Captulo II.

Estrategia
de operaciones en un
entorno global
Administracin Operaciones I
Facilitador: Claudia Sofa
Domnguez Contreras

Direccin de la produccin: decisiones

estratgicas

Razones para globalizar

Razones
tangibles

Razones
intangibles

Razones para globalizar

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Reducir costo (mano de obra, impuestos, etc.)

Mejorar cadena de suministros
Proporcionar mejores bienes y servicios
Comprender a los mercados
Aprender para mejorar las operaciones
Atraer y retener a talentos globales

Aparea producto y casa matriz

Braun Household
Appliances
Firestone Tires
Godiva Chocolate
Haagen-Dazs Ice
Cream
Jaguar Autos
MGM Movies
Lamborghini Autos
Alpo Petfoods

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Volkswagen
Bridgestone
Campbell Soup
Tata Motors Limited
Proctor and Gamble
Nestl
Pillsbury
Sony

Aparea producto y casa matriz

Braun Household
Appliances
Firestone Tires
Godiva Chocolate
Haagen-Dazs Ice
Cream
Jaguar Autos
MGM Movies
Lamborghini Autos
Alpo Petfoods

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Volkswagen
Bridgestone
Campbell Soup
Tata Motors Limited
Proctor and Gamble
Nestl
Pillsbury
Sony

Aparea producto y casa matriz

Braun Household
Appliances
Firestone Tires
Godiva Chocolate
Haagen-Dazs Ice
Cream
Jaguar Autos
MGM Movies
Lamborghini Autos
Alpo Petfoods

1. Great Britain
2. Germany
3. Japan
4. United States
5. Switzerland
6. India

Aparea producto y casa matriz

Braun Household
Appliances
Firestone Tires
Godiva Chocolate
Haagen-Dazs Ice
Cream
Jaguar Autos
MGM Movies
Lamborghini Autos
Alpo Petfoods

1. Great Britain
2. Germany
3. Japan
4. United States
5. Switzerland
6. India

Cmo espera
espera una
una organizacin
organizacin cumplir
cumplir sus
sus misiones
misiones
Cmo
y objetivos
objetivos
y

Finalidad o
o razn
razn de
de ser
ser de
de la
la organizacin
organizacin
Finalidad

Estrategia
Estrategia
Misin
Misin

Una accin eficaz de direccin de operaciones debe tener una

misin y una estrategia

Misin y Estrategia

Misin

Misin
Misin -- finalidad,
finalidad, hacia
hacia donde
donde vamos?
vamos?

Razn de ser de la organizacin

Responde la siguiente pregunta Qu aportaremos a la sociedad?
Proporciona los lmites y enfoques de la organizacin

Misin

Hard
Hard Rock
Rock Caf
Caf
Divulgar el espritu del Rock n
Roll ofreciendo una experiencia
de ocio y comida excepcional.
Tenemos el compromiso de ser
un miembro importante y
participativo en nuestra
comunidad, y de ofrecer a la
familia Hard Rock un entorno
laboral divertido, sano y
enriquecedor al mismo tiempo
que aseguramos nuestro xito
a largo plazo.

Arnold
Arnold Palmer
Palmer Hospital
Hospital
APH es un entorno sanitario
que ofrece una atencin
centrada en la familia con
humanidad, comodidad y
respeto cuando ms falta
hace.

Factores que afectan la misin

Visin,
Visin,
Filosofa
Filosofa y
y
valores
valores
Rentabilidad
Rentabilidad
y
y
crecimiento
crecimiento

Entorno
Entorno

Misin
Misin
Imagen
Imagen
pblica
pblica

Clientes
Clientes

Beneficios
Beneficios
a
a la
la
sociedad
sociedad

Misin

Misin
Misin
Organizacin
Organizacin

Misin
Misin
reas
reas
funcionales
funcionales

Comercial
Comercial
(mercadeo
(mercadeo y
y
ventas)
ventas)

Operaciones
Operaciones

Finanzas/
Finanzas/
Contabilidad
Contabilidad

Misin

Ejemplo
Ejemplo de
de misin
misin de
de una
una empresa
empresa
Producir y proporcionar un servicio de comunicaciones por microondas
(telefona mvil) a nivel mundial, en crecimiento y rentable, que
supere las expectativas de nuestro cliente

Ejemplo
Ejemplo de
de misin
misin para
para rea
rea funcional
funcional (Direccin
(Direccin de
de Operaciones)
Operaciones)
Producir productos acordes con la misin de la empresa en cuanto a
fabricante mundial de bajo coste

Estrategia

Es el plan de accin para lograr / alcanzar la misin

Las principales reas funcionales de la organizacin
tienen cada una su estrategia
Sacan provecho a las oportunidades y fortalezas;
neutralizan las amenazas y evitan las debilidades

Estrategia

Conceptos estratgicos mas importantes

Diferenciacin
Diferenciacin -- mejores
mejores
o
al
menos
diferentes
o al menos diferentes

Es algo que va ms all

de las caractersticas
fsicas y del servicio,
abarcando cualquier
aspecto del producto o
servicio que influya en
el valor que los clientes
le atribuyen.

Liderazgo
Liderazgo en
en costes
costes -ms
ms barato
barato

Mayor ventaja desde el

punto de vista del
cliente.
No implica un valor bajo
o una mala calidad.

Capacidad
Capacidad de
de respuesta
respuesta -rpida,
rpida, fiable
fiable y
y flexible
flexible

Flexible, fiable, rpida.

Estrategia

3
3 Conceptos
Conceptos
estratgicos
estratgicos
Diferenciacin
Liderazgo en
costes
Capacidad
respuesta

6
6 estrategias
estrategias
especficas
especficas
Fexibilidad en
el diseo y
volumen
Precios
reducidos
Entrega
Calidad
Servicio
postventa
Amplia gama
productos

Resultado
Resultado

Aumento
productividad
Ventaja
competitiva
sostenible

10 decisiones estratgicas de la
direccin de operaciones
Sirven de soporte para conseguir las misiones e
implementar las estrategias:
1. Diseo de bienes y servicios
2. Calidad
3. Diseo del proceso y la capacidad
4. Eleccin de la localizacin
5. Diseo del layout
6. Recursos humanos y diseo del trabajo
7. Gestin de la cadena de suministros
8. Inventario
9. Programacin
10. Mantenimiento

Desarrollo e implementacin
estrategia

Visin,
Visin,
Filosofa
Filosofa y
y
valores
valores
Rentabilidad
Rentabilidad
y
y
crecimiento
crecimiento

Entorno
Entorno

Misin
Misin
Imagen
Imagen
pblica
pblica

Clientes
Clientes

Beneficios
Beneficios
a
a la
la
sociedad
sociedad

Desarrollo e implementacin
estrategia

Misin
Misin

OportuniOportunidades
dades

Fortalezas
Fortalezas

Anlisis
Anlisis

Debilidades
Debilidades

Amenazas
Amenazas

Estrategia
Estrategia

Desarrollo e implementacin
estrategia

Misin
Misin

FCE
FCE

factores
factores
crticos
crticos de
de
xito
xito

Decisiones
Decisiones
estratgicas
estratgicas

Estrategia
Estrategia

Integracin
Integracin
otras
otras reas
reas
funcionales
funcionales

Objetivos
Objetivos

Ventaja
Ventaja
competitiva
competitiva

Desarrollo e implementacin
estrategia
Misin
negocio

Estrategia
negocio

Misin
operaciones

Estrategia
operaciones

Ventaja
competitiva

Objetivos
(costo,
calidad, flex.
y entrega)

Decisiones
estratgicas