LA CIUDADANIA

ORGANIZACIONAL .
Richard Guzmn.

 La ciudadana organizacional comprende comportamiento

discrecional que no es parte de los requisitos formales del
empleado pero que de todas las maneras promueve el
funcionamiento eficaz de la organizacin.
Las personas las realizan porque quieren; no forma parte de
sus obligaciones, no son un requerimiento forzoso del puesto
de trabajo ni del rol que deben asumir. No estn reconocidas
por el sistema de recompensas formal, lo que hace que sean
menos visibles para el conjunto de la Organizacin. Sin
embargo, contribuyen de forma notoria, a travs del tiempo
y a travs de las personas, a la eficacia de la organizacin.

Sus inicios se remontan a 1983, cuando Bateman y Organ

aludan al concepto de ciudadana organizativa para
referirse al comportamiento o actitudes que podan
desarrollar las personas en su puesto de trabajo.

A travs de la revisin del sndrome del ciudadano activo

y de la teora poltica, son tres las dimensiones que se
observaron en un ciudadano cvico:
Obediencia, lealtad y participacin.

Los objetivos que

se persiguen

Buen desempeo

Actitud favorable

Un buen desempeo
Significa hacer cosas ms all del simple
desempeo laboral, como hacer trabajo
voluntario , hacer un esfuerzo adicional ,
cooperar , seguir normas y procedimientos
y promover los objetivos de la
organizacin

Efecto de las actitudes de los

empleados
Las actitudes son indicadores razonablemente
aceptables de las conductas ofrecen indicio de las
intenciones conductuales o inclinaciones a actuar
de cierta manera (positivas o negativas).
Cuando un empleado se siente insatisfecho no se
involucra en sus labores y asume un compromiso
insuficiente con la organizacin y es probable que
de ellos se desprendan ciertas consecuencias.

Los resultados
esperados

El desempeo de los empleados tiene que ver

con un enunciado en relacin a un alto
desempeo contribuye a una alta satisfaccin
laboral, deriva usualmente mayores retribuciones
econmicas, sociolgicas y psicolgicas, si estas
son consideradas justas y equitativas ello da
lugar a una mayor satisfaccin

Satisfactio

Desempeo

Esfuerzo

Sus beneficios son:

Aumentar la confianza con el supervisor, al tener una
relacin ms estrecha con este.
Implementar una estrategia que favorezca la ejecucin de
comportamientos deseados por parte de los empleados.
Si la compaa consigue crear una atmsfera
organizacional centrada en actividades ciudadanas donde
los trabajadores aumenten sus percepciones de
tratamiento justo entre sus subordinados, puede
asegurarse conseguir una ventaja competitiva frente al
resto de empresas.

Los CCO(COMPROTAMIENTO DE CIUDADANIA ORGANIZATIVA)

promueven el trabajo en equipo. Trabajar en equipos sirve
para implicar a las personas en las actividades y cooperar
con los otros miembros del equipo para alcanzar
conjuntamente los objetivos propuestos.

Las empresas que implementan actividades de CCO son

ms propensas a captar a los mejores empleados, haciendo
de la organizacin un lugar atractivo donde trabajar y
donde los empleados se esfuerzan para ayudar al xito de
la organizacin.

La conducta de ciudadana organizacional promueve la empata

entre los empleados, es decir, existe un ayuda mutua entre los
trabajadores que conlleva a mejorar la productividad entre ellos.

Mejora la satisfaccion laboral, ya que, los empleados evalan de

forma positiva el ambiente en su trabajo.

Influye sobre la productividad y la eficiencia de la organizacin.

Segn Organ en el(2006), existe una evidencia que enlaza las
actividades del CCO con el mejor rendimiento tanto individual
como organizacional en el trabajo, con las ventas, con la
satisfaccin del cliente y con la rentabilidad.

La empresa puede adaptarse mejor al entorno, debido a

que los empleados pueden informar a la empresa acerca de
los factores externos relevantes que pueden afectar a esta.