CENDITEL

Centro Nacional de Desarrollo e

Investigacin en Tecnologa Libres

Escuela Latinoamericana de Pensamiento y

Diseo Sistmico (ELAPDIS)
Seminario de Verano sobre Diseo y Diagnstico
Organizacional a partir de la Ciberntica Organizacional
Alfonso Reyes
Alvarado
Universidad de los Andes,
Bogot
Julio 10 y 11 de 2008

Temas de la cuarta
parte

Estructura organizacional y organigrama

Modelos estructurales

Modelo
Modelo
Modelo
Modelo

tecnolgico
geogrfico
de segmentacin
de tiempo

Actividades primarias y reguladoras

Desdoblamiento de complejidad

Estructura organizacional
La estructura organizacional es mucho ms que el organigrama de la entidad.

OFJUR
COFEAR

OPLADI
GAPA

IGAR
AYGAR

DIMAR
FR

COARC
SECAR

COTECMAR

JEMN

JEDHU

JOLA

JEMAN

EMNM1

EMNM4

EMNM4A

OPLAPE

OPLAL

OCEDU

OFCON

OPLAMA

CIMAR
EMIM

DIPER

DIABA

DINA

OCNOM

DPSOC

DIEF

DIANE

DIRIN

DIAMA

DIBES
DIREN
DISAN
ENAP
ENSB

JINA
EMNM2

DIONA

OFAIN

JUCLA
RESERVA NAVAL

JONA
EMNM3 EMNM5

OFICINA DE
ASESORIA
JURIDICA

FNC

DINTI

FNP

DICOI

FNS

DINEX

BRIM 1
COGAC
BRIFLIM 1

DICOMEX

ESIN

CAVNA
BRIFLIM 2

BN1

DITEL
CFENIM

BN2
CALOGIM
BN3
BN4
DISEG

DACIN

DIDOC

Dependencias Transformadas
Dependencias Creadas
Dependencias en estudio

Estructura organizacional

Es el conjunto de roles, recursos y

sus relaciones agrupados en
actividades primarias y de apoyo
necesarias para realizar el proceso
de transformacin de la entidad.

Generadores de
complejidad
Amplificacin
Entorno
T

Tecnolgico
Geogrfico

Cliente/Sum.
Temporal
T

Sistema

Atenuacin
Vs

Vp

Transductor

Criterios para agrupar

actividades misionales
Tecnologa utilizada
Distribucin geogrfica de
recursos
Segmentacin del mercado
Distribucin temporal

Modelos tecnolgicos

Un modelo
tecnolgico es como
el plano de una casa;
en esencia muestra
las actividades que
son lgicamente
necesarias para
producir una
transformacin de
acuerdo con el uso de
una cierta tecnologa.

Diferentes tecnologas
llevarn a distintos
modelos tecnolgicos
para la misma
transformacin.

Modelos tecnolgicos
Una Planta de Coca Cola

Modelo
Tecnolgico

Solicitud productos / servicios - Informacin individual de clientes potenciales - Recursos

financieros Informacin de mercado

Captacin de recursos:
Ejecucin del negocio.

Gestin de venta
de productos y
servicios.

Funding and Gaping:

Evaluacin liquidez
del banco

Rechazo solicitud.

Ofrecer recursos
Solicitar
recursos

Negociar
colocaciones

Negociar
captacin

Colocacin de recursos:
Ofrecimiento
de productos
y/o servicios.

Recaudo de recursos.

Negociacin con
clientes.

Desembolsos
Recepcin
recursos

Aprobacin

Emisin
garantas
(REPOS)

Desembolso

Evaluacin de riesgo y
solicitud.
Rechazo

Rentabilidad para la casa matriz

Devolucin
documentos

Modelo Geogrfico

No solo la tecnologa gua

la manera en que
podemos agrupar
actividades para realizar
una transformacin.

Algunas veces
necesitamos considerar la
localizacin de los clientes,
los suministradores y los
actores, ya sea por
razones econmicas, de
mercadeo o de
disponibilidad de recursos
especializados.

Si este es el caso, la
localizacin
geogrfica es una
gua importante
para agrupar
actividades.

Modelos
Geogrficos

Modelo Geogrfico
(Agencias)
SATENA

Bogot
Oficinas principales
Aeropuerto El
Dorado
Bodega de carga

Bucaramanga
Buenaventura

Medelln
La Macarena

Cali

El Poblado

Punto Sur

Mocoa

Ccuta

Neiva

Of. Norte Country

Corozal

Nuqu

Florencia

Orioto

Guaip

Pasto

Of. Norte Cll. 102

Inrida
Of. Restrepo

Cosmocentro 2000

Ipiales

Apartad

La Chorrera

Baha Solano

Leticia

Puerto Carreo

Quibd

Hemeroteca
Nacional

Of. Norte Unicentro

Puerto Ass

Puerto Leguzamo

Of. Cll. 8 No. 5-19

Mit
Centro Internacional

Popayn

San Jos del

Guaviare

San Vicente del

Cagun
Saravena
Tame

Of. Norte

Pereira

Tumaco
Villavicencio

Modelo Geogrfico
(Rutas)
Embraer

Dornier

Casa

L100

Citibank Colombia
Barranqui
lla
Cartagena

Buenaventu
ra

Santa
Marta
Bucaramang
a

Medelln

Cali

Bogot

Bogot
Sta
Brbara

Calle 100

Chic

Calle 72

Pte
Aranda

Parque
Central
Bavaria

Av. Chile

Blockbuster
Chapinero
Blockbuster
Retiro
Blockbuster
Av. 19

Modelo
Cliente/Suministrador

Tambin es una
prctica comn
agrupar actividades
de acuerdo con
segmentos especficos
del mercado.

En otras palabras,
suele ser muy til
clasificar los clientes
de acuerdo con
diferentes productos o
servicios ofrecidos en
la transformacin.

Esto lleva,
directamente, a
clasificar y relacionar
los suministradores
de acuerdo con esta
distribucin de
actividades.

MODELO CLIENTE/SUMINISTRADOR

Otras
instituciones
financieras

Sector Pblico

FINAGRO
BANCOLDEX

BANCA PERSONAL

Banco de la
Repblica

$1400.000 < Ingresos < $2000.000

Superbancaria

Ingresos > $2000.000

Supervalores
CIFIN

Capital > USD 70.000

Datacrdito
Supersociedades
BPR
DAS

FUNDING AND GAPING

ETM

TTLC

Qum, Text,
Plast.
GRB

ETM

TTLC

Teleccs y
Medios / Autos
GRB

Branded
Consumer
ETM

Personas
naturales

Tesorera

Sector Privado

TTLC

Empresas pblicas

GTS:
Cash, GSS, Trade.

BANCA CORPORATIVA

GRB

Empresas
privadas:
Grandes
Medianas
Pequeas

Finanzas
Corporativas
EMLF:
Lending Desk, ABF.
Affluent:
Cuentas en dlares
Inversiones en
dlares
Tarjetas de Crdito:
Silver, Gold, Platinum
Retail:
Citiplus, Citiprstamo
Credicheque
Cuenta de ahorros
Cuenta corriente
Fondos, prstamos a
otras instituciones
financieras.
Reportes a Casa Matriz,
Superintendencias,
Asobancaria, Banrep,
mercado interbancario,
otros entes de control.

Combinacin de
Modelos

Modelo Temporal

Finalmente, tambin
es posible agrupar
actividades de
acuerdo con rangos
de tiempo.

Esto suele ocurrir

cuando la
transformacin se
realiza durante las
24 horas de da.

En este caso, las

actividades suelen
agruparse por
turnos.

Modelos Temporales

Modelos Temporales

Actividades Primarias

Las actividades primarias de una

entidad son aquellas que producen
su transformacin (desarrolla un
producto o servicio).

En general, una actividad primaria se

compone de varias sub-actividades
primarias y un conjunto de
actividades reguladoras.

Actividades Primarias

Ejemplos en una universidad

Proceso de docencia;
INPUTS
Proceso de investigacin;
Proceso de extensin.

Ejemplos en Satena

Servicio
Servicio
Servicio
Servicio

de
de
de
de

EMBEDDED
ACTIVITY

OUTCOMES

T
REGULATORY
FUNCTION

transporte areo de pasajeros;

transporte de carga;
intervuelos;
mantenimiento de aeronaves.

Actividades
Reguladoras

Las actividades reguladoras son

actividades que crean o regulan una
actividad primaria.

Ejemplos en una universidad

Servicios de biblioteca;
Proceso de registro de estudiantes;
Administracin del talento humano;
Administracin de recursos compartidos (salones, equipos, etc.)

Ejemplos en Satena

Gestin de calidad;
Mantenimiento de aeronaves;
Mercadeo y publicidad

Actividades Primarias y
Reguladoras

Una actividad es primaria o

reguladora de acuerdo con la
identidad de la organizacin de la
que forma parte.

Desdoblamiento de
Complejidad

Desdoblamiento en
Cascada

Ejemplo Coca - Cola

Coca
Cola

Africa
Group

North &
West
Division

Souther
n&
East
Division

North
Americ
a

North
Latin
America

South
Latin
Americ

Brasil

Colombi
a
Bottler

Bogot
Plant

Mixing
Blendin
g

Washin
g
Rinsing

Asia
Grou
p

Europe
...
Group

Americ
a
Group
Beneleu
x&
France
Division

South
East
Division

South
Pacific
Division

China
Divisio
n

Venezuel
a Bottler

Ibagu
Plant

Filling

Labelin
g

Packin
g

Geografico
Tecnologico

Figure 7.11 An Unfolding of Complexity for CocaCola

SATENA

Medelln

Transporte
areo

Transporte
de
carga y
correo

Transporte
de
pasajeros

Rutas
comerciales

Rutas
sociales

Villavicencio

Bogot

Cali

Mantenimiento

Vuelos
Charter

Intervuelos

Armada Nacional (M. TECNOLGICO)

Armada (MODELO GEOGRFICO)

Armada (MODELO CLIENTE

SUMINISTRADOR)

DESDOBLAMIENTO DE COMPLEJIDAD

DESDOBLAMIENTO DE COMPLEJIDAD

Anexo No. 7

Errores comunes

Tomar el organigrama como base

para el desdoblamiento.

Incluir actividades de apoyo en el

desdoblamiento de complejidad.

De una actividad primaria del

desdoblamiento NO debe
desprenderse UNA sola
(sub)actividad primaria.

Algunos consejos tiles

Empezar con el modelo tecnolgico.

Si la entidad tiene un modelo de procesos,

este es la base del modelo tecnolgico.

Continuar con el modelo geogrfico.

El modelo cliente/suministrador se basa en

identificar tipos de bienes/servicios
diferenciables ofrecidos por la entidad.

Normalmente las actividades del modelo

geogrfico van en la parte superior del
desdoblamiento y las actividades del
modelo tecnolgico en el ltimo nivel.

Organigrama .vs.
Desdoblamiento

Muestra relaciones
jerrquicas basadas
en poder.
Se gua por una
diferenciacin
funcional.

Cada recuadro indica

un espacio fsico
(oficina o
dependencia).

Muestra relaciones
lgicas basadas en el
agrupamiento de
actividades primarias.
Se gua por factores
tecnolgicos,
geogrficos,
temporales y de
mercado.
Cada crculo indica
actividades realizadas
por personas en
diferentes lugares
fsicos (dependencias u
oficinas)