EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

Es la herramienta que permite describir y comunicar una

estrategia de forma coherente y clara.
Presenta una metodologa clara de enlace entre la estrategia de
la empresa y la accin.
Tiene como objetivo fundamental "convertir la estrategia de una
empresa en accin y resultados.

 Las cuatro perspectivas anteriores no deben contemplarse de

forma aislada, sino que formaran en su conjunto los ejes
bsicos del cuadro de mando integral. Los resultados
financieros slo se pueden conseguir si los clientes estn
satisfechos, slo se consiguen clientes satisfechos si los
procesos internos les generan y aportan valor y slo se lograrn
mejoras en los procesos internos mediante la innovacin y el
aprendizaje.

BENEFICIOS.
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Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.

Mejora de la comunicacin hacia todo el personal de los
objetivos y su cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
Traduccin de la visin y de la estrategia en accin.
Orientacin hacia la creacin de valor.
Integracin de la informacin de las diversas reas de negocio.
Mejora de la capacidad de anlisis y de la toma de decisiones.

FASES PARA ELABORAR EL CUADRO DE

MANDO INTEGRAL.

DEFINICIN MISIN Y VISIN.

Es necesario saber quines somos y quines queremos ser en

un futuro. Para definir la misin podemos responder a preguntas
como: qu hacemos?, cul es nuestro negocio?, a qu nos
dedicamos? para definir la visin responderemos a preguntas
como: qu quiero lograr? o dnde quiero estar en el futuro?

ANLISIS EXTERNO E INTERNO.

Esta fase consiste en realizar un estudio exhaustivo
acerca de la situacin actual interna y externa de la
empresa.
La
herramienta
de anlisis
FODA (debilidades,
amenazas,
fortalezas
y
oportunidades) es perfecta para ello.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
ESTRATGICOS.

Establecer los objetivos correctamente es clave para que el cuadro de mando

integral este enfocado a la implantacin de la estrategia en la empresa.

*Finanzas: asegurar liquidez, reducir financiacin externa, etc.

*Clientes: mejorar la atencin al cliente, aumentar la satisfaccin del cliente,

aumentar cuota de mercado, mejorar la poltica de devoluciones, etc.
*Procesos internos: mejorar la cooperacin con proveedores, reducir costes de
almacenamiento, reducir tiempos de procesos, reducir ciclos de fabricacin, etc.
*Innovacin-aprendizaje: mejorar procesos de seleccin de personal, fomentar la
innovacin, aumentar la satisfaccin de los empleados, incrementar la formacin,
etc

DETERMINACIN DE LOS INDICADORES

Para aplicar la estrategia es necesario transformar los objetivos en varios

indicadores de gestin. Los indicadores de gestin sirven para medir el
cumplimiento de los objetivos estratgicos.

*Indicadores financieros: rentabilidad econmica, deuda a corto plazo, deuda a

largo plazo, deuda total, capital circulante, beneficio por empleado, etc.
*Indicadores de clientes: nmero de reclamaciones, nmero de visitas a clientes,
cuota de mercado, ventas por cliente, clientes perdidos, beneficio por clientes,
etc.
*Indicadores de procesos internos: cumplimiento de auditoras, evaluacin
desperdicios, tiempos muertos, ndices de mantenimiento, coste de transporte,
produccin neta, nmero de suministradores, etc.
*Indicadores de innovacin-aprendizaje: ndices calidad de formacin, coste de la
formacin, satisfaccin de los empleados, ndice de incentivos, tasa de
abandonos, etc.