Comportamiento

Organizacional
12a. Edicin
Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.
Captulo 5Motivacin de empleados
Realizado por
Argie Butler
Universidad de Texas A&M

Traduccin y Adaptacin
Karen Pacheco / Estuardo Aldana
Universidad Galileo , Guatemala

Objetivos de Aprendizaje
Explicar el proceso de la motivacin
Describir dos planteamientos de motivacin
basados en las necesidades humanas bsicas.
Explicar cmo disear puestos motivadores
Describir la forma en que las expectativas de
las metas y las recompensas motivan a los
dems
Explicar cmo tratar a las personas de
manera justa influye en su motivacin para
trabajar
Captulo 5: PowerPoint 5.1

Bases de la motivacin
en el lugar del trabajo
Necesidades humanas
Diseo del puesto
Promover la creecia que lo deseado puede
ser alcanzado
Equidad
Captulo 5: PowerPoint 5.2

Factores necesarios para promover

la motivacin del empleado
Los individuos deben ser:

Atrados a
formar parte
de
la
organizacin y
alentarlos a
permanecer en
ella
Captulo 5: PowerPoint 5.3

adems

Permitirles
realizar las tareas
para las cuales
fueron
contratados

adems

Estimularlos a ir
ms all del
desempeo
rutinario y ser
ms creativos en
su trabajo

Fases Centrales del proceso

de la motivacin (Figura 5.2)
1. El empleado
identifica sus
necesidades

2. El empleado
busca formas de
satisfacer esas
necesidades

3. El empleado
elige las
conductas
dirigidas a la
meta

6. El empleado
reevala sus
necesidades para
conocer sus
carencias

5. El empleado
recibe
recompensas o
castigos

4. El empleado
acta

Captulo 5: PowerPoint 5.4

Jerarqua de las necesidades

de Maslow (Figura 5.3)
Autorealizacin
Estima
Afiliacin
Seguridad
Fisiolgicas
Captulo 5: PowerPoint 5.5

Suposiciones de la jerarqua
de Necesidades de Maslow
Necesidad de cese para motivar comportamiento
satisfecho
Varias necesidades afectan la conducta de una
persona en cualquier momento
Necesidades de bajo nivel deben ser satisfechas
antes de activar las necesidades de alto nivel
Ms formas de satisfacer las necesidades de alto
nivel que las de bajo nivel
Captulo: PowerPoint 5.6

Uso del modelo de la jerarqua

de necesidades
Satisfaccin de las necesidades de deficiencia para que una
persona pueda estar sana, fsica y psicolgicamente
La satisfaccin de las necesidades de crecimiento ayudan al
desarrollo como ser humano
Las necesidades de orden superior, servirn de motivacin,
siempre y cuando no exista algo que las bloquee
El orden de las necesidades puede ser influido por la cultura
La posicin organizacional o membresa de equipo puede
facilitar el crecimiento de la satisfaccin de necesidad
Captulo 5: PowerPoint 5.7

Necesidades aprendidas McClelland

Poder
Accin que afecta la
conducta de otros

Logro
Comportamiento
hacia la
competencia con
un estndar de
excelencia

Captulo 5: PowerPoint 5.8

Necesidades
aprendidas

Afiliacin

Deseo de agradar y
de estar en buenos
trminos con los
dems

Uso de las
necesidades aprendidas
Brindar
Brindarretroalimentacin
retroalimentacinperidica
peridicadel
deldesempeo
desempeo
aalos
losempleados
empleados
Brindar
Brindarbuenos
buenosejemplos
ejemplos
Ayudar
Ayudaraalos
losempleados
empleadosaamodificar
modificarsu
suautoimagen
autoimagen
Guiar
Guiarlas
lasaspiraciones
aspiracionesde
delos
losempleados
empleadospara
paraestablecer
estableceryy
alcanzar
alcanzarmetas
metasrealistas
realistas
Comunicar
Comunicarelelxito
xitoesta
estarelacionado
relacionadoms
msalalpoder
poderque
queaalala
afiliacin
afiliacin
Captulo 5: PowerPoint 5.9

Modelo Higinico - Motivador

Factores motivadores
Trabajo mismo
Reconocimiento
Avance
Responsabilidad
Factores intrnsecos
del trabajo
Fuero interno de la
persona
Captulo 5: PowerPoint 5.10

Factores higinicos
Administracin de
la empresa
Supervisin tcnica
Sueldo
Condiciones de trabajo
Relaciones
interpersonales
Factores externos
al trabajo

Caractersticas del modelo de

enriquecimiento del puesto (Figura 5.5)
Caractersticas
centrales del puesto

Estados psicolgicos
crticos

Variedad de
habilidades
Identidad con la tarea
Significado de la tarea

Sentir que el trabajo

tiene sentido

Autonoma

Sentir responsabilidad
por los resultados del
trabajo

Retroalimentacin
del puesto

Conocer los resultados

reales del trabajo

Resultados personales
y de trabajo
Alta motivacin interna
para el trabajo
Desempeo laboral
de alta calidad
Alta satisfaccin con
el puesto
Bajos niveles de
ausentismo y rotacin

Diferencias individuales
Conocimiento y habilidad
fuerte necesidad de crecimiento
Satisfaccin con factores contextuales

Suposiciones
Suposicionesbsicas
bsicasdel
delmodelo
modelo
de
deExpectativa
Expectativa
Una combinacin de fuerzas determina la conducta
Los individuos deciden sus conductas en
las organizaciones
Cada individuo tiene distintas necesidades, metas
y quieren recompensas distintas
Los individuos deciden entre opciones basadas
en sus propias percepciones
Captulo 5: PowerPoint 5.12

Claves en el modelo de
expectativas
Resultados de primer ordenresultan de hacer el
trabajo
Resultados de Segundo ordeneventos positivos o
negativos producto de los resultados de primer
orden
Expectativascreencia de esfuerzo-desempeo
Instrumentalidadrelaciones entre resultados de
primer y segundo rdenes
Valenciapreferencia por un resultado
particular de segundo orden
Captulo 5: PowerPoint 5.13

Modelo de Expectativas en accin

(Figura 5.6)
Resultados de
primer orden
Esfuerzo
Asistir a clases
Estudiar
Tomar notas
Prepararse para los
exmenes

Desempeo:
Calificacin en clase
10 , 9, 8, 7, 6

Autoconfianza
Autoestima
Felicidad personal
Promedio general
p/ trimestre
Aprobacin de otras
personas

Expectativa
Instrumentalidad
Captulo 5: PowerPoint 5.14

Segundo orden

Respeto de otras
personas

Problemas potenciales del

modelo de expectativas
Medir
Medirexactamente
exactamenteelelesfuerzo
esfuerzoesesdficil
dficil
Es difcil determinar la importancia de los resultados de
Segundo orden
Suposicin
Suposicinde
deque
quelalamotivacin
motivacinesesun
unproceso
procesode
deseleccin
seleccin
consciente
consciente
Funciona mejor en culturas que se enfocan en atribuciones
internas (Ejemplo: Canad, Estados Unidos.) y no en
fatalismo (Ejemplo: Brasil, Irn, China)
Captulo 5: PowerPoint 5.15

El alto desempeo no es cuestin de

casualidad, es cuestin de eleccin;
no es algo que se deba esperar, es
algo que se debe lograr.
Kevin Elliott, Vice Presidente senior,
Merchandising, 7-11

Captulo 5: PowerPoint 5.16

Uso
Usoorganizacional
organizacionaldel
delmodelo
modelo
de
deexpectativas
expectativas
Determinar resultados que cada empleado valore
Definir niveles de desempeo medibles
Asegurarse que el desempeo deseado sea alcanzado
Relacionar el desempeo deseado con los resultados
Recordar que la motivacin se basa en percepciones
Los gerentes deben analizar situaciones que lleven
a conflictos
Asegurarse que los cambios en las recompensas
estn relacionadas al esfuerzo de los empleados
Captulo 5: PowerPoint 5.17

Ejemplos
Ejemplosde
deinsumos
insumosyyresultados
resultadosen
en
las
lasorganizaciones
organizaciones(Tabla
(Tabla5.4)
5.4)
INSUMOS
Edad

RESULTADOS
Asignaciones laborales desafiantes

Asistencia

Prestaciones

Habilidades
Gratificaciones (parqueo o
Interpersonales y para la
ubicacin de la oficina)
comunicacin
Esfuerzo laboral (horas
extras)

Seguridad en el empleo

Nivel acadmico

Monotona

Experiencia previa

Promocin

Captulo 5: PowerPoint 5.18

Ejemplos de insumos y resultados en

las Organizaciones (Tabla 5.4)
(continuacin)
INSUMOS

RESULTADOS

Desempeo

Reconocimiento

Apariencia personal

Responsabilidad

Antigedad

Salario

Estatus social

Prestaciones por antigedad

Habilidades Tcnicas Smbolos de estatus

Capacitacin
Captulo 5: PowerPoint 5.19

Condiciones de trabajo

La inequidad como un proceso de

motivacin
(Figura 5.7)

La persona
percibe
inequidad
La persona
experimenta
tensin

La persona
quiere
reducir la
tensin

Captulo 5: PowerPoint 5.20

La persona
emprende
una accin

Formas de reducir la tensin

producida por la Inequidad
Cambiar la cantidad de insumos
Cambiar los resultados que entregan
Distorsionar mentalmente los insumos
y resultados
Dejar la organizacin o ser transferido
a otro departamento
Cambiar el grupo de referencia
Distorsionar los insumos o resultado de
los dems
Captulo 5: PowerPoint 5.21

Toma
Tomade
dedecisiones
decisionesutilizando
utilizandola
la
Teora
Teorade
dela
laEquidad
Equidad
Justicia procedimental

Se
Seenfoca
enfocaen
enprocesos
procesosusados
usadospara
parala
latoma
tomade
dedecisiones
decisiones

Enfoque
Enfoquede
dejusticia
justiciaen
enreglas
reglasyyprocedimientos
procedimientos

Procedimientos
Procedimientosjustos
justosllevan
llevanaauna
unaalta
altasatisfaccin
satisfaccindel
del
trabajo
trabajoyydesempeo
desempeo

Comportamiento cvico de la organizacin

Los
Losempleados
empleadosvan
vanms
msall
allde
delo
lorequerido
requeridopor
porelel
puesto
puesto

Enfoque
Enfoqueen
enintercambios
intercambiosjustos,
justos,entre
entrelos
losempleados
empleados
Captulo 5: PowerPoint 5.22

Usos organizacionales del

Modelo de Equidad
Trato justo a los empleados
Las personas toman decisiones respecto a la
equidad, despus de compararse a s mismos
con otros
La justicia procedimental influye las
percepciones de la justicia de las
organizaciones
Captulo 5: PowerPoint 5.23

1.1. Para
Paraexplorar
explorar lalaforma
formaen
en que
queGoogle
Googlemotiva
motivaaasus
susempleados,
empleados,visite
visite
(www.google.com).
(www.google.com).En
Enlalacasilla
casillade
debsqueda
bsquedaen
enblanco
blancoescriba
escribaTop
Top10
10
Reasons
ReasonstotoWork
WorkatatGoogle.
Google.De
Declic
clicen
enGoogle
Googlejobs.
jobs.Qu
Quconceptos
conceptos
de
demotivacin
motivacinbsicos
bsicosestn
estnilustrados?
ilustrados?
2.2. Phil
PhilJackson,
Jackson,despus
despusde
deganar
ganarsususptimo
sptimottulo
ttulode
delalaNBA
NBAcomo
comocoach,
coach,
dijo:
dijo:Yo
Yono
nomotivo
motivoaamis
misjugadores.
jugadores.No
Nosesepuede
puedemotivar
motivaraaalguien.
alguien.
Todo
Todololoque
quesesepuede
puedehacer
haceresesproporcionar
proporcionarun
unentorno
entornomotivador
motivadoryylos
los
jugadores
jugadoressesemotivarn
motivarnaassmismos.
mismos.Est
Estde
deacuerdo
acuerdoooen
endesacuerdo?
desacuerdo?
Qu
Qurazonamiento
razonamientohay
haydetrs
detrsde
desu
surespuesta?
respuesta?
3.3. Enfquese
Enfqueseen
enalgunos
algunosaspectos
aspectosde
desusutrabajo
trabajoen
enlos
losque
quesienta
sientaque
quesusu
desempeo
desempeoest
estpor
pordebajo
debajode
desus
susexpectativas.
expectativas. Por
Pormedio
mediode
delos
losdatos
datos
del
delcuestionario
cuestionarioen
enlalatabla
tabla5.1,
5.1,identifique
identifiquelos
lospasos
pasosde
deuna
unaaccin
accinen
en
particular
particularque
queusted
ustedplanee
planeetomar
tomarpara
parasuperar
superarestos
estosobstculos
obstculos
Captulo 5: PowerPoint 5.24

4. Ha trabajado para una organizacin en la que el robo por parte

de los empleados haya sido un problema? En caso afirmativo,
qu papel tena la justicia procedimental? Explique.
5. Cules son sus supuestos acerca de la motivacin? Cmo
reflejan la cultura en la que usted creci?
6. Por qu la satisfaccin laboral no est fuertemente relacionada
con el desempeo en el puesto?
7. Cmo podra alguien como John Schnatter, presidente de Papa
Johns, aplicar el modelo de las necesidades aprendidas de
McClelland de la motivacin para motivar a sus empleados?

Captulo 5: PowerPoint 5.25

8. Cules son los supuestos motivacionales en Sun

Microsystems?
9. Por qu Pawar tuvo xito para motivar los empleados en
NIIT?
10. Imagine que acaba de ser seleccionado para ser un nuevo
gerente de ventas de Dell Computer en Mxico. Qu
hara para motivar a los empleados a convertirse en altos
productores?
11. Por qu los empleados roban o hurtan mercancas de las
tiendas de sus empleadores?
Captulo 5: PowerPoint 5.26

Preguntas:
1. Visite algn restaurante de comida rpida y evale la
calificacin del potencial de la motivacin que siente la
persona que le toma el pedido, Como gerente, Cmo
rediseara este puesto para incrementar la calificacin del
potencial de la motivacin que obtiene este empleado?
2. Por qu es ms probable que un potencial de motivacin que
tiene una calificacin alta lleve a un mejor desempeo del
trabajo que uno que tiene una calificacin baja?
Captulo 5: PowerPoint 5.27

1. Qu necesidades son satisfechas por los

trabajadores?
2. Cmo podra usted enriquecer los puestos de
los empleados?
3. Le gustara trabajar en una fbrica como sa?
Cul es la lgica que respalda su decisin?
Captulo 5: PowerPoint 5.28