NATURALEZA DEL PROCESO DE

TOMA DE DECISIONES
UNIDAD I.

Contenido
Naturales de las Decisiones
Intuicin vs. Racionalidad
Teora de las Decisiones
Campo de Accin
Toma de Decisiones y Gerencia

La indecisin es un veneno
lento, nada produce, en
cambio, puede convertirse en
hbito; ms vale fracasar por
haber tomado una decisin
errnea, que por no haber
tomado ninguna

Concepto de Toma de Decisiones

Es el proceso de elegir una
solucin racional para un
problema, siempre y cuando
existan
al
menos
dos
soluciones alternativas.

Conceptos
Pasamos de una toma de decisiones
instintivas, a procesos que deben estar
conducidos por un pensamiento
racional.
La Teora de la Decisin trata del
estudio de los procesos de toma de
decisiones desde una perspectiva
racional.
La decisin es un verdadero proceso de
reflexin y, como tal, racional y
consciente, deliberado y deliberativo.

La Decisin
La decisin consiste en el proceso
deliberado (y deliberativo) que lleva
a la seleccin de una accin (acto,
curso de accin) determinado entre
un
conjunto
de
acciones
alternativas. La decisin es un
proceso previo a la accin.
Pedro Pavesi, La Decisin

La Decisin
En sentido restrictivo, decidir es
seleccionar, entre varias, una y slo
una
entidad
alternativa.
Hay
decisin cuando, siendo posible
varias respuestas, un sujeto elige
una de ellas.
En sentido amplio, decidir es
llevar a cabo un proceso completo
por el cual se establecen, analizan

Toma de Decisiones: Racionalidad

Claridad en el
problema
Un marco de
tiempo
y costos

Jerarquizacin de
criterios

Informacin
completa

Alternativas y
consecuencias
conocidas

DECISIONES
RACIONALES

Orientacin a
una nica meta
y bien definida

Toma de Decisiones

Importancia
De ellas depende el xito o el fracaso de
nuestra organizacin
Nuestro xito en todos los papeles que
desempeamos gira en torno a las
decisiones que tomamos.
La capacidad de tomar decisiones
acertadas es una destreza
fundamental en la vida

Toma de Decisiones
Debo
contratar a un
nuevo
proveedor?
A quin
boto?

Cunto
debo
invertir?

Cul de
los tres
proyectos?

Toma de Decisiones
CARACTERSTICAS
Existen al menos dos posibles
formas de
actuar, que llamaremos alternativas
o acciones, excluyentes entre s.
Mediante un proceso de decisin se
elige una alternativa que es la que
se lleva a cabo.
La eleccin de una alternativa ha de
realizarse de modo que cumpla un
fin determinado.

LA TEORA DE LA DECISIN
Es un estudio formal sobre la toma de decisiones. Los
estudios de casos reales, que se sirven de la inspeccin y
los experimentos, se denominan teora descriptiva de
decisin; los estudios de la toma de decisiones
racionales, que utilizan la lgica y la estadstica, se
llaman teora preceptiva de decisin. Estos estudios se
hacen mas complicados cuando hay mas de un
individuo, cuando los resultados de diversas opciones
no se conocen con exactitud y cuando las
probabilidades de los distintos resultados son
desconocidas.

El Proceso Decisorio
El proceso decisorio corresponde
a todas aquellas actividades
estructuradas en pasos para
llegar a la decisin.

Elementos de un Proceso de Decisin

El decisor (TD): Es el encargado de
realizar la seleccin de alternativas de la
mejor manera, en funcin de sus
objetivos
Las alternativas o cursos de accin:
son las diferentes formas de actuar
posibles: el TD deber seleccionar una de
ellas. Es importante tener en cuenta que
estas alternativas deben ser excluyentes
entre s.

Elementos de un Proceso de Decisin

Los estados de la naturaleza: son las
variables no controlables por el TD. Son
eventos futuros que influyen en el
proceso de decisin, pero que no pueden
ser controladas ni previstas, en su
comportamiento, por el TD.
Los resultados: es lo que se obtiene
ante la seleccin (la opcin) de una
alternativa determinada cuando se
presenta uno de los posibles estados de
la naturaleza.

Elementos de un Proceso de Decisin

La tabla de pagos (o tablas de decisin):
sirven para tratar muchos problemas de
decisin y poseen los siguiente elementos:
Los diferentes estados de la naturaleza sj (s1, s2, , sn).
Las distintas alternativas o cursos de accin, entre los
cuales el TD deber seleccionar uno aj (a1, a2, , am).
Los resultados Rij que surgen de la eleccin de la
alternativa ai cuando se presenta el estado sj

Elementos de un Proceso de Decisin

El criterio de decisin: es la
especificacin de un procedimiento para
identificar la mejor alternativa en un
problema de decisin.
La descripcin de los diferentes criterios
de decisin que proporcionan la opcin
ptima ser realizada de acuerdo con el
conocimiento que posea el TD acerca de
los estados de la naturaleza, es decir,
atendiendo a la clasificacin de los
procesos de decisin: certidumbre, riesgo
e incertidumbre.

Toma de Decisiones: Proceso

Problema
Criterios de Decisin
Ponderar los Criterios
Generar Alternativas
Evaluacin de las Alternativas
Seleccionar la Decisin ptima

Tipos de Decisiones (Segn

su estructura)
Decisin programada
Problema rutinario o
frecuente
Contexto estable
Se toma en base a
polticas,
procedimientos o reglas
Excluye o limita
alternativas
Fcil acceso a la
informacin

Decisin NO programada
Problema poco o nada
frecuente, excepcional y
no
estructurado
Contexto voltil
Participa la intuicin y
creatividad
Plantea diversidad de
posibilidades
Difcil acceso a la
informacin

Tipos de Decisiones

O
Nivel inferior

Decisiones
No
Programadas

Estructurad
o

Naturaleza de
la Decisin

Decisiones
Programadas

No
Estructurad
o

Niveles Organizacionales Naturaleza del

problema
Nivel
superior

Toma de Decisiones

Fallas
Falta de informacin
Temor a equivocarse
Falta de objetivos
Apresuradas
Decidir en base a la
intuicin

Toma de Decisiones
Personalidad
Tolerancia a la Ambigedad
Auto concepto
Locus de Control
Actitud hacia el Riesgo.

Los Modelos
Proporcionan una estructura para
examinar el proceso de toma de
decisiones.
Pueden utilizarse para evitar decisiones
arbitrarias o inconsistentes que no se
basen en todos los datos disponibles.
Si utilizramos estos modelos en todas
las decisiones, no podramos asegurar
que el resultado fuera siempre favorable.
(Las buenas decisiones no garantizan
buenos resultados)

Modelos de criterios de decisin.

- Certeza: Sabemos con seguridad cules son los efectos de las
acciones.
- Riesgo: No sabemos qu ocurrir tomando determinadas
decisiones, pero s sabemos qu puede ocurrir y cul es la
probabilidad de ello.
- Incertidumbre estructurada: No sabemos qu ocurrir tomando
determinadas decisiones, pero s sabemos qu puede ocurrir de entre
varias posibilidades.
- Incertidumbre no estructurada: En este caso no sabemos qu
puede ocurrir ni tampoco qu probabilidades hay para cada
posibilidad. Es cuando no tenemos ni idea qu puede pasar.

Toma de decisiones en grupo

Muchas de la decisiones empresariales son
tomadas por grupos de administradores.
Por lo tanto, la toma de decisiones en
grupo es considerada un componente
esencial del trabajo administrativo.