A.

Lopez

Autor: Ing. Arnaldo Lpez Nuez.

Profesor Consultor.
ISCTN
arnaldo@info.isctn.edu.cu.

EL ENTORNO Y LA EMPRESA EN LA
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

ENTORNO
GLOBALIZACIN
VELOCIDAD DEL
CAMBIO
CONOCIMIENTO
COMPLEJIDAD
PRESIN
COMPETITIVA

EMPRESA

FLEXIBILIDAD
CALIDAD

INNOVACIN Y GESTIN
DEL CAMBIO
CULTURA DE APRENDIZAJE
NUEVAS TECNOLOGAS
LIDERAZGO Y TRABAJO EN
EQUIPO
IMPORTANCIA
ESTRATGICA DEL
CONOCIMIENTO
A. Lopez
2

Fuente: Modelo Intelect

 Qu son los activos invisibles ?

Laasociacin
asociacinde
delos
lostrabajadores,
trabajadores,la
lacooperacin
cooperacinyyla
la
La
divisindel
deltrabajo,
trabajo, estas
estascondiciones
condicionesfundamentales
fundamentales
divisin
dela
laproductividad
productividaddel
del trabajo,
trabajo,aparecen
aparecen como
como
de
fuerzas productivas
productivas del
delcapital,
capital, as
ascomo
comotodas
todaslas
las
fuerzas
fuerzas productivas
productivas que
quedeterminan
determinanla
laintensidad
intensidadyyla
la
fuerzas
extensinprctica
prcticadel
deltrabajo.
trabajo.Asimismo,
Asimismo,la
lafuerza
fuerza
extensin
colectivayyel
elcarcter
carctersocial
socialdel
deltrabajo
trabajoconstituyen
constituyenla
la
colectiva
fuerza colectiva
colectivadel
delcapital
capital
fuerza

Fundamentos de la Critica de la Economa Poltica

Carlos Marx

A. Lopez

Valor Agregado
de la Empresa
Capital Intelectual

Activos Tangibles

Activos Invisibles

Capital Humano
Capital Fsico

Capital Estructural

Capital Financiero

DESEMPEO
A. Lopez

Capital Intelectual:
Intelectual: Son
Sontodos
todosaquellos
aquelloselementos,
elementos,
Capital
notangibles,
tangibles, que
quedentro
dentro de
de un
un marco
marco estratgico
estratgico
no
dado,conducen
conducenaala
lavalorizacin
valorizacinde
delos
losactivos
activos
dado,
fsicos,incidiendo
incidiendodirectamente
directamenteen
enel
el valor
valor agregado
agregado
fsicos,
delas
lasOrganizaciones.
Organizaciones. Es
Esdinmico
dinmicoyysu
sudesarrollo
desarrollo
de
conduceal
alincremento
incrementode
devalor.
valor.Puede
Puedeconsiderarse
considerarse
conduce
comola
lamagnitud
magnitud de
delas
lasfuerzas
fuerzas(identificadas
(identificadaspor
por
como
Marx)que
quedan
danvalor
valoral
al capital
capital tangible
tangiblede
dela
la
Marx)
organizacin.
organizacin.

Yson
son los
los mximos
mximos responsables
responsables de
de lograr
lograrla
la
Y
eficiencia yy eficacia
eficacia en
en la
laorganizacin.
organizacin.
eficiencia
A. Lopez

Capital
Humano

Capital
Estructural

Empresa

Presente

Futuro

A. Lopez

Capital
Capital
Humano
Humano

Se refiere al conocimiento (explcito y/o tcito) til para la

empresa que poseen las personas y equipos de la
misma, as como su capacidad para regenerarlo; es decir,
su capacidad de aprender. El Capital Humano es la base
de la generacin del Capital Intelectual. Una forma
sencilla de distinguir el Capital Humano es que la
empresa no lo posee, no lo puede comprar, slo
alquilarlo durante un periodo de tiempo.

A. Lopez

Capital
Capital
Estructural
Estructural
Es el conocimiento que la organizacin consigue explicitar,
sistematizar e internalizar y que en un principio puede estar latente
en las personas y equipos de la empresa. Quedan incluidos todos
aquellos conocimientos estructurados de los que depende la
eficacia y eficiencia interna de la empresa: los sistemas de
informacin y comunicacin, la tecnologa disponible, los procesos
de trabajo, los sistemas de gestin, el sistema de relaciones con
los clientes y los proveedores, en fin todos los sistemas y
procesos que identifican la potencialidad interna de la organizacin
y sus relaciones con el entorno. El Capital Estructural es propiedad
de la empresa, queda en la organizacin cuando sus personas la
abandonan. Un slido Capital Estructural facilita una mejora en el
flujo de conocimiento e implica una mejora en la eficacia de la
organizacin

A. Lopez

Subsistemas:
Organizacin general.
Mtodos y estilos de direccin.
Organizacin de la produccin y los servicios.
Gestin de la Calidad.
Organizacin y Normacin del trabajo.
Poltica laboral y salarial.
Contabilidad.
Costos.
Control Interno.
Relaciones Financieras.
Planificacin.
Contratacin Econmica.
Informacin Interna.
Precios.
Atencin al Hombre.
Mercadotecnia.

Capital
Humano

Capital
Estructural

A. Lopez

FORMA EN QUE SE MANEJA

EL CONCEPTO DE CAPITAL
INTELECTUAL

Valor Agregado
Valor Contable
El peso del Capital
Intelectual sobre el
Valor Agregado es
creciente

Capital Intelectual
Dirigir nuestros
esfuerzos a Medirlo
y Gestionarlo.

A. Lopez

10

FORMA EN QUE CONSIDERAMOS

SE DEBE ABORDAR EL
CONCEPTO DE CAPITAL
INTELECTUAL

Valor Agregado
Valor Contable
El peso del Capital
Intelectual sobre el
Valor Agregado es
creciente

X Capital Intelectual
Dirigir nuestros
esfuerzos a Medirlo
y Gestionarlo.

A. Lopez

11

Describiendo la estrategia: El Mapa Estratgico

Mejorarelelvalor
valorde
delalaempresa
empresa
Mejorar

Zona de resultado

Perspectiva
Financiera

Valor de la empresa para

Estrategiade
decrecimiento
crecimientode
deingresos
ingresos los accionistas Estrategia de Productividad
Estrategia
Estrategia de Productividad
ROCE
Expandir el negocio
Expandir el negocio

Mejorar la estructura
Mejorar la estructura
de costos
de costos

Incrementar el valor
Incrementar el valor
para el cliente
para el cliente

Nuevas fuentes de ingresos

Rentabilidad del Cliente

Ganar nuevos clientes

Costo por unidad

Liderazgo en Productos
Relacin con el Cliente

Dimensin 2

Proposicin de Valor para el Cliente

Calidad
Calidad

Tiempo
Tiempo

Excelencia Operacional

Relacin

Atributos del Producto/Servicio

Precio
Precio

Utilizacin de Activos

Conservar Clientes

Dimensin 3

Perspectiva
del Cliente

Mejorar la utilizacin
Mejorar la utilizacin
de Activos
de Activos

FuncioFuncionalidad
nalidad

Servicio
Servicio

Imagen

Relaciones
Relaciones

Marca
Marca

Zona de trabajo

Satisfaccin del Cliente

Perspectiva
Interna

Perspectiva de
Crecimiento y
Aprendizaje

Expandir
Expandir
el negocio
el negocio
(Procesos de
(Procesos de
Innovacin)
Innovacin)

Incrementar el Valor
Incrementar el Valor
para el Cliente
para el Cliente
(Procesos de
(Procesos de
Administracin del Cliente)
Administracin del Cliente)

Ser un buen
Ser un buen
Ciudadano
Ciudadano
Corporativo
Corporativo
(Procesos ecologicos
(Procesos ecologicos
y Regulatorios)
y Regulatorios)

Conseguir la
Conseguir la
Excelencia
Excelencia
Operativa
Operativa
(Procesos Operativos)
(Procesos Operativos)

Una Fuerza de trabajo preparada y motivada

Competencias Estratgicas
Competencias Estratgicas

Tecnologia Estratgica
Tecnologia Estratgica

A. Lopez

Clima Organizacional
Clima Organizacional
para la Accin
para la Accin

12

ESTRUCTURA DEL MODELO

Modelo Intelec con variaciones del autor

BLOQUES y
SUBBLOQUES
ELEMENTOS

INDICADORES

A. Lopez

13

Capital Estructural (interno y

externo)
Capital
humano

Capital intelectual

Valor
de la empresa

Tema/Vector Estratgico e
Indicadores
Indicadores de
desempeo de la organicacin

Mejorar
Mejorar
los
los
ingresos
ingresos

Perspectiv
a
Financiera

Retorno sobre la inversin

Crecimiento de las utilidades
Mezcla de utilidades

Crecimiento
Crecimiento
de
deingresos
ingresos
alto
altomargen
margen

Perspectiva
Cliente

Satisfaccin del cliente

Retencin del cliente
Tipo de relacin

Confianza
Confianza
del
delcliente
cliente

Perspectiva
Interna

Perspectiva
Aprendizaje e
Innovacin

Determinar
Determinar
segmentos
segmentos
del
delcliente
cliente

Desarrollo
Desarrollo
de
denuevos
nuevos
productos
productos

Desarrollar
Desarrollar
capacidades
capacidades
de
delos
los
empleados
empleados

Desarrollo
Desarrollo
de
de
habilidades
habilidades
estratgicas
estratgicas

Acceso
Accesoaa
informacin
informacin
estratgica
estratgica

Compartir segmento
Utilidades por
Venta
nuevos productos
Venta
cruzada
cruzada
Ratio de venta
cruzada
Tiempo dedicado a
un cliente
Utilidad por empleado
Ratio de satisfaccin del
empleado
Alinear metas personales
Alinear
Alinearmetas
metas
personales
personales

A. Lopez

14

Cmo
Cmo calcular
calcular el
el valor
valor
de
de una
una Institucin?
Institucin?
..."si queremos evaluar lo nuevo con los
instrumentos viejos no estamos en disposicin de
hacerlo
Las nuevas riquezas de las empresas
Karl Erik Sveiby

A. Lopez

15

ValorAgregado
Agregadode
dela
laEmpresa
Empresa==Activos
ActivosNetos
Netos**Capital
CapitalIntelectual
Intelectual
Valor

Valor agregado
agregado de
de la
la Empresa
Empresa
Valor
Capital Intelectua
Intelectuall
Capital
Activos Netos
Netos
Activos

A. Lopez

16

Ecuacin para el clculo del Capital Intelectual

nn

CFLt t
VRnn
CFL
VR

Deudas
Deudas Iniciales
Iniciales

t
t

1KKCPCP))t ((11KKCPCP))t
t 01 ((
1
t
01
Capital Intelectua
Intelectuall
Capital
Activos Netos
Netos
Activos

A. Lopez

17

Etapas en las que se agrupa la evaluacin

de Capital Intelectual
Elaborar previsiones de flujo de caja libre para el horizonte
de previsin, afectados por las probabilidades de ocurrencias
en diferentes escenarios.
Estimar el coste de oportunidad de los recursos (coste de
capital ponderado) para diferentes escenarios y afectados de
las probabilidades calculadas.
Evaluar el valor agregado de la empresa en los diferentes
escenarios calculados, y efectuar los anlisis correspondientes.
Determinar el valor del Capital Intelectual previsto para los
diferentes escenarios.

A. Lopez

18

CI ff CE
CE ,, CH
CH
CI
CI - Capital Intelectual, CE- Capital Estructural, CH - Capital Humano.

CIee
CIee
IDee
...10
10
IDee
...
CIel
CIel

IDee Indice de desempe de la organizacin evaluada

CIee Capital Intelectual de la empresa evaluada
CIel

Capital Intelectual de la empresa lder

A. Lopez

19

Incremento del capital intelectual en las Instituciones

CI kkcc**CE
CE**((CH
CH22 CH
CH11))
CI
CI Refleja la variacin de Capital Intelectual

kc Coeficiente de correccin que considera los aspectos

estratgicos del entorno

CE Variable que considera el Capital estructural

CH t i Valor del Capital Humanos en el instante de tiempo t.

A. Lopez

20

Puntos de
capital

CE2

CE1
CH

t
Figura 4.3. Crecimiento del Capital Intelectual
cuando ocurre el salto de Capital estructural

A. Lopez

21

A. Lopez

22

Fuente de
competencias
necesarias

PO
PO1
12
23
34
45
56
67
78
89
9
10
10
11
11
12
12
13
13
14
14
15
15
16
16
17
17
18
18
19
19
20
20
21
21
22
22
23
23
24
24
25
25
26
26
27
27
28
28
29
29
30
30
31
31
32
32
33
33
34
34
35
35
36
36
37
37
38
38
39
39
40
40
41
41
42
42
43
43
44
44
45
45
46
46
47
47
48
48
49
49
50
50
51
51
52
52
53
53
54
54
55
55
56
56
57
57
58
58

1
15
55
55
55
54
44
44
44
44
44
44
45
53
34
44
44
44
44
44
42
22
23
33
35
54
45
54
43
35
55
54
44
43
34
44
44
44
44
45
54
45
55
55
55
54
44
43
33
34
43
34
44
44
44
44
44
44
43
35
54
4

2
25
54
44
44
44
43
33
34
43
34
45
55
55
55
55
55
55
55
54
44
44
43
33
34
43
34
44
43
34
44
44
45
55
53
34
45
55
55
54
44
44
44
44
44
44
44
44
43
34
43
34
42
24
44
44
44
44
43
35
54
4

3
35
55
55
55
54
44
43
33
32
24
45
55
53
33
34
44
44
44
44
43
32
22
22
24
44
45
54
44
44
44
43
33
32
22
23
35
55
54
44
44
44
44
44
44
44
44
43
33
35
53
34
43
35
54
44
44
44
43
35
5
3.8
3.8

4
44
44
45
54
44
43
32
21
14
42
24
44
42
22
22
23
32
22
23
32
22
22
22
23
32
22
22
22
25
54
44
44
44
45
54
44
44
44
43
33
33
33
33
33
33
32
22
22
24
43
33
32
24
44
44
43
34
42
24
4
3.1
3.1

5
55
54
44
44
43
33
32
22
22
24
43
33
32
22
22
23
33
34
42
22
22
21
12
24
44
44
44
43
34
44
43
33
33
32
22
24
43
34
44
44
45
55
55
55
55
54
43
33
34
43
34
44
45
54
44
44
44
44
45
5
3.3
3.3

6
65
55
55
54
43
34
43
33
32
24
44
44
42
23
33
34
43
34
43
33
32
22
22
24
44
44
44
44
44
44
44
43
33
32
23
35
53
34
45
55
55
55
55
55
55
55
53
33
34
43
34
43
35
54
44
44
44
43
35
5
3.7
3.7

A. Lopez

7
75
55
54
44
43
33
32
23
33
34
44
44
43
32
22
24
43
34
44
44
43
33
34
44
44
44
44
43
34
44
44
43
32
22
23
34
43
34
44
44
44
45
55
55
54
44
43
33
35
53
34
43
35
54
44
44
44
44
45
5
3.7
3.7

8
85
54
43
33
32
21
11
11
12
24
42
22
22
22
22
22
23
33
32
22
21
12
22
23
33
34
44
43
33
32
21
11
11
11
11
14
43
33
35
55
55
55
55
55
55
55
54
43
34
43
34
43
33
35
54
44
44
43
35
53
3

9
95
53
33
33
32
21
11
12
21
13
32
21
12
22
21
12
21
12
21
11
11
11
11
12
23
33
33
32
23
32
21
11
11
12
21
13
32
24
45
54
44
45
55
55
54
44
42
23
35
53
34
43
35
55
54
45
54
44
45
5
2.7
2.7

10
105
52
22
22
22
21
11
12
22
23
31
11
11
11
11
12
21
11
12
21
11
11
11
11
12
22
21
12
24
43
32
22
22
24
42
24
44
44
43
33
33
33
33
32
22
22
22
22
24
43
34
42
25
54
43
34
44
43
35
5
2.3
2.3

11
114
41
11
11
11
11
11
11
10
01
11
11
11
11
11
12
21
11
10
00
00
00
01
11
10
01
11
11
11
11
11
10
01
11
10
02
22
22
23
32
22
23
33
33
32
21
12
23
35
54
43
33
34
44
42
24
44
43
34
4
1.6
1.6

12
124 IUN
42IUN
0.73
220.73
0.72
220.72
0.68
220.68
0.57
220.57
0.48
220.48
0.42
210.42
0.46
100.46
0.38
010.38
0.62
120.62
0.62
210.62
0.59
110.59
0.43
110.43
0.45
110.45
0.46
110.46
0.59
110.59
0.49
110.49
0.57
110.57
0.50
110.50
0.39
110.39
0.36
110.36
0.33
110.33
0.35
120.35
0.62
220.62
0.59
220.59
0.62
220.62
0.60
230.60
0.56
310.56
0.69
110.69
0.64
100.64
0.51
000.51
0.48
010.48
0.44
110.44
0.47
110.47
0.43
150.43
0.76
550.76
0.69
540.69
0.75
430.75
0.76
330.76
0.75
330.75
0.78
330.78
0.79
330.79
0.80
330.80
0.80
330.80
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330.75
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230.55
0.55
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430.85
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330.60
0.70
320.70
0.56
240.56
0.85
440.85
0.83
430.83
0.75
340.75
0.78
440.78
0.82
430.82
0.64
350.64
0.95
5 0.95
2.2
2.2

23

Fuente de
competencias
existentes

PO
PO1
12
23
34
45
56
67
78
89
9
10
10
11
11
12
12
13
13
14
14
15
15
16
16
17
17
18
18
19
19
20
20
21
21
22
22
23
23
24
24
25
25
26
26
27
27
28
28
29
29
30
30
31
31
32
32
33
33
34
34
35
35
36
36
37
37
38
38
39
39
40
40
41
41
42
42
43
43
44
44
45
45
46
46
47
47
48
48
49
49
50
50
51
51
52
52
53
53
54
54
55
55
56
56
57
57
58
58

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
15
25
35
44
55
65
75
85
95
105
114
54
54
54
44
54
54
54
54
53
52
41
44
44
44
44
44
44
44
43
33
22
11
43
43
43
43
43
43
43
33
33
22
11
33
33
33
33
33
33
33
32
32
22
11
33
33
33
33
33
33
33
21
21
21
11
32
32
32
32
32
32
32
11
11
11
11
23
23
23
21
22
23
23
11
12
12
11
33
33
32
13
22
32
33
12
21
22
10
33
33
23
32
23
23
33
23
13
23
01
34
34
34
24
33
34
34
32
32
31
11
44
44
44
44
33
44
44
22
21
11
11
43
43
43
42
32
42
43
22
12
11
11
34
34
33
22
22
23
32
22
22
11
11
43
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33
22
22
33
22
22
21
11
11
33
33
33
23
23
33
23
22
12
12
12
34
34
34
32
33
33
33
23
21
21
21
44
44
44
22
34
34
34
33
12
11
11
44
44
44
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42
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44
32
21
12
10
42
43
43
32
22
33
43
22
11
21
00
22
33
32
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32
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21
11
11
00
23
33
22
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33
12
11
11
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22
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22
11
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01
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33
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23
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23
12
11
11
32
32
32
32
32
32
32
33
23
12
10
23
23
23
22
23
23
23
33
33
22
01
32
32
32
22
32
32
32
32
32
21
11
22
22
22
22
22
22
22
22
22
12
11
24
24
24
24
24
24
24
23
23
24
11
43
43
43
43
43
43
43
32
32
43
11
33
33
33
33
33
33
33
21
21
32
11
33
33
33
33
33
33
33
11
11
22
10
32
32
32
32
32
32
32
11
11
22
01
22
22
22
22
22
22
22
11
12
22
11
23
23
23
23
22
23
23
11
21
22
10
32
32
32
32
22
32
32
12
12
22
02
22
22
22
22
22
22
22
22
22
22
22
23
23
23
23
23
23
23
23
23
23
22
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
23
34
34
34
33
34
35
34
35
34
33
32
43
43
43
33
43
53
43
53
43
33
22
34
34
34
33
34
34
34
34
34
33
23
44
44
44
33
44
44
44
44
44
33
33
45
44
44
33
45
45
45
45
45
32
33
53
43
43
33
53
53
53
53
53
22
32
33
33
33
32
33
33
33
33
33
22
21
33
33
33
22
33
33
33
33
32
22
12
33
33
33
22
33
33
33
33
23
22
23
33
33
33
23
33
33
33
33
33
23
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
32
33
32
33
33
33
33
33
32
33
34
24
34
24
34
34
34
33
34
24
34
43
43
43
43
43
43
43
33
43
43
43
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
32
34
34
34
33
34
34
34
34
34
34
24
44
44
44
34
44
44
44
44
44
44
44
43
43
43
42
44
43
44
43
44
43
43
34
34
34
24
44
34
44
34
44
34
34
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3.2
3.2
3.1
2.7
2.9
3.1
3.1
2.6
2.4
2.1
1.6
3.2
3.2
3.1
2.7
2.9
3.1
3.1
2.6
2.4
2.1
1.6

A. Lopez

12
124 IUE
42IUE
0.69
220.69
0.66
220.66
0.52
220.52
0.52
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0.50
110.50
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110.36
0.34
110.34
0.33
110.33
0.34
120.34
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220.48
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220.39
0.49
220.49
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110.65
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000.44
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110.32
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110.35
0.39
120.39
0.37
220.37
0.38
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330.56
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330.73
0.58
330.58
0.71
330.71
0.74
330.74
0.79
330.79
0.56
330.56
0.52
320.52
0.51
230.51
0.55
330.55
0.57
330.57
0.57
330.57
0.59
320.59
0.53
240.53
0.79
430.79
0.58
330.58
0.56
340.56
0.75
440.75
0.82
430.82
0.64
350.64
0.80
520.80
2

24

Satisfaccin de
necesidad por
competencias
existentes

com
IUN
IUE
IUE/IUN
com 1 IUN
0.73 IUE
0.69IUE/IUN
0.94
1
0.73
0.69
0.94
2
0.72
0.66
0.91
2
0.72
0.66
0.91
3
0.68
0.52
0.77
3
0.68
0.52
0.77
4
0.57
0.52
0.90
4
0.57
0.52
0.90
5
0.48
0.44
0.92
5
0.48
0.44
0.92
6
0.42
0.31
0.76
6
0.42
0.31
0.76
7
0.46
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0.93
7
0.46
0.43
0.93
8
0.38
0.36
0.94
8
0.38
0.36
0.94
9
0.62
0.52
0.83
9
0.62
0.52
0.83
10
0.62
0.59
0.94
10
0.62
0.59
0.94
11
0.59
0.55
0.93
11
0.59
0.55
0.93
12
0.43
0.40
0.94
12
0.43
0.40
0.94
13
0.45
0.43
0.96
13
0.45
0.43
0.96
14
0.46
0.40
0.88
14
0.46
0.40
0.88
15
0.59
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0.82
15
0.59
0.48
0.82
16
0.49
0.48
0.98
16
0.49
0.48
0.98
17
0.57
0.56
0.98
17
0.57
0.56
0.98
18
0.50
0.50
1.00
18
0.50
0.50
1.00
19
0.39
0.36
0.92
19
0.39
0.36
0.92
20
0.36
0.34
0.96
20
0.36
0.34
0.96
21
0.33
0.33
1.00
21
0.33
0.33
1.00
22
0.35
0.34
0.97
22
0.35
0.34
0.97
23
0.62
0.48
0.79
23
0.62
0.48
0.79
24
0.59
0.39
0.66
24
0.59
0.39
0.66
25
0.62
0.49
0.79
25
0.62
0.49
0.79
26
0.60
0.35
0.58
26
0.60
0.35
0.58
27
0.56
0.38
0.67
27
0.56
0.38
0.67
28
0.69
0.65
0.95
28
0.69
0.65
0.95
29
0.64
0.51
0.79
29
0.64
0.51
0.79
30
0.51
0.44
0.85
30
0.51
0.44
0.85
31
0.48
0.41
0.86
31
0.48
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32
0.44
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32
0.44
0.32
0.74
33
0.47
0.35
0.74
33
0.47
0.35
0.74
34
0.43
0.39
0.91
34
0.43
0.39
0.91
35
0.76
0.37
0.49
35
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0.37
0.49
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0.56
36
0.69
0.38
0.56
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0.58
0.77
37
0.75
0.58
0.77
38
0.76
0.73
0.95
38
0.76
0.73
0.95
39
0.75
0.73
0.97
39
0.75
0.73
0.97
40
0.78
0.57
0.74
40
0.78
0.57
0.74
41
0.79
0.71
0.90
41
0.79
0.71
0.90
42
0.80
0.74
0.92
42
0.80
0.74
0.92
43
0.80
0.79
0.99
43
0.80
0.79
0.99
44
0.75
0.56
0.75
44
0.75
0.56
0.75
45
0.74
0.52
0.71
45
0.74
0.52
0.71
46
0.55
0.51
0.93
46
0.55
0.51
0.93
47
0.55
0.55
0.99
47
0.55
0.55
0.99
48
0.85
0.57
0.68
48
0.85
0.57
0.68
49
0.60
0.57
0.95
49
0.60
0.57
0.95
50
0.70
0.59
0.84
50
0.70
0.59
0.84
51
0.56
0.53
0.96
51
0.56
0.53
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0.79
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0.85
0.79
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54
0.75
0.56
0.75
54
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0.56
0.75
55
0.78
0.75
0.97
55
0.78
0.75
0.97
56
0.82
0.82
1.00
56
0.82
0.82
1.00
57
0.64
0.64
1.00
57
0.64
0.64
1.00
58
0.95
0.80
0.84
58
0.95
0.80
0.84

A. Lopez

25

Mapa de
conocimientos
de una
organizacin
gubernamental

L e ye n d a
5
4
3
2
1

A. Lopez

26

Datos estadsticos.

12objetivos
objetivosestratgicos
estratgicos
12
58competencias
competencias
58
21competencias
competenciasclaves
claves
21
12eran
erande
decarcter
carctertcnico
tcnico
12
detipo
tipogenricos
genricos
99de
nivelde
desatisfaccin
satisfaccinde
decompetencias
competenciasnecesarias
necesariasdel
del93%
93%
nivel

A. Lopez

27

Conclusiones.
Laorganizacin
organizacines
escompetente
competentepara
paracumplir
cumplircon
consus
sus
La
funciones
funciones
No obstante se toma la decisin de:
Desarrollar una mayor integridad entre el personal
Para lo cual se crea
Escuela donde se cursara un diplomado
Que se llevara a cabo con
Profesores del propio colectivo de compaeros

A. Lopez

28

Evaluacin de la organizacin analizada

Capital Intelectual
Coeficiente entorno
Capital Humano
Capital estructural

5.51
0.75
6.25
1.18

De los clculos efectuados tambin se puede arribar

a las siguientes conclusiones

Potencial de
de desempeo
desempeo de
de los
los recursos
recursos humanos
humanos
Potencial
Potencial disponible
disponible aa usar
usarde
de capital
capital estrutural
estrutural
Potencial
A. Lopez

0.85
0.85
0.18
0.18
29

Grfica del punto de Equilibrio

pq

Ct
Cv
Contribucin marginal

Cf
qe

A. Lopez

30

(ppccv )))**qq
(
v)
Apalancaiento
nto''por
por' capital
' capital' int
' intelectual
electual' (' (ACI
ACI))
15
Apalancaie
....15
((ppccv))**qqCC f II CI
v

I CI =

CI

Valor de la inversin que se desarrolle en

Capital Intelectual

A. Lopez

31

Esta magnitud ser siempre superior a la unidad

pero, en la medida en que se acerque al valor de
esta, se puede decir, que el peso relativo obtenido
de la variacin del margen de contribucin incide
mas fuertemente que el conjunto del Cf y el valor
de la inversin en capital intelectual lo cual es un
apalancamiento totalmente positivo pues con
volmenes relativos pequeos de inversiones se
logra ampliar fuertemente el margen de
contribucin

A. Lopez

32

No se
se debe
debe identificar
identificar como
como elel valor
valor en
en bolsa
bolsa
No
comumenteidentificado
identificadocomo
comovalor
valorde
demercado
mercado
comumente
Lo
Loidentificamos
identificamoscomo
comoValor
ValorAgregado
Agregado
No
No lo
lo vemos
vemos como
como una
una diferencia,
diferencia, ya
ya que
que en
en ese
ese caso
caso
cuando
cuando algunos
algunos de
de los
los componentes
componentes se
se anula
anula existe
existe un
un
valor
valoryyno
noun
uncosto
costo
Lo
Lo identificamos
identificamos como
como un
un producto
producto donde
donde sisi alguno
alguno
de
de los
los componentes
componentes se
se anula
anula deja
deja de
de existir
existir valor
valor
agregado
agregado
A. Lopez

33