Intervencin en Crisis

a cargo de la Polica

Dinmica
#1

Licda. Ada Torres

La Polica Nacional es una dependencia de

la Secretaria de Seguridad.
O b j e t i v o s d e l a p r e s e n t a c i n :

Sus miembros son servidores

estratgicos de primera lnea.
Posee seis divisiones cada una
con sus competencias
respuesta a las diferentes
necesidades, faltas, y crisis de
los ciudadanos apropiadas
para dar.

La Polica
Nacional es
una
institucin
profesional
permanente
del Estado
cuyas
funciones
estn
establecidas
en su Ley
Orgnica:

Prevenir, disuadir,
controlar, investigar, y
combatir el delito,
infracciones y faltas.
Velar por la
conservacin y
establecimiento del
orden pblico.
Proteger la vida,
bienes, derechos y
libertades de las
personas, y la
seguridad de las
instituciones publicas
y privadas.
Normar y supervisar
los servicios de
seguridad privada,
registro, y control de
armas.

Antecedentes de la
Intervencin Policiaca en
Crisis
La intervencin en crisis a cargo de la
polica, ocupa espacio en la bibliografa
policiaca y en la ciencia del comportamiento
desde finales de los 60. Se instruye y
entrena al polica para una intervencin
eficaz y eficiente con los ciudadanos.
Estudios realizados en E.U.A en los aos
1970 1977 ensean lo viable del
entrenamiento de los policas en la materia
y marcan la mejora notable en las relaciones
entre policas y con los ciudadanos.

Antecedentes de la
Intervencin Policiaca en
Crisis
Wallace y Schreiber (1977 ) apuntan la dependencia de la
polica en las comunidades para resolver situaciones de
crisis porRecibe
estas llamadas
razones:las 24 horas.
Recibe llamadas las 24 horas.

Responde de manera rpida.

Provee ayuda en el lugar de los
hechos.
Es capaz de controlar situaciones de
violencia.
Representante legal que hace cumplir
la ley

Llamadas de crisis a
la policia
Las crisis familiares respecto de las cuales se requiere
a los policas, son:
1. Invocadas por los ciudadanos
2. De consumo de tiempo
3. Ambiguas
4. Peligrosas
5. Productoras de ansiedad
6. Distribuidas de manera irregular entre la poblacin
general
7. Por aadidura a estas caractersticas psicolgicas de
los ciudadanos en crisis, est el peligro para la
seguridad personal del polica.

Modelos de Entrenamiento

La profesin de un polica est en relacin directa con las

intervenciones en crisis, de ah la necesidad de disponer de
policas preparados para conducir las mismas.
El entrenamiento debe ser integral : fsico, cognitivo,
emocional, social, y psquico.
Se ofrece variada metodologia de entrenamiento (role-play,
videos, e instructivos) para que la sigan. Debe darse la
atencion para mejorar el uso de la autoridad, serenar las
situaciones

Modelos de Entrenamiento

El comportamiento de los policas gira en torno de

cuatro tareas bsicas:
Observacion y proteccion de las amenazas a la
seguridad del polica
Serenar la situacin
Recopilar informacin relevante
Emprender la accin adecuada
Se instruye acerca de cmo aplicar esos cuatro
pasos a una variedad de situaciones de crisis

Modelos de
Entrenamiento
Los cinco componentes de los primeros auxilios
psicolgicos funcionan como un mapa cognoscitivo para
lidiar con el rango completo de las llamadas de crisis que
reciben los policas:
a. Realizacin del contacto
psicolgico
b.Analizar las dimensiones del
problema
c. Sondear las posiblessoluciones
d. Asistir en la ejecucin de pasos
concretos
e. Seguimiento para verificar el
progreso.

Licda. Dilcia Martnez

PRIMEROS AUXILIOS PSICOLOGICOS

A CARGO DE LOS POLICIAS
Goldstein y otros 1979
Acercamiento a la escena
Reflexionar sobre la experiencia anterior en
llamadas similares anticipar lo inesperado
Conformar un plan de accin tentativo
Planteamiento de la escena
Goldstein y otros 1979 acentan la importancia
que un oficial de polica se prepare mentalmente
antes de intervenir en una situacin de crisis.

Los cinco componentes de los

primeros auxilios psicolgico
pretenden funcionar como un
mapa cognoscitivo para lidiar con
el rango completo de las llamadas
de crisis que reciben los policas.

Realizacin del Contacto

Psicolgico
El objetivo inmediato de la realizacin del
contacto, en las llamadas por desordenes , es
reducir las tenciones y dar la situacin .

Demostracin de compresin
Goldstein y otros sugieren que el oficial crea
una primera impresin de autoridad no hostil
de las llamadas de crisis que reciben los
policas.

Goldstein y otros proporcionan

algunos procedimientos que tiene el
potencial para calmar a un ciudadano
perturbado
Demostracin de compresin
Es la empata que es
esencial para los primeros
auxilios psicolgicos
mediante el tono de voz del
asistente , sus palabras y
expresiones faciales, que este
posee como una comprensin
de lo que la persona siente en
ese momento.

Ejemplificacin del
comportamiento de calma
Comportamiento tranquilo, es
importante que el oficial
ejemplifique un planteamiento de
calma para la intensa situacin.
Con simplemente quitarse la
gorra y sentarse para conservar
con los contendientes en un tono
normal de charla , el polica
puede aportar una influencia de
serenidad a una situacin de
crisis.

Tranquilizacion
Esto da un paso mas
para la influencia
tranquilizante, mas all
de actuar
calmadamente el
mismo.
El oficial puede expresar
confianza acerca del
resultado eventual
(usted puede resolver
esto) de la capacidad de
otros para ayudar.

Platica para animar

Se intenta dar respuesta a

una serie de preguntas,
entablar otras y hacer
platica para animar, es con
frecuencia efectivo para
apaciguar a la victima de la
crisis.
El oficial debera aprender a
reconocer aquellos
momentos en que es til
estimular a que se hable de
la crisis en si misma
(exposicin) contra alentar

Uso de distraccin
Un medio efectivo
para calmar a las
personas alteradas es
desviar su atencin
hacia modos distintos
de pedir informacin
bsica.

Algunos mtodos de
distraccin son:
1.Pedir un favor
(puede darme un vaso con
agua)
2. Preguntar algo sin
relevancia para la situacin
(podra decirme donde
obtuvo usted esa lmpara?
3. Hacer alguna observacin
irrelevante para la situacin
de crisis (adquir una
televisin de la misma

Utilizacin del
Humor

Con algunos
ciudadanos , el humor
puede ser efectivo para
ayudar una perspectiva
mas precisa y menos
seria acerca de sus
circunstancias en curso.

Analizar las situaciones y

dimensiones del problema
En modelo de los primeros auxilios psicolgicos
(PAP), el anlisis del problema a cargo del
asistente se encamina a la determinacin de
cuales conflictos necesitan atencin inmediata
y cuales pueden proponerse
El tambin determina : a) si el riesgo de
mortalidad es alta o baja y b) si el paciente es
capaz de cuidar de si mismo (a) en ese
momento , con el fin de que el asistente pueda
evaluar cuan directa debe ser la postura de
accin por tomar.

Goldstein y otros 1979

Sintetizan una variedad de tipos de preguntas y afirmaciones
que los oficiales pueden utilizar al recabar informacin .

Pregunta
s
abiertas

Escuchar

Estas son similares a las preguntas de quien,

que, porque, y donde, de los APA.
No solo el oficial debe escuchar , tambin debe
dar a los ciudadanos signos de que as lo hace:
con un contacto visual, movimientos de cabeza ,
verbalizaciones como (veo lo que quiere usted
decir)

Preguntas
cerradas

Las preguntas que pueden responderse con un si o un no , con una breve respuesta. Son
una parte necesaria de la entrevista correspondiente

Este procedimiento consiste en volver a decir al ciudadano , en palabras distintas de las

Planteamien que este utilizo.

to del
contenido

Reflexin
sobre los
sentimiento
s

Donde el planteamiento del contenido implica la repeticin de los hechos segn la

aseveracin de la persona, esta accin se enfoca sobre la expresin de los sentimientos
precisos del ciudadano. Por tanto al captar exactamente lo que el individuo comunica, el
oficial debe poner mucha atencin a lo que la persona dice y a como lo dice. Cuando las
personas siente que se le comprende, es mas probable que contine proporcionando
informacin, y esta tcnica puede facilitar tal revelacin .

Desatencin
selectiva y uso del
silencio

Estimulacin y
uso de
proposiciones
especificas e
implcitas

Con frecuencia , una persona agitada o ansiosa inundara al oficial con

detalles .algunas veces esta informacin es irrelevante para este, en
la bsqueda de efectuar la accin apropiada, o puede ser relevante,
pero es mas de la que el oficial necesita en este momento.

Las personas bajo una tensin extrema se volvern

desorganizadas y confundidas en su habla y pensamiento .
Bajo estas circunstancias las preguntas simples como que paso
aqu ? , pueden producir respuestas divagantes , errneas.
El oficial necesita por tanto plantear preguntas muy concretas. El
planteamiento global debera ser el de un individuo paciente que
escucha, pregunta y reflexiona, quien elabora la entrevista con una
pregunta a la vez.

Revelacin
acerca de uno
mismo

Goldstein y otros subrayan , sin embargo que existe una distincin importante
entre la revelacin acerca de uno mismo en privado y la que es en publico ,
delante de un oficial que contesta .
La revelacin acerca de uno mismo en privado, en la cual el oficial manifiesta
informacin privada, personal acerca de uno mismo ( la propia historia marital del
oficial, episodios de depresin ,etc.) no se considera un adecuado procedimiento
de entrevista .
La experiencia indica que este tipo de revelacin acerca de si mismo tiende a
rebajar al oficial a los ojos del ciudadano y fracasa en el incremento de una mayor
apertura por parte del ciudadano.

Se refiere a los efectos de los comentarios positivos del oficial de una mas amplia
apertura de parte del ciudadano . un ejemplo proximidad seria: puedo decir , a
partir de lo que a dicho , que usted esta haciendo un gran esfuerzo.

Proximidad

Dinmica
#2

Licda. Ginna Palma

Exploracin de posibles
soluciones

Es importante preguntar que

es lo que se ha intentado, y
poner a los ciudadanos a
generar posibles opciones
para la resolucin de la crisis.

Realizacin de la accin
concreta
Si,
a) La mortalidad es baja
b) El ciudadano es apto fsica y
psicolgicamente (no incapacitado por las
drogas, el alcohol o la psicosis)
c) Aun no se ha cometido un crimen
El oficial puede asumir una actitud facilitante
con el
ciudadano en crisis.

 La polica a cargo de la intervencin en crisis debe

seguir dos pasos:

Mediacin
Negociacin u
Orientacin

Mediacin
El principio fundamental detrs
de la mediacin es una
estrategia de accin en la que es
mas probable que las personas
se guen por soluciones que ellas
concibieron que por aquellas
impuestas por alguien mas.

Goldstein y otros sugieren

algunas pautas para guiar la
mediacin:
Si es posible,
utilice la
mediacin como
su primer
planteamiento
para la
intervencin en
crisis.
Deduzca las
sugerencias a
partir de los
ciudadanos.

Informe a los
ciudadanos que
usted no puede
resolver sus
problemas que
deben hacerlo
ellos
mismos.
Coteje
cada
propuesta con el
otro
contendiente,
hasta que exista
aceptacin y
compromiso.
Proporcione
estimulo a los
ciudadanos.

Evite el sugerir
soluciones.

Evite el criticar
las soluciones de
los ciudadanos.

Negociacin
Goldstein y sus colaboradores
consideran la negociacin como
mas directiva que la mediacin;
abarca la sugerencia de
soluciones o compromisos y
asistir de modo activo a los
ciudadanos en la eleccin de un
rumbo a seguir.

Goldstein, Sprafkin y Gershaw (1976)

proponen los siguientes pasos para
una negociacin exitosa:

Manifieste su
posicin.

Haga saber su
comprensin de
la posicin de la
otra persona.

Escuche de
manera abierta.

Pregunte si la
otra persona
esta de acuerdo
con la
anunciacin de
la posicin de
usted.

Proponga un
compromiso.

Orientacin
Como la mas directiva de las actitudes
facilitantes que puede adoptar un
oficial, la orientacin incluye no solo
asistir a los adversarios en la
comprensin de sus sentimientos y
expectativas, sino tambin ofrecer
sugerencias y dar consejo acerca de
que pueden hacer los contendientes
para resolver un problema.

Goldstein y sus colaboradores (1979) ofrecen

las siguientes pautas para el xito de la
orientacin:
Haga saber al
ciudadano que usted
comprende su crisis, y
sus sentimientos
acerca del mismo.

Si es posible, haga que

el ciudadano llame a la
institucin respectiva
en su presencia.

Diga al ciudadano que

las posibilidades son
buenas al remitirlo a
una institucin que le
ayudara con su crisis.

Lidie con cualquier

resistencia del
ciudadano a la
canalizacin.

Si el ciudadano esta
demasiado perturbado
obtenga de el permiso
para realizar usted
mismo la llamada.

Si las circunstancias
hacen imposibles
realizar la llamada,
obtenga un
compromiso por parte
del ciudadano para que
se contacte con la
institucin lo mas
pronto posible.

De al ciudadano, por
escrito, la informacin
adecuada sobre la
referencia y asegrese
de que la comprende.

Seguimiento
El objetivo del seguimiento en la
intervencin en crisis a cargo de
la polica es hallar si el conjunto
de los pasos de accin que se
realizaron tuvieron el efecto que
se pretendi en das
subsecuentes.

Manejo de la Intervencin en Crisis

a cargo de la Polica Nacional

Presentacin del Protocolo de

Atencin en Crisis

Gracias por su
atencin!