PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

DOCENTE: DAVID PAREDES VEGA.
INTEGRANTES:
PALACIOS SILVA, LEYDI LIZBETH.
PREZ FERNNDEZ, LETTY MISHEL.

TOMA DE DECISIONES

DEFINICIN
ES LA SELECCIN DE UNA ACCIN DESDE DOS O MS
OPCIONES ALTERNATIVAS. TIENEN QUE EXISTIR VARIAS
ALTERNATIVAS PARA QUE LA PERSONA SE ENCUENTRE EN
POSICIN DE TOMAR UNA DECISIN.

TIPOS DE CONSUMIDORES:
Consumidor
final o
particular: Es el
que compra ese
tipo de bienes y
los destina a un
uso propio.

Consumidores
institucionales:
Son aquellos
organismos
(colegios,
museos,
ayuntamientos,
etc.) que
compran bienes
para utilizarlos y
llevar a cabo sus
actividades.

Consumidores
industriales:
Son las fbricas o
industrias que
compran bienes y
servicios que
sirven para
fabricar otros
bienes. .

Evaluacin de
alternativas:
A partir de la
informacin
obtenida,
el
consumidor
hace
un
balance de los
beneficios que
obtendr
de
cada
marca,
valorando las
caractersticas
que
ms
le
interesen.

FASES DEL PROCESO DEDECISIN DE

COMPRAS:
Bsqueda
Reconocim
iento de la
necesidad:
El individuo
reconoce la
necesidad y
esto
le
plantea un
problema.

de
informaci
n:
Puede
hacerlo de
dos
maneras:
de
forma
prcticame
nte pasiva

Decisin de
compra: Segn
la valoracin de
las alternativas,
en esta fase el
consumidor
lleva a cabo la
compra,
decidiendo la
marca, la
cantidad, y
dnde, cundo y
cmo efecta el

Comportamie
nto
pos
compra:
Depender de
la satisfaccin
o insatisfaccin
que
le
produzca
el
producto
una
vez comprado
y usado.

Factores que influyen en la toma

de decisin de consumidor

Existen factores tanto internos como

externos:

FACTORES INTERNOS:
Percepcin
Dos individuos
diferentes perciben
la misma realidad
de forma distinta.

Convicciones y
actitudes Con el
aprendizaje los
individuos adoptan
nuevas creencias y
comportamientos
respecto al hecho de

Aprendizaje
El comportamiento y los
intereses de consumo
de las personas se
modifican a medida que
aprenden porque
adquieren experiencia.

MOTIVACIN
Los motivos por los que compramos
son: la obtencin de beneficios y la
utilidad.

Personalidad
Cada individuo tiene una
personalidad diferente.

Memoria
La informacin retenida en la memoria
de los consumidores se compone de
informacin y experiencias pasadas.

GRUPOS DE REFERENCIAS
SON LOS GRUPOS CON LOS QUE
LA PERSONA ACTA Y QUE
INFLUYEN SOBRE SU
COMPORTAMIENTO.

ROLES
EL ROL INFLUIR EN SU
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Y EN EL DE SUS COMPAEROS.

FAMILIA
EN LA ACTUALIDAD HAY
MUCHAS FORMAS DE UNIDADES
FAMILIARES.

FACTOR
ES
EXTERN
OS

ESTATUS
ES EL RESPETO O APRECIO QUE SE LE
TIENE A AQUELLA PERSONA QUE
GOZA DE UN PRESTIGIO ENTRE LOS
MIEMBROS DEL GRUPO.


La clase social
Dentro de cada clase, su forma
de consumir es similar.

Cultura y subculturas
Cuanto mayor es nuestro nivel
cultural, conocemos ms cosas;
en consecuencia tenemos ms
para escoger y consumir.

FACTORES EXTERNOS
Circunstancias econmicas
Cuando hay crecimiento
econmico y se dan facilidades
de crdito, se producen mayores
niveles de empleo y renta

Ocupacin
El tipo de trabajo al que se
dedica el individuo ejerce
una gran influencia en su
comportamiento a la hora de
consumir.