NORMAS DE

ISO 9000

Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La
Educacin
Instituto Nacional De Capacitacin Y
Educacin Socialista
I.N.C.E.S
Organizacin De Empresa
Aduana 15-03

Pro.Senaida

NORMAS
DE ISO
9000

Integrantes:
Bentacourth Michell
Gonzales Edward
Ovalles Robert

QUE ES ISO 9000?

ISO 9000es unconjuntodenormas sobre
calidadygestin de calidad, establecidas por
laOrganizacin Internacional de
Normalizacin(ISO). El ISO 9000 especifica la
manera en que una organizacin opera sus
estndares de calidad, tiempos de entrega
yniveles de servicio as como deben funcionar en
conjunto estos elementos para asegurar la
calidad de bienes y servicios que produce la
organizacin.

ORIGEN DE LAS NORMAS ISO

9000

La ISO fue creada en Ginebra, Suiza; esta es una

norma de calidad orientada a un trabajo enfocado a
la mejora continua. La ISO tiene una nueva versin
cada ocho aos actualmente se encontraba en
vigencia la ISO 9004:2000 hasta ahora en Junio que
podremos ver la ISO 9004:2008, el motivo de
cambio de ndice cada ocho aos se debe a que
esta es encargada de la eficiencia dentro de la
empresa, y cmo se sabe hoy en da estamos en
una sociedad en donde el mercado es cada vez
ms exigente y competitivo.

Esta organizacin internacional est formada por los

organismos de normalizacin de casi todos los pases
del mundo.
Los organismos de normalizacin de cada pas
producen normas que se obtienen por consenso en
reuniones donde asisten representantes de la
industria y de organismos estatales.
De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por
consenso entre los representantes de los organismos
de normalizacin enviados por cada pas

EN QUE ORGANIZACIONES
PUEDEN APLICARSE?
Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organizacin (empresa de produccin o
manufactura, empresa de ventas o servicios,
administracin pblica, R & D etc.).
La implementacin de estas normas en las
organizaciones tiene una serie de ventajas para
la empresa. Los principales beneficios son:
Reduccin de rechazos e incidencias en la
produccin o prestacin del servicio.
Aumento de la productividad
Mayor compromiso con los requisitos del
cliente.
Mejora continua.

La normativa ISO 9000 genera

beneficios internos y externos.
Beneficios Internos
Los beneficios internos que la empresa obtendr al
implantar el sistema de gestin son:
Mejora

de la eficiencia.
La mejora de la documentacin.
El incremento de laconcienciasobre las acciones
correctoras y preventivas.
La mayor concienciacin por la calidad.
El reforzamiento dela comunicacininterna.
El incremento de lamotivacinde los empleados.

La mejora de la calidad de los productos y

resultados.
La mejora de la responsabilidad.
La mejora del espritu de equipo.
La disminucin deconflictosentre los empleados
y una mayor confirmacin.

Beneficios externos
Expansin de la cuota de mercado.
Elmantenimientoen el mercado.
El incremento de la satisfaccin de los clientes y su
fidelizacin.
La captacin de nuevos clientes.
La reduccin deauditoriasde los clientes.
La mejora de laimagende la empresa.
La mayor calidad percibida y ventaja competitiva.
La reduccin de quejas.
Las mejores relaciones con los proveedores. controles ms
fuertes sobre los suministradores.

POR QU EXISTE ISO

9000?

El estndar de ISO existe para facilitar el mercado

internacional en especifico para facilitar la
comercializacin con los pases europeos. Su
principio base es asegurar la consistencia en la
calidad de los productos, aplicando dos estndares:
Product Standard est dirigido a
especificaciones tcnicas para el diseo del
producto y proceso.
Quality System est dirigido a los sistemas
gerenciales.
Cuando ambos estndares se complementan se
provee la confianza de que consistentemente el
producto cumple con los requisitos de calidad.

ISO 9000
Las razones para los cambios hechos en el ao 2000
estn basados en ocho(8) principios de la Gerencia de
Calidad:

Estos ocho (8) principios estn resumidos en el Modelo

del Ciclo de Deming.
Plan Se identifican las expectativas y
necesidades del cliente. Se establecen los objetivos y
polticas.
Do Se implementa y se pone en operacin el
proceso
Check Se recopilan los resultados, se monitorea,
se miden y se hacen anlisis.
Act El proceso es continuamente mejorado.

OBJETIVOS DE LAS NORMAS

ISO9000

ISO 9000, tiene cuatro objetivos primordiales:

Proporcionar elementos a una organizacin para
que pueda lograr la calidad de su producto o
servicio, mantenerla a tiempo, aspodersatisfacer
las necesidades del cliente permanentemente.
Establecer directrices, mediante las cuales la
organizacin puede seleccionar y utilizar las normas.
Proporcionar a ladireccinde la empresa
laseguridadde que se obtiene la calidad deseada.
Proporcionar a los clientes o usuarios, la seguridad
de que el producto o servicios tengan la calidad
deseada, concertada, pactada o contratada.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE
LAS NORMAS ISO 9000
VENTAJAS
-La probable demanda de los futuros clientes de
una acreditacin ISO.
- Aumentar coherencia en operaciones de la
empresa.
-Mantener o mejorar la proporcin de mercado.
-Mejorar la calidad de servicios.
-Es un buen elemento de promocin.
-Mejorar la calidad de los productos.

DESVENTAJAS
- El tiempo requerido para escribir el manual.
- El intenso papeleo necesario.
- Los altos costes de implantacin de las normas.
- El tiempo requerido para llevar a trmino la
implantacin.
- Los altos costes de mantenimiento de la norma.
- La falta de asesoramiento gratuito.
- La falta de coherencia entre los diversos auditores.
- El tiempo empleado en controlar la documentacin
antes de las auditoras.

CONCLUSIN
En conclusin ISO 9000 es una norma que existe
para facilitar el comercio internacional. Es
una certificacin que es solicitada
voluntariamente por la organizaciones con el
propsito de lograr expandir su mercado.
ISO 9000 promueve que la organizacin
desarrolle un Sistema de Calidad robusto
implementando sistemas de auditoras y
programas de mejora continua con el
propsito de identificar las deficiencias en los
sistemas y en los procesos para tomar la
acciones correctivas necesarias a tiempo

GRACIAS POR
SU
ATENCION