Universidad nacional

de Chimborazo

CRM: TRES ESTRATEGIAS DE XITO

POR: BUENAO RICHAR

SpainSko, la venta personalizada

El CRM de SpainSko es totalmente offline.

El programa les permite, por ejemplo, conocer el

retorno de la inversin de un anuncio, la tasa de
conversin en ventas de una promocin, la frecuencia
de compra de cada cliente, el ratio de fidelizacin o
las zonas geogrficas donde han tenido ms
respuesta.

SpainSko, la venta personalizada

El fin del sistema CRM es facilitar el establecimiento

de una relacin a largo plazo entre la empresa y sus
clientes que ayude a mejorar la comunicacin y el
nivel de satisfaccin.

Claves del xito del programa

El CRM de SpainSko se caracteriza por ser un programa

muy sencillo y de bajo coste.

Acciones de futuro

Se trata de un programa de gestin de la relacin con

las zapateras que controla sus niveles de inventario y
las compras que realizan de sus zapatos.

Hewlett Packard Designjet Online:

la bilateralidad como clave del
xito

El programa de CRM Designjet Online (DOL)

En 1997, antes de la puesta en marcha del programa de

CRM, desarrollaba una estrategia de marketing
claramente transaccional. La relacin con los clientes de
sus impresoras de gran formato (IGF) prcticamente
terminaba con el acto de compraventa.

Hewlett Packard Designjet Online:

la bilateralidad como clave del
xito

A principios de 1998, se puso en marcha el sistema de CRM

Designjet
Online,
a
travs
de
una
pgina
web
(www.hp.com/go/designjet) disponible en ms de diez idiomas.

HP utiliza Designjet Online para conocer ms a fondo a los

propietarios de IGF que estn registrados en la web.

Un gran xito

El programa (CRM) Designjet Online ha logrado un nivel de xito

que parece indiscutible y espectacular tanto si se mide con datos
de la propia web como si se hace en base a las cifras de
marketing y ventas.

Imaginarium: hacia la integracin

multicanal

2001 la estrategia de venta era multicanal

Club Imaginarium y CRM

La estrategia de CRM de la compaa giraba alrededor

del Club Imaginarium.
El sistema CRM permita saber con certeza qu socios
del club haban participado activamente en una
determinada accin comercial

Imaginarium: hacia la integracin

multicanal

El CRM no registraba las compras efectuadas por los

socios del club, pero s poda deducir cules de sus
socios eran ms activos y participaban con mayor
intensidad en las actividades y acontecimientos a los
que eran invitados.

El club, con el apoyo informtico del sistema CRM, era

de vital importancia para gestionar las relaciones con
los socios.