CRM de ORACLE

LIC. TERESA JANETH FONSECA RUIZ

PROFESOR: XAVIER HURTADO

Que es Oracle?

Oracle es bsicamente una herramienta cliente/servidor para la gestin de Bases de Datos. Es un

producto vendido a nivel mundial, aunque la gran potencia que tiene y su elevado precio hace que slo
se vea en empresas muy grandes y multinacionales, por norma general. En el desarrollo de pginas web
pasa lo mismo: como es un sistema muy caro no est tan extendido como otras bases de datos, por
ejemplo, Access, MySQL, SQL Server, etc.

Explorador de servidores para base de datos de

Oracle

Las bases de datos de Oracle presentan algunas diferencias en el Explorador de servidores. Por
ejemplo, cuando agrega una conexin a una base de datos de Oracle, ver las siguientes carpetas:
Diagramas de base de datos, Tablas, Sinnimos, Vistas, Procedimientos almacenados, Funciones,
Especificaciones de paquete y Cuerpos de paquete. En los siguientes temas se describen brevemente
cada uno de los objetos del Explorador de servidores para bases de datos de Oracle.

Por Qu Oracle CRM?

El software ms completo para la gestin de las relaciones con los clientes (CRM) en el mundo. Desde la
automatizacin de la fuerza de ventas a inteligencia comercial socialmente habilitada, Oracle ofrece la
cartera ms amplia de soluciones CRM, que aborda todos los puntos de contacto de los clientes y
proporciona una funcionalidad enriquecida para respaldar las necesidades especficas del negocio en
organizaciones de todas las dimensiones, con el fin de proporcionar una experiencia superior a los
clientes.

Foco del sectorMs de 20 soluciones sectoriales personalizadas

ConocimientoBusiness intelligence en tiempo real incorporada

InnovacinLder en CRM reconocido en la industria

IntegracinProcesos comerciales completos

InfraestructuraMayor variedad de opciones de implementacin

Gestin de clientes potenciales Seguimiento

automatizado de los clientes potenciales

Las oportunidades de ventas se pueden destinar automticamente al miembro adecuado del equipo aplicando un conjunto
configurable de reglas empresariales. Las reglas de asignacin eficaz incluyen criterios de zona geogrfica, sector, producto de inters
y potencial de ingresos. El itinerario de clientes potenciales ofrece opciones de aceptacin/rechazo, asignacin automtica de clientes
potenciales, notificaciones automticas por correo electrnico, seguimiento de clientes potenciales en ciclo cerrado, fcil reasignacin
de clientes potenciales basada en cambios de territorio/personal y conversin de clientes potenciales en oportunidades.

Con el seguimiento de los clientes potenciales puede:

Ahorrar tiempo y pasos a los agentes: menos tiempo de gestin de clientes potenciales.

Cerciorarse de que el equipo de ventas slo recibe clientes potenciales cualificados.

Reducir las partes manuales del seguimiento de los clientes potenciales y la duplicacin de asignaciones.

Evitar el estancamiento de clientes potenciales.

Establecer definiciones ntidas para la asignacin de oportunidades.

Equilibrar la carga automticamente entre territorios y personas.

Beneficiarse de la integracin completa con las soluciones Siebel para ventas de Oracle.

Asignacin de clientes potenciales

Con la asignacin de clientes potenciales puede:
Agilizar

la importacin de clientes potenciales.

Cerciorarse

de que los clientes potenciales se transfieren al representante, equipo de ventas o equipo

administrativo adecuado.
Analizar

los orgenes de los clientes potenciales por campaa y canal.

Aumentar

la colaboracin entre el calificador de clientes potenciales y el agente de ventas durante todo el

proceso de calificacin

Herramientas de productividad

Gestin de actividades

Los gestores cuentan con una visibilidad

total de las actividades de sus
empleados para asegurarse de que
todos cumplen su cometido. Con la
gestin de actividades puede:
Ver todos los clientes potenciales y citas
de ventas.
Mantenerse al corriente de las cuentas.
Crear listas de acciones pendientes
personalizadas.
Priorizar las actividades por fecha lmite o
potencial de ingresos.
Conocer mejor el volumen de trabajo de
los empleados.

Gestin de calendario y de
tareas

La gestin de calendarios y tareas

le permite:
Ver todas las actividades en un
almacn central.
Profundizar para buscar ms
detalles de una actividad.

Sincronizar actividades con

Microsoft
Outlook
(bidireccional).

Herramientas de productividad
Integracin con el correo
electrnico de Outlook

Integracin con el correo

electrnico de Lotus Notes

Sincronizacin con
Outlook/Palm

El correo electrnico de entrada

y salida, anexos incluidos, se
puede asociar a contactos,
clientes potenciales, cuentas,
oportunidades y solicitudes de
servicio. Es posible capturar
nuevos
mensajes,
buscar
informacin del destinatario,
editar y crear registros. Para
todo ello basta un clic mientras
trabaja
directamente
en
Microsoft Outlook.

La integracin con el correo

electrnico de Lotus Notes
permite asociar mensajes de
entrada y salida a contactos,
iniciativas,
cuentas,
oportunidades y solicitudes de
servicio en CRM On Demand.

La sincronizacin con Palm le

permite:
Llevar el CRM fuera de la
oficina.

Disfrutar
de
acceso
permanente a los datos de
clientes.
Eliminar entradas redundantes.

Integracin empresarial con Oracle

Ofrece el primer servidor que aloja aplicaciones empresariales completamente integradas. Gracias a la pre integracin de
aplicaciones generalizadas (como las aplicaciones empresariales de Oracle instaladas en las oficinas), esta solucin
permite a las organizaciones ampliar rpidamente su implantacin CRM de Oracle a un modelo hbrido sin recurrir a los
tradicionales esfuerzos de desarrollo personalizado, caros y lentos, y sin necesidad de implantar complejos servidores de
integracin en sus propias oficinas. Al proporcionar una autntica funcionalidad de integracin en tiempo real, el servidor de
integracin alojado de Siebel CRM On Demand va mucho ms all del simple uso compartido de los datos y facilita en
exclusiva a las empresas la implantacin de procesos empresariales globales en todas las aplicaciones.

Adems, Siebel CRM On Demand incluye un conjunto completo de API de servicios Web flexibles y basadas en las normas
XML/SOAP, que posibilitan las integraciones personalizadas entre Siebel CRM On Demand y otras aplicaciones, lo que
reduce an ms el coste y la complejidad de la integracin personalizada.

Con la pre integracin puede:

Ganar flexibilidad para ventas, servicio y marketing.

Ampliar la funcionalidad CRM a las oficinas remotas.
Aumentar el rendimiento de la inversin con un nico proveedor.
Unificar procesos empresariales.
Beneficiarse de un modelo de datos nico entre aplicaciones locales y alojadas.

Ventajas y Desventajas
de CRMs
SAP, SALESUP Y SALESFORCE, ORACLE

Ventajas y Desventajas
CRM

VENTAJAS

SALESUP

Permite saber con exactitud el dinero

que se va a ganar en ese ao.

Obliga a la empresa a realizar un mayor

control sobre el equipo de ventas.

Dedica el tiempo necesario a otras

tareas (promocin, estudios de mercado,
organizacin, etc.).

El vendedor colabora de mejor forma en

la introduccin de los productos nuevos.

Se evitan los piques, por motivos

econmicos, con otros grupos de la

empresa.

Se
deben
encontrar
elementos motivacionales.

SALESFORCE

Productividad
Integracin de todos los departamentos
Aceptacin por parte de los usuarios
Ampliamente con nuevas aplicaciones

DESVENTAJAS

Hace que
relajado.

el vendedor trabaje

otros
ms

Los esfuerzos de los vendedores no se

ven recompensados.
Si las ventas disminuyen, los costos de
la empresa suben.

Inversin
Tiene un costo no es un Software
gratuito.

Ventajas y Desventajas
CRM

VENTAJAS

DESVENTAJAS

SAP

Fcil uso
Navegacin Intuitiva.
Ambiente Microsoft Windows.
Herramientas simples de
personalizacin.
Fcil de Implementar y Mantener
Rpido de implementar y personalizar.
Funcionalidad robusta y seguridad
de clase mundial.
Fcil evolucin a soluciones ms
completas o sofisticadas, segn las
necesidades de crecimiento de su
empresa.
Mayores ventas y rentabilidad
Caracterstica de Gestin de
Oportunidades y Ventas.
Monitoreo en el desempeo de ventas.
Herramientas de monitoreo de compras.
Anlisis de rentabilidad.
Reduccin de costos administrativos
Ingreso racionalizado de datos.
Tareas automatizadas.
Reduccin de costos en papelera.
Mejor comprensin y control del negocio
Reportes integrales.
Fcil acceso a datos crticos del negocio
en tiempo real.
Mltiples herramientas de anlisis.

El costo de la implementacin, en
algunos casos supera ampliamente el
milln de euros.
Siempre se depender de tener algn
consultor como soporte de los diferentes
mdulos
Muy poca documentacin.
Si no consigues una empresa que te
capacite es muy caro capacitarse en
SAP con sus academias ya que cuestan
mucho para una persona de renta
normal.

Ventajas y Desventajas
CRM

VENTAJAS

DESVENTAJAS

ORACLE

Oracle es el motor de base de datos relacional ms

usado a nivel mundial.

El mayor inconveniente de Oracle es quizs su

precio

Puede ejecutarse en todas las plataformas, desde una

Pc hasta un supercomputador.

licencias
de
Las
excesivamente caras.

Oracle soporta todas las funciones que se esperan de

un servidor "serio": un lenguaje de diseo de bases de
datos muy completo (PL/SQL) que permite implementar
diseos "activos", con triggers y procedimientos
almacenados, con una integridad referencial declarativa
bastante potente.

Otro problema es la necesidad de ajustes. Un error

frecuente consiste en pensar que basta instalar el
Oracle en un servidor y enchufar directamente las
aplicaciones clientes. Un Oracle mal configurado
puede ser desesperantemente lento.

Permite el uso de particiones para la mejora de la

eficiencia, de replicacin e incluso ciertas versiones
admiten la administracin de bases de datos
distribuidas.

Elevado el coste de la formacin, y slo

ltimamente han comenzado a aparecer buenos
libros sobre asuntos tcnicos distintos de la simple
instalacin y administracin

El software del servidor puede ejecutarse en multitud de

sistemas operativos.
Existe incluso una versin personal para Windows 9x, lo
cual es un punto a favor para los desarrolladores que se
llevan trabajo a casa.
Oracle es la base de datos con mas orientacin haca
INTERNET
Un aceptable soporte

Personal

Oracle

son