocionales

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Inteligencia emocional
capacidad de reconocer los
sentimientos propios y los de los
dems, para as manejar bien las
emociones y tener relaciones ms
productivas con quienes nos rodean.
Goleman D. (1995). Inteligencia Emocional

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ParaColeman,
la
inteligencia
cincocapacidadesbsicas:

emocional

implica

Autoconscienci
a
Habilidad
es
Sociales

Empata

INTELIGEN
CIA
EMOCIONA
L

Autocont
rol

Motivaci
n

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Daniel Goleman subdivide cada una de estas5 habilidades

prcticasde la Inteligencia Emocional en hasta 25 competencias o
habilidades
emocionales

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CONCLUSIONES

El desconocimiento y descontrol de las propias

emociones por parte del mediador puede provocar la
prdida de la imparcialidad y neutralidad de este
durante el proceso, generar desconfianza en los
mediados y por ende, el posible abandono de la
mediacin.

Para un adecuado desarrollo del proceso de mediacin

es imprescindible que el mediador posea y haga uso de
multitud de competencias emocionales:

Gran capacidad de comunicacin, escucha activa y persuasin

Habilidad para crear una relacin de confianza y un clima de
colaboracin

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CONCLUSIONES

emptico con los sentimientos y emociones que

manifiestan los mediados
Manejar el conflicto y recabar el consenso
Catalizador del cambio

El proceso de mediacin capacita

transversalmente a los implicados en
competencias emocionales que les capacita para
la resolucin de futuros conflictos.
El nivel de inteligencia emocional del mediador
resulta determinante para el positivo desenlace
del proceso de mediacin

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CONCLUSIONES

El grado de inteligencia emocional de los

mediados no determinar el resultado de la
mediacin, pero si lo har su capacidad de
aprendizaje e integracin de las competencias
emocionales que ir requiriendo el proceso