RESERVACIN

La accin de destinar una cosa o

un lugar para un uso exclusivo o
para una persona determinada.

RESERVACIN

Es un acuerdo verbal o escrito entre

la Agencia de Viajes y el cliente,
donde este ultimo se compromete a
pagar por el servicio que
corresponda .

RESERVACIN

Las reservaciones forman parte de las

actividades diarias de las agencias de viajes,
para lo cual se establece la comunicacin con
el prestador de servicios solicitados, y esta en
funcin a las necesidades de los clientes y se
debe informar las condiciones de la misma.

RESERVACIN

Las reservaciones sujetas a espacios y

disponibilidad que ofrecen las empresas
tursticas como son: lneas areas,
autobuses y trenes; establecimientos de
hospedaje, restaurantes, etc.; y se respeta
el tiempo y cantidad establecidas en las
mismas.

RESERVACIN

Los clientes se presentan ante el agente

de viajes a fin de solicitar una reservacin,
siendo
importante
mantener
una
comunicacin constante y adecuada con
el, para resolver su solicitud y/o brindarle
informacin oportuna en caso de que as lo
requiera.

TIPOS DE
RESERVACIN

TIPOS DE RESERVACIN
a. Reservacin confirmada (OK). Es aquella cuando el
agente de viajes encuentra disponibilidad de espacio en el
servicio que solicit.
b. Reservacin en lista de espera (WL). Es aquella cuando
la empresa turstica no encuentra disponibilidad de
espacio pudiendo dar la opcin de lista de espera, por lo
que la reservacin no ha sido rechazada existiendo la
posibilidad de confirmacin.
c. Reservacin rechazada. Es cuando el prestador de
servicios tursticos no cuenta con espacio disponible
requerido.

TIPOS DE RESERVACIN
FORMAS DE RESERVAS:
* DIRECTA: La pax reserva
directamente con la agencia sin
intermediarios.
*INDIRECTA: interviene un
intermediario .

TIPOS DE RESERVACIN
* GARANTIZADAS:
La pax realiza un
deposito o sea (puede ser directa o indirecta)
y se le da una fecha limite para realizarla.
* NO GARANTIZADA: es cuando la reserva
es provisoria. Cuando la pax NO deja
deposito alguno y suele ser tentativa.
* GRUPOS: Son varias reservas para una
misma fecha, por una misma persona o
empresa.

TIPOS DE RESERVACIN

Las reservaciones se pueden llevar a

cabo por diferentes medios como son:
telfono, fax, por correo electrnico o
entrevista personal. Es necesario que
toda reservacin quede asegurada por
una clave de confirmacin o bien,
respuesta por escrito.

TIPOS DE RESERVACIN
En la solicitud de reservacin debe proporcionar la
siguiente informacin:
* Vuelo y clase de servicio/ TIPO DE SERVICIO
(habitacin, evento, paquete).
* Da y mes del servicio solicitado.
* Puntos de salida y llegada (ESTE ULTIMO OPCIONAL
DEPENDIENDO EL SERVICIO).
*Apellido y nombre de la pax.
*Contacto de la agencia y pax.
* Datos del agente.
En un cambio o cancelacin de una reservacin:
vuelo (habitacin, evento etc), da y mes, apellido y
nombre del pax.

PAQUETES TURISTICOS

Los viajes organizados son conocidos como los

paquetes tursticos, estos constituyen uno de
los productos mas vendidos en una agencia de
viajes. Por lo tanto, los paquetes tursticos son
muy importantes para las agencias porque
ayuda a incrementar sus ventas.

Paquete Turstico.
Se entiende como paquete turstico a la
combinacin previa de por lo menos dos de los
siguientes servicios:
Transporte
Alojamiento
Otros servicios tursticos
Siempre que dicha prestacin sobre pase las 24
horas o incluya una noche de estancia.

PAQUETES TURISTICOS
VTP
ALL INCLUSIVE
PAQUETE A LA MEDIDA

PAQUETES TURSTICOS
Paquete VTP
As
mismo,
existe
empresas
de
transportacin area turstica que se han
percatado del gran mercado que existe
para la venta de paquetes tursticos, lo
cual las han llevado creado sus propias
oficinas para formar paquetes tursticos
donde el principal producto o servicio es
el transporte areo.

PAQUETES TURSTICOS
All Inclusive

Estos
paquetes
estn
construidos
especialmente
para
ofrecer
paquetes
tursticos que cubra todos los aspectos del
viaje por un mismo precio. Incluyen:
transportacin, alojamiento, los 3 alimentos
del da, entrada a lugares tursticos,
espectculos, etc.; tambin incluye las
propinas y transportacin aeropuerto hotel.

PAQUETES TURSTICOS
Paquete a la medida

Estos paquetes son elaborados por una

agencia de viajes mayorista, donde el
agente va construir un paquete segn las
necesidades del cliente. El cliente dar a
conocer cules son cada unos de sus
necesidades de viaje

PAQUETES TURSTICOS
Paquete Lunamielero
Paquete para estudiantes
Paquete 15 Aos

Ventas de viajes
programados.
El agente debe facilitar todos los detalles del viaje,
las condiciones de contratacin y anulacin.
El agente de viajes debe asegurarse que el cliente
este enterado de los siguientes puntos:
Documentacin (Pasaportes, visas, permisos)
Vacunas (prevenir posibles enfermedades )
Precio final

Emisin de la
Documentacin.
Para cerrar la venta del paquete la agencia de viajes
mayorista o en su caso la minorista deber hacerle llegar los
siguientes documentos al cliente:
Billetes de avin
Bonos de servicio
Informacin turstica
Itinerario detallado con horas de llegada y salida de vuelos,
vistas, etc.
Direcciones y telfonos de los hoteles previstos y de los
guas.