Qualidade, sade e meio

ambiente
Juliano S. M. A.

Uberaba, 2015.

Qualidade
Para voc o que qualidade?

Conceito
O que um produto com qualidade?
Dizemos que um produto tem qualidade
quando ele adequado ao uso e atende s
exigncias das normas, das leis, do cliente,
dentre outros. um produto que atende ao que o
cliente precisa.
Em outras palavras, qualidade saber fazer
o trabalho correto da 1 vez. saber o que o
cliente quer e precisa e, por fim, atender a estas
exigncias.

Mas como o trabalhador pode pensar em

qualidade nas atividades?

Para se ter qualidade nas obras, por

exemplo, preciso ter projetos que descrevam
as caractersticas da construo de forma
correta, com bons materiais e equipamentos,
processos de trabalhos padronizados e pessoal
treinado para executar cada tarefa.
Esses cuidados so os requisitos bsicos
que devem ser levados em considerao na hora
de construir. Requisitos de qualidade so
caractersticas principais que a obra deve
apresentar.

Os requisitos devem ser definidos de

forma clara, entre a empresa e o cliente.
Durante o processo de produo o prazo de
entrega, o preo e a qualidade devem ser sempre
levados em considerao.
Empresas que prestam servio de qualidade
tendem a ter mais clientes do que aquelas que
no apreciam a qualidade de seu produto ou
servio.

Como voc, trabalhador, pode ento cooperar

em relao qualidade em suas atividades?
Antes de iniciar os servios necessrio
refletir, planejar, analisar as sequncias das
atividades
e
principalmente
passar
por
treinamentos. O trabalho feito de forma correta
evita desperdcio de materiais e retrabalhos que
refletem em aumento de custo para a empresa e
interferncia no prazo de entrega para o cliente.

Os retrabalhos so
atividades relacionadas
ao ato de refazer
alguma tarefa que no
foi realizada dentro
dos requisitos de
qualidade
estabelecidos entre o
cliente e a empresa.
Esses retrabalhos
esto relacionados com
perdas de material e
tempo na realizao
das atividades.

GESTO DA QUALIDADE
Gesto da qualidade o modo de gesto
pela qual a empresa procura implementar a
poltica e os objetivos definidos.
Por sua vez, a poltica da qualidade da
empresa contm as principais diretrizes
relacionadas qualidade. A administrao, ou
diretoria responsvel por elaborar e divulgar a
poltica e os objetivos por toda a empresa.

A gesto da qualidade para as empresas,

em resumo, tem como objetivos a satisfao dos
seus clientes, a participao das equipes de
colaboradores nas aes e a produtividade nas
atividades.

Princpios de gesto da qualidade: satisfao

do cliente, participao e produtividade
Para que voc entenda de forma mais fcil
sobre a gesto da qualidade importante saber
quais os princpios que esto relacionados a ela.
Os Princpios de Gesto da Qualidade so
prticas indispensveis para qualquer empresa
que deseja iniciar uma gesto focada na qualidade
de seu produto e/ou servio. Vamos abordar os
trs
principais:
satisfao
do
cliente,
participao e produtividade.

Satisfao do cliente
O primeiro princpio a satisfao do cliente.
Satisfazer os clientes uma necessidade atual
de qualquer empresa, pois eles esto cada vez
mais exigentes.
E que exigncias so essas? Os clientes querem
um produto que dure mais, que seja bonito e que
no apresente problemas. As empresas que no
buscam qualidade em seus produtos tm ficado
para trs diante destas exigncias.

Os clientes so a razo para a existncia da

empresa. As necessidades deste cliente, com
relao ao produto ou servio oferecido, devem
ser atendidas. Afinal, satisfazer o cliente o
ponto inicial para garantir o sucesso da empresa
no mercado.

Participao
A participao dos trabalhadores essencial
para garantir a qualidade da obra. Todos devem
se envolver no trabalho de modo a colaborar com
a equipe.
Para a empresa chegar a essa qualidade
preciso fazer uma mudana cultural, implantar
novos valores e eliminar os conceitos
ultrapassados. Empresas que no garantem a
participao, dificilmente tero qualidade em
seus produtos e servios prestados.

 por isso que cada trabalhador precisa

conhecer e ajudar a cumprir a poltica de
qualidade da empresa. A qualidade da obra
depende da qualidade do trabalho de cada um.
A participao tambm envolve os clientes, os
fornecedores e a comunidade! Isso mesmo!
Assim como os trabalhadores, as pessoas
envolvidas com a empresa devem estar atentas
s atividades realizadas por ela, para que a
qualidade seja alcanada.

Produtividade
Em linhas gerais, produtividade a relao entre
o esforo feito e o resultado do trabalho. Na
Construo Civil muito comum, por exemplo, se
falar em h.h/m (homem hora por metro
quadrado). Por exemplo, quanto tempo de
trabalho dos pedreiros foi necessrio para
levantar tantos metros quadrados de alvenaria?
Esta produtividade possui relao direta com o
tempo gasto para a fabricao de um produto
e/ou realizao de um servio. Quanto mais voc
economizar tempo em suas atividades, maior ser
a produtividade.

Se voc consegue realizar uma atividade em um

tempo menor do que o especificado, voc
conseguir produzir mais em seu dia de trabalho.
Com isso, todos ganham! A obra entregue no
prazo e o cliente fica satisfeito.

GESTO DA QUALIDADE

De onde surgiu a
necessidade de uma
preocupao com a
Qualidade?

Produo artesanal
O arteso se ocupava de todas
as tarefas.
O controle de qualidade era
exercido pelo prprio arteso.
Baixa produo e alto padro
de qualidade.

Surge ento a
Industrializao!

Histrico
A expanso da indstria no incio do sculo
XX e, particularmente, a inveno da produo
em massa de Henry Ford fizeram surgir outro
desenvolvimento extremamente importante na
construo do edifcio da moderna administrao:
o controle da qualidade. O controle da qualidade
evoluiu para a administrao da qualidade total.

Vdeo Henry Ford

Dentro do contexto mundial, a busca da

competitividade tem exercido um papel relevante
para o aprimoramento e conquista de novos
mercados. A Qualidade Total est sendo
visualizada como uma forma de gerenciamento
que, quando implementada, visa melhorar de modo
contnuo o desempenho organizacional.

A evoluo da qualidade para a moderna

administrao da qualidade total
uma histria que tem trs perodos, filosofias
ou eras principais.

As trs eras da Histria da QUALIDADE

Era da inspeo
Produtos
Cliente

so verificados um a um.

participa da inspeo.

Inspeo

qualidade.

encontra defeitos, mas, no produz

Era do controle estatstico

Produtos

so verificados por amostragem.

Departamento

qualidade.
nfase

especializado faz controle da

na localizao de defeitos.

Era da qualidade total

Processo
Toda

produtivo controlado.

a empresa responsvel.

nfase

na preveno de defeitos.

Qualidade

assegurada;
administrao da qualidade.

sistema

de

EVOLUO DA QUALIDADE
A qualidade tem existido desde os tempos
em que os chefes tribais, reis e faras
governavam. Inspetores aceitavam ou rejeitavam
os produtos se estes no cumpriam as
especificaes governamentais.
O movimento da qualidade tem contribudo
de forma marcante at os dias atuais na obteno
das vantagens competitivas junto s empresas.
Segundo Feigenbaum (1994), a evoluo da
qualidade pode ser analisada sob vrias etapas:

1 etapa (1900)
CONTROLE DA QUALIDADE PELO OPERADOR

Um trabalhador ou um grupo pequeno era

responsvel pela fabricao do produto por
inteiro, permitindo que cada um controlasse a
qualidade de seu servio.
2 etapa (1918)
CONTROLE DA QUALIDADE PELO SUPERVISOR

Um supervisor assumia a responsabilidade da

qualidade referente ao trabalho da equipe,
dirigindo as aes e executando as tarefas onde
fosse necessrio e conveniente em cada caso.

3 etapa (1937)
CONTROLE DA QUALIDADE POR INSPEO
Esta fase surgiu com a finalidade de verificar se os
materiais, peas, componentes, ferramentas e outros
esto de acordo com os padres estabelecidos. Deste
modo seu objetivo detectar os problemas nas
organizaes.
4 etapa (1960)
CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE
Esta etapa ocorreu atravs do reconhecimento da
variabilidade na indstria. Numa produo sempre
ocorre uma variao de matria-prima, operrios,
equipamentos etc. A questo no era distinguir a
variao e sim como separar as variaes aceitveis
daquelas que indicassem problemas.

Deste modo surgiu o Controle Estatstico da

Qualidade, no sentido de prevenir e atacar os
problemas.
Surgiram
tambm
as
sete
ferramentas bsicas da qualidade na utilizao
da produo: Fluxograma, Folha de Verificao,
Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito,
Histograma, Diagrama de Disperso e Carta de
Controle.
Esta etapa permaneceu restrita s reas de
produo e a nvel de cho de fbrica, se
desenvolveu de forma lenta e aplicada nas
organizaes at os dias de hoje.

5 etapa (1980)
CONTROLE DA QUALIDADE
A qualidade passou de um mtodo restrito para
um mais amplo, o gerenciamento. Mas ainda continuou
com seu objetivo principal de prevenir e atacar os
problemas, apesar de os instrumentos se expandirem
alm da estatstica, tais como: quantificao dos
custos da qualidade, controle da qualidade, engenharia
da confiabilidade e zero defeitos.
Segundo Ferreira (1994), a qualidade passa
para outra etapa, a Viso Estratgica Global, com o
objetivo
da
sobrevivncia
da
empresa
e
competitividade em termos mundiais para atender as
grandes transformaes que vm ocorrendo no
mercado.

O QUE QUALIDADE?
DEFINIO DA QUALIDADE
Qualidade hoje uma palavra chave muito difundida
nas empresas: fcil de falar e difcil de fazer. Ao
mesmo tempo, existe pouco entendimento do que
vem a ser qualidade.
A definio da qualidade possui uma extrema
diversidade de interpretao, dada por diversos
autores, que procuram dar uma definio simples
para que seja assimilvel a todos os nveis das
organizaes. Precisa, para no gerar interpretaes
duvidosas; e abrangente, para mostrar sua
importncia em todas as suas atividades produtivas.

O conceito de qualidade apresentado pelas

principais autoridades da rea so as seguintes:
(JURAN, 1992) "Qualidade ausncia de
deficincias" ou seja, quanto menos defeitos,
melhor a qualidade.
(FEIGENBAUM, 1994) "Qualidade a correo
dos problemas e de suas causas ao longo de toda
a srie de fatores relacionados com marketing,
projetos, engenharia, produo e manuteno, que
exercem influncia sobre a satisfao do
usurio."

DIMENSES DA QUALIDADE
s definies anteriores pode-se acrescentar o
estudo realizado por David A. Garvin, (1992). Ele
mostrou que a qualidade sofre modificaes
simultneas. Em funo da sua organizao e
abrangncia, Garvin procurou sistematizar os
conceitos de qualidade em cinco abordagens:
ABORDAGEM
ABORDAGEM
ABORDAGEM
ABORDAGEM
ABORDAGEM

TRANSCENDENTAL;
BASEADA NA PRODUO;
BASEADA NO PRODUTO;
BASEADO NO VALOR;
BASEADA NO USURIO.

1.

ABORDAGEM TRANSCENDENTAL

A qualidade dificilmente pode ser definida com

preciso, ela uma caracterstica que torna o
produto aceitvel, no pela anlise feita, mas
pela prtica e muitas vezes pela experincia.
Assim pode-se dizer que a qualidade apenas
observvel pela sua esttica, mas, no pode
ser definida. Esta abordagem tem muito a ver
com a beleza, o gosto e o estilo do produto.
"Qualidade no uma ideia ou uma coisa concreta,
mas, uma terceira entidade independente das duas...
Embora no se possa definir qualidade, sabe-se o que
ela " (PIRSIG, 1974)

2. ABORDAGEM BASEADA NA PRODUO

Esta abordagem est baseada na produo

concentrando-se no lado da oferta da equao e,
se interessa basicamente pelas prticas
relacionadas com a engenharia e a produo. A
ideia que, para produzir um produto que atenda
plenamente s suas especificaes, qualquer
desvio implica numa queda de qualidade.
As melhorias da qualidade levam a menores
custos, pois, evitam defeitos, tornando mais
baratos os produtos, uma vez que para corrigi-los
ou refazer o trabalho aumentam-se os custos.

Todo produto deve atender s especificaes

estabelecidas pela empresa, pois, qualquer desvio
desclassifica o produto resultando numa queda da
qualidade.
Exemplos de
abordagem:

conceitos

que

caracterizam

esta

"Qualidade o grau em que um produto especfico

est de acordo com o projeto ou especificao
(GILMORE, 1974).

3. ABORDAGEM BASEADA NO PRODUTO

Esta abordagem v a qualidade como uma varivel

precisa e mensurvel. A diferena da qualidade
est na diversidade de algumas caractersticas
dos elementos, ou de acordo com a quantidade de
atributos de um produto; so caractersticas
adicionais que agregam valor ao produto.
Segundo Teboul (1991) " necessrio que exista
algo mais ao produto, que nos far escolher este
ao invs de outro". Esse algo mais ser a
diferena em relao a outro produto.

Exemplos de conceitos que caracterizam esta

abordagem:
"As diferenas na qualidade correspondem s
diferenas na quantidade de alguns ingredientes
ou atributos desejados " (ABBOTT, 1955).

4. ABORDAGEM BASEADO NO VALOR

Esta abordagem agrega qualidade em termos de
custo e preo. Enfatiza a necessidade de um alto
grau de conformao a um custo aceitvel, para
que o produto possa ser de qualidade.
Um produto de qualidade quando ele oferece um
desempenho ou conformidade a um preo que seja
aceitvel pelo consumidor. As organizaes
procuram produzir os produtos com qualidade,
mas, com um custo baixo para ter uma aceitao
no mercado e com um baixo preo para obter
lucro.

Exemplos de conceitos que caracterizam esta

abordagem:
"Qualidade o grau de excelncia a um preo
aceitvel e o controle da variabilidade um custo
razovel" (BROH, 1982).

6. ABORDAGEM BASEADA NO USURIO

A definio da qualidade est baseada no usurio.
Procura-se desenvolver um produto que atenda s
necessidades dos consumidores. Produtos de alta
qualidade so os que satisfazem melhor as
necessidades da maioria dos consumidores. Trata-se
das funes bsicas do produto.
Exemplos de
abordagem:

conceitos

que

caracterizam

esta

"A qualidade o grau com o qual um produto

especfico atende s necessidades dos consumidores
especficos " (GILMORE , 1974: 16).
"Qualidade adequao ao uso" (JURAN, 1974: 2-2).

(GARVIN, 1992: 59) identifica ainda oito dimenses

com vistas a identificar seus elementos bsicos:
1. DESEMPENHO
Refere-se s caractersticas operacionais bsicas de
um produto. So as caractersticas finais do
produto e do uso que o cliente deseja.
2. CARACTERSTICAS
So os adicionais dos produtos, aqueles itens
secundrios que suplementam o funcionamento
bsico do produto. Em alguns casos difcil
separar as caractersticas do desempenho, pois as
duas dimenses baseiam-se no
funcionamento
bsico do produto.

3. CONFIABILIDADE
Reflete a probabilidade de um mau funcionamento de
um produto ou falha em um determinado perodo.
Envolve o conserto e a manuteno do produto. O
defeito deve ser corrigido com facilidade e o tempo de
manuteno deve ser o menor possvel.
4. CONFORMIDADE
O grau em que o projeto e as caractersticas
operacionais de um produto esto de acordo com
padres preestabelecidos. Nesta fase chegamos ao
campo da industrializao e da produo. Este item
est associado s tcnicas de controle do processo, na
verificao dos itens de controle e limites de
especificaes. Nesta viso um defeito se tornar um
problema.

5. DURABILIDADE
Uso proporcionado por um produto at ele se
deteriorar fisicamente, ou seja o ciclo de vida til do
produto. Em certos produtos fica difcil interpretar a
durabilidade quando possvel fazer reparos ou
quando tm uma vida til grande. Neste caso, a
durabilidade passa a ser o uso que se consegue de um
produto antes de ele se quebrar e que possa, de
preferncia, ser substitudo por outro, ao invs de se
realizar constantes reparos.
6. ATENDIMENTO
A rapidez, cortesia, competncia e facilidade de
reparo. Os consumidores hoje no esto preocupados
somente se o produto tem qualidade, mas, tambm
com a pontualidade da entrega, e com um bom
relacionamento com o pessoal de atendimento.

7. ESTTICA
Uma dimenso subjetiva. Relaciona-se com a
aparncia do produto, o que se sente com ele, qual
seu som, sabor, cheiro, etc. sem dvida um
julgamento pessoal e reflexo das preferncias
individuais

No conformidades
Voc j ouviu falar de no-conformidade?
Dizemos que h uma no-conformidade sempre
que no se cumpre um requisito que foi
especificado. Por exemplo, se no projeto h um
requisito que diz que as paredes devem estar
alinhadas e aprumadas e isso no acontecer,
dizemos que elas esto no-conformes!
Da mesma forma, uma frma deve seguir
exatamente o que est no projeto estrutural. Se
um elemento (viga, por exemplo) estiver com a
largura menor ou maior que a do projeto, tambm
estar no-conforme.

POR QUE A QUALIDADE IMPORTANTE?

Nossa existncia depende de nossos clientes.
A satisfao de seus requisitos deve
constituir nossa principal meta.
Nossos clientes esperam qualidade porque...
Eles desejam um produto ou um servio
que seja confivel;
Eles querem ver atendidos os seus
requisitos;
Eles desejam que o dinheiro gasto seja
recompensando pelo valor recebido.

A qualidade importante para voc porque...

Voc quer satisfao no trabalho;
Voc quer ser respeitado;
Voc deseja realizar um bom trabalho;
Voc precisa livrar-se dos problemas e dos
danos causados pelos stress;
Voc quer ter um emprego seguro;
Voc quer sentir-se orgulhoso de trabalhar
para a sua empresa.

A Empresa precisa de Qualidade porque...

Seus clientes exigem;
Sobrevivncia no mercado.

Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da qualidade
So tcnicas que utilizamos com a finalidade
de mensurar, definir, analisar e propor
solues para os problemas que interferem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
Elas permitem o maior controle dos processos
ou melhorias na tomada de decises.

As sete ferramentas da qualidade

Histograma

Fluxograma
Diagrama de disperso

Folhas de verificao
Diagrama de Ishikawa

Brainstorming

Diagrama de Pareto

Fluxograma
Tem como finalidade identificar o caminho
real e ideal para um produto ou servio com o
objetivo de reconhecer os desvios. uma
ilustrao sequencial de todas as etapas de
um processo, mostrando como cada etapa
relacionada. Utiliza smbolos facilmente
reconhecidos para denotar os diferentes
tipos de operaes em um processo

Fluxograma - produo de acar e lcool

Diagrama de Ishikawa
O diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa
e efeito ou ainda diagrama espinha de peixe
tem como finalidade explorar e indicar todas
as causas possveis de uma condio ou um
problema especfico
O diagrama de causa e efeito foi
desenvolvido para representar a relao
entre o efeito e todas as possibilidades de
causa que podem contribuir para esse efeito.

Aplicao do diagrama de Ishikawa

Folhas de verificao
So tabelas ou planilhas simples
usadas para facilitar a coleta e
anlise de dados. O uso das folhas
economiza tempo, eliminando o
trabalho de se desenharem figuras
ou escrever nmeros repetitivos.
Registram-se os dados dos itens a
serem verificados, permitindo uma
rpida percepo da realidade e uma
imediata interpretao da situao,
ajudando a diminuir erros e
confuses.

Diagrama de Pareto
Tem como finalidade mostrar a importncia
de todas as condies, a fim de, escolher o
ponto de partida para soluo do problema,
identificar a causa bsica do problema e
monitorar o sucesso
Os diagramas de Pareto podem ser usados
para identificar problemas mais importantes
pelo uso de diferentes critrios de medio,
como frequncia ou custo.

Diagrama de Pareto

Histograma
O histograma tem como finalidade mostrar a
distribuio dos dados atravs de um grfico
de barras indicando o nmero de unidades em
cada categoria. Um histograma um grfico
de representao de uma srie de dados.

Diagrama de disperso
O diagrama de disperso mostra o que
acontece com uma varivel quando a outra
muda, para testar possveis relaes de causa
e efeito

Brainstorming
O brainstorming tambm conhecido como
tempestade de ideias visa facilitar a
produo de solues originais e possui duas
fases principais a produo de ideias seguida
da avaliao das ideias propostas.
Tem como princpio bsico o julgamento
adiado. Assim, contribui para a produo de
ideias, o uso da imaginao e a quebra de
barreiras mentais. Dessa forma, passa a ser
um libertador da criatividade por no
existirem situaes absurdas.

Normas ISO

NORMAS
ISO
9000:2000
conceitos, definies.

Histria,

A ISO, cuja sigla significa International

Organization for Standardization, uma entidade
no governamental criada em 1947 com sede em
Genebra - Sua.
O seu objetivo promover, no mundo, o
desenvolvimento da normalizao e atividades
relacionadas com a inteno de facilitar o
intercmbio internacional de bens e de servios e
para desenvolver a cooperao nas esferas
intelectual, cientfica, tecnolgica e de atividade
econmica.

As normas ISO 9000 no conferem

qualidade extra a um produto (ou servio),
garantem apenas que o produto (ou servio)
apresentar sempre as mesmas caractersticas.
As normas individuais da srie ISO 9000 podem
ser divididas em dois tipos:
Diretrizes

para seleo e uso das normas (ISO

9000) e para a implementao de um sistema de
gesto de qualidade (ISO 9004). Esta ltima usa
frases do tipo: O sistema de qualidade deve....
Normas

contratuais (ISO 9001, ISO 9002, ISO

9003). Chamadas assim por se tratarem de
modelos para contratos entre fornecedor (que a
empresa em questo) e cliente. Utilizam frases do
tipo: O fornecedor deve....

Elementos da ISO
A srie de normas ISO 9000 baseia-se em
20 elementos ou critrios que englobam vrios
aspectos da gesto de qualidade. Apenas a ISO
9001 exige que todos os 20 elementos estejam
presentes no sistema da qualidade. Segue uma
breve descrio dos 20 elementos das normas
ISO 9000:
Responsabilidade

da administrao: requer que

a
poltica
de
qualidade
seja
definida,
documentada, comunicada, implementada e
mantida. Alm disto, requer que se designe um
representante da administrao para coordenar
e controlar o sistema da qualidade.

Sistema

da qualidade: deve ser documentado na

forma de uma manual e implementado.
Anlise

crtica de contratos: os requisitos

contratuais devem estar completos e bem
definidos. A empresa deve assegurar que tenha
todos os recursos necessrios para atender s
exigncias contratuais.
Controle

de projeto: todas as atividades

referentes a projetos (planejamento, mtodos
para reviso, mudanas, verificaes, etc.) devem
ser documentadas.

Controle

de documentos: requer procedimentos

para controlar a gerao, distribuio, mudana e
reviso em todos os documentos.
Aquisio:

deve-se garantir que as matriasprimas atendam s exigncias especificadas. Deve

haver procedimentos para a avaliao de
fornecedores.
Produtos

fornecidos pelo cliente: deve-se

assegurar que estes produtos sejam adequados ao
uso.
Identificao

e rastreabilidade do produto:
requer a identificao do produto por item, srie
ou lote durante todos os estgios da produo,
entrega e instalao.

Controle

de processos: requer que todas as fases de

processamento de um produto sejam controladas (por
procedimentos, normas, etc.) e documentadas.
Inspeo e ensaios: requer que as matrias-primas
sejam
inspecionadas
(por
procedimentos
documentados) antes de sua utilizao.

Equipamentos de inspeo, medio e ensaios:

requer procedimentos para a calibrao/aferio, o
controle e a manuteno destes equipamentos.

Situao da inspeo e ensaios: deve haver, no

produto, algum indicador que demonstre por quais
inspees e ensaios ele passou e se foi aprovado ou
no.

Controle

de produto no-conforme: requer

procedimentos para assegurar que o produto no
conforme aos requisitos especificados impedido
de ser utilizado inadvertidamente.
Ao corretiva: exige a investigao e anlise
das causas de produtos no-conformes e adoo
de medidas para prevenir a reincidncia destas
no-conformidades.

Manuseio, armazenamento, embalagem e

expedio: requer a existncia de procedimentos
para o manuseio, o armazenamento, a embalagem e
a expedio dos produtos.

Registros

da qualidade: devem ser mantidos

registros da qualidade ao longo de todo o
processo de produo. Estes devem ser
devidamente arquivados e protegidos contra
danos e extravios.
Auditorias internas da qualidade: deve-se
implantar um sistema de avaliao do programa
da qualidade.

Treinamento: devem ser estabelecidos

programas de treinamento para manter, atualizar
e ampliar os conhecimentos e as habilidades dos
funcionrios.

Assistncia tcnica: requer procedimentos

para garantir a assistncia clientes.

Tcnicas

estatsticas: devem ser utilizadas

tcnicas estatsticas adequadas para verificar a
aceitabilidade da capacidade do processo e as
caractersticas do produto.

Os benefcios da ISO 9000

Alguns dos benefcios trazidos para uma
empresa certificada com relao s normas da
srie ISO 9000 so:
Abertura de novos mercados;
Maior conformidade e atendimento

s exigncias

dos clientes;
Menores custos de avaliao e controle;
Melhor uso de recursos existentes;
Aumento da lucratividade;
Maior integrao entre os setores da empresa.
Melhores condies para acompanhar e controlar
os processos;
Diminuio dos custos de remanufatura.

Programa 5 S

Principal objetivo da Tcnica dos 5S

Melhorar a qualidade de vida dos

trabalhadores, diminuindo os
desperdcios, reduzindo os
custos e melhorando a
produtividade da empresa.

POR QUE OS 5s?

REDUO

DE CUSTOS
REDUO DE ENERGIA
BEM-ESTAR DO HOMEM
MELHORIA DA QUALIDADE
PREVENO DE ACIDENTES
AUMENTO DE PRODUTIVIDADE
INCENTIVO CRIATIVIDADE
PREVENO QUANTO QUEBRAS
MELHORIA DO AMBIENTE DE TRABALHO
MAIOR ENVOLVIMENTO E PARTICIPAO

DICAS IMPORTANTES SOBRE 5s

Praticar desde a infncia em todos os

lugares;

Pode ser praticado em sua casa;

O programa abrange aspectos fsicos,

intelectual, moral e social.

OS CINCOS SENSOS

O termo 5S origina-se de palavras que em japons

comeam com a letra S.

SEIRI - senso de utilizao ou de descarte

SEITON - senso de ordenao ou de

arrumao

SEISO - senso de conservao ou de

limpeza

SEIKETSU senso da sade

SHITSUKE - senso de autodisciplina

PRIMEIRO SENSO:

- SEIRI -

SENSO DE UTILIZAO
OU
DE DESCARTE

SEIRI
- Senso de utilizao ou de descarte O que a
gente
no
precisa, s
atrapalha.

Tenha

s o necessrio, na
quantidade certa.

Cada

pessoa deve saber

diferenciar o til, do intil.

o que tem utilidade

certa deve estar disponvel.

Eliminando-se

o que no
til, voc pode se
concentrar apenas no que
til.

Algumas vantagens
Utilizao

do

Senso

de

Reduz a necessidade de espao, estoque, gastos com

sistemas de armazenamento e transporte.
Facilita o transporte interno, o arranjo fsico, o
controle de produo, a execuo do trabalho no tempo
previsto.
Evita a compra de materiais e componentes em
duplicidade e tambm os danos a materiais ou produtos
armazenados.
Aumenta o retorno do capital empregado.
Aumenta a produtividade das mquinas e pessoas
envolvidas.
Traz senso de organizao e economia, menor cansao
fsico, maior facilidade de operao.

Como praticar o Senso de Utilizao

TIRE FOTOGRAFIAS DO MESMO LOCAL

Como praticar o Senso de Utilizao

Defina quem faz o que, onde, quando e como.
De ateno a tudo o que estiver dentro de seu
ambiente de trabalho (mquinas, ferramentas,
estoques, mveis, papis etc.), e defina o que
necessrio atravs de instrues claras, para
que todos possam separar o til do intil.

Como praticar o Senso de Utilizao

Quantifique e avalie o que est sendo descartado:

O
O
O
O
O

que
que
que
que
que

deve ser guardado num depsito ?

pode ser til para o outro setor ?
deve ser consertado ?
deve ser jogado fora ?
pode ser vendido ?

Aps colocar em um local determinado aquilo que ser

descartado, convide as pessoas de outros setores,
para que escolham, entre os itens disponveis, o que
de fato lhes interessar.

SEGUNDO SENSO:
SEITONSENSO DE ORDENAO
OU
DE ARRUMAO

SEITON
- senso de ordenao ou de arrumao"Um lugar para cada

coisa. Cada coisa

em seu lugar"

Se est
no lugar, est na mo!

Cada coisa tem seu

nico
e
exclusivo
lugar. Cada coisa aps
o uso, deve estar em
seu lugar. Tudo
deve estar sempre
disponvel e prximo
do local de uso.

Algumas vantagens do Senso de

Ordenao
Menor

tempo de busca do que preciso para

operar.
Menor

necessidade de controles de estoque e

produo.
Facilita

o transporte interno controle de produo

e a execuo do trabalho no prazo.

Evita

a compra de materiais e componentes

desnecessrios e os danos a materiais ou produtos

armazenados.
Maior

racionalizao do trabalho, menor cansao

fsico e mental, melhor ambiente.

Como praticar o Senso de Ordenao

Analise a situao atual:
Anlise de como as coisas esto colocadas, onde e
por qu. Arrumao um estudo de eficincia e
esta, depende da velocidade necessria para pegar
e colocar as coisas em seus devidos lugares.
Defina um lugar para cada coisa:
possvel reduzir os estoques?
O que esta a mo, precisa mesmo estar ali?
Os nomes das coisas esto padronizados?
Qual o melhor local para cada coisa?

Como praticar o Senso de Ordenao

Decida como guardar as coisas.
Faa

uma anlise do estoque,

conhecendo as caractersticas de cada
item, lembre-se:
Todas a coisas devem ter um nome
e o nome deve ser conhecido de todos.

Todas

as coisas devem ter espaos

definidos
de estocagem e a indicao exata do
local de estocagem.

MARCAO DE POSIES FIXAS

IDENTIFICAO DO ITEM E INDICAO DE

PRATELEIRA

Identificao do item
Indicao de prateleira

INDICAO DE QUANTIDADE (FIXAR QUANTIDADE)

Marca de Nvel Mximo

Marca de Nvel Mnimo

O PERFIL MOSTRA O QUE FICA AONDE?

TERCEIRO SENSO
SEISOSENSO DE CONSERVAO
OU
DE LIMPEZA

SEISO
- senso de conservao ou de limpeza Cada pessoa deve saber a
importncia de estar em
um ambiente limpo.
Setor
limpo
aquele
que
menos
suja.

Cada pessoa na empresa

deve, antes e depois de
qualquer trabalho
realizado, retirar o lixo
resultante e dar-lhe o fim
que previamente
acordado.
Um ambiente limpo lembra
qualidade e segurana.

Algumas vantagens do Senso de

Conservao
Maior

produtividade das pessoas, mquinas

e materiais, evitando o retrabalho.

Facilita a venda do produto ou servios.

Evita

perdas e danos de materiais e

produtos.

fundamental para a imagem (interna e

externa) da empresa.

Pontos de ataque com o limpeza e

conservao
Principais pontos ou reas a serem limpas:
Processos relativos ao produto ou servios,
de trabalho, setores, estoques em geral,
sucatas, depsitos, arquivos, lixo,
reas externas, fachadas, jardins,
atendimento.

Como praticar o Senso de Conservao

Com a ajuda do time de qualidade, conscientize

seu pessoal sobre a importncia e os
benefcios da mxima limpeza no ambiente de
trabalho.
Cada um passa a ser responsvel pela limpeza
em seu ambiente de trabalho.

Como manter a conservao?

Todos

devem deixar ferramentas e utenslios

limpos antes de guard-los.

As mesas, armrios e mveis devem estar limpos e

em condies de uso.

Nada deve ser jogado no cho.

Diariamente, retirar p e sujeira dos pisos,
paredes, teto, e locais usados.

No existe exceo quando se trata de limpeza. O

objetivo no impressionar os visitantes, mas
proporcionar o ambiente ideal para se obter a
qualidade total.

LIMPEZA PREVENTIVA

QUARTO SENSO:
-SEIKETSUSENSO DA SADE
OU
DO ASSEIO

SEIKETSU
- senso de sade ou asseio Vai muito bem,
Obrigado!

Praticar o Senso de Sade

estar atento ao bem-estar
prprio e coletivo, com a
preocupao em manter um
bom clima organizacional e
zelo pela qualidade das
relaes de trabalho.
Importante fator de
adoecimento quando no
tomamos cuidado.

Algumas vantagens do Senso da

Sade
Padronizao

das atividades;

Preservao de acidentes;

Elevao dos nveis de satisfao e

motivao; preservao e controle dos

estresses;

Preservao de danos;

Melhoria da qualidade de vida.

Como praticar o Senso da Sade

Busque

a padronizao das melhorias, cuidando para que

os estgios da utilizao, ordenao e limpeza j
alcanada no retrocedam;

Mantenha as condies do ambiente fsico propcio

sade,

inclusive

promovendo

discusses

sobre

proibio do fumo no ambiente de trabalho;

Mantenha sempre uma atitude mental positiva;

Acione os rgos com vistas implantao do programa

de preveno e controle do estresse no seu local de
trabalho;

Participe sempre de reunies com vistas melhoria do

clima organizacional e do relacionamento interno;

Como praticar o Senso da Sade

Zele

pelas reas comuns;

Cumpra e melhore os procedimentos
segurana individuais e coletivos;
Busque a sade fsica, mental e emocional;
Realize

de

avaliaes peridicas das condies do

ambiente de trabalho;
Promova um bom clima de
trabalho ativando
franqueza e delicadeza nas relaes entre as
pessoas. Seja gentil!
preciso ter autodisciplina para respeitar,
cumprir e manter decises, obedecer s normas
e seguir os padres estabelecidos pelo grupo.

QUINTO SENSO:

-SHITSUKESENSO DE
AUTODISCIPLINA

Senso de AutoDisciplina
"Ordem, rotina em
constate aperfeioamento"

a
rotinizaco
da
melhoria alcanada, a
obedincia rotina, a
busca
constante
da
melhoria, a educao do
ser humano.

Algumas vantagens do Senso da Autodisciplina

Conscientizao da responsabilidade em todas as

tarefas, por mais simples que sejam;

Cumprimento de regras e procedimentos

estabelecidos;

Reduo de controles;

Previsibilidade nos resultados das operaes;

Servios dentro dos requisitos de qualidade;

Consolidao do trabalho em equipe;

Desenvolvimento pessoal;

Maior domnio das situaes.

Como praticar o
Disciplina

Senso de Auto-

Crie procedimentos claros e possveis de serem

cumpridos. Em caso de no cumprimento, descubra
a causa e atue;

Se comprometa com a melhoria contnua;

Seja claro e objetivo na comunicao;

Cumpra os horrios marcados para compromissos;

Como praticar o Senso de AutoDisciplina

Lembre-se

de que s existe dedicao e

afinco quando as pessoas se comprometem
com aquilo que esto fazendo, e s h
comprometimento quando h participao;
Ao atribuir uma determinada tarefa,
esclarea sempre o porqu da execuo;
Amplie sua auto-estima. Pratique leitura
diria pelo menos 15 minutos.