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Promesa
Cliente
Operaciones
SAN:CadenadeDiseo
Diseo del
Producto
Diseo del
Proceso
Garanta de
Calidad
SAN:CadenadeOperacin
Diseo del
Producto
Compras
Diseo del
Proceso
Logstica
Entrada
Garanta de
Calidad
Transforma
Logstica
Salida
SAN:LacadenadeServicio
Diseo del
Producto
Compras
Diseo del
Proceso
Logstica
Entrada
Instalacin
Garanta de
Calidad
Transforma
Mantemto
Logstica
Salida
Puesta al
Da
Primer tema
Segundo tema
Los casos
Teatro Real
Un servicio de 5 estrellas
Un entorno de muy alta innovacin
Creacin de invariantes en la innovacin
Flujos y reparto de problemas en la
organizacin
Estrategia e2 entrenamiento y ensayo
Operaciones como traductor
Diseo del sistema favorece PDM
Calidad
Total
Kaizen
Control de
Calidad
Garantia de
Calidad
Las fases
EFQM
Pacific Dunlop
Descartes vs Confucio
Hacer
Empresas Modernas
El conocimiento aade a la
productividad y competitividad a
travs de la solucin de problemas
Hacer hacer: Todos y en beneficio de todos
Gestin y conocimiento
Control de
Calidad
Garantia de
Calidad
Las fases
Problem
Driven
Management
apoyado en
Conocimiento
Losadultosaprendenresolviendoproblemas
Pararesolverunproblemahacefalta
A)Tenerconocimientosconcretosy
B)Metodologaderesolucindeproblemas
Cuandoseresuelveunproblemasurgenideas
Yestasideassequierenimplantar
Relevancia
Problemas
Reto
Modelo
Mejora en
Actividades
Mejora en
Operaciones
Modelo
Solucin de
Problemas
Metodologa
Innovacin
Tipo y Cartera
Mejora en
Servicio
MMV
Ventaja
Competitiva
Aprendizaje
Mtodo
Feed-Back
Generacin
de ideas
Creatividad
Base de
conocimientos
KDB
Visin funcional
Innovaciones
Nuevos
Problemas de
Operacin
Puesta
en Comn
Agenda de
Problemas
Entorno de trabajo
o Zona
Empresa
Misin
Valoracin de la
Misin
Feed-Back
Valoracin de los
Problemas
Priorizacin
Fases
Seleccin
Entorno
Acciones
Problemas
en Curso
Rutadela
Relevancia
Implantacin
INFORMACIN
FORMACIN
PARTICIPACIN
La Formacin
Ensear es Dirigir y
Dirigir es Ensear
La Participacin
Elimina staffs
Redefine la empresa en unidades
Acerca la responsabilidad a la lnea
Dinmica y adaptable
Oportunidad de progreso personal
Acerca la empresa al cliente
Favorece el aprendizaje
Crea activos de conocimiento
Enfatiza COMPETITIVIDAD
Sistema PDM
Sistema Personal
Misin
Agenda
Conocimiento
Individual
Planes
de
Accin
PDM
Herramientas
I.P
Conocimiento = Problema
Motor de Asociacin
Infraestructura
de
Documentos
Gestor
de Problemas
Sistema
Interpersonal
Bases
de
Problemas
Resueltos
Plan Accin
Ishikawa
Mtodo
Bases
de
Documentos
Disponibilidad
Siendo implementado