Tecnologas de informacin

para los negocios

1

CAPTULO 1
Principios bsicos de

los sistemas de
informacin en los
negocios

Lic. Gerardo Girn (tutor01676)

A partir de su uso se logran importantes

mejoras, como automatizar procesos

operativos que proporcionan informacin
de apoyo al proceso de toma de decisiones
y, su implantacin facilita el logro de
ventajas competitivas.

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Definiciones
3

Sistema de informacin:
Conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de
apoyar las actividades de una empresa o negocio.

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Definiciones
4

En los negocios se requiere informacin de calidad, para

ello, es necesario considerar tres dimensiones:

1.

Tiempo (actualizada, peridica y representativa)

2.

Contenido (sin errores, relevante, completa)

3.

Forma (sencilla, detallada, ordenada)

Lic. Gerardo Girn (tutor01676)

Definiciones
5

Al analizar la informacin desde la perspectiva

organizacional, se adquieren:
1.

Flujo de informacin (arriba, abajo, horizontal, externa)

2.

Detalle de la informacin (depende del nivel organizacional)

3.

Tipo de informacin (objetiva y cuantificable)

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Elementos de un sistema
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Lic. Gerardo Girn (tutor01676)

Actividades de un sistema
7

(Adaptado de la figura 1.4)

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Tecnologas de informacin (TI)

8

Todas aquellas tecnologas que permiten y dan

soporte a la construccin y operacin de los sistemas

de informacin ; pueden ser hardware, software,
tecnologas de almacenamiento y tecnologas
de comunicaciones.

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Tipos y usos de los sistemas de informacin

9

1.

Automatizan los procesos operativos

(sistemas transaccionales)

2.

Proporcionan informacin de apoyo a la toma

de decisiones

(DSS, GDSS, EIS, EDSS)

3.

Logran ventajas competitivas

(sistemas estratgicos)

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Sistemas transaccionales
10

Procesan pagos, cobros y plizas, entre otros.

Caractersticas:

Ahorro significativo de mano de obra.

Son el primer SI que se implanta.
Muestran una intensa entrada y salida de informacin.
Son recolectores de informacin.
Beneficios visibles y cuantificables.

Son complementados por los sistemas enfocados a la toma

de decisiones (OLAP online analytical processing)

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Sistemas de apoyo a las decisiones

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Apoyan y fundamentan la toma de decisiones.

Caractersticas:
Se introducen despus de haber implantado los
transaccionales.
La informacin es apoyo para los mandos intermedios y para
la alta administracin.
No suelen ahorrar mano de obra.
Suelen ser interactivos y amigables.
Pueden ser desarrollados por el usuario final.
Pueden limitarse a analizar la situacin o tambin hacer

una recomendacin sobre la decisin a tomar.

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Sistemas de apoyo a las decisiones

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Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Decision Support Systems (DSS)

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones de grupo

Group Decision Support Systems (GDSS)

Sistemas de informacin para ejecutivos

Executive Information Systems (EIS)

Sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones

Expert Decision Support Systems (EDSS)

Incluye las tecnologas con inteligencia artificial.

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Sistemas estratgicos
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Buscan desarrollar ventajas competitivas, a travs del

uso de la tecnologa de informacin.

Caractersticas:

Suelen desarrollarse dentro de la organizacin (in house).

Su funcin es lograr ventajas competitivas en costos y servicios
con clientes y proveedores.
Sus ventajas no son eternas.
Apoyan la innovacin de productos y procesos.
Como los CRM (customer relationship management).

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Sistemas de informacin (resumen

grfico)
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Proveedores

Clientes
Sistemas estratgicos

Sistemas estratgicos

Sistemas de apoyo a la
toma de decisiones
(nivel gerencial
y altos ejecutivos)
Sistemas transaccionales
(nivel operativo)
Sistemas estratgicos

Competencia
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(Adaptado de la figura 1.6)

14/24

Tecnologas de vanguardia en los negocios

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Son un grupo de tecnologas que dan soporte a los

procesos de suministro, desarrollo de clientes y

administracin de todos los procesos del negocio.

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Sistemas integrales de administracin

(ERP)
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Apoya los procesos bsicos de una empresa.

Uno de los sistemas lderes a nivel mundial es el R/3 de SAP,
este es un sistema integrado; significa que una vez la
informacin es almacenada, est disponible, facilitando el
proceso de transacciones y el manejo de informacin.

Por ejemplo, si un departamento necesita comprar un ventilador

industrial para un nuevo edificio, este es buscado en el momento
con el vendedor ms apropiado.

SAP es una empresa alemana, lder mundial en

aplicaciones de negocios en arquitectura cliente/servidor.

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Administracin de la relacin con clientes (CRM)

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Se trata de una estrategia de negocios que busca

mejorar la rentabilidad de los ingresos y la

satisfaccin del cliente, a partir de la segmentacin
de mercado y con nfasis en procesos en los que el
cliente es el eje.

Lic. Gerardo Girn (tutor01676)

Administracin de la relacin con clientes

(CRM)
18

Una pirmide de clientes

es til para comprender

lo que un CMR aporta
a las reas de
anlisis de
mercados para la
comprensin y
segmentacin
de clientes.
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(Adaptado de la figura 1.11)

1% de clientes
4% de clientes
15% de clientes
80% de clientes

Administracin de la relacin con clientes

(CRM)
19

Pirmide de clientes:

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Administracin de la relacin con clientes

(CRM)
20

Ventajas de utilizar un CRM:

Reduccin del ciclo de venta

Coordinacin de servicio a clientes

Retencin de clientes

Eficiencia en puesto de marketing

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Evolucin de los sistemas de informacin

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Teora de las Etapas, segn Richard Nolan:

1.

Etapa de inicio

2.

Etapa de contagio o expansin

3.

Etapa de control o formalizacin

4.

Etapa de integracin

5.

Etapa de administracin de datos

6.

Etapa de madurez

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Tecnologas de informacin
para los negocios
22

CAPTULO 2
La estrategia de negocios

a travs de tecnologas de
informacin.
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23

Los sistemas de informacin son una

herramienta para mejorar la estructura

competitiva del negocio.
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Visin estratgica
24

Es la necesidad de entender de qu modo la

tecnologa de informacin (TI) sirve para apoyar o

dar forma a la estrategia competitiva de la empresa.
Charles Wiseman.

Esta capacidad incluye

la esencia de los sistemas

de informacin estratgicos
(SIS).
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Estrategia
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Es la forma en que una empresa vincula sus acciones

a la obtencin de resultados que se esperan sean

superiores a las empresas del sector (industria).
Michael Porter

Es la direccin intencionada al cambio para conseguir

ventajas competitivas en el mercado; asignando

recursos para lograr objetivos estratgicos.
Hax y Majluf

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Ventajas competitivas y los SI

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Los Sistemas de Informacin Estratgicos (SIS)

Strategic Information Systems utilizan la

tecnologa de la informacin para apoyar a dar forma
a la estrategia competitiva de la organizacin,
a su plan para incrementar o mantener la ventaja
competitiva o bien para reducir la ventaja de
sus rivales.
Charles Wiseman

Lic. Gerardo Girn (tutor01676)

Ventajas competitivas y los SI

27

Una ventaja competitiva es el conjunto de recursos

valiosos que habilitan o permiten a la empresa el

desarrollo de actividades de mejor manera,
y normalmente, en menor costo que el
competidor.

Lic. Gerardo Girn (tutor01676)

Ventajas competitivas y los SI

28

Existen dos elementos que determinan el

desarrollo de la estrategia de competencia de una

empresa:

Impulsos estratgicos (estrategias competitivas, strategic

thrusts)

(Charles Wiseman)

Fuerzas de la industria

(Michael Porter)

Lic. Gerardo Girn (tutor01676)

Impulsos estratgicos (estrategias

competitivas)
29

Diferenciacin

Ventajas mediante las TI, reducir la ventaja del competidor/proveedor

Liderazgo en costos

Economas a escala, sinergia o informacin

Crecimiento

Expansin de producto o mercado, crecimiento funcional (hacia atrs

o hacia adelante), globalizacin o desintegracin vertical

Alianzas

Adquisicin, joint ventures, cooperacin entre varios empresarios

Innovacin

Nacimiento, venta, desarrollo y lanzamiento de una idea

Lic. Gerardo Girn (tutor01676)

Fuerzas de la industria (Michael Porter)

30
(Adaptado de la figura 2.3)

Amenaza de nuevos entrantes

Poder negociador de los proveedores

Poder negociador de los clientes

Amenaza de productos o servicios sustitutos

Lic. Gerardo Girn (tutor01676)

Fuerzas de la industria (Michael

Porter)
31

Competidores potenciales

Barreras de entrada

Clientes

Presionan los precios, demandan productos y/o servicios de mayor

calidad segn sus gustos y preferencias

Productos o servicios sustitutos

Los que pueden desplazar a otros, no son iguales sino equivalentes

Proveedores

Compiten entre si para lograr mejores condiciones de venta

Rivalidad entre los competidores

Nivel de concentracin, crecimiento de la industria, inexistencia de

costos para cambiar proveedores

Lic. Gerardo Girn (tutor01676)

Estrategias competitivas + fuerzas de la

industria
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Poder de
negociacin de
los clientes

Poder de
negociacin de
los proveedores

Rivalidad
entre
competidores

Amenaza de
nuevos
entrantes

Amenaza
de
sustitutos

Diferenciacin

Innovacin

Crecimiento

Alianzas

Otras estrategias

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(Adaptado de la figura 2.1)

Liderazgo en costos

Beneficios al usar los SIE

33

(Adaptado de la figura 2.4)

Lic. Gerardo Girn (tutor01676)

Alternativas para obtener ventajas

competitivas
34

Lic. Gerardo Girn (tutor01676)

Los SIE en la organizacin

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1.

Cadena de valor de Porter (actividades primarias y actividades de apoyo)

2.

Sistemas de cdigos de barra y puntos de venta

3.

Automatizacin de la fuerza de ventas (handheld)

4.

Tarjeta electrnica para clientes(acumulacin de puntos)

5.

Nuevas estrategias de ventas (catlogos y cupones)

Lic. Gerardo Girn (tutor01676)

Los SIE en la organizacin

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6.

Comunicacin electrnica con el proveedor

7.

Facturacin de nuevos servicios

8.

Productividad en los procesos de manufactura (DIM, CAD)

9.

Servicios bancarios y financieros al pblico

(Sabre, Apollo)

(cajeros automticos, banca en lnea)

10. Control automtico de procesos industriales

Lic. Gerardo Girn (tutor01676)

Implantacin de los SIE

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Fase A

Dar un panorama del proceso y describir varios casos

Fase B

Identificar reas de oportunidad para el desarrollo del SIS

Fase C

Identificar ideas para desarrollar los SIE

Fase D

Explicar a los administradores de primer nivel el concepto

Fase E

Identificar ideas previas y hacer una evaluacin final del

proceso

Lic. Gerardo Girn (tutor01676)

Reingeniera de procesos de negocios

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Reingeniera es hacerlo de nuevo y para lograrlo es

necesario regresar al inicio e inventar una forma

mejor de hacer el trabajo; tambin exige una
respuesta sobre qu hacer y cmo hacerlo.

El objeto de la reingeniera son los procesos, no las personas.

Lic. Gerardo Girn (tutor01676)