Delgado Guerrero Yamal

Esparza Varas Yan

Franco Toribio Daniel
Gamarra Rojas Vctor
Garca Milln Daniel

Comportamiento
Organizacional
Administracin
Recursos Humanos
Ing. Hugo Zavaleta Valverde

Comportamiento
Se refiere a acciones de
las personas, objeto u
organismo, usualmente en
relacin con su entorno o
mundo de estmulos.

Comportamiento
Organizacional
Es un campo de estudio en
el que se investiga el
impacto
que individuos,
grupos y estructuras tienen
en la conducta dentro de las
organizaciones,
con
la
finalidad de aplicar estos
conocimientos a la mejora
de la eficacia de tales
organizaciones.

Desarrollo Histrico

Desarrollo Histrico

Desarrollo Histrico
Personajes Notables

Disciplinas Relacionadas
Recientemente las contribuciones de los psiclogos
industriales se extienden al aprendizaje, percepcin,
personalidad, emociones, capacitacin, eficiencia del
liderazgo, necesidades y motivadores, satisfaccin
laboral, procesos de toma de decisiones, evaluaciones
del desempeo, medicin de actitudes, tcnicas de
seleccin de empleados, diseo del trabajo y estrs
laboral, su especializacin es el individuo y su resultado
el del estudio del comportamiento organizacional.

PSICOLOGIA

Disciplinas Relacionadas
Algunos de los aspectos del comportamiento
organizacional que han recibido conocimientos valiosos
de los socilogos son la dinmica de grupos, diseo de
equipos de trabajo, cultura organizacional, teora y
estructura de las organizaciones formales, tecnologa
organizacional, comunicaciones, poder y conflictos.

SOCIOLOGIA

Disciplinas Relacionadas
Los psiclogos sociales hacen aportaciones de
comunicacin, fomento de la confianza, medios con que
las actividades de los grupos satisfacen las necesidades
de los individuos y, procesos de toma de decisin en
grupo. Su unidad de anlisis el grupo y su resultado el
estudio del comportamiento organizacional.

PSICOLOGIA
SOCIAL

Disciplinas Relacionadas
Es el estudio de las sociedades para
comprender a los seres humanos y sus
actividades. Buena parte de lo que
sabemos ahora de la cultura
organizacional, los ambientes
organizacionales y las diferencias entre
culturas nacionales es resultado del
trabajo de los antroplogos o de la
aplicacin de su metodologa.

ANTROPOLOGIA

MODELOS
ORGANIZACIONAL

COMPORTAMIENTO

MODELOS
ORGANIZACIONAL

COMPORTAMIENTO

LOS 4 PARADIGMAS DE MODELOS DE

HOMBRE

Comportamiento
Individual

PERSONALIDAD

Definicin y

Caractersticas
Gordon Allport cita La personalidad es la organizacin dinmica en el interior del
individuo de aquellos sistemas psicofsicos que determinan sus ajustes peculiares al
entorno

PERSONALIDAD

Dimensiones de la Personalidad
Esta dimensin comprende el
grado de comodidad en las
relaciones con las personas.

TEST DE ELECCIN DE RASGOS

DE PERSONALIDAD
Criterios de seleccin
Que puedan comunicar el trabajo
realizado
Orientacin a la gente
Habilidades de comunicacin
interpersonal
Iniciativa

PERSONALIDAD
Dimensiones de la Personalidad
Esta dimensin se refiere a la
propensin del individuo a
plagarse a los dems.

PERSONALIDAD
Dimensiones de la Personalidad
Esta dimensin es una medida de la
confiabilidad.

PERSONALIDAD
Dimensiones de la Personalidad
Esta dimensin atae a la capacidad de
una persona de soportar las tensiones.

PERSONALIDAD
Dimensiones de la Personalidad

ACTITUDES
Definicin y Tipos
Las actitudes son juicios evaluativos, favorables o desfavorables, sobre objetos,
personas o acontecimientos.

HABILIDADES
Definicin y Tipos
Es la capacidad que un individuo tiene
para realizar las diversas tareas de su
trabajo. Es una valoracin actualizada de
lo que uno puede hacer.

HABILIDADES
Intelectuales

Dimensin

Aptitud numrica

Comprensin
verbal

Velocidad de
percepcin
Razonamiento
inductivo

Razonamiento
deductivo

Visualizacin
espacial

Memoria

Ejemplo de trabajo

Contable: clculo del impuesto sobre ventas

en una serie de artculos

Gerente de planta: sigue las polticas

corporativas

Investigador de incendios: identificar pistas

para apoyar un caso de incendio
Investigador de mercados: pronostica la
demanda de un producto en el siguiente
periodo.

Supervisor: elegir entre dos sugerencias

ofrecidas por los empleados

Decorador de interiores: redecora una oficina

Vendedor: recordar los nombres de los

clientes

HABILIDADES
Fsicas
Cumplen una funcin notable en los trabajos complejos que exigen procesar
informacin
Factores de
fuerza

Fuerza dinmica
Fuerza torcica
Fuerza esttica
Fuerza explosiva
Factores de
flexibilidad

Flexibilidad de
extensin
Flexibilidad
dinmica
Otros factores

Coordinacin

9 HABILIDADES FISICAS BASICAS

Habilidad de aplicar fuerza muscular repetida o

continuamente durante un tiempo
Habilidad de aplicar fuerza muscular usando el msculo
del torso
Habilidad de ejercer fuerza contra objetos externos
Habilidad de gastar un mximo de energa en una serie de
actos explosivos

Habilidad de alargar los msculos del tronco y la espalda

Habilidad de hacer flexiones rpidas y repetidas

Habilidad de coordinar acciones simultneas con partes

MOTIVACIN
Caractersticas
Motivacin son los procesos que dan cuenta
de la intensidad, direccin y persistencia del
esfuerzo de un individuo por conseguir una
meta.
TEORA DE LAS
NECESIDADES DE MASLOW

Definicin y

CASOS EMPRESARIALES
Personal

Motivacin al

Comportamiento
a nivel de grupo

El concepto de grupo se puede definir de distintas maneras, segn la perspectiva

que se utilice. Una definicin general seala que los miembros de un grupo en
una organizacin:
Estn motivados para trabajar juntos.
Perciben al grupo como una unidad de personas que interactan entre s.
Contribuyen en distinta medida a los procesos grupales, lo cual significa
que algunas personas aportan ms tiempo y energa que otras.
Asumen distintas formas de interaccin que las llevan a tener
coincidencias y desacuerdos.

Grupos

TIPOS DE GRUPOS

Los formales son conjuntos de trabajo que crea la

organizacin mediante la asignacin de tareas especficas.
En los grupos formales se estimulan aquellos
comportamientos que favorecen el trabajo conjunto para
alcanzar los objetivos de la organizacin.
Los grupos informales son aquellos que surgen de forma
espontnea como resultado de las relaciones entre personas.
Su naturaleza es tpicamente social. Surgen en el entorno
laboral en respuesta a las necesidades del contrato social.
Suelen formarse con base en amistades o intereses
comunes.

Grupos

GRUPOS FORMALES

Grupos de mando. Son grupos tradicionalmente

determinados por las relaciones formales de autoridad y estn
definidos en el organigrama. En general, incluyen a un gerente
y a los subordinados que dependen directamente de l.
Grupos de tarea. Son grupos definidos por la organizacin y
formados por personas que ejecutan determinadas tareas o
funciones. Sin embargo, no se limitan al rea de su superior
jerrquico inmediato, sino que pueden trascender las
relaciones de mando.
Varios ejecutivos de aseguradoras, industrias, recursos
humanos,
mantenimiento, etc., pueden integrar un grupo
de tarea cuando ocurre un
incendio en una empresa, ya
sea para salvar a las personas, apagar el
fuego, encontrar
las causas, administrar operaciones, etctera.

Grupos

GRUPOS INFORMALES

Grupos primarios, tambin llamados grupos

pequeos. Un grupo pequeo es simplemente aquel
cuyo tamao es menor; en cambio, un grupo reducido por
razones de aceptacin se basa en la interaccin que
permite la comunicacin directa, se caracteriza por la
lealtad y porque sus miembros tienen valores en comn .

Grupos

GRUPOS INFORMALES

Grupos de inters. Son los grupos de personas que se unen para

enfrentar problemas similares o alcanzar un objetivo comn que
satisfar sus intereses individuales.
Grupos de amistad. Son grupos de personas que van ms all del
entorno laboral y que tienen relaciones sociales. Por lo habitual estn
en un mismo rango de edad, comparten una herencia cultural, la
aficin por el mismo equipo de ftbol o preferencias polticas.

Comportamiento Grupal

ETAPAS DE

DESARROLLO DE UN GRUPO
La etapa de formacin es el paso inicial de la construccin de un grupo y
consta de dos fases. Primero, las personas ingresan al grupo debido a la
asignacin de un trabajo (en el caso de un grupo formal) o debido a que desean
obtener un beneficio (en un grupo informal).
La etapa de la tormenta es aquella en la que surge el conflicto dentro del
grupo. Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero se resisten al control
que ste impone a su individualidad.
La etapa de normalizacin se presenta cuando se desarrollan relaciones
estrechas y el grupo se cohesiona gradualmente. Surge un fuerte sentimiento
de identidad de grupo.
La etapa de desempeo se presenta cuando la estructura del grupo es
totalmente aceptada y funcional. El desempeo es la ltima etapa de desarrollo
de los grupos permanentes de trabajo.
La etapa de interrupcin. los equipos y grupos similares que deben
desempear una tarea limitada pasan por una quinta etapa. En ella el grupo se
alista para la desbandada, es decir, para que cada miembro regrese a sus
actividades normales en otras reas.

Comportamiento Grupal

VARIABLES

INDEPENDIENTES DEL CO GRUPAL

El liderazgo formal. En general, cada grupo tiene un lder, el cual es

sealado formalmente por la organizacin y recibe distintos nombres
(gerente, jefe, supervisor, encargado, lder de proyecto o coordinador
de comisin).
La funcin. Es el conjunto de actividades y comportamientos que se
requieren de la persona que ocupa un puesto determinado en la
organizacin. Muchas funciones son claras y definidas, ya sea por el
conocimiento que la persona tiene de una tarea organizacional o
proceso tcnico.
Las normas. Todo grupo establece sus normas, es decir, las pautas de
comportamiento que aceptan y comparten todos los miembros.
El estatus. Se refiere a la posicin social que las personas atribuyen a
un grupo o a los miembros de ste. A pesar de todos los esfuerzos
para buscar la igualdad y evitar las diferencias sociales.

Comportamiento Grupal

VARIABLES

INDEPENDIENTES DEL CO GRUPAL

El tamao. ste influye en el comportamiento del grupo debido a las variables
implicadas. Existe evidencia de que los grupos pequeos realizan mejor las
tareas. En cambio, los grupos ms grandes obtienen mejores resultados cuando
se trata de resolver problemas.
La composicin. Se refiere a la combinacin de conocimientos y competencias
que los miembros aportan al grupo. Puede ser homognea o heterognea. La
diversidad rene habilidades y competencias muy variadas, lo cual permite al
grupo alcanzar ms rpido sus objetivos.
La cohesin. Se refiere al grado de atraccin que sienten los miembros entre s
y a su motivacin para permanecer en el grupo. La cohesin es importante
porque est asociada a la productividad.

Comportamiento a
nivel de Organizacin

Comportamiento Organizacional
COMUNICACIN
La palabra comunicacin proviene del latn communicatio y
significa hacer comn. El comunicador trata de establecer una
especia de comunidad con el receptor. As, la comunicacin
se refiere a la transmisin de informacin mediante smbolos
comunes, y a su comprensin.
Los smbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.
As, comunicacin es la transferencia de informacin y de
significados de una persona a otra. Es el flujo de informacin
entre dos o ms personas y su comprensin, o la relacin
entre personas por medio de ideas, hechos, pensamientos,
valores y mensajes.

Comportamiento en la Organizacin

Comportamiento Organizacional
PROCESO DE LA COMUNICACIN

Comportamiento Organizacional
COMUNICACIN

DIFERENCIAS

Comportamiento Organizacional
COMUNICACIN

Comportamiento Organizacional
COMUNICACIN HUMANA
La comunicacin humana es el campo dedicado a entender
cmo se comunican los seres humanos. El estudio actual de
la comunicacin humana se divide en dos ramas: retrica y
relacional. La comunicacin humana retrica se enfoca
primariamente en el estudio de la influencia; el arte de la
comunicacin retrica est
basado
en
la
idea
de
la persuasin.
La comunicacin humana relacional se encarga de la
comunicacin en una perspectiva trasnacional; dos o ms
personas coexisten alcanzando un acuerdo segn
la perspectiva.

Comportamiento Organizacional
COMUNICACIN HUMANA - TIPOS

Comportamiento Organizacional
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
La comunicacin es esencial para alcanzar la concordancia
y la consistencia en el comportamiento de las personas. La
comunicacin organizacional es el proceso mediante el
cual las personas intercambian informacin en una
organizacin. Algunas comunicaciones fluyen por la
estructura formal y la informal; otras bajan o suben a lo
largo de niveles jerrquicos, mientras algunas ms se
mueven en direccin lateral u horizontal.

Comportamiento Organizacional
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Comportamiento Organizacional
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Comportamiento Organizacional
LIDERAZGO

Liderazgo es la capacidad de influir en un grupo para la

consecucin de metas. La fuente de esta influencia puede
ser formal, como la que brinde la posesin de un puesto
gerencial en la empresa.

Comportamiento Organizacional TEORIA

DE LOS RASGOS

Comportamiento Organizacional REJILLA

GERENCIAL

Comportamiento Organizacional
Comparacin de Liderazgo y Poder
Una se relaciona con la compatibilidad de metas, pues el
poder no necesita, slo requiere dependencias, mientras
que liderazgo exigen alguna congruencia entre los
objetivos del lder y los del seguidor. La otra diferencia est
en la direccin que ha tomado la investigacin de estos
conceptos. Respondiendo a las siguientes preguntas:
cunto apoyo debe mostrar el lder? Qu tanto debe
compartir la toma de decisiones con sus subordinados?

Comportamiento Organizacional Estrs

El trmino suele usarse para describir los sntomas que
muestran las personas con respuesta a la tensin
provocada por presiones, situaciones y acciones externas,
preocupacin, irritabilidad, agresividad, fatiga, ansiedad y
angustia lo que perjudica a su desempeo y sobre todo, su
salud. Cierto nivel de estrs es normal y permite a la
persona concentrarse y enfrentar los desafos de la vida.
Segn Schller, el estrs es una condicin humana, en la
cual la persona enfrenta una limitacin o una exigencia en
relacin con algo que desea y cuyo resultado es, al mismo
tiempo, importante e incierto.

Comportamiento Organizacional Sntomas

del Estrs

Nerviosismo y tensin, Preocupacin Crnica,

incapacidad para relajarse, consumo excesivo de
tabaco y alcohol, falta de cooperacin, insomnio,
sentimiento
de
incapacidad,
inestabilidad
emocional, problemas de digestin, y presin
sangunea elevada.

Comportamiento Organizacional
Principales causas del Estrs Laboral

SOBRECARGA DE TRABAJO
PRESION DE TIEMPO Y URGENCIA
SUPERVISION DE POCA CALIDAD
CLIMA DE INCERTIDUMBRE POLITICA
AUTORIDAD INADECUADA PARA DELEGAR
RESPONSABILIDADES
AMBIGEDAD DE LAS FUNCIONES
DIFERENCIAS ENTRE LOS VALORES DEL INDIVIDUO Y DE LOS
DE LA ORGANIZACIN
CAMBIOS EN LA ORGANIZACIN
FRUSTRACION.

Cambio Organizacional
Es la capacidad de adaptacin de las organizaciones a las diferentes
transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo,
mediante el aprendizaje.

Ciclo de vida de las organizaciones

Proceso del Cambio

Descongelacin

Se derriten,
abandonan y
desaprenden
las viejas
ideas y
prcticas

Cambio

Se aprenden
nuevas ideas
y prcticas

Identificacin

Interiorizacin

Recongelacin

Las nuevas ideas

y prcticas son
incorporadas en
forma definitiva al
comportamiento

Apoyo

Refuerzo

Agentes del Cambio

Los responsables de administrar las actividades de transformacin en las
organizaciones se llaman agentes de cambio. Pueden ser administradores,
trabajadores o consultores internos o externos. Los agentes de cambio
actan como catalizadores y administran los procesos de cambio.

Resistencia al Cambio

Pasos para el cambio organizacional

ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
Sostienen que la estrategia se basa en las cuatro P:

Formulacin de la Estrategia

Implantacin de la Estrategia
El proceso de implantacin de la estrategia debe responder las siguientes
preguntas:

La estrategia se implanta utilizando las siguientes tcnicas:

Los programas
Los presupuestos
Los procedimientos

Evaluacin de la Estrategia
Cual los altos ejecutivos evalan si la estrategia que han elegido y la forma en
que fue implantada cumplen los objetivos de la organizacin.
Hay tres tipos de criterios para evaluar la estrategia organizacional :

Balanced Scorecard