COMUNICA

-CIONES
Sara Dayana Alfonso V.
Jenny Marcela Labrador
B.

DEFINICIN
Comunicacin

es la transferencia
de informacin de un emisor a un
receptor, que debe entenderla.

PROPSITO
Es

efectuar un cambio.
Es esencial para el funcionamiento INTERNO
de las organizaciones.
Es necesaria para:

Establecer y difundir las metas de una empresa.

Trazar planes para alcanzar las metas.
Organizar los recursos humanos.
Selec., desar. Y evaluar a los ,miembros.
Controlar el desempeo.

PROCESO
Fases:
1.
2.

3.

Emisor del mensaje: Tiene un

PENSAMIENTO que codifica.
Uso del canal para transmitir
el mensaje: Canal que vincula
al emisor con el receptor.
Receptor del mensaje: Tiene
que estar preparado para recibir
el mensaje

RUIDO COMO OBSTCULO

El

ruido es todo lo que obstaculiza la

comunicacin, ya sea en el emisor, la
transmisin o el receptor.

FACTORES SITUACIONALES
Y ORGANIZACIONALES
En

el ambiente externo:

Educativos.
Sociolgicos.
Poltico-legales.
Econmicos.
Distancia.
Tiempo.
Estructura de Org.
Procesos administrativos y no adminis
Tecnologa.

EN LA ORGANIZACIN

En las empresas de la actualidad, la

informacin debe fluir con ms rapidez que
nunca.
Problemas de produccin.
Es importante tambin el volumen de la
informacin para no generar una
sobrecarga, lo que se necesita no es ms
informacin, sino que sta sea pertinente.
Comunicacin de superiores con
subordinados para una toma efectiva de
decisiones.

FLUJO DE LA
COMUNICACIN EN LA
ORG.
En

una organizacin eficaz, la

comunicacin fluye en varias
direcciones:
Comunicacin descendente (Superioresinferiores).
Comunicacin ascendente (subordinadossuperiores).
Comunicacin transversal (Flujo horizontal
de informacin entre personas que se
encuentran en el mismo nivel organizacin).

COMUNICACIN
ESCRITA, VERBAL Y NO
VERBAL
Los medios de comunicacin
escrita y oral tienen
caractersticas favorables y
desfavorables; es por ello que se
usan juntos de modo que las
cualidades beneficiosas de cada
uno compensen las limitaciones
del otro.

 Comunicacin Escrita
Este

tipo de comunicacin tiene la

ventaja de dejar registro, referencias y
defensas legales.

 Comunicacin Oral
Hace

posible un intercambio rpido con

realimentacin inmediata. Las personas
pueden preguntar y aclarar puntos.
NO AHORRA TIEMPO.

 Comunicacin no
Verbal
Lo

que una persona dice se refuerza o se

contradice con la comunicacin no
verbal, como las expresiones faciales y
los gestos corporales.

MTODOS DE LA
COMUNICACIN
Algunos

son orales, otros escritos y otros

ms emplean tecnologas de la
informacin como:

Telfonos de lnea o inalmbricos.

Correo de voz.
Correo electrnico.
Teleconferencias.
Videoconferencias.

BARRERAS Y FALLAS
Encontramos:

Falta de planeacin: Cuando se escribe

sin pensar, no se planea ni expone el
propsito del mensaje.
Supuestos no aclarados: Ejemplo.
Distorsiones Semnticas.
Mensajes mal expresados: Es posible
que el mensaje est marcado por palabras
mal escogida, omisiones, incoherencias,
etc.

BARRERAS A LA
COMUNICACIN EN EL
AMBIENTE INTERNACIONAL
Resulta

ms difcil por la variedad de

lenguajes, culturas y costumbres
involucradas.
La traduccin de los eslganes
publicitarios es muy riesgosa.
Los colores tienen significados
diferentes segn las culturas.

PRDIDA EN LA TRANSMISIN
Y MALA RETENCIN
Al transmitir un mensaje entre varias
personas, una tras otra, ste pierde cada
vez mas fidelidad.
Mala retencin de la informacin, Por ello
es necesario repetirlo y usar varios
canales.
Escuchar mal y evaluacin
prematura: muchas personas hablan
pero pocas escuchan.

Comnmente

se tiende a juzgar.

 COMUNICACIN

IMPERSONAL: Una
comunicacin eficaz es ms que slo
transmitir informacin a los empleados.
Requiere un contacto personal en un
ambiente de transparencia y confianza.

DESCONFIANZA,

AMENAZAS Y
TEMOR: stas quebrantan la
comunicacin. Cualquier mensaje se
recibe con escepticismo.

HACIA UNA COMUNICACIN

EFICAZ
En

cada etapa pueden ocurrir fallas:

GUA PARA MEJORAR LA

COMUNICACIN

La comunicacin eficaz es responsabilidad de todos

los miembros de la organizacin administradores y
no administradores, que trabajan por una meta
comn.
1. Aclarar el propsito del mensaje.
2. Usar una codificacin inteligible.
3. Consultar otros puntos de vista.
4. Considerar las necesidades de los receptores.
5. Usar el tono y el lenguaje apropiados para
asegurar la credibilidad.
6. Obtener realimentacin.
7. Considerar las emociones y motivaciones de
los receptores.
8. Escuchar.

CAPACIDAD DE ESCUCHAR:
CLAVE PARA LA COMPRENSIN

La capacidad de escuchar es una habilidad que se puede

desarrollar, existen 10 reglas para mejorar sta
capacidad:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)

Dejar de hablar.
Hacer que la persona que habla se sienta cmoda.
Mostrarle a la persona que habla que uno desea
escucharla.
Eliminar las distracciones.
Establecer empata con la persona que habla.
Ser paciente.
No perder la calma.
Aligerar discusiones y crticas.
Hacer preguntas.
DEJAR DE HABLAR!

MEDIOS ELECTRNICOS DE
COMUNICACIN
TELECOMUNICACIONES.
TELECONFERENCIAS.

Ahorros de gastos y tempo de viaje.

A VECES SE CONVOCAN CON MS
FRECUENCIA LAS REUNIONES.
EL EQUIPO EST SUJETO A FALLAS.

MENSAJERA INSTANTNEA.